CURSO: Social Media

UNIDAD 1: Redes Sociales

SEMANA 1: Redes Sociales

AUTOR: Prof. Harnold Gonzales Saavedra

La presente guía tiene como objetivo estudiar las etapas de la evolución

Sumilla de las redes sociales, evaluando el alcance y consecuencias de su
impacto en la sociedad.
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Tabla de Contenidos

Redes Sociales ............................................................................................................................... 1

1. Historia y evolución: .......................................................................................................... 1
1.1. ¿A qué llamamos red social? ......................................................................................... 1
1.2. Origen de las redes sociales .......................................................................................... 1
2. Herramienta para socializar o aislar al individuo: ............................................................. 2
3. Evolución tecnológica del Marketing y la Publicidad como una nueva herramienta
empresarial: .............................................................................................................................. 3
4. Ventajas y desventajas para las empresas: ....................................................................... 4
Referencias .................................................................................................................................... 7
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Redes Sociales

1. Historia y evolución:

Por lo general cuando hablamos de las “Redes sociales”, imaginamos que es un

concepto relativamente nuevo en nuestra sociedad actual, pero al investigar la historia
nos podemos encontrar que esta idea se remonta cerca de un siglo en el pasado para
referirse a un conjunto de personas con un contacto entre ellas mediante un sistema de
conexión.

Con envío del primer correo electrónico en el año 1971 hasta el estallido de la burbuja
de internet en el año 2000 se abrieron las nuevas posibilidades para los sistemas de
comunicaciones ya conocidos y por conocer, tales como el e-mail (correo electrónico),
las páginas webs, los blogs y los foros en donde se comenzó a dar la interacción entre
personas de cualquier parte del mundo, dejando de lado las fronteras, diversidad de
culturas, barreras del idioma y etnias. Es aquí en donde surgen las ya conocidas redes
sociales, mediante el cual una persona podía tener el poder de expresar sus ideas,
opiniones, hablar con otras personas y hasta conocer otras partes del mundo, a través de
una ventana virtual.

1.1. ¿A qué llamamos red social?

Básicamente, el término red social, que también suele ser denominada como
comunidad virtual, consiste en un servicio que se brinda a través de un sitio web, en
el que se reúne la gente para hablar, compartir ideas e intereses, hacer nuevos amigos,
expresar una opinión, es decir para comunicarse con otros.

Por ende, las redes sociales son un medio de comunicación social, que por el
contrario de los medios tradicionales que suelen ser plataformas limitadas en cuanto
a la cantidad de gente que puede interactuar al mismo tiempo, en el caso de las redes
sociales son sitios cuyo contenido es diariamente publicado por millones de personas
diferentes.

1.2. Origen de las redes sociales

El origen de las redes sociales inicia en el año 1971 cuando se envía el primer
correo electrónico entre dos computadoras (Una al lado de la otra), dando inicio a las
comunicaciones a través de un canal virtual, lo que hoy se conoce como la Internet.
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En el año 1995 se creó el sitio web “Classmates”, y consistía en un tipo de red

social que permitía que las personas pudieran recuperar el contacto con sus antiguos
amigos, ya sea compañeros de colegio, de la universidad, de distintos ámbitos
laborales y demás, en medio de un mundo totalmente globalizado.

Ahora bien, la primera red social conocida como las actuales, fue llamada Six
Degrees, esta red consistía en un servicio web mediante el cual sus usuarios podían
establecer comunicación entre ellos, podían crear perfiles de usuarios y tener una lista
propia de amigos. Inició operaciones en el año 1997 y su existencia estuvo vigente
hasta el año 2001, por su desplazamiento por otras redes sociales.

A lo largo de los años, el servicio de las redes sociales comenzó a tener mayor
relevancia en la rentabilidad de los negocios de Internet, por este motivo en los
primeros años del 2000 comenzaron a surgir una gran variedad de sitios web´s
enfocados al servicio de las redes sociales. Con estos sucesos, en el año 2003
comenzaron a surgir los sitios web de redes sociales con mayor popularidad como son
Friendster, MySpace, Xing y Tribe, entre otras.

Y de esta manera llegamos a una de las redes sociales más importantes a nivel
mundial, Facebook. Inició operaciones en el año 2004 como un medio de
comunicación entre los estudiantes de la Universidad de Harvard de manera interna y
en el año 2005 se lanzó la plataforma de forma abierta para todo el planeta, alcanzando
el éxito de convertirse en una de las redes social más utilizada en todo el mundo.
Después de esto se llegarán Google+, Youtube, Twitter, Instagram, Pinterest y otras
más.

2. Herramienta para socializar o aislar al individuo:

Como se habló anteriormente, el éxito de las redes sociales radica en su facilidad

de conectar a las personas a través de la Internet, aumentando las relaciones sociales.
Siendo una herramienta importante para personas con dificultades para generar
relaciones cara a cara. Pero para otras personas, sostienen que estas actividades
potencia el aislamiento de los sujetos entre otros males.
Primero aclaremos que la tecnología es una herramienta que debe ser utilizada
como tal, evitando la codependencia de la misma. No hay duda en que la internet ha
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cambiado la forma en la que vemos y llevamos nuestras vidas, pero también es

importante no dejar de lado las buenas costumbres que nos formaron como sociedad.

3. Evolución tecnológica del Marketing y la Publicidad como una nueva

herramienta empresarial:

Hoy en día se puede pensar que el marketing es una herramienta nueva dentro de
nuestro mundo?, pues nada está más lejos de la realidad, ya que las ventas y los
métodos de persuasión siempre se han utilizado, tal vez no siempre se conoció como
marketing, pero el objetivo siempre ha sido el mismo.

Y pues gracias a la tecnología, el marketing ha tenido muchas formas de

diversificarse, al punto que ahora existe el ya conocido marketing digital el cual se
mueve bajo los mismo parámetros que el tradicional, pero con las facilidades y
estrategias digitales que lo puede convertir en más agresivo o un total fracaso.

Partiendo de lo anterior y gracias a la popularidad de la web 2.0 la cual, desde el año

2004 se ha caracterizado por generar una comunicación de dos vías, cientos de
empresas han realizado diversos esfuerzos para mejorar tal interacción y proporcionar
mejores servicios, mayor seguridad, y hacer sentir al cliente parte de un todo en lo
que respecta a las posibles transacciones que se pudieran suscitar a través de estos
medios (Tecnolack Team, 2016).

Internet y los medios digitales con el tiempo han logrado definir y estructurar una
serie de prácticas de lo más profesionales, las cuáles son equiparables o superiores a
las que nos tenían acostumbrados con los medios tradicionales. Después de todo, en
estos tiempos, quien nos diga que prefiere anunciarse en un periódico local, en lugar
de anunciarse en un sitio web, probablemente esté diciéndolo de manera sarcástica,
pues pocas son las personas que preferirían dejar de lado una serie de prácticas
eficientes y sumamente respaldadas, por la incertidumbre e inseguridades que traen
consigo medios convencionales tales como la prensa escrita, el radio o la televisión
(Tecnolack Team, 2016).
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4. Ventajas y desventajas para las empresas:

Si hablamos de redes sociales nos referimos a ventajas y desventajas que el uso de

esta herramienta trae consigo. Veamos algunas de las más resaltantes:

1. Ventajas:
1.1. Dar presencia virtual a la marca: Las redes sociales (RRSS) siempre
brindarán la facilidad de generar un reconocimiento visual cada vez más
intenso en toda clase de consumidores, generando la captación de nuevos
clientes o la apertura a nuevos nichos de mercado. Este reconocimiento será
más rápido si somos claros con la imagen que queremos trasmitir, a que nos
dedicamos, en donde nos pueden encontrar (puede ser ubicación virtual o
física) y cuál es nuestro valor agregado en comparación al resto.

1.2. Atención directa al cliente: Una de las grandes ventajas de las RRSS es la
interacción directa e inmediata con los clientes, esto es una ventaja que nos
permiten las RRSS hoy en día, ya que la atención se da 24/7 y puede ser de
forma local o con clientes de cualquier parte del mundo. Gracias al feedback
que se pueda lograr de esto, nos puede ayudar a mejorar el negocio y/o
servicio.

1.3. Constante interacción con clientes potenciales usuarios: Al hacer la

publicación de un nuevo contenido, los usuarios no solo lo ven en sus perfiles,
también pueden comentarlo y responder los comentarios que encuentren,
generando un mayor nivel de interacción entre usuarios y la página.

1.4. Generar contenidos: dentro de las redes sociales es importante publicar y

mantener contenidos de forma constante. Esta información debe ser de
relevancia para los seguidores y que además los invite a compartir con sis
amigos cercanos.

1.5. Viralizar posts: Este es el punto siguiente de la generación de contenidos, las

publicaciones compartidas y las de mayor relevancia se extienden de forma
muy rápida por lo que las RRSS son muy útiles para trabajar campañas
publicitarias.
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1.6. Incrementar la conversión.: Tengamos siempre presente que las redes

sociales por si solas no son un canal de venta directa, si es que no se hace un
trabajo previo de contenidos de valor, conocer el mercado, la logística, la
clientela y cómo funciona. La conversión se da cuando generamos vistas,
atraemos nuevos clientes y cerramos nuevas ventas.

1.7. Fuente de tráfico a nuestra web: Por otro lado, a través de las redes sociales
podemos concretar otro tipo de conversión que conlleva a que los usuarios
visiten nuestro sitio web (ya sea uno corporativo o un blog), mediante la
invitación a hacer clic en un enlace.

1.8. Mejorar la imagen en línea: Las RRSS generan mucho movimiento en la red,
gracias a las noticias, opiniones y/o comentarios que cada marca genere por
medio de sus seguidores. De esto mucho va a depender el contenido que se
desarrolle en cada página.

2. Desvantajas:
2.1. Mala inversión en tiempo y de los recursos: Toda RRSS es un trabajo
constante y que puede tomar tiempo y dinero. Al ser una inversión a largo
plazo, si no correctamente gestionada puede ser una gran desventaja para la
empresa.

2.2. Los “Trolls”: Son los enemigos declarados de los community manager (CM),
ya que son personas escondidas detrás de un anónimo o identidad falsa y lo
que buscan es generar malos comentarios. bromas pesadas o críticas sin un
fundamento sólido con la única intención de molestar a los CM y hasta
pueden llegar a generar una discusión entre los usuarios y los CM.

2.3. Caída de la imagen en línea: Este es un punto muy serio, porque suele darse
cuando no se toman a las RRSS con el debido profesionalismo, ya que puede
darse que colocan a cargo a una persona que no conoce del tema o no lleva
una buena gestión y esta mala praxis puede provocar una caída o crisis en la
imagen de la empresa.
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2.4. Las RRSS no son útiles para todos los giros de negocio: Sirve de algo que
una ferretería tenga una página web y anuncie en redes sus productos? No
tiene mucho sentido. En ese caso antes de utilizar las RRSS es importante
tener claro el giro del negocio y si el uso de las RRSS es realmente
beneficioso para el negocio.

Aquí te Alex Schwertner nos deja unas recomendaciones para evitar ser víctima por
las desventajas de las RRSS:

1. Se deben de cuidar lo más posible a los clientes fieles a la empresa, responder a

sus dudas, preguntas y a cualquier comentario que hagan.
2. Un empresario ofrece un producto o servicio, ¿no? Pues este debe ser diferente
del resto que se dedican al mismo sector.
3. Comentar los propios productos no sólo con un lenguaje publicitario, sino con
otro más cercano.
4. Se puede promover una empresa compartiendo noticias o artículos que sean de
interés para cualquier ser humano, aunque no sea generado por la propia entidad.
De esta forma, la verán más cercana.
5. Y, por supuesto, es esencial ofrecer promociones y descuentos especiales a los
clientes más fieles. Se sentirán queridos y muy valorados.
6. Debería haber una o varias personas que se encarguen de esa tarea específica y
tengan conocimientos sobre estudios de mercado y estrategias comerciales
potentes para que tenga éxito (Schwertner, A. 2015).

Además nos deja una serie de pautas a tener en cuenta en el caso de colocar un
anuncio en alguna de las redes:

1. El contenido emitido por una empresa siempre se debe diferenciar de las demás
en la imagen y, sobre todo, en el mensaje.
2. Se debe prestar mucha atención a la imagen que se va a compartir: que sea de un
tamaño y un contenido adecuado. Y, por supuesto, de calidad.
3. Frases o mensajes claros y directos. Estos son la mejor forma de presentación de
una empresa, la clave es escoger uno suficientemente bueno y que resuma los
servicios o productos que se ofertan (Schwertner, A. 2015).
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Referencias

Tecnolack Team (2016). La evolución del Marketing gracias a la tecnología.

Recuperado de: http://www.tecnolack.com/consejos/la-evolucion-del-marketing-

gracias-a-la-tecnologia/

Alex Schwertner (2015). Conozca las ventajas y desventajas de las redes sociales para

tu empresa. Recuperado de: https://www.tree.com.py/blog/ventajas-y-desventajas-

de-las-redes-sociales-para-empresas