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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

HERMES GIOVANY RUIZ GARCIA

INSTRUCTORA

DEXY MARINA VALDERRAMA DIAZ

INFORME “DEFINIBEDO Y DESARROLLANDO

HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN
ACERTIVA Y EFICAZ

2021
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INTRODUCCIÓN

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben

esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una

negociación o simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde los

problemas se presentan constantemente. Entre más expresemos lo que realmente queremos

decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos y entre mejor nos sentimos acerca de

nosotros mismos, más confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir. Se

considera que el asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad, por

lo que se habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades sociales.

De ahí que es posible realizar un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar

las habilidades sociales de las personas.

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el

desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,

conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad

y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a

un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar

las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la compañía y

asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.
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Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de

los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con

alta intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación

eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se

identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una

comunicación asertiva.

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del

material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en

internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesía:

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o

buena educación que se tiene hacia otra persona.

Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto

y educación que se expresa a través de las buenas

costumbres.

La cortesía es actualmente una de las necesidades en

el campo de la comunicación y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar
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a duda, es una de las principales competencias comunicativas y laborales de los hablantes

en entornos virtuales.

Escucha activa.

La escucha activa consiste en una

forma de comunicación que demuestra

al hablante que el oyente le ha

entendido. Existen varios niveles de

escucha que se pueden emplear

dependiendo de que del nivel de

entendimiento que se alcanza en cada caso:

Parafrasear.

Reflejar el estado emocional.

Validar

Estar completamente de acuerdo. Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar

aquello con lo que no se está de acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la

discrepancia como una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser

de ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga.

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Usar lenguaje claro. Lenguaje claro

es la expresión simple, clara, precisa,

completa, confiable y afable como una

actitud abierta y comprensiva, que debe

ser utilizada por los servidores públicos

al informar y dialogar con los

ciudadanos para generar una

comunicación fluida y cooperada con ellos.

Identificar y analizar

problemas.

Debemos comprender las

condiciones en las que estemos para

poder visualizar y comprender el

problema a tratar, saber en qué se

está fallando y ser claros en la

solución. Se debe incluir la

identificación de problemas mediante una secuencia lógica de identificar los problemas,

analizarlos y buscar una solución a los mismo.

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Identificar y plantear

soluciones. Cuando se está en un

proceso de comunicación asertiva y

se presentan problemas, estos deben

ser identificados para así proponer

soluciones para poder resolver la

situación alrededor del problema

tomando así la solución más

favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de losprocesos de la

comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones

apropiadas.

Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas del

entorno y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a algunas estrategias:

Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un gran esfuerzo e

incomodidad,

Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando aquellos puntos

que podamos mejorar y hacer más cómodos.

Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de mejorarlos.

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Predisposición a colaborar.

La predisposición es la actitud que tiene una

persona para afrontar una actividad concreta, para

ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan.

La predisposición muestra como indica el propio

término, la buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en

concreto.

Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la

mejor disposición siempre para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la

resolución de los problemas que surgen.

Capacidad para dar instrucciones.

La capacidad son las cualidades,

aptitudes que tiene que tiene una persona o

un individuo para hacer una función y en

cuanto a la intrusión es una forma de

enseñanza, que consiste en la impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya

sea una persona, un animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en

un marco de aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito meramente funcional u

operativo.
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Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación

asertiva es el proceso por medio del cual se

puede dotar a un individuo, comunidad o grupo

social de un conjunto de herramientas para

aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e

incrementar su potencial para que pueda mejorar

su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

La sensibilidad es la facultad de sentir.

La sensibilidad puede ser la propensión natural

del ser humano a dejarse llevar de los actos de

ternura y la compasión.

Se debe tener enceta sentir los inconveniente

problemas de los demás para poder colaborarle y

darle solución.

Cuando se aplica la comunicación asertiva se

debe tener la capacidad de comprender y reconocerlas emociones propias y las de los

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demás, permitiendo una mejor preparación para guiar a los demás en un momento o

situación específica que se presente.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se

acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con

ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

En mi organización en la cual me

desempeñaba las cuatro formas de proceso

de comunicación asertiva que más se

acomoda son:

Cortesía.

Usar un lenguaje claro

Capacidad para dar instrucciones.

Identificar y analizar problemas. En la cortesía es uno de los pilares básicos en la vida

militar donde yo me desempeñaba ya que el saludo el respeto son unos de los principios y

valores de la cortesía militar.

Como ejemplo podemos plantear que cuando pasaba un superior tocaba saludarlo las

veces que pasara por su lado, cuando un superior entraba a un recinto tocaba anunciarlo y

pararse si nos encontrábamos descansando.

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En el punto de usar un Lenguaje Claro

en la empresa ejercito es algo muy primordial

y delicado, porque las ordenes que se dan son

claras, precisas, concisas, lógicas y oportunas

donde se debe saber quién las reciba las

entienda y las ejecute de una forma correcta.

Un claro ejemplo es cuando se entra a una

operación de combate las ordenes que se han

dado son lógicas, claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe su forma de proceder

por que un error que cometa pone en peligro la vida suya y la de sus hombres.

En cuanto a la Capacidad para dar instrucciones desde que se ingresa por ejemplo a la

empresa ejército se debe de tener capacidad de instruir al que den la orden para darle a

conocer nuestros conocimientos adquiridos en nuestra formación militar.

Como ejemplo podemos citar que un comandante debe tener la capacidad de instruir a

sus subalternos en cualquier área, armamento, logística, incremento físico, salvamento,

disparo,

primeros auxilios etc.

En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de más trascendencia

dentro del ejercito ya que el personal que se trabaja es un 70% potencial humano y estos
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traen muchos problemas de ámbito personal comenzando con el tema de la drogadicción,

estos problemas toca analizarlos de una forma muy minuciosa ya que al no saber llevarlos y

afrontarlos puede conllevar a muerte y suicidios.

De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que

necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En

este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho tacto

porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca mirar desde un

punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar.

La solución sería:

Identificar el problema.

Examinar los efectos del problema.

Identificar las posibles causas del problema

Definir los objetivos para la solución.

Formular acciones para solucionar el problema.

Configurar alternativas viables y pertinentes

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Capacidad de dar instrucciones:

Como persona no es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes pueden

saber más que uno y plantearles preguntas que uno no puede aclarar.

La acción que podría realizar seria documentarme más en el tema a tratar, apoyarme con

videos diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para demostrarle al público que

estoy bien preparado en el tema a enseñar.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pasando con mi compañero. Si logramos tener esa

calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios y

llegaremos a la meta propuesta. Permitiendo guiar en los momentos pertinentes esta clase

de comunicación se requiere sensibilidad y franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis

en aquellos que nos haga sentir la situación, para promover una comunicación efectiva.

Hablar neutralmente

En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se presentan

disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas partes. Siempre

que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que analizo que hay que escuchar las otras

partes para determinar la ruta más adecuada, he optado por escuchar.

Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad