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MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN FINANCIERA PARA LOS ESTUDIANTES

DE LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL META

DIANA AREVALO

JENNY LORENA BELTRAN GONZALEZ

MARIA DEL ROSARIO VELASQUEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA DEL META

PROGRAMAS MERCADEO Y PUBLICIDAD – ADMINISTRACION DE


EMPRESAS

VILLAVICENCIO – META

2011
MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN FINANCIERA PARA LOS ESTUDIANTES
DE LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL META

DIANA AREVALO

JENNY LORENA BELTRAN GONZALEZ

MARIA DEL ROSARIO VELASQUEZ BRAVO

Primer avance de formulación y evaluación de proyectos

MARIA LUISA CELIS

Docente de investigación

CORPORACION UNIVERSITARIA DEL META

PROGRAMAS MERCADEO Y PUBLICIDAD – ADMINISTRACION DE


EMPRESAS

VILLAVICENCIO – META

2011
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Corporación Universitaria del Meta (Unimeta) es un centro de educación


superior privado de Colombia y es una de las universidades más importante de la
Región de la Orinoquía colombiana. La universidad tiene sede principal en la
ciudad de Villavicencio, está ubicada en el Barrio San Fernando y cuenta con un
área total de 15000 metros cuadrados de construcción, el principal poblado de la
región y tiene numerosas escuelas en todos los campos del saber. Unimeta hace
parte de una red nacional de universidades y asociaciones de institutos de
educación superior y tiene convenios académicos con otros centros
internacionales a nivel latinoamericano y con organizaciones de países
industrializados. La importancia de Unimeta es su presencia en una región que se
constituye en el plano nacional y suramericano como reserva económica y del
desarrollo, por lo cual la universidad es un centro estratégico para la formación de
nuevas generaciones de profesionales en un país que vive una época de cambios,
conflictos y crecimiento económico.

Siendo una de las universidades más importantes, se presentan muchos


problemas en cuanto el proceso de matrícula, si nos trasladamos cinco años atrás
se encontraría con una filas más grandes para poderse matricular ocupado los
dos pisos de registro y aun salía la fila a la calle, para dar solución a esta
problemática se creó el proceso de matrícula en línea y que ha sucedido sigue
igual o peor, se mantienen las grandes filas, el estrés, la incomodidad, el mal
servicio. La mayoría de los estudiantes trabajan y no disponen de un día para ir a
que le den solución al problema que en esos momentos tienen y que se sabe que
no es por culpa del estudiante si no del personal que maneja el registro de pagos
o diligenciamiento de documentos respectivos para que efectúen el proceso de
matrícula.

Una de las consecuencias puede ser la irresponsabilidad de los estudiantes por


dejar todo para última hora, mala o lenta la atención de los encargados de
financiera, mala digitación en el proceso de matrícula por eso se han efectuado
problemas en que los estudiantes resultan con unas deudas impresionantes,
deudas en créditos, y si nos ponemos a buscar resultarían más y más causas.

Lo que queremos buscar es un método o solución para la mejora de nuestro


proceso de matrícula y evitarnos tantos problemas, perdida de tiempo, disgustos y
malos ratos.
FORMULACION DEL PROBLEMA

Nuestro problema es la dificultad y mala planeación u organización para el


proceso de matrícula en la corporación universitaria del meta esto nos parece algo
muy grave porque siendo una universidad con un alto grado universitario y de
reconocimiento nacional suceda esto, no estamos diciendo que esta sea la
primera y única universidad donde suceda este tipo de situaciones, porque en
muchas universidades de nuestro país ocurre cosas similares pero lo importante y
valedero es la buena imagen de nuestra universidad, durante muchos años atrás
hemos venido presentando esta situación, se crea el proceso de matrícula en línea
y por los hechos nos damos cuenta que esto no mejoro las cosas o quizás las
empeoro bueno lo podemos decir de tal forma y muy respetuosamente ya que
queremos que nuestros compañeros estudiantes de los diferentes programas y
empleados de la universidad se sientan a gusto estudiando y trabajando allí.

En los días calendario que la universidad establece para el proceso de matrícula


son días de constante estrés para los que se acercan a realizar sus matrículas,
sea pagando de contado, sacando créditos financieros, el icetex si nos ponemos
a analizar las caras o el estado de ánimo de los estudiantes y empleados a simple
vista nos damos cuenta que no son de alegría, también se observa que
estudiantes acercándose a los primeros parciales a un no están matriculados, aun
peor finalizan semestre y tiene problemas para recibir el pasisalvo.

Se encuentran algunas consecuencias las cuales generan esta problemática


puede ser la irresponsabilidad de los estudiantes por dejar todo para última hora,
mala la atención de los encargados de financiera, el mal direccionamiento de
información y agilización de documento requeridos, falta de comunicación, falta de
un buen servicio de subalternos a estudiantes, en cuanto al proceso realizado en
medios magnéticos la matrícula llega hasta un punto determinado y el sistema no
lo deja terminar este proceso el cual lo remite para registro y control continuando
el caos y problemática antes mencionada. Cabe destacar también un
acontecimiento que relativamente a la mayoría de estudiantes les ha pasado
resultan con unas deudas impresionantes, porque no descargan en los sistemas
adecuadamente los pagos efectuados por alumnos. Todo esto genera una gran
polémica y problemática, si nos ponemos a buscar resultarían más y más causas.

Tenemos que acabar con esta incomodidad y buscar soluciones viables para
resolver estas situaciones porque usted tiene derecho a lo mejor.

JUSTIFICACION

Llevaremos a cabo este proyecto con el fin de mejorar nuestro servicio en cuanto
al proceso de realizar la matriculas académicas en la corporación universitaria del
meta, para evitar más desordenes y problemas en cuanto esta situación, es algo
de gran importancia para nuestro crecimiento de futuros profesionales. Qué bueno
sería que cuando una persona tenga que dirigirse a Registro y control irradiara
una cara de alegría, y conformidad con este departamento, pero
desafortunadamente ocurre todo lo contrario, hacen el comentario cuanto daría
para no tener que ir a esa oficina, y salir indispuesto por que no le brindan ninguna
solución solo se pierde el tiempo. Cuánto tiempo más tardara para yo estar
matriculado(a).

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

. Con el presente trabajo se busca crear estrategias, mecanismos y alternativas de


solución que contribuya al desarrollo para que el área de Registro y control brinde
un proceso ágil y oportuno al estudiante de la corporación universitaria del Meta
(Unimeta).

MARCO REFERENCIAL
La Corporación Universitaria del Meta cuenta con gran variedad de programas de
Tecnologías, Pregrado y Postgrado.

En esta sección encontrará:

• Guía de Matricula Alumnos Nuevos Pregrado.


• Guía de Matricula Alumnos Antiguos Pregrado.
• Guía de Matricula Alumnos Postgrado.
• Préstamos Unimeta.
• Préstamos ICETEX.
• Préstamos Bancarios.
• Préstamos Gubernamentales

La matricula es un acto por medio del cual la persona en forma voluntaria


adquiere la calidad de estudiante, proceso en el cual el departamento de registro y
control efectuará deberá efectuar un apoyo incondicional presto y oportuno para
que el alumnos evite la pérdida de tiempo, mal interpretación de la información.
Cada asesor o persona encargada de recibir la documentación y pagos
respectivos debe ser ágil, en los descargos de pagos realizados por el estudiante
en dado caso que el estudiante no tenga estos documentos como se requieren
debe existir en este mismo departamento un orientador quien le colabore con el
agilización y proceso a seguir, luego remitirlo con el mismo asesor para que este
le de la aprobación. Evitar decirle pase maña que ya tengo tiempo, esto solo
atrasa el proceso y hace que se siga perdiendo el tiempo e incremente el número
de personas no matriculadas.

Evitar enviarlo de departamento en departamento, remitir todo la información a un


sola persona que apruebe documentos y ya salgan con el visto bueno para radicar
el pago, de inmediatos descargar en el sistema los valores cancelados y no
esperar hasta que el alumnos vuelva a preguntar q ha pasado por qué no registran
el pago de la matricula.
METODOLOGIA

6.Diseño metodológico preliminar


Define como se va a realizar la investigación, detalla la forma como se va a
obtener la información y las actividades a realizar para conseguir los objetivos
planteados. Los elementos que componen el diseño metodológico son:
ALCANCES DEL PROYECTO

Hipótesis

La hipótesis es la respuesta tentativa que se espera dar al problema de


investigación. La hipótesis implica que deberá ser sometida a comprobados
usando para ello los resultados del trabajo de investigación.
El investigador podrá definir una o más hipótesis que considera podrá probar con
los resultados de su trabajo. Las hipótesis deben plantearse definiendo claramente
las variables y las relaciones que existen entre ellas. Por ejemplo:
El estrato socioeconómico establecido por la oficina de catastro
municipal
Corresponde con el nivel socioeconómico encontrado en la
investigación

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