GUION TECNICO (cliente insatisfecho)

Motivo de queja, reclamo o sugerencia.

“MONITOR PIXELADO”

Buenas tardes habla el centro de soporte AMERICAS BPS, le atiende luisa

Barrera. ¿en qué puedo ayudarle?
Buenas tardes, tengo un problema con mi pantalla.
¿Señor podría brindarme su nombre completo y código de garantía del producto
para poderle ayudar?
Claro mi nombre es José Alexander walteros Orjuela, y mi clave de garantía
es el MX659875.
Señor Alexander, espere un momento en línea mientras procesamos sus datos no
cuelgue por favor… (tono de espera) señor Alexander el sistema indica que su
pantalla es modelo X143W de 14 pulgadas ¿es correcto?
Si
Señor Alexander ¿me podría decir más detalles de su problema?
Mi problema es que se ven cuadritos y colores distorsionados en la pantalla.
Señor Alexander ¿esto le pasa ocasionalmente o el problema es persistente?
Es persiste paso quince días después que compre la pantalla.
Señor Alexander ¿ya ha probado ajustar todos los cables o que estos nos estén
sueltos o flojos?
Sí, pero el problema persiste.
Señor Alexander ¿comprobó que también que estos no estén demasiado
estirados?
No ¿eso es malo?
Señor Alexander al estar muy estirados o forzados los cables de conexión, estos
pueden que tiendan hacer mala conexión y no trasmitir la información correcta del
PC a la pantalla.
Entiendo ¿y qué puedo hacer?
Señor Alexander para solucionar por completo el problema lo único que usted
debe hacer es cambiar el cable VGA que va del gabinete de su pantalla, por el de
repuesto que venía en la caja del producto. Si el problema persiste por favor
vuelva a llamarnos.
Muy bien.
señor Alexander ¿hay alguna otra cosa en que pueda ayudarle?
No gracias
Gracias por llamar a centro de soporte AMERICA BPS, recuerde que le atendió
luisa barrera, que pase buena tarde.

Asesora luisa Barrera.

CLIENTE JOSE ALEXANDER WALTEROS ORJUELA.