Tarea Articulo: Welcome to the World of Service Management

Departamento de Operaciones:

1. Entender que en los servicios no se elimina o minimiza la variabilidad como en la

manufactura, sino que se aprende a manejarla ya que un servicio cambia dependiendo
de las demandas de cada consumidor.
2. Ser consciente de la importancia de la demanda y la capacidad que se tiene para dar los
servicios, sin olvidar que se tiene que generar ingresos. Ya que, si se tiene una demanda
alta y poca capacidad de servicio, el tiempo de espera aumentara, lo cual crea
descontento e implica perdida de ingresos futuros.
3. La relación que hay entre los ingresos y diferentes aspectos como el mantenimiento,
limpieza, seguridad, espacio de trabajo y también la inversión que se hace para la
preparación del personal.

Departamento de Mercadeo:

1. Es útil tener mucha información sobre las expectativas de los clientes para saber que
tipo de servicio se debe dar.
2. Que la imagen que se muestra sobre el servicio dado tiene que ser la misma que
realmente vive el cliente y ser consistente con la misma.
3. La gran importancia de como el mercadeo influye bastante al cliente para que vaya a
recibir un servicio con expectativas en mente.

Departamento de Recursos Humanos:

1. Observar y aprovechar la parte humana de los servicios.

2. Las implicaciones positivas que tiene aplicar una gerencia con mucho apoyo a los
empleados y buen entrenamiento a los mismo. Esto crea un buen impacto en el
ambiente laboral.
3. La importancia de identificar facetas especificas de los empleados que pudiera afectar el
servicio que dan a los clientes.