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Integrantes:

Angel David Aguilera Coazozon


Leilani Carrillo Murcia
Diana Garcia Hinojosa

Tema:
Técnicas de Comunicación para Líderes
ÍNDICE

1. Calendarización y descripción de actividades de trabajo …………..……….... 3


2. Encuesta ………………………………………………………................................... 4
3. Introducción ………………………………………………………………………….. 10
4. Objetivo ………………………………………………………………………………...10
5. Objetivos generales …………………………………………………………………..10
6. Justificación …………………………………………………………………………...10
7.Temario…………………………………………………………………………………...11
8. Módulo 1 ………………………………………………………………………………..12
8.1 Comunicación, liderazgo e inteligencia emocional ……………………............12
8.2 ¿Qué es el liderazgo? ……………………………………………………………..12
8.3 El papel de un líder en un grupo ………………………………………………....12
8.4 Importancia de la comunicación de un líder …………………………………….12
8.5 La inteligencia emocional y el liderazgo …………………………………………12
8.6 Elementos principales de la inteligencia emocional en el liderazgo…………..13
8.7 Pasos necesarios para mejorar tu inteligencia emocional……………………..13
9. Módulo 2 ………………………………………………………………………………..15
9.1 Comunicación verbal……………………………………………………………….15
9.2 La comunicación verbal en el mundo laboral……………………………………15
9.3 La comunicación verbal para cargos de responsabilidad ……………..………16
9.4 La comunicación verbal en el trabajo en equipo………………………………..17
9.5 Barreras de la comunicación verbal……………………………………………...18
9.6 Relajar la voz ……………………………………………………………………….18
9.7 Respiración ………………………………………………………………………....18
9.8 Articulación ………………………………………………………………………....19
9.9 La voz ……………………………………………….……………………………....19
9.9.1 Modulación …………………………………………………………………….19
9.9.4 Tu voz e imagen ………………………………………………………………19
10. Módulo 3 ………………………………………………………………………………19
10.1 Comunicación no verbal ………………………………………………………....19
10.2 Partes de la comunicación no verbal…………………………………………...20
10.3 Barreras de la comunicación no verbal ………………………………………..20
10.3 El cuerpo …………………………………………………………………………..21
10.4 Tu cuerpo habla …………………………………………………………………..21
10.5 Factores asociados al lenguaje no verbal ……………………………………..21
10.6 La Kinesia ...……………………………………………………………………….21
10.7 La proxémica ……………………………………………………………………...27
10.8 El ensayo ………………………………………………………………………….28
10.9 El miedo e imagen ……………………………………………………………….28
10.10 Escucha activa ………………………………………………………………….29
11. Bibliografía …………………………………………………………………………...30
1. Calendarización y descripción de actividades de trabajo

Tarea Fecha Encargado


Creación de la encuesta 17 mayo Leilani Carrillo Murcia

Introducción 15 mayo Leilani Carrillo Murcia

Objetivos 15 mayo Angel David Aguilera


Coazozon

Justificación 16 mayo Diana Garcia Hinojosa

Creación del contenido de 21 y 22 mayo


la capacitación Angel David Aguilera
Coazozon
Leilani Carrillo Murcia
Diana Garcia Hinojosa

Invitación 8 junio Angel David Aguilera


Coazozon
Leilani Carrillo Murcia
Diana Garcia Hinojosa

Presentación del curso 11 junio Angel David Aguilera


Coazozon
Leilani Carrillo Murcia
Diana Garcia Hinojosa
2. Encuesta

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe6k_TeVpWgqx-Sjpn-m9J0pjTqdQuUF
4Qz47j0DZOMqTGJUA/viewform?usp=sf_link
3. Introducción:
Esta capacitación está pensada para jóvenes que hayan trabajado o estén en el
ámbito laboral. Con la finalidad de compartir conocimiento,, buscando ampliar sus
conocimientos e incrementar sus habilidades de liderazgo desarrollando su capital
humano, para que puedan desarrollar sus capacidades en el ámbito laboral y
promoviendo un sentido de excelencia en este aspectos de sus vidas

4. Objetivo:
El participante desarrollará técnicas de comunicación que le permitirán liderar y
expresar mensajes de forma eficiente frente a cualquier grupo.

5. Objetivos específicos:

a) Comprender la importancia de la comunicación en los roles del liderazgo.


b) Reconocer los tipos de comunicación y la habilidad de escucha activa.
c) Realizar ejercicios para la mejora de la comunicación interpersonal.

6. Justificación:

La comunicación tanto para un líder como para sus colaboradores es


fundamental para lograr relacionarse y transmitir el mensaje que desea en
cualquier situación laboral, es por ello que debe saber con certeza el papel
que le corresponde, como debe actuar en distintos escenarios, trabajar en su
inteligencia emocional ya que al ser humanos en inevitable inhibir las
emociones dentro de todas las áreas en la vida sin embargo es importante
manejarlas y tener control sobre ellas, además debe ser consciente de su
lenguaje verbal y no verbal para lograr una comunicación exitosa y proyectar
una imagen profesional y eficiente
Temario

Módulo 1

Comunicación, liderazgo e inteligencia emocional.

-¿Qué es el liderazgo?.
-El papel de un líder en un grupo.
-Importancia de la comunicación de un líder.
-La inteligencia emocional y el liderazgo.
-Elementos principales de la inteligencia emocional en el liderazgo.

Módulo 2

Comunicación verbal.

● Concepto de la comunicación verbal.


● Barreras de la comunicación verbal.
● Proyecta tu voz.

Relajar la voz.
Respiración.
Articulación.
Modulación.
* Evalúa tu desarrollo.
Ensaya, Ensaya y ensaya.
Tu voz e imagen.

Módulo 3

Comunicación no verbal.

Barreras de la comunicación no verbal.


El cuerpo.
Tu cuerpo habla: Técnicas de comunicación no verbal.
El ensayo.
El miedo e imagen.
Escucha activa.
Capacitación

-Leilani
¿Qué es el liderazgo?
Es el arte de influir sobre las personas de tal modo que se esfuercen de manera
voluntaria y entusiasta por alcanzar las metas de sus grupos; por lo tanto, implica
establecer una dirección, visión y estrategias alineando a las personas y las mismas
desarrollen diversas habilidades.

El papel de un líder en un grupo


Un líder analizará las fortalezas de cada integrante para coordinar actividades y
enfocarlas en un objetivo común, logrando sinergia.
Por lo anterior, entendemos que el/la líder será el principal interesado porque se
encamine hacia el éxito los proyectos y tareas de una organización.

Toda organización o empresa está compuesta por un conjunto de personas. Cada


uno de estos individuos asume un rol específico, con la finalidad de contribuir a la
consecución de las metas planteadas. Mientras que unos asumen el liderazgo, otros
deben aprender a funcionar colectivamente

Importancia de la comunicación de un líder


Las habilidades del líder ejemplar no necesariamente han de ser innatas, pueden
adquirirse, desarrollarse y perfeccionarse mediante el entrenamiento, aprendiendo:

-Qué y cómo comunicarse a través del lenguaje verbal, paraverbal y corporal

-Reconocer las propias emociones, gestionarlas y generar resonancia con el equipo.

La inteligencia emocional y el liderazgo

La inteligencia emocional se define como la capacidad para identificar, comprender


y controlar las emociones de forma correcta, con el fin de facilitar las relaciones con
los demás, el logro de las metas y la superación de obstáculos.

La inteligencia emocional está pensada para ser la fuerza conductora del liderazgo
dentro de las organizaciones y es definitivamente importante no solo dentro de las
cultura de las organizaciones sino también para el desarrollo profesional en general.
Elementos principales de la inteligencia emocional en el liderazgo:

-Autoconcien-. La autoconciencia consiste en desarrollar un profundo conocimiento


de nuestras emociones, fortalezas y debilidades, motivaciones y necesidades. Las
personas con fuerte autoconciencia se reconocen porque no son demasiado críticas
consigo mismas pero a su vez tampoco se hacen esperanzas irreales.

-Autocontrol-. El autocontrol del líder conduce a un ambiente ameno dentro de las


organizaciones, donde las peleas internas y los egos se reducen y la productividad
aumenta.

-Empatía-. En cuestiones de liderazgo, la empatía significa tener en cuenta los


sentimientos y emociones de los empleados, en conjunto con otros factores, al
momento de tomar decisiones inteligentes.

El desarrollo de la empatía es fundamental en el liderazgo por varias razones: la


creciente tendencia de trabajar en equipo, la globalización y la necesidad de retener
el talento.

-Habilidades sociales-.La personas sociables tienden a cultivar un amplio círculo de


conocidos y tienen el don de despertar simpatía. Estas personas tienen claro que
pueden hacer las cosas mejor relacionándose con las personas adecuadas

-Las habilidades sociales se perciben dentro del ambiente laboral de muchas


formas. Por ejemplo, a las personas con habilidades sociales se les facilita el
manejo de equipos de trabajo; además son expertas en persuasión y en ventas.

Pasos necesarios para mejorar tu inteligencia emocional

- Amplia tu vocabulario (emocional)

Sólo hay cuatro emociones básicas a partir de las cuales se crean todas las demás:
alegría, tristeza, enfado y miedo
Cuando intentes reconocer tus emociones te quedes sólo con ellas. No basta con
decir “Bueno, he identificado mi emoción y es la tristeza”. NO. Debes ser lo más
específico posible

Tener un vocabulario amplio con el que describir exactamente tus sentimientos es


muy importante. No dominar el lenguaje limita el conocimiento de lo que estás
experimentando, creando la sensación de que no sabes lo que te pasa.
-Controla lo que piensas para controlar cómo te comportas

Los sentimientos son el resultado de la emoción y de lo que piensas sobre esa


emoción. No puedes evitar la emoción, pero sí que puedes modificar tus
pensamientos al respecto.

La próxima vez que sientas una emoción, presta atención porque significa que en
breve te va a invadir un pensamiento. Decide entonces qué pensamiento quieres
tener y cómo deseas comportarte.

-No juzgues la forma en que te sientes

Las emociones tienen una única función: darte información sobre lo que está
ocurriendo. Si pudieras reprimirlas estarías a ciegas y no sabrías cómo reaccionar.

Las emociones negativas te previenen. No luches contra ellas. Debes entenderlas y


obtener toda la información posible para enfrentarte al reto del que te están
alertando

El enfado: lo sientes cuando vulneran tus derechos o necesidades. Te empuja hacia


el ataque o la defensa para hacerte respetar.
El miedo: te avisa de que no tienes recursos para abordar lo que está sucediendo.
Refleja una desproporción entre la situación y los recursos con los que cuentas.

Lleva un diario emocional (el efecto Bridget Jones)


Otra forma muy práctica y eficaz para mejorar tu inteligencia emocional es la de
apuntar en una libreta tus sentimientos diarios.

En el expresa tus emociones de forma asertiva


ya sabes identificar y poner nombre a tus emociones, el siguiente paso sería
aprender a expresarlas

La fórmula general es “Me siento X (emoción) cuando haces Y (conducta) en la


situación Z”, teniendo en cuenta lo siguiente:

● Define concretamente la emoción X (oprimido, asustado, eufórico, etc)


● Expresa tu emoción en primera persona
● Comunica la conducta Y que te provoca esa emoción, no las intenciones (no
juzgues)
● Termina expresando lo que necesitas

Evita usar frases que empiecen por “Tú” y continúen con un juicio o acusación
Un ejemplo sería: “Me siento poco valorado porque llevo 5 años sin aumento de
sueldo en esta empresa a pesar de toda mi dedicación”.

Diana:

La comunicación verbal

En cuanto dos seres humanos se encuentran, empiezan a comunicarse entre sí. En

su esencia, esto significa que envían señales que su interlocutor interpreta de una

forma determinada y a las que reacciona. En la convivencia diaria, la comunicación

verbal es la que determina cómo de bien encajan dos personas (tanto a nivel laboral

como privado).

En este sentido, es muy importante expresar de forma clara lo que uno quiere decir

para evitar posibles malentendidos. A su vez, se requiere la capacidad de escuchar

de forma respetuosa y un cierto nivel de empatía para interpretar correctamente las

señales del interlocutor. Estas dos habilidades, expresarse de forma clara y

escuchar con atención, forman la base de la comunicación verbal. La definición ya

muestra que esta base no se limita al lenguaje hablado.

La comunicación verbal en el mundo laboral.

Sin la comunicación verbal la vida cotidiana en el trabajo no sería imaginable. Se

trata de llegar a acuerdos, dar instrucciones de trabajo, documentar procesos y

mucho más. El objetivo de la comunicación en el trabajo es establecer una buena

relación con el superior, los compañeros y los clientes, colaborar de la manera más

eficiente posible en equipo y también, sacar el mayor provecho a las competencias

propias.

Existen distintos tipos de comunicación verbal que dependen de diversos factores.

Depende tanto de la ocasión de la conversación como de la relación laboral que


mantienen los interlocutores. Una conversación entre el jefe y un empleado sigue

reglas distintas que el intercambio profesional entre dos compañeros del mismo

rango o una reunión de urgencia en el equipo. La capacidad de leer correctamente

cada situación y sus exigencias para poder comunicarse con la claridad y firmeza

necesaria forma parte de las denominadas soft skills, que juegan un papel muy

importante para una colaboración satisfactoria.

Además, siempre se dan situaciones que requieren habilidades comunicativas

especiales. Algunos ejemplos de estas situaciones son, p. ej., entrevistas de trabajo,

presentaciones, reuniones de empleados o la moderación de reuniones.

La comunicación verbal para cargos de responsabilidad.

Liderar empleados y fomentar un ambiente constructivo en el equipo no es fácil. Por

ello, las personas que ocupan cargos de responsabilidad deben contar con buenas

habilidades de comunicación desde el principio. El núcleo de su tarea radica en

motivar al equipo para lograr el mejor rendimiento de trabajo, evitar conflictos y

resolver problemas. En este contexto:

● Asignar tareas a los empleados que se correspondan con sus puntos fuertes

y que fomenten sus habilidades.

● Mostrar firmeza cuando se requiera y sin pasar por encima de nadie.

● Comunicar valoraciones constructivas que no hieran la sensibilidad del

empleado.

● Mostrar reconocimiento y aprobación por el rendimiento de trabajo de los

empleados individuales.

● Dedicar la misma atención a todos los miembros del equipo y tratar de

involucrar más a los empleados tímidos mediante medidas concretas si es

necesario.

● Identificar posibles problemas y aportar soluciones.


● Escuchar con atención y comprensión cuando los empleados expresan sus

inquietudes.

● Mostrar empatía con la situación del empleado.

● Comunicar la postura propia en cada momento, de modo que se puedan

entender mejor determinadas decisiones (posiblemente poco populares).

La comunicación verbal en el trabajo en equipo.

En los equipos y grupos de trabajo se mezclan las personalidades más diversas.

Esto puede provocar conflictos en el día a día del trabajo. Una vez más es

importante no llevar el asunto al terreno emocional y tratar de ponerse en el lugar

del compañero en cuestión antes de tratar el problema. Algunos consejos para que

la colaboración sea menos complicada:

● Formular las preguntas, solicitudes y tareas de la forma más clara posible

para evitar malos entendidos.

● Tratar cualquier problema sin llevarlo al terreno emocional o personal.

● Solicitar primero una cita personal antes de tratar conflictos delante de todo el

equipo y el jefe.

● Aceptar las críticas de los compañeros y tener en cuenta las opiniones de los

demás.

● Tratar de elaborar soluciones en conjunto en lugar de imponer o aplicar la

solución propia sin contar con nadie.

● Pedir ayuda a los compañeros si la carga de trabajo es excesiva o si no se

puede resolver una tarea por sí solo.


La comunicación verbal permite la expresión mediante la voz de todo lo que se
siente o piensa a través de las palabras. Sus principales características son:

● Es dinámica
● Puede ser formal e informal
● Utiliza nuevos significados

Barreras de la comunicación verbal.

Estas se presentan a nivel fisiológico, físico, psicológico-emocional, social-cultural y


semántico, dificultando la comprensión de los mensajes.

● Ruido o falta de escucha activa.


● Discapacidad auditiva.
● Lenguaje y cultura - No empatía.

La voz

Es la mejor herramienta con la que cuenta el ser humano por ser el medio para
transmitir mensajes a cualquier audiencia, además de reflejar nuestra personalidad
y estados de ánimo.

Una buena proyección de la voz debe permitir en un líder: cordialidad, refinamiento


y seguridad.

● Velocidad
● Audible
● Armoniosa
● Claridad

Relajar la voz

● Tono natural:

Ponte de pie o siéntate cómodamente, coloca las manos sobre los músculos de tu
garganta.

Sin apretar y hablando en un tono normal. Fíjate en la tensión de los músculos de la


garganta y en la presión de tu mandíbula.

● Matices en la voz:
Bosteza. Abre bien la boca. Termina el bostezo con un ligero “jo-jum”, prolongando
el “jum” durante varios segundos.

Baja la mandíbula tanto como puedas sin ejercer presión. Muévela de lado a lado y
continúa tarareando.

Articulación.

● Ejercicios labiales:

1. Pasa el labio inferior sobre el superior, luego desliza el labio superior sobre el
inferior. Alterna este proceso cada vez con más rapidez.
2. Repetir sílabas lentamente.

● Ejercicios con la mandíbula:

1. Repetir sílabas lentamente para luego aumentar la velocidad exagerando los


movimientos de la mandíbula.

Modulación de voz.

● Sin cambio de entonación.


● Entonación o tono que sube.
● Entonación o tono que baja.
● Entonación o tono que sube y baja.
● Entonación o tono que baja y sube.

Voz e imagen.
(Antes de una presentación).

Tu voz y tu rostro te permiten establecer una imagen de ti en la mente de los demás.

Tu rostro, cuerpo y forma de hablar son los intérpretes de tu mente. Revelan tu


carácter (tu verdadero yo) de una manera única y especial.
Kory:
TIPOS DE COMUNICACIÓN: NO VERBAL
Se refiere a todas aquellas señas o señales relacionadas con la comunicación que
no son palabras escritas u orales;. Complementa a la comunicación verbal
reforzandola, contradiciéndola, sustituyendola, acentuándose, regulándose y
controlándola.

Su importancia es tal que se considera que, en una comunicación cara a cara, el


componente verbal es del 35 % aproximadamente frente al 65 % que se
corresponde con la comunicación no verbal (gestos, movimientos, señales, etc.).
Por tanto, es la que transmite más información.

Es importante no confundir la comunicación no verbal con la comunicación que no


es hablada (oral). La prueba está en que existen formas de comunicación no
verbales, como la escrita o las lenguas de signos, que no son orales:

Verbal No verbal

Oral Lenguaje hablado Paralingüística

No Lenguaje escrito Kinesia y proxémica


oral

Partes en la comunicación no verbal

Estas partes son aquellas que podemos distinguir claramente en este tipo de
comunicación:
● La formada por los gestos, las manos, posturas, miradas, etc.
● Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros. Dependerá de
los interlocutores y las circunstancias en las que nos movamos

Barreras de comunicación no verbal:


Los signos o señales que forman la comunicación no verbal varían según el
contexto en el que nos movamos.
Estas se presentan a nivel fisiológico, físico, psicológico-emocional, social-cultural y
semántico, dificultando la comprensión de los mensajes.
● Diferencias culturales y educacionales
El origen de los actos no verbales puede ser fisiológico, esto es, que las impone
nuestro sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: la cultura, las creencias o
los hábitos sociales (por ejemplo, llevarse las manos a la boca se relaciona con
tener hambre).
Por ejemplo: En nuestra cultura, poner los pies sobre la mesa se considera un
comportamiento de mala educación.
Para los norteamericanos, poner los pies sobre la mesa es algo normal y
consustancial con su cultura, sobre todo entre la población masculina.
En los países musulmanes, por el contrario, este gesto se considera un insulto.
● Mal uso del lenguaje corporal
Los actos no verbales se pueden emplear para realzar, repetir o ilustrar un mensaje
verbal. Pero, a veces, puede no tener relación con el mensaje oral o, incluso,
contradecirlo. Por ejemplo, al hablar por teléfono es frecuente hacer gestos, de
forma inconsciente, aunque nuestro interlocutor no nos esté viendo. Por el contrario,
si en una conversación cruzamos los brazos puede deberse a que tengamos frío y
no tener relación con la conversación que estemos manteniendo en ese momento.
● Problemáticas en el proceso de decodificación
La codificación (relación entre el signo y su significado) de los actos no
verbales puede ser:
A. Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese
acto significa. Por ejemplo: cruzar los dedos índice y corazón para
desear suerte.
B. Icónica: cuando el acto no verbal se relaciona con su significado. Por
ejemplo: cerrar el puño y levantarlo violentamente para amenazar con
golpear a una persona.
El cuerpo

Si tu propósito es informar, convencer, entretener, motivar o inspirar, tanto tu cuerpo


como la personalidad que proyectes deberán corresponder con tus palabras.
No puedes evitar enviar mensajes no verbales a tu audiencia, pero sí puedes
aprender a dirigirlos y controlarlos, por lo tanto, nuestro cuerpo debe transmitir
empatía.

● Sinceridad:
● Seguridad y control:
● interés y preocupación por tu audiencia:

Factores asociados al lenguaje no verbal

● Kinesia: se dedica a estudiar el significado de los movimientos humanos


(expresión facial, mirada, postura, gestos)
● Proxémica: expresión propuesta por el antropólogo inglés Edward T. Hall para
hacer referencia al análisis del espacio personal o espacio que nos
circunda.(Espacio personal)

La Kinesia:

La kinesia, también conocida como kinesis, es la disciplina que analiza las


posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano.
Algunos de los gestos y expresiones corporales analizados por Birdwhistell (padre
de la kinesia moderna) son los siguientes:
Su significado se corresponde, respectivamente, con:
1. ¡Alto!
2. No se escucha.
3. ¡Silencio!
4. No lo sé.
5. ¡Ojo, ten cuidado!
6. Lléveme en su vehículo.

A la hora de estudiar estos factores asociados al comportamiento, la kinesia los


clasifica en:

● La Postura

Las posturas son comportamientos que suelen ser más estables que los gestos y
pueden durar desde minutos hasta varias horas. A la hora de estudiarlas, se
analizan las formas de estar de pie, cómo nos sentamos e, incluso, nuestra forma
de caminar. Suelen comunicar intensidades emocionales o expresar cuál es nuestro
estado afectivo en un momento determinado. Por ejemplo, cuando cruzamos los
brazos, estamos indicando que no tenemos mucha predisposición a hacer algo o
simplemente que tenemos frío.

La postura es el modo en que se mantiene el cuerpo cuando estamos de pie,


caminando, sentados o acostados. Acompaña a la comunicación verbal de igual
manera que lo pueden hacer los gestos. Por ejemplo, si observas con atención una
conversación, podrás percibir cómo los cambios de tema, o al tomar o ceder la
palabra, van acompañados de cambios posturales.
Refleja el estado emocional de las personas, sobre todo el dato de si están tensas o
relajadas. La ansiedad, por ejemplo, puede no detectarse en la cara ni en la voz,
pero sí en la postura, ya que seguramente esa persona mantenga una postura
rígida. En cambio, si se muestra encogida, significa abatimiento y tristeza.

Una buena postura al hablar ofrece otras ventajas al orador. Le ayuda a respirar de
forma adecuada y a proyectar la voz correctamente, ayudarte a sentirte alerta y
cómodo, disminuye la tensión nerviosa y minimiza los gestos casuales y que causan
distracción.

Un análisis a la postura puede ser al de las piernas:


● Las piernas
Hay multitud de posturas relativas a las piernas que transmiten distintos
sentimientos, emociones o estados de ánimo. De forma resumida, son:
1. Piernas cruzadas: demuestran inseguridad o timidez.
2. Piernas semiabiertas: inseguridad (por ejemplo, cuando estamos sentados en
una silla y enroscamos los pies alrededor de las patas de la silla).
3. Piernas estiradas: postura de prepotencia.
4. Una pierna delante y otra detrás: demuestra una situación de estrés.

● Los movimientos del cuerpo

Cuando dos personas comparten un mismo punto de vista, sus posturas


fundamentales son también compartidas: es lo que se denomina posturas eco. Es
decir, personas que comparten la misma opinión sobre un tema concreto adoptan
posturas similares, y cuando una cambia de opinión, probablemente emitirá una
señal postural, acomodando la posición de su cuerpo.

En un contexto en el que nos encontráramos en un grupo de tres o más personas,


generalmente dividiremos la orientación de nuestros cuerpos. De esta forma, cada
persona colocará la parte superior de su cuerpo frente a uno de sus compañeros y
la parte inferior frente a otro. Si esto no ocurriera así, si dos personas se colocaran
enteramente una frente a la otra, la tercera se sentiría excluida, sin importar el
cuidado que se tome por incluirla en la conversación.
Finalmente, podemos afirmar que la postura es algo tan personal como la firma, y
suele ser un fiel reflejo del carácter. Por ello, solemos reconocer a nuestros amigos,
incluso a gran distancia, simplemente por su forma de caminar.

● Ademanes o Gestos
En los gestos se analizan los movimientos de la cara,las manos, los brazos y las
piernas, la cabeza y el cuerpo en su conjunto.

Los gestos transmiten información acerca de nuestro estado de ánimo o expresan


una valoración sobre algo o acerca de alguien. Por ejemplo, en nuestras relaciones
diarias, hacemos muchos gestos con las cejas que expresan diversos tipos de
emociones.

Un gesto es un movimiento corporal específico que refuerza un mensaje verbal o


transmite un pensamiento o emoción en particular. Aunque los gestos deben
hacerse con la cabeza, hombros o incluso con las piernas y pies, la mayoría se
hacen con las manos y brazos.

La comunicación no verbal, al igual que la verbal, se adquiere por aprendizaje. La


cultura o la sociedad en la que vivimos influirá en este tipo de comunicación y, del
mismo modo que la forma de hablar es distinta, los gestos tienen diferentes
significados según su contexto.
Por ejemplo, en EE.UU., el gesto con el pulgar hacia arriba, significa que se realizó
un buen trabajo, que todo va bien o que algo es adecuado; en Grecia, en cambio,
este gesto se interpreta como un vulgar insulto.

Así, hay gestos que se emplean en diferentes países, pero con significados
distintos. Por ejemplo, el símbolo OK de los americanos, que une en un círculo los
dedos índice y pulgar, en Francia puede querer decir cero y en Japón significa
dinero. Otro caso es el del gesto de sacar la lengua, que es un signo de burla o
mala educación entre los occidentales, mientras que para los tibetanos es una señal
de cortesía y amabilidad.

Los gestos también nos pueden permitir detectar si una persona nos está mintiendo.
Así, los niños se suelen tapar la boca cuando mienten, mientras que un adolescente
solo se rozará la boca sutilmente y un adulto suele desviar el movimiento hacia la
nariz.

Estas diferencias se deben a que, con la edad, las personas van puliendo los gestos
tratando de pulir y perfeccionar la mentira.
Otros signos que pueden delatar a un mentiroso son:
1. Desviar la mirada, no mirar a los ojos del interlocutor.
2. Frotarse un ojo con la mano.
3. Tirarse del cuello de la camisa
4. Frotarse la oreja. Este gesto se corresponde con el del niño que se tapa las
orejas cuando le van a regañar.
5. Frotarse la barbilla.

En los gestos más importantes las protagonistas son las manos. Su importancia es
tal que hay tres intervenciones de las manos objeto de estudios individualizados: el
saludo mediante el apretón de manos, el movimiento de las manos en general y los
gestos con ambas manos.

● Saludo.
Algunas formas de saludo son prácticamente universales. Todo saludo nos informa
sobre el tipo de relación que las dos personas han tenido, tienen o esperan tener en
futuro. Así, el apretón de manos forma parte de lo que se denomina signos de
vínculo social y constituye un conjunto de señales no verbales que empleamos para
relacionarnos con otros individuos de nuestra misma cultura. Durante el proceso se
transmite información de seis formas posibles:
A. Aspecto de las uñas: nivel de autoestima e imagen de la persona.
B. Textura o dureza de las manos: sobre la actividad laboral.
C. Sequedad o humedad: acerca del estado de nerviosismo.
D. Duración: sobre el grado de emotividad.
E. Presión: a más presión, más dominación sobre la persona que saludamos.
F. Estilo: nos permite saber qué actitud adopta hacia nosotros nuestro
interlocutor: colaboradora, sumisa o dominante.

● Movimientos de manos.
Uno de los gestos más significativos que realizamos con las manos es enseñar las
palmas. Este gesto se asocia con la verdad, la honestidad y la lealtad. Cuando
alguien desea ser honesto levanta las palmas y se las muestra a su interlocutor. Por
ejemplo, en el ámbito empresarial, existen tres movimientos con las palmas de las
manos que tienen distinto significado:
1. Si mostramos las palmas hacia arriba mientras damos una orden, la persona
que la recibe no se sentirá presionada ni amenazada. Indica buena
predisposición.
2. Si la palma está hacia abajo, la petición será interpretada como una orden
tajante.
3. Si cerramos la mano y con el dedo índice señalamos la dirección podemos
generar ansiedad en la persona que debe cumplir la orden.

● Gestos con las dos manos. Dentro de ellos, destacan cuatro tipos:
1. Manos entrelazadas: pueden poner de manifiesto que la persona está
nerviosa, triste o con ansiedad.
2. Manos en ojiva: este gesto es frecuente en ambientes laborales, cuando se
establecen relaciones entre superior y subordinado. Implican seguridad en lo
que se transmite y autoridad.
3. Agarrarse la muñeca con una de las manos: es propio de situaciones de
espera en las que no se sabe muy bien qué hacer. Transmite nerviosismo.
4. Pulgares en contacto: se utilizan para transmitir dominio y superioridad

El contacto corporal implica el establecimiento de una relación física entre dos o


más personas. A través de él se transmite una fuerte carga emocional.

● Contacto Visual
Con las miradas hacemos notar nuestra presencia respecto a los demás. Por ello se
suele hablar de conducta ocular. A través de los ojos transmitimos cuál es nuestro
estado emocional o las intenciones que tenemos. Por ejemplo: mantener la mirada
fija y sostenida es una señal de amenaza para el otro interlocutor.

Al hablar tu rostro comunica tu actitud, tus sentimientos y tus emociones con mayor
claridad que cualquier otra parte de tu cuerpo. Los oyentes mirarán tu rostro en
busca de signos de sinceridad, de tu actitud hacia el mensaje y de tu ímpetu al
compartir tus ideas con ellos.
Al hablar implicas a tu público con la mirada, haciendo que tu presentación sea
directa, personal y coloquial. Con sólo mirar a tus oyentes influyen en su atención y
concentración: Cuando veas que tu audiencia se interesa por tu mensaje, ganarás
confianza y te sentirás más cómodo.

● La Expresión Facial
A través de la cara, y más concretamente de los gestos que realizamos con ella,
transmitimos gran cantidad de información, en especial a través de los ojos y de la
boca, que expresan sentimientos o actitudes del emisor.
Las investigaciones llevadas a cabo por Ekman concluyeron que existen siete
emociones básicas propias del ser humano que transmitimos a través de la
expresión facial:
Alegría
Asco
Tristeza
Desprecio
Miedo
Sorpresa
Enojo

● La Sonrisa
Dentro de las expresiones faciales, cobra especial importancia el análisis de la
sonrisa. Es uno de los gestos que podemos expresar mediante la boca, la cual
proporciona información acerca del estado anímico de una persona.
Así, existen dos tipos de sonrisas:
● La sonrisa sencilla (en la que no se ven los dientes). A su vez, puede ser de
dos tipos:
○ De baja intensidad: es habitual en las épocas de la adolescencia.
Transmiten inseguridad
○ De alta intensidad: se emplean para saludar a personas desconocidas.
Transmiten confianza
● La sonrisa superior en la que se ven los dientes superiores. Transmiten
alegría. Se usan ante personas de confianza o si se es extrovertido. A través
de esta sonrisa se llega a la risa que, según en qué empresas o situaciones
de trabajo, no está bien vista.

● Las miradas
A través de los ojos transmitimos mucha información. La mirada es un indicador de
que estamos escuchando a nuestro interlocutor: sin mirar a la otra persona resulta
muy difícil establecer una conversación de forma fluida.
Si miramos fijamente a una persona durante un cierto periodo de tiempo, le estamos
transmitiendo una señal de hostilidad hacia ella (y más aún si no la conocemos). Por
el contrario, si bajamos la mirada, transmitimos una señal de inseguridad o de
sumisión.
Se pueden distinguir tres clases de miradas:
1. Mirada laboral: se da en ambientes de trabajo. En ellas, debemos procurar
que nuestra mirada no caiga por debajo del nivel de los ojos de nuestro
interlocutor.
2. Mirada social: nuestra mirada cae por debajo de los ojos de nuestro
interlocutor.
3. Mirada íntima: los ojos del emisor recorren de arriba abajo el cuerpo de su
interlocutor.

LA PROXÉMICA

La proxémica (o proximidad espacial) es la disciplina que estudia el espacio y la


distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.

Esta distancia depende de varios factores:


1. El grado de intimidad que el emisor tiene con el receptor. La distancia será
más próxima cuanto más íntima sea la relación.
2. El motivo del encuentro. Si es formal, como por motivos de trabajo, la
distancia será mayor que cuando se trata de una reunión amistosa.
3. La personalidad. Así, los extrovertidos mantienen una distancia menor que
los introvertidos.
4. La edad. Los jóvenes suelen situarse entre sí más cerca que las personas
mayores, salvo cuando entablan una conversación con ellas (personas
mayores).
5. La cultura o la raza de las personas, que influye al usar una distancia mayor o
menor

Las zonas que marcan la distancia a la que consentimos que esté una persona,
según nuestro grado de intimidad y consonancia con ella, son las siguientes:
A. Distancia íntima (hasta 45 cm). Es la distancia para la conversación íntima.
Con la excepción de algunos desconocidos especiales, como médicos o
dentistas, que tienen nuestro permiso para invadirlo, este espacio queda
reservado para familiares o amigos íntimos
B. Distancia personal (de 45 a 120 cm). Es la que se mantiene con personas
conocidas, es decir, en encuentros personales pero no íntimos:
conversaciones entre compañeros de trabajo, vecinos, etc. Entre 45 y 75 cm
es la distancia que posee la burbuja personal de un individuo de la cultura
occidental, pero en culturas como la oriental o la escandinava, la distancia
personal aumenta hasta, aproximadamente, los 120 cm.
Cuando alguien invade esta zona, procuramos separarnos
inconscientemente, para mantener la distancia de seguridad
C. Distancia social (de 120 a 360 cm). El contacto físico en esta zona es casi
imposible, por eso es la que se utiliza para conversaciones formales,
encuentros impersonales o con desconocidos. Así, es la que se mantiene
entre jefes y empleados. Muestra de ello es que los despachos de los cargos
relevantes en la empresa tienen mesas con una profundidad suficiente para
mantener esa distancia.
D. Distancia pública (más de 360 cm). Es la que se emplea para los discursos o
conferencias y reuniones, ya que confiere prestigio y autoridad. Se puede
observar en la distancia que hay entre el presidente y los accionistas en las
juntas generales de los bancos y grandes empresas.

En definitiva, es preciso guardar la distancia física respetando el espacio vital de


cada persona, ya que no tener en cuenta este aspecto puede llevar a que nuestro
interlocutor se sienta agredido si invadimos su espacio o, por el contrario, intérprete
que hay desinterés por nuestra parte si el espacio que mantenemos es demasiado
amplio.

El Ensayo:
Las primeras impresiones son decisivas. Las personas que se conocen por primera
vez forman juicios inmediatos sobre cada una que siempre influyen en su relación.
Tu aspecto tiene influencia en gran medida en la opinión que los demás tienen de ti,
por transmitir un mensaje visual al público.

La imagen personal:

La expresión imagen personal es mucho más amplia que el simple concepto de


vestido, pues hace referencia también al conjunto de los rasgos físicos, gestos y
movimientos; el estilo al caminar; el tono de voz; la forma de mirar; etc.

Imagen personal equivale, en este sentido, a estilo, concepto sumamente relativo,


pues cada persona se forma su propia imagen, distinta a la que tienen los demás de
ella, los estereotipos o las primeras impresiones tienen gran importancia en la
comunicación. Es necesario distinguir el estilo personal de nuestra vida privada del
estilo profesional. En la empresa, determinados oficios o profesiones exigen una
determinada indumentaria (uniforme) o equipo (bomberos, sanitarios, militares, etc.).

Si bien es posible argumentar que cada uno es libre de vestir como desee y,
efectivamente, le ampara la razón, cuando uno decide integrarse en una
organización que tiene determinadas reglas, ha de aceptarlas. De hecho,
determinadas organizaciones, empresariales y no empresariales, dictan normas
más o menos concretas o exhaustivas relativas a la presentación y apariencia
personal (el denominado dress-code por los anglosajones).
En este sentido, para lograr una presentación y apariencia personal adecuadas,
debemos intentar no destacar ni por exceso ni por defecto (por ejemplo, trataremos
de no ir demasiado elegantes a una reunión informal o con un estilo desenfadado a
una ocasión más o menos formal). Y ello porque, desencajar por nuestro aspecto en
una determinada situación puede provocar, con frecuencia, inseguridad y
retraimiento, como una forma de querer compensar lo que consideramos que
destacamos por el aspecto.

El aspecto exterior suele contener, en muchos casos, una fuerte carga


comunicativa. Por ejemplo, la falta de correspondencia entre lo que una persona
dice y la imagen que transmite provoca en los oyentes falta de credibilidad.
En cualquier caso, se ha de tener siempre en cuenta que la indumentaria es
únicamente algo externo, un embalaje, y que es más importante lo que tiene que
decir una persona que cómo se viste.
● Mantente atento y cortés. Si sientes nervios, respira despacio y hondo.
● Deja que el público se acostumbre a ti: desenvuelvete con determinación y
confianza.

ESCUCHA ACTIVA
Consiste en atender completamente el mensaje que se recibe, lo que implica prestar
atención a lo que se dice y al cómo se dice, fijándose tanto en los elementos
verbales como en los no verbales; hacerle saber al otro que se le mira, se le dedica
tiempo y se le toma en cuenta. En otras palabras, es la capacidad de empatizar.

Un líder necesita conocer a las personas que lo siguen, hacerlos sentir lo


suficientemente cómodos como para que se comuniquen con él. Un líder que
escucha activamente puede lograr:
● Promueve una buena comunicación
● Mejora la moral de equipo
● Ayuda a resolver conflictos
● Aumenta el compromiso del equipo
Bibliografía:

https://occ-solutions.com/inteligencia-emocional-y-liderazgo/

https://habilidadsocial.com/como-desarrollar-la-inteligencia-emocional/

https://economiatic.com/liderazgo/

https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448175743.pd

https://www.analisisnoverbal.com/lenguaje-corporal-y-comunicacion-no-verbal
/

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/11-claves-comunicacion-no-verbal-ef
ectiva/

https://www.iepp.es/lenguage-no-verbal-corporal/

http://www.cperfecciona.com/la-imagen-personal-del-lider/
Técnicas de
Comunicación
para Líderes
Equipo Capacitador:

David Aguilera

Diana Hinojosa

Leilani Carrillo
Contenido Temático
Relación entre la Comunicación

y el Liderazgo

Fundamentos de la

comunicación

Tipos y técnicas de

comunicación
FUNDAMENTACIÓN
LA ASERTIVIDAD Y EL DESEMPEÑO
FRENTE A UN GRUPO SON INDICADORES
QUE, DEMUESTRAN LA HABILIDAD
COMUNICATIVA DE UNA PERSONA QUE
SUSTENTA UN CARGO DIRECTIVO O DE
MENTORÍA.

BAJO ESTE CONTEXTO, EL CURSO-


TALLER ''TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
PARA LÍDERES'', PRETENDE BRINDAR A
LOS ASISTENTES, HERRAMIENTAS PARA
POTENCIALIZAR EL PROCESO
COMUNICATIVO EN SU EJERCICIO
COMO LÍDER EN CUALQUIER ÁMBITO.
OBJETIVO GENERAL
EL PARTICIPANTE
DESARROLLARÁ TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN QUE LE
PERMITIRÁN LÍDERAR Y
EXPRESAR MENSAJES DE FORMA
EFICIENTE FRENTE A CUALQUIER
GRUPO.
JUSTIFICACIÓN:

La comunicación tanto para un líder como para sus colaboradores es

fundamental para lograr relacionarse y transmitir el mensaje que desea

en cualquier situación laboral, es por ello que debe saber con certeza

el papel que le corresponde, como debe actuar en distintos escenarios,

trabajar en su inteligencia emocional ya que al ser humanos en

inevitable inhibir las emociones dentro de todas las áreas en la vida sin

embargo es importante manejarlas y tener control sobre ellas, además

debe ser consciente de su lenguaje verbal y no verbal para lograr una

comunicación exitosa y proyectar una imagen profesional y eficiente


OBJETIVOS
ESPECIFICOS

a) Comprender la b) Reconocer los c) Realizar

importancia de la tipos de ejercicios para la

comunicación en comunicación y la mejora de la

los roles de habilidad de comunicación

liderazgo. escucha activa. interpersonal.


COMUNICACIÓN
Y
LÍDERAZGO
¿QUÉ ES EL
LIDERAZGO?
ES EL ARTE DE INFLUIR SOBRE
LAS PERSONAS DE TAL MODO
QUE SE ESFUERCEN DE MANERA
VOLUNTARIA Y ENTUSIASTA POR
ALCANZAR LAS METAS DE SUS
GRUPOS; POR LO TANTO,
IMPLICA ESTABLECER UNA
DIRECCIÓN, VISIÓN Y
ESTRATEGIAS ALINEANDO A LAS
PERSONAS Y LAS MISMAS
DESARROLLEN DIVERSAS
HABILIDADES.
EL PAPEL DE UN
LÍDER
EN UN GRUPO

Un líder analizará las fortalezas de cada


integrante para coordinar actividades y
enfocarlas en un objetivo común, logrando
sinergia.

Por lo anterior, entendemos que el/la líder


será el principal interesado porque se
encamine hacia el éxito los proyectos y tareas
de una organización.
IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN EN UN LÍDER
Las habilidades del líder ejemplar no necesariamente han
de ser innatas, pueden adquirirse, desarrollarse y
perfeccionarse mediante el entrenamiento, aprendiendo:

Qué y cómo comunicarse a


través del lenguaje verbal,
paraverbal y corporal

Reconocer las propias


emociones, gestionarlas y
generar resonancia con el
equipo.
SE DEFINE COMO LA CAPACIDAD PARA
IDENTIFICAR, COMPRENDER Y CONTROLAR LAS
EMOCIONES DE FORMA CORRECTA, CON EL FIN
La DE FACILITAR LAS RELACIONES CON LOS
DEMÁS, EL LOGRO DE LAS METAS Y LA
inteligencia SUPERACIÓN DE OBSTÁCULOS.

emocional y
el liderazgo
No solo esta pensada para ser la fuerza conductora del

liderazgo sino también para el desarrollo profesional en

general.
Elementos principales de la
inteligencia emocional en el liderazgo:

HABILIDADES
AUTOCONTROL EMPATÍA
SOCIALES

El autocontrol del líder significa tener en cuenta


La personas sociables tienden
conduce a un ambiente los sentimientos y
a cultivar un amplio círculo de
ameno dentro de las emociones de los
conocidos y tienen el don de
organizaciones, donde las empleados, en conjunto
despertar simpatía. Estas
peleas internas y los egos con otros factores, al
personas tienen claro que
se reducen y la momento de tomar
pueden hacer las cosas mejor
productividad aumenta. decisiones inteligentes.
relacionándose con las

personas adecuadas
PASOS NECESARIOS PARA MEJORAR TU
INTELIGENCIA EMOCIONAL

AMPLIA TU VOCABULARIO (EMOCIONAL)

Sólo hay cuatro emociones básicas a partir de las cuales se crean todas las demás:

Alegría

Tristeza

Enojo

Miedo

Cuando intentes reconocer tus emociones te quedes sólo con ellas. No basta con decir

“Bueno, he identificado mi emoción y es la tristeza”. NO. Debes ser lo más específico posible
LOS NOMBRES QUE PONGAS A
TUS EMOCIONES TE AYUDARÁN A
ENTENDER CÓMO TE ESTÁS
SINTIENDO Y POR QUÉ.

EJEMPLO

NO DIGAS

“ESTOY TRISTE PORQUE EXTRAÑO A MIS AMIGOS

DE PREPA ” REALMENTE NO ESTAS TRISTE LA

PALABRAS QUE MEJOR DESCRIBIRÍA TU ESTADO

EMOCIONAL NOSTÁLGICO
SERÍA O ESTAS

AÑORANDO ALGO O ALGUIEN


-Controla lo que piensas para controlar cómo te comportas

LOS SENTIMIENTOS SON EL RESULTADO DE LA EMOCIÓN Y DE

LO QUE PIENSAS SOBRE ESA EMOCIÓN. NO PUEDES EVITAR LA

EMOCIÓN, PERO SÍ QUE PUEDES MODIFICAR TUS PENSAMIENTOS

AL RESPECTO.
Ejemplo:
Inseguridad ---> Celos

La próxima vez que sientas una emoción, presta


atención porque significa que en breve te va a invadir
un pensamiento. Decide entonces qué pensamiento
quieres tener y cómo deseas comportarte.
-NO JUZGUES LA FORMA EN QUE
TE SIENTES

LAS EMOCIONES TIENEN UNA ÚNICA FUNCIÓN: DARTE INFORMACIÓN


SOBRE LO QUE ESTÁ OCURRIENDO. SI PUDIERAS REPRIMIRLAS ESTARÍAS A
CIEGAS Y NO SABRÍAS CÓMO REACCIONAR.
LAS EMOCIONES NEGATIVAS TE PREVIENEN. NO LUCHES
CONTRA ELLAS. DEBES ENTENDERLAS Y OBTENER TODA LA
INFORMACIÓN POSIBLE PARA ENFRENTARTE AL RETO DEL
QUE TE ESTÁN ALERTANDO

EL ENFADO:
EL MIEDO:

Lo sientes cuando vulneran tus derechos o Te avisa de que no tienes recursos para

necesidades. Te empuja hacia el ataque abordar lo que está sucediendo. Refleja

o la defensa para hacerte respetar. una desproporción entre la situación y los

recursos con los que cuentas.


LLEVA UN DIARIO EMOCIONAL (EL
EFECTO BRIDGET JONES)

La fórmula general es “Me siento X (emoción) cuando haces Y

(conducta) en la situación Z”, teniendo en cuenta lo siguiente:

Define concretamente la emoción X (oprimido, asustado, eufórico, etc)


Expresa tu emoción en primera persona
Comunica la conducta Y que te provoca esa emoción, no las intenciones
(no juzgues)
Termina expresando lo que necesitas
Evita usar frases que empiecen por “Tú” y
continúen con un juicio o acusación

Un ejemplo sería: “Me siento poco valorada porque


llevo 5 años sin aumento de sueldo en esta empresa a
pesar de toda mi dedicación”
COMUNICACIÓN
HUMANA
En un con
cepto ge
comunica neral, la
ción pued
como un e traduci
proceso rse
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ón.
Proceso de la comunicación
CANAL

MENSAJE

EMISOR RECEPTOR
RETROALIMENTACIÓN

RECEPTOR EMISOR

MENSAJE

CANAL
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

INTRAPERSONAL INTERPERSONAL COLECTIVA DE MASAS


GRUPAL
Vinculada al Se da entre dos o Cuando dos o más Se caracteriza por
conocimiento y más individuos personas perciben poner en circulación
uso del lenguaje que intercambian o creen que algo mensajes para una
desde una mensajes a se puede lograr gran cantidad de
perspectiva través de un por medio de la receptores
interior. canal. acción conjunta. (conglomerado).
TIPOS DE COMUNICACIÓN:
VERBAL
PERMITE LA EXPRESIÓN MEDIANTE LA VOZ
DE TODO LO QUE SE SIENTE O PIENSA A
TRAVÉS DE LAS PALABRAS.
SUS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS SON:

Puede ser formal Utiliza nuevos


Es dinámica
o informal significados
BARRERAS DE
ESTAS SE PRESENTAN A NIVEL
LA COMUNICACIÓN FISIOLÓGICO, FÍSICO,
PSICOLÓGICO-EMOCIONAL,
VERBAL SOCIAL-CULTURAL Y SEMÁNTICO,
DIFICULTANDO LA COMPRENSIÓN
DE LOS MENSAJES.

RUIDO O FALTA DE
ESCUCHA ACTIVA

DISCAPACIDAD AUDITIVA

LENGUAJE Y CULTURA -
NO EMPATIZAR
LA VOZ

Velocidad Audible
Es la mejor herramienta con la que cuenta el

ser humano por ser el medio para transmitir

mensaje a cualquier audiencia, además de

reflejar nuestra personalidad y estados de

ánimo.

Una buena proyección de la voz debe

permitir en un líder: cordialidad, refinamiento


Armoniosa Claridad
y seguridad.
Proyecta tu voz
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL

RESPIRACIÓN
RELAJAR LA VOZ

ARTICULACIÓN MODULACIÓN
PROYECTA TU VOZ
EJERCICIOS DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL
RELAJAR LA VOZ
EJERCICIOS DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL

TONO NATURAL MATICES EN LA VOZ

Ponte de pie o siéntate cómodamente, Bosteza. Abre bien la boca. Termina el


coloca las manos sobre los músculos de bostezo con un ligero “jo-jum”,
tu garganta. prolongando el “jum” durante varios
segundos.
Sin apretar y habla en un tono normal.
Fíjate en la tensión de los músculos de la Baja la mandíbula tanto como puedas sin
garganta y en la presión de tu ejercer presión. Muévela de lado a lado y
mandíbula. continúa tarareando.
ARTICULACIÓN
Ejercicios Labiales

1 Pasa el labio inferior sobre el superior, luego desliza el labio superior sobre el inferior.
Alterna este proceso cada vez con más rapidez.

2 Repite las siguientes sílabas lentamente, luego aumenta la velocidad, exagerando los
movimientos de tus labios:

bi-mi-bi-mi-bi-mi-bi-mi mla-mla-mla-mla-mla fli-fli-fli-fli-fli-fli


bli-bi-qui-bli-bi-qui vro-vro-vro-vro-vro-vro jui-juo-jua-ju
ARTICULACIÓN
Ejercicios con la mandíbula

1 Repite las siguientes sílabas lentamente, luego aumenta la velocidad, exagerando


los movimientos de tu mandíbula:

ii-oo ii-oo ii-oo ii-oo uu-oo uu-oo uu-oo uu-oo


sa-se-si-so-su ga-gue-gui-go-gu
MODULACIÓN DE
VOZ
Existen cuatro tipos de cambio de tono que puedes hacer en
las palabras. Las flechas de abajo indican si la voz sube, baja
o se mantiene nivelada en los ejemplos.

Sin cambio de entonación Carlos

Entonación o tono que sube Carlos

Entonación o tono que baja Carlos

Entonación o tono que sube y baja Carlos

Entonación o tono que baja y sube Carlos


MODULACIÓN DE
Ejercicios de variación de voz
VOZ

hola sí adiós no
hola sí adiós no
hola sí adiós no
PRACTICA FINAL
Lectura

¡Hoy tengo un sueño!

Tengo un sueño: que algún día los valles serán cumbres, y las colinas
y montañas serán llanos, los sitios más escarpados serán nivelados y
los retorcidos serán enderezados, y la gloria de Dios será revelada, y Ejercicio de modulación
se unirá todo el género humano.

Esta es nuestra esperanza. Esta es la fe con la que yo vuelvo al Sur.


Con esta fe podremos esculpir de la montaña de la desesperanza
una piedra de esperanza. Con esta fe podremos trasformar el sonido
Ejercicio de articulación
discordante de nuestra nación en una hermosa sinfonía de
fraternidad.

Con esta fe podremos trabajar juntos, rezar juntos, luchar juntos, ir


Ejercicio de respiración
a la cárcel juntos, defender la libertad juntos, sabiendo que algún
día seremos libres.
— Martin Luther King, Jr.
EVALÚA TU DESARROLLO
Antes de una presentación.

ENSAYA, ENSAYA Y
ENSAYA VOZ E IMAGEN
ENSAYA, ENSAYA, ENSAYA

Busca un sitio donde puedas estar a


solas para ensayar tus discursos,
relaja la voz dejando de lado las
inhibiciones o las interrupciones.

Varía el tono, volumen, velocidad y


timbre de tu voz, modifica de forma
consciente tu rapidez al hablar.
ENSAYA, ENSAYA, ENSAYA

Graba tu voz y sigue


practicando hasta que lo que
escuches sea de tu agrado.
Presta atención a tu
organización y sinceridad, así
como a tu voz.

El sonido de tu voz grabada


podrá sorprenderte en un
principio, pero es más
parecida a la que se escucha
en público que a la voz que tú
escuchas cuando hablas.
VOZ E IMAGEN

TU VOZ Y TU ROSTRO TE
PERMITEN ESTABLECER UNA
IMAGEN DE TI EN LA MENTE DE
LOS DEMÁS.

TU ROSTRO, CUERPO Y FORMA


DE HABLAR SON LOS
INTÉRPRETES DE TU MENTE.
REVELAN TU CARÁCTER (TU
VERDADERO YO) DE UNA
MANERA ÚNICA Y ESPECIAL.
TIPOS DE
COMUNICACIÓN:
NO VERBAL
LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL
Se refiere a todas aquellas señas o señales relacionadas con la comunicación que no son
palabras escritas u orales;. Complementa a la comunicación verbal reforzándola,
contradiciéndola, sustituyéndola, acentuándola, regulándola y controlándola.

Gesticulación y Postura y contacto Vestuario y presencia


contacto visual corporal personal
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL

Estas se presentan a nivel fisiológico, físico, psicológico-


emocional, social-cultural y semántico, dificultando la
comprensión de los mensajes.

Diferencias culturales y educacionales

Mal uso del lenguaje corporal

Problemáticas en el proceso de decodificación


EL CUERPO
Si tu propósito es informar,
convencer, entretener, motivar o Sinceridad
inspirar, tanto tu cuerpo como la
personalidad que proyectes
deberán corresponder con tus
palabras.

No puedes evitar enviar Seguridad y control

mensajes no verbales a tu
audiencia, pero sí puedes
aprender a dirigirlos y
controlarlos, por lo tanto,
Interés y preocupación
nuestro cuerpo debe transmitir
por tu audiencia
empatía.
TU CUERPO HABLA

POSTURA ADEMANES CONTACTO VISUAL

EXPRESIÓN FACIAL LA SONRISA LA MIRADA


LA POSTURA Espalda recta y
pies, uno
ligeramente
M A Ebuena
Una STRA DE M
postura al A T E Mofrece
hablar Á T I Cotras
AS adelantado

ventajas al orador. Le ayuda a respirar de


forma adecuada y a proyectar la voz
Equilibra tu peso.
correctamente, ayudarte a sentirte alerta y
Rodillas estiradas pero
cómodo, disminuye la tensión nerviosa y no tensas
minimiza los gestos casuales y que causan
distracción.

Relaja los hombros y


Mantén el pecho alto

Barbilla en alto.
ADEMANES

UN GESTO ES UN MOVIMIENTO CAPORAL ESPECÍFICO QUE REFUERZA UN MENSAJE VERBAL O


TRANSMITE UN PENSAMIENTO O EMOCIÓN EN PARTICULAR. AUNQUE LOS GESTOS DEBEN HACERSE
CON LA CABEZA, HOMBROS O INCLUSO CON LAS PIERNAS Y PIES, LA MAYORÍA SE HACEN CON LAS
MANOS Y BRAZOS.

GESTOS NATURALES Y ESPONTÁNEOS

GESTICULA CON SUAVIDAD Y A TIEMPO

ADAPTA LA ACCIÓN A LAS PALABRAS


CONTACTO
Al hablar tu rostro comunica tu
actitud, los oyentes mirarán tu
VISUAL
rostro en busca de signos de
sinceridad, de tu actitud hacia
el mensaje y de tu ímpetu al
compartir tus ideas con ellos.

Con sólo mirar a tus oyentes


influyen en su atención y
concentración: Cuando veas
que tu audiencia se interesa
por tu mensaje, ganarás
confianza y te sentirás más
cómodo.
LA EXPRESIÓN FACIAL
A través de la cara, y más concretamente de los Alegría
gestos que realizamos con ella, transmitimos gran
cantidad de información, en especial a través de los Asco
ojos y de la boca, que expresan sentimientos o
Tristeza
actitudes del emisor.
En distintas investigaciones realizadas se llegó a la Desprecio
conclusión que existen siete emociones básicas
Miedo
propias del ser humano que transmitimos a través de
la expresión facial: Sorpresa
Enojo
La Sonrisa La sonrisa sencilla (en la que
no se ven los dientes). A su
vez, puede ser de dos tipos:
De baja intensidad: es
Dentro de las expresiones faciales, habitual en las épocas de
cobra especial importancia el la adolescencia.
análisis de la sonrisa. Es uno de los Transmiten inseguridad
gestos que podemos expresar De alta intensidad: se
mediante la boca, la cual emplean para saludar a
proporciona información acerca personas desconocidas.
del estado anímico de una Transmiten confianza
persona. La sonrisa superior en la que
Así, existen dos tipos de sonrisas: se ven los dientes superiores.
Transmiten alegría.
PRACTICA FINAL
Lectura

¡Hoy tengo un sueño!

Tengo un sueño: que algún día los valles serán cumbres, y las colinas y Ejercicio de postura
montañas serán llanos, los sitios más escarpados serán nivelados y los Ejercicio de gesticulación
retorcidos serán enderezados, y la gloria de Dios será revelada, y se
unirá todo el género humano. Ejercicio de contato visual

Esta es nuestra esperanza. Esta es la fe con la que yo vuelvo al Sur. Con


esta fe podremos esculpir de la montaña de la desesperanza una piedra
de esperanza. Con esta fe podremos trasformar el sonido discordante
de nuestra nación en una hermosa sinfonía de fraternidad.
En qué te destacaste
Con esta fe podremos trabajar juntos, rezar juntos, luchar juntos, ir a la
cárcel juntos, defender la libertad juntos, sabiendo que algún día Cuál es tu área de mejora
seremos libres.
Para plantearte un desafio
— Martin Luther King, Jr.
La proxémica
La proxémica (o proximidad espacial) es la disciplina que estudia
el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse
verbalmente.

Esta distancia depende de varios factores:


El grado de intimidad que el emisor
tiene con el receptor.
El motivo del encuentro.
La personalidad.
La edad.
La cultura o la raza de las personas.
Las zonas que marcan la
distancia a la que
Distancia íntima (hasta 45 cm).
consentimos que esté una
persona, según nuestro
Es la distancia para la
grado de intimidad con conversación íntima.
ella, son las siguientes: Distancia personal (de 45 a 120
cm). Es la que se mantiene con
personas conocidas.
Distancia social (de 120 a 360
cm). Se utiliza para
conversaciones formales.
Distancia pública (más de 360
cm). Es la que se emplea para
los discursos o conferencias y
reuniones.
LA IMAGEN PERSONAL:

La expresión imagen personal hace referencia al Sin embargo, viene


conjunto de los rasgos físicos, gestos y movimientos; el acompañado de nuestras
estilo al caminar; el tono de voz; la forma de mirar; etc. actitudes y maneras de
expresarnos, por ejemplo; si un
individuo se presenta
No solo es la vestimenta,
totalmente formal, pero sus
podemos argumentar que
actitudes y expresiones no van
cada quien es libre de vestirse
de acuerdo a su apariencia
a su gusto, sin embargo,
fisica, transmite una falta de
algunas organizaciones si
credibilidad, la indumentaria es
manejan y dictaminan normas
algo externo, lo mas
concretas relativas a la
importantes es lo que
presentación y apariencia del
expresamos que como nos
personal (DRESSCODE).
vestimos.
ESCUCHA ACTIVA
Consiste en atender
completamente el mensaje Un líder necesita conocer a las
que se recibe, lo que implica personas que lo siguen, hacerlos
prestar atención a lo que se sentir lo suficientemente
dice y al cómo se dice, cómodos como para que se
fijándose tanto en los comuniquen con él. Un líder que
elementos verbales como en escucha activamente puede
los no verbales; hacerle lograr:
saber al otro que se le mira, Promueve una buena
se le dedica tiempo y se le comunicación
toma en cuenta. En otras Mejora la moral de equipo
palabras, es la capacidad Ayuda a resolver conflictos
de empatizar. Aumenta el compromiso del
equipo
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Ciencias y Técnicas de la Comunicación

OTORGA EL PRESENTE

RECONOCIMIENTO

A: Rosario Alvarado Cano

Por su valiosa participación en el curso-taller ''TÉCNICAS DE


COMUNICACIÓN PARA LÍDERES'', impartido virtualmente el día 14 de
junio de 2021, con duración de 1:30 horas.

''Lis de Veracruz: Arte, Ciencia, Luz''


Boca del Río, Ver., a 14 de junio de 2021

Dr. Jorge Alejandro León Sánchez


Catedratico
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Ciencias y Técnicas de la Comunicación

OTORGA EL PRESENTE

RECONOCIMIENTO

A: Fernanda Elizabeth Ruiz Osorio

Por su valiosa participación en el curso-taller ''TÉCNICAS DE


COMUNICACIÓN PARA LÍDERES'', impartido virtualmente el día 14 de
junio de 2021, con duración de 1:30 horas.

''Lis de Veracruz: Arte, Ciencia, Luz''


Boca del Río, Ver., a 14 de junio de 2021

Dr. Jorge Alejandro León Sánchez


Catedratico
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Ciencias y Técnicas de la Comunicación

OTORGA EL PRESENTE

RECONOCIMIENTO

A: José Ángel González Terrón

Por su valiosa participación en el curso-taller ''TÉCNICAS DE


COMUNICACIÓN PARA LÍDERES'', impartido virtualmente el día 14 de
junio de 2021, con duración de 1:30 horas.

''Lis de Veracruz: Arte, Ciencia, Luz''


Boca del Río, Ver., a 14 de junio de 2021

Dr. Jorge Alejandro León Sánchez


Catedratico
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Ciencias y Técnicas de la Comunicación

OTORGA EL PRESENTE

RECONOCIMIENTO

A: Margarita de Jesús Vela Cruz

Por su valiosa participación en el curso-taller ''TÉCNICAS DE


COMUNICACIÓN PARA LÍDERES'', impartido virtualmente el día 14 de
junio de 2021, con duración de 1:30 horas.

''Lis de Veracruz: Arte, Ciencia, Luz''


Boca del Río, Ver., a 14 de junio de 2021

Dr. Jorge Alejandro León Sánchez


Catedratico
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Ciencias y Técnicas de la Comunicación

OTORGA EL PRESENTE

RECONOCIMIENTO

A: Nayely Bonilla Romero

Por su valiosa participación en el curso-taller ''TÉCNICAS DE


COMUNICACIÓN PARA LÍDERES'', impartido virtualmente el día 14 de
junio de 2021, con duración de 1:30 horas.

''Lis de Veracruz: Arte, Ciencia, Luz''


Boca del Río, Ver., a 14 de junio de 2021

Dr. Jorge Alejandro León Sánchez


Catedratico
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Ciencias y Técnicas de la Comunicación

OTORGA EL PRESENTE

RECONOCIMIENTO

A: Miguel Nieto López

Por su valiosa participación en el curso-taller ''TÉCNICAS DE


COMUNICACIÓN PARA LÍDERES'', impartido virtualmente el día 14 de
junio de 2021, con duración de 1:30 horas.

''Lis de Veracruz: Arte, Ciencia, Luz''


Boca del Río, Ver., a 14 de junio de 2021

Dr. Jorge Alejandro León Sánchez


Catedratico
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Ciencias y Técnicas de la Comunicación

OTORGA EL PRESENTE

RECONOCIMIENTO

A: Filomena Hinojosa Amador

Por su valiosa participación en el curso-taller ''TÉCNICAS DE


COMUNICACIÓN PARA LÍDERES'', impartido virtualmente el día 14 de
junio de 2021, con duración de 1:30 horas.

''Lis de Veracruz: Arte, Ciencia, Luz''


Boca del Río, Ver., a 14 de junio de 2021

Dr. Jorge Alejandro León Sánchez


Catedratico

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