INDICADORES DE GESTION

indicadores de gestión se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento

o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser
comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la
cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso.
Los índices de gestión son una unidad de medida gerencial que permite evaluar el
desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los
grupos de referencia; es decir, la relación entre las metas, objetivos y los resultados “Un
indicador es una medida de la condición de un proceso o evento en un momento
determinado, que en conjunto pueden proporcionar una visión del panorama de la situación
de un proceso, negocio o de las ventas de una compañía.
Entre los indicadores imprescindibles en un plan de marketing, se debe evaluar

 Coste por lead: Debemos mediar cuánto nos gusta conseguir un nuevo cliente
gracias a la puesta en marcha de acciones de Inbound Marketing y Outbound
Marketing.

 Valor del Cliente: El marketing ofrece una oportunidad única de estar frente al
cliente y fidelizar con él, además de reducir la pérdida de clientes y conseguir que
permanezcan más tiempo.

 Conversión del tráfico en clientes: Este indicador nos ayudará a conocer por qué
acciones de marketing online y offline estamos obteniendo nuevos clientes, por qué
canales y landing pages, el alcance logrado en medios sociales sin olvidar la tasa de
conversión procedente desde móviles. Esta medición exhaustiva requiere de la
monitorización de cada uno de estos indicadores imprescindibles en cualquier plan
de marketing para evaluar los resultados obtenidos.

El elemento obligatorio final de una venta es extraer conclusiones al medir y analizar los
indicaciones clave de nuestro plan de marketing y, a continuación, convertir las conclusiones a
decisiones de acción que aplicarán en nuestra estrategia de marketing.

La instauración de KPIs o indicaciones de marketing nos permitirá:

 Seguir apostando por las acciones que han funcionado satisfactoriamente.

 Analizar la rentabilidad del plan de Marketing desarrollado.
 Medir cada una de las fases de proceso de marketing de la actividad de una
empresa/negocio.
 Reformular aquellos aspectos de nuestra estrategia de marketing donde hemos
encontrado más deficiencias.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Entender los lineamientos teóricos y metodológicos para el establecimiento de indicadores

de gestión que se constituyen en un mecanismo para la medición, el análisis y la mejora en
los procesos.
 Proveer herramientas para la implantación de sistema de gestión bajo el enfoque de un
proceso.
 Analizar los fundamentos teóricos sobre indicadores de gestión sistema de control y sistema
de la medición y análisis de productividad.