Como relaciones públicas (o RR.PP. por sus siglas) se denomina la actividad profesional que se encarga de gestionar la comunicación, la interacción y la imagen que una persona, organización o institución proyecta a su público.
Las relaciones públicas se valen de un conjunto de métodos, estrategias y
herramientas de difusión y comunicación que se encaminan a la construcción, administración y mantenimiento de la imagen pública de una persona o empresa.
Las relaciones públicas trabajan con recursos fundamentalmente intangibles, como,
por ejemplo:
• la identidad, que es el valor diferenciador de una persona u organización en
relación con sus competidoras; • la filosofía, que son los principios bajo los cuales se sustenta el objetivo de la institución; • la cultura, que define su manera de actuar; • la imagen, que se asocia a la representación que caracteriza a la institución, y • la reputación, que es la representación mental que se ha generado el público en relación con la organización. La disciplina de las relaciones públicas se alimenta de métodos y teorías extraídos de diferentes campos de conocimiento, como la publicidad, el marketing, la comunicación social, la política, la psicología, la sociología, entre otros.
Objetivos de las relaciones públicas
Entre los principales objetivos de las relaciones públicas están:
• prestigiar imagen pública de una persona o empresa,
• captar voluntades, • lograr fidelidad o
• conseguir consenso en torno a sus actuaciones en los campos específicos
donde se desempeñe.
De allí que las relaciones públicas tengan aplicación tanto en la política, como en la gestión empresarial o institucional.
Tipos de relaciones públicas
Relaciones públicas internas Las relaciones públicas internas son aquellas que se encargan de comunicar y afianzar en los empleados la imagen de la empresa, sus políticas institucionales, así como su filosofía y el conjunto de valores sobre los que se fundamenta el objetivo de la organización.
Relaciones públicas externas
Las relaciones públicas externas son aquellas que están orientadas a dar a conocer la imagen, los valores, la filosofía y los objetivos por los cuales se distingue una persona, empresa u organización de cara a un público específico.
Por este motivo, las relaciones públicas externas manejan estratégicamente su
comunicación ante otras empresas o instituciones, públicas o privadas, así como frente a los medios de comunicación y el público en general.
Relaciones públicas negativas
Como relaciones públicas negativas se designan aquellas cuyo objetivo es procurar el desprestigio o fomentar la mala imagen de un rival o competidor de cara al público, bien sea que trate de una empresa, una organización o un contendor político. En este sentido, es sobre todo muy común en el ámbito de la política.
