ESPECIALIZACION EN CONSTRUCCION DE MARCAS

2020

Nombre de la asignatura: Teorías y Estrategias de la Comunicación

Nombre del profesor: Lorena Steinberg

Nombre de la actividad: Examen Final

Nombre del alumno: Daniela Ruggieri

Fecha de entrega: 9-06-2020

Introducción

La película muestra a dos vendedores que, luego de quedar desempleados,

ingresan en un programa de pasantías de Google que vincula a los estudiantes
más brillantes del país.

Tal cual fue traducido el nombre de la película al español, los personajes están
“fuera de línea” al competir con un grupo de jóvenes que han crecido en la era
de la tecnología y el internet.

En términos generales, muestra las brechas generacionales de quienes

crecieron en la década de los ‘70, los ‘90 y los 2000.

Google

Google en solo 20 años, paso de ser un proyecto universitario a ser una de las
principales empresas de tecnología informática a nivel mundial.

Hoy cuenta con más de 150 oficinas en 160 ciudades, tiene más de 80 mil
empleados, y el año pasado, Alphabet, su empresa matriz, alcanzó una
facturación de USD 110.900 millones.i

De lo que se puede observar de manera general en la película, los pilares más

importantes de la empresa son:

- Fomentar el dialogo

- Propiciar colaboración y trabajo en equipo

- Impulsar la creatividad y la innovación

Google se autodefine como un referente de empresa en la que “cualquier

persona quisiera trabajar”, y aprovecha las habilidades y aptitudes de cada uno
de sus colaboradores en pos del crecimiento personal como rentabilidad de la
compañía.
 Unidad 1: La comunicación desde un abordaje sistémico

 Eje temático 1: Comunicación telegráfica y orquestal

El perfil del trabajo de vendedores a comparación del programa de pasantías de

Google muestra claramente el avance entre un tipo y otro de modelo de
comunicación.

Billy McMahon y Nick Campbell son dos vendedores “puerta a puerta” de relojes
en una década donde esta modalidad está en decadencia.

En una visita con un cliente, son noticiados que la empresa ha quebrado y ellos
no están al tanto de la situación. De esta manera, queda en evidencia el escaso
vinculo comunicacional entre jefe y colaborador.

El dueño de la empresa de relojes toma la decisión de cerrar el negocio un tiempo

atrás, adelantándose a los hitos que trae consigo el avance de la tecnología: la
obsolescencia y los cambios culturales.

Su jefe es quien les muestra la magnitud del cambio porvenir:

“Los relojes son obsoletos, y ustedes dos también”

“Es más barato que una maquina les diga que comprar que tener un
representante”

Por otro lado, vemos a Google que no solo compite en el rubro de las búsquedas
de Internet, sino que se ha convertido en la mayor empresa de medios de
comunicación de escala mundial.

Son conscientes de que el trabajo en equipo y la comunicación entre

colaboradores, es clave para el rendimiento general de la empresa. La
productividad de Google se debe a estos dos factores, pero al analizar la razón
de su eficiencia surge el Proyecto Aristóteles de Google, un estudio cuyo fin era
descubrir qué caracterizaba al equipo de trabajo perfecto.ii
De acuerdo con lo investigado, el secreto para una mayor productividad en grupo
no está en quién forma parte del grupo, sino en cómo interactúan entre sí.

El proyecto de la cibernética es más una forma de reflexionar que una teoría

articulada y detallada. A partir de la idea de la retroacción, la explicación lineal
tradicional queda un poco anticuada. Todo «efecto» retro actúa sobre su causa,
todo proceso debe estar concebido según un esquema circular. iii

Incluso, el trabajo en equipo es tan fundamental para Google que forma parte de
su proceso de selección. Los protagonistas al ser admitidos al programa de
pasantías son asignados a un equipo para afrontar los diversos retos, con el fin
de obtener una vacante en la empresa.

Durante el transcurso de la película, se observa que el liderazgo no recae en una

sola persona, sino que todos los integrantes del grupo llegan a comportarse
como líderes. Lo cual deviene en el éxito del equipo.

 Eje temático 2: Axiomas de la comunicación

La industria ha ido empujando la evolución tecnológica hacia la adopción de un

sistema digital cada vez más extenso, dejando de lado el sistema analógico a
pesar de sus beneficios.

A partir de la aparición de Internet, se han formado también redes sociales

digitales que han evolucionado hacia lo que conocemos como comunidades
virtuales. Cada vez es más evidente la convergencia entre el mundo analógico y
el digital.iv

Si bien estamos absolutamente inmersos en las nuevas tecnologías, se pone en

evidencia el confort que existe en la actualidad de recurrir a las redes sociales
como medio principal de comunicación, dejando así de lado la interacción a nivel
interpersonal y atrofiando la capacidad para conectarnos con nuestros pares.

Las habilidades interpersonales son las que diferencian a Billy y a Nick del resto
de los postulantes.
“La gente no confía en las maquinas”

“La gente quiere tratar con gente”

También podemos evidenciar el peso que actualmente tienen los entornos

digitales, que la primera entrevista con Google se realiza a través de la
plataforma Hangouts, aplicación de mensajería multiplataforma de la empresa.

 Eje temático 3: Paradigma y Pensamiento Sistémico

A su vez, haciendo referencia a la analogía del comportamiento de los monos,

vemos la resistencia al cambio que suele caracterizar a personas nacidas en
décadas anteriores. La resistencia al cambio es algo usual porque puede dar
lugar a inseguridades, miedos e incertidumbre.

Sin ir más lejos el jefe de Billy y Nick, hace referencia de como ha cambiado el
tiempo y los denomina “dinosaurios”.

Con un tono cómico, resalta un hecho intangible en la sociedad: el miedo al futuro

laboral y la dificultad de encontrar un buen empleo.

Frente a un futuro incierto y situaciones económicas complejas, tienen dos

opciones:

1) Mantenerse en la zona de confort

Ir a un trabajo seguro, en donde no requiera habilidades especiales ni desafíos.

“Creo que a nuestra generación le han vendido falsas promesas” surge en una
conversación entre los amigos al momento de replantearse su futuro.

Como hemos visto anteriormente, el temor a lo desconocido, la falta de confianza

e incentivo hacia nuevas propuestas, condicionan una conducta repetitiva en los
colaboradores sin cuestionárselo.

2) Salir de la zona confort

“¿No estas harto de pedir lo mínimo para sobrevivir?” pregunta Billy a Nick.
“Quiero hacer algo importante, quiero tener una vida que me emocione y sea
genial” sostiene.

Si bien no tienen conocimientos en nuevas tecnologías, tienen la capacidad y las

ganas de aprender sobre ello. Formar parte de una empresa tan codiciada como
Google les da el incentivo por ser expertos en todo aquello que desconocen:
HTML5, CSS3, programación, etc.

El hecho de que hayan perdido su empleo les da la oportunidad de un

crecimiento y desarrollo. Sin dudas, tomar la decisión de inscribirse al programa
de pasantías de Google, les permite adentrarse en un nuevo paradigma.

“Da miedo porque es nuevo” comenta Billy a Nick el primer día que arriban a
Google y observan autos inteligentes autónomos circulando por las
instalaciones.

Senge hace referencia a que las organizaciones aprendientes propician el

desarrollo de talento humano y generan un ámbito de mayor libertad para
experimentar y correr riesgo, permitiendo así una mayor integración y respeto
por las ideas de los demás. v

Las siguientes acciones de Google, permiten clasificarla como una organización

aprendiente:

- Aprendizaje personal y aprendizaje organizacional: los compromisos

entre individuo y organización son recíprocos. Cuando la junta está
realizando la elección de candidatos, uno de los integrantes destaca que
la diversidad esta en el ADN de Google. A su vez, no solo aprenden los
colaboradores de Google, sino que también la empresa aprende de cada
uno de ellos.
- El espíritu y la personalidad de la empresa es compartido por cada uno
de sus individuos.
- Los equipos aprenden, generan resultados extraordinarios, haciendo que
sus integrantes se desarrollen con mayor rapidez.
 Unidad 2: La comunicación en la organización

 Eje temático 1: Comunicación en empresas

La acción de comunicar es muy semejante a la de respirar, como función natural

que mantiene con vida a las personas. Deje de respirar y dejara de vivir… Una
empresa sin comunicación no es posible.vi

Comunicación Interna

Los colaboradores de Google conocen su misión, filosofía, valores; lo cual

genera una mayor predisposición a dar lo mejor de sí mismos.

De acuerdo con lo que se fue desarrollando durante el transcurso de la Unidad

2, se observa que la comunicación interna cumple un rol muy importante a nivel
operativo, es decir facilita el intercambio de información necesaria para el
correcto desempeño de la actividad. Pero también se visualiza la importancia
que tiene a la hora de fomentar la cultura e integración del personal.

En la película podemos observar los siguientes ejes que hacen a la comunicación

interna de Google:

- Reunión de bienvenida

El jefe del Programa de Practicas de Google les da la bienvenida a los

postulantes a la empresa y les comenta como se ira desarrollando el programa
y las actividades a realizar.

Google busca que todos sus empleados asuman los intereses y objetivos de la
organización.

Se reconoce el potencial de los postulantes, pero hace referencia a que se

necesitan ganas de enfrentarse a desafíos y googliness para trabajar en la
empresa. Lo cual define como un activo intangible que convirtió a un motor de
búsqueda en un motor de cambio.

A su vez, son invitados a seminarios en donde podrán conocer sobre la cultura

de la empresa y sus instalaciones.
 - Políticas de RRHH

La segunda reunión grupal que comparten hace referencia a que, si bien Google
no es una empresa convencional, existen reglas a cumplir. Se hace alusión a no
tener citas con otros pasantes, no llevar la comida gratis que se brinda en
instalaciones a sus hogares, etc.

El objetivo es que haya compromiso por parte de sus empleados, que respondan
positivamente frente a la empresa y que se sientan cómodos con sus pares.

- Agenda compartida

Cada uno de los colaboradores de Google comparten sus agendas, de manera

tal de brindar transparencia en sus actividades.

A su vez, se observa en la película que utilizan una Intranet, permitiendo así una
instantánea comunicación con sus pares como también visualizar cumpleaños y
trivias.

La alta fidelización de los empleados se ha logrado a través de una comunicación

interna transparente fomentando así, el diálogo, el trabajo en equipo y la
colaboración.

- Objetivos y expectativas de la empresa

El programa de pasantías consta de diferentes retos en donde los equipos

demuestran sus méritos. En cada una de las etapas que se desarrolla el
programa, el Líder comenta de que se trata por videos en vivo.

El Bug Challenge deja en evidencia como Google desafía permanentemente a

sus internos, buscando la excelencia y la eficiencia.

En cambio, en el campo de deportes se estimula el trabajo en equipo. Neha, la

mujer del grupo, antes del segundo tiempo insiste a un compañero que se
involucre; mientras que Billy y Nick traen consigo positivismo: hay que creer en
si mismo para dar lo mejor.
 - Clima laboral

Hay varias áreas de gestión de la comunicación corporativa que son claves para
Google, uno de ellos es el buen clima laboral para que la productividad sea eficaz
y rentable.

En la película podemos observar scooters, sillones para descansar en silencio y

hasta un tobogán para deslizarse de un piso a otro. Las instalaciones cuentan
con campo de deportes y un gimnasio que brinda diferentes tipos de clases.

Los googlers cuentan con comedor y bebidas gratis, centro de salud, lavandería
y las oficinas se plantean como espacios de colaboración y brainstorming.

Todos estos elementos propician las interconexiones entre los distintos

departamentos fomentando sinergias entre equipos, brindando así las mejores
condiciones posibles para que sea productivo y creativo.

Tipos de Vectores

Podemos observar los siguientes vectores:

- Descendente: comunicación de rangos superiores de la empresa, en este

caso el líder del Programa de Pasantías, hacia colaboradores. El mensaje
es comunicar los lineamientos, cultura de la empresa y avance en el
programa.
- Ascendente: desde los colaboradores a superiores. Surge una
retroalimentación frente al escenario planteado.
- Horizontal: desde un primer momento los potenciales pasantes, son
fomentados a trabajar en equipo poniendo a prueba sus destrezas.

Tipo de Mensajes

- Tarea: en cada uno de los desafíos el líder del Programa explica cada uno
de los desafíos y como deben llevarlo a cabo.
- Humano: en cuanto el grupo va mejorando su calificación, sus logros son
reconocidos por superiores. En el tramo final de la película, el líder del
Programa reconoce al grupo que han podido vincularse personalmente
 con la pizzería y de esta manera “vincular a las personas con la
información, que es lo que Google hace”.

Comunicación Externa

El penúltimo desafío que se presenta en el Programa de Pasantías tiene relación

con atención al cliente y conocimiento de los productos: Google Helpline.

Vemos como cobra importancia para la empresa el mensaje que sus

colaboradores trasmiten hacia el exterior. Se fomenta que tengan un exhaustivo
dominio de cada una de sus aplicaciones, de manera tal de brindar un excelente
servicio al cliente.

Por último, el desafío final está directamente relacionado con ventas, los
practicantes deben buscar nuevas empresas que se vuelvan anunciantes. Esto
los lleva a analizar el perfil de cada una de ellas y ofrecerles los anuncios de
Google, logrando mayor visibilidad y por consecuencia incremento en la
rentabilidad.

Obstáculos en la Comunicación

- Barreras demográficas: lo vemos durante el transcurso de casi toda la

película que los veteranos tienen problema en identificar palabras o
lenguaje particular de sus jóvenes compañeros, esto se da por la brecha
generacional entre ellos.
- Barreras actitudinales y psicológicas: uno de los participantes del grupo
con el que compiten se diferencia por llevar la competitividad a extremos
de la humillación. Esto se da por tener una personalidad completamente
diferente, como también valores.

También vemos barreras actitudinales cuando los practicantes intentan

convencer a una pizzería local que implemente Google Ads en su
establecimiento. Su forma de trabajar es mas bien tradicional y familiar y
se observa una resistencia a expandir su negocio.
 Unidad 3: Identidad e Imagen corporativa

 Eje temático 1: Imagen Corporativa

De acuerdo con lo desarrollado en la Unidad 3, se llega a la conclusión que la

imagen corporativa es la imagen que se crea el público target de la empresa.
Esta percepción se va creando como resultado de las diferentes acciones que
tiene la audiencia con la marca.

Google se ha convertido en sinónimo de avance tecnológico. Comienza como un

motor de búsquedas y llega a convertirse en una industria tecnológica
involucrada en autos autónomos, robótica, sistemas operativos hasta desarrollo
de conectividad a través de fibra óptica.

A su vez, tiene reputación en todo el mundo por reunir a los mejores talentos y
especialistas.

La empresa se ha convertido en algo imprescindible en nuestra vida: YouTube,

Gmail, Calendar, Docs, Maps, etc. Nos facilita el día a día, pero
inconscientemente somos dependientes de ella.

Hoy, hablar de Google es hablar de la web y de Internet, forman parte de la rutina

cotidiana de casi todos los que interactuamos online.

La Imagen Corporativa de una organización está conformada por diferentes

aspectos, que en el caso de Google se detallan a continuación:

- Aspectos cognitivos

Empresa multinacional de tecnología.

Cuenta con colaboradores calificados.

Se encuentra en plena expansión, acompañado el avance de la tecnología.

Se fomenta el dialogo y trabajo en equipo.

El proceso de selección es complejo y riguroso.

 - Aspectos emotivos

Es una empresa divertida para trabajar.

Empresa con colaboradores jóvenes.

Los colaboradores están distendidos y relajados.

Muy buen ámbito de trabajo y calidez entre colaboradores.

Se estimula creatividad.

Empresa de fuerte inspiración para desarrollarse como profesional.

Si bien los siguientes temas no son reflejados en la película, me parece oportuno

traerlos como referencia ya que son elementos importantes en la imagen de
Google:

Doodles

Un Doodle es un diseño especial alusivo a cualquier situación que decora la

página principal de Google y básicamente es un cambio del logo agregándole
decoración.

Los últimos años, se han convertido en piezas de arte y han captado la atención
de todos los internautas.

Cada uno de ellos tiene su motivo y explicación, al hacer clic en algunos de ellos,
te redirigen a una página donde se encuentra la historia y explicación del
acontecimiento.
Identidad Visual

En el año 2015 y tras 17 años de sutiles retoques Google rediseña su logotipo

de una manera radical.

vii

El nuevo sistema de identificación visual tiene relación con los valores que quiere
transmitir Google: sencillez, limpieza, colorido y facilidad de uso.viii

 Eje temático 3: Identidad Corporativa

Si bien los conceptos de imagen e identidad corporativas están relacionados con

la marca en sí, los mismos definen aspectos diferentes.

Por un lado, la imagen corporativa es la percepción que tiene el público sobre la

personalidad de la empresa y que de cierta manera influyen en su reputación.
En cambio, la identidad corporativa es lo que la empresa quiere transmitir sobre
sí misma, sus valores y filosofía; a través de elementos visuales, estilos de
comunicación, etc.

Google recluta a sus internos directamente de las universidades para poder

moldearlos según su modalidad, cultura y filosofía corporativa.

Los siguientes elementos mencionados debajo conforman la Identidad de

Google:

Googleyness

La película expresa que el secreto para trabajar en Google es poseer un sentido

innato de Googleísmo. Los candidatos son evaluados por su capacidad
cognitiva, su conocimiento Googleísmo del rol y su experiencia de liderazgo.
En Google se buscan colaboradores excelentes en su especialidad, pero
generalistas, con múltiples inquietudes e intereses, estilo que suele tener la
gente creativa.

Investigando sobre la producción de la película, se pudo encontrar la siguiente

declaración realizada por un vocero de Google que participo en la filmación:
“Creemos en tener una cultura vibrante y colaborativa donde la gente trabaja
muy duro, pero también se divierte. Somos una compañía seria, pero no nos
tomamos demasiado seriamente, ésa es la razón por la que decidimos colaborar
en este proyecto”.

Cuando finaliza la competición por las vacantes, uno de los colaboradores que
ha pasado desapercibido en las reuniones, hace referencia que cada uno de los
colaboradores Billy, Nick, Yo-Yo, Neha, Lyle y Stuart cuentan con el Googleísmo
necesario para trabajar en Google.

En otra escena, podemos ver como una de las ejecutivas habla del fuerte
compromiso con la empresa y su trabajo, esto se da ya que internamente
consideran que están cambiando el mundo con Google y están orgullosos de
formar parte.

Googlers

Los propios empleados se reconocen como googlers.

Nooglers

Así se llama a los nuevos empleados que ingresan a la compañía.

El primer día que inicia el Programa de Pasantías, los becarios reciben un gorro
con los colores y el logo de Google y una pequeña hélice en la parte superior.
Esto es habitual en cada ingreso definitivo de la empresa.
Por último, me parece oportuno agregar una entrevista a Anais Figueras,
directora de comunicación de Google en Madrid y Portugal, en la que explica
algunos de los aspectos antes mencionados:

https://www.youtube.com/watch?v=aSWcNkDf0kA&feature=youtu.be

En líneas generales, se observa a Google como una empresa que valora a los
colaboradores y les da oportunidad de desarrollarse a nivel creativo. La empresa
es consciente de que tiene mas éxito, siempre y cuando pongan a las personas
en primer lugar y confían en ellas.

Todos estos factores también forman parte de la imagen corporativa como su

identidad.

Unidad 4: Cultura Organizacional

Antes de comenzar el desarrollo de esta unidad, me parece oportuno mencionar

que Google ha recibido la mención de Great Place to Work en varios años
consecutivos.ix

Great Place to Work® es una firma global de people analytics y consultoría que
ayuda a las organizaciones a obtener mejores resultados de negocio
focalizándose en la experiencia laboral de todos los empleados.x

La calificación de un gran lugar de trabajo lo obtienen las compañías que no solo

crean mejores empleos, sino también aquellas que forman empleados realizados
comprometidos con la empresa y la comunidad.

xi
Por sexto año consecutivo, Google ha obtenido el primer puesto en nuestra lista
de las mejores empresas para trabajar en el país. El titán tecnológico de $ 75 mil
millones es famoso por sus beneficios de lujo como comida gourmet gratis,
cortes de cabello y servicios de lavandería. Pero también requiere un enfoque
analítico riguroso de la moral. Impulsó sus políticas de licencia parental, por
ejemplo, después de descubrir que las madres se iban: el resultado fue una
reducción del 50% en la deserción de las madres trabajadoras. Y luego está la
cultura: los ayuntamientos organizados por Googlers y aliados negros, el apoyo
a los trabajadores transgénero y los talleres de parcialidad inconsciente (a los
que ya asistió más del 70% del personal) ayudan a fomentar lo que los
empleados dicen que es un lugar de trabajo "seguro e inclusivo". xii

 Eje Temático 1: Marco normativo: misión, visión y valores

xiii

Misión – Que hace

“Nuestra misión es organizar la información del mundo para que todos puedan
acceder a ella y usarla.”xiv

La intención de la empresa es entregar la información a cada una de las

personas que lo requiera, sin importar su ubicación geográfica o la índole de
dicha información.

“En todo lo que hacemos, Google continuará esforzándose para asegurarse de

que siga siendo cierto que nuestro objetivo es construir tecnología para todos”.xv

Su impacto en internet es tan importante que no podríamos entender el uno sin

el otro. Google es sinónimo de internet.
Visión – Donde quiere llegar

“Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante del mundo.”

Mientras que la misión de una empresa describe la razón de ser, la visión explica
en lo que pretende convertirse.

Esto sin dudas sirve de inspiración para los colaboradores de Google.

Si bien los conceptos de misión y visión no están visualmente expresos en la

película, los mismos forman parte del marco normativo de Google.

Valores

Los Valores Centrales Corporativos representan la forma en que la organización

hace sus negocios, tienen implicaciones sociales, de desarrollo, en las dinámicas
de trabajo y en el servicio al cliente.

- Enfocarse en brindar al usuario la mejor experiencia posible.

Para la empresa es de suma importancia la sensación que experimenta
un usuario cuando interactúa en la página de Google.
La empresa permanentemente actualiza sus algoritmos para ofrecer
información más relevante y útil para el usuario. Por este motivo vemos
cómo evalúa en uno de los retos la aptitud de los postulantes para
desarrollar y descifrar algoritmos.
- Crear aplicaciones y herramientas eficientes.
Uno de los retos consiste en evaluar el potencial de los internos para crear
una aplicación que luego será rankeada a nivel interno según grado de
interés y novedad.

Los empleados deben estar de acuerdo con los valores para que funcione la
estructura organizacional.

Compromisos

Nos comprometemos a mejorar significativamente la vida de la mayor cantidad

de personas posible.

- Protección para los usuarios

- Expansión de Oportunidades
 - Inclusión de todas las voces
- Respuesta a emergencias
- Promoción de la sustentabilidadxvi

xvii

Código de Conducta

El código de conducta o de ética ayuda a construir una organización impulsada

por valores, generalmente se ocupa de los valores subyacentes de la
organización, el compromiso con los empleados, las normas para hacer
negocios y su relación con la sociedad en general. xviii

En uno de los primeros encuentros vemos como se dejan en claro las pautas de
trabajo a nivel interno, de manera tal de que los colaboradores estén de acuerdo
y así fomentar un buen clima y ámbito laboral.
Google se compromete a tratar a todos los empleados con respeto y dignidad, a
garantizar que las condiciones laborales sean seguras, y a llevar a cabo
operaciones éticas y responsables con el medioambiente.xix

 Eje Temático 2: Cultura Organizacional

La Cultura Corporativa es el conjunto de creencias, valores y pautas de

conducta, por las que se rigen los miembros de una organización, y que se
reflejan en sus comportamientos.

A nivel externo, influirá decisivamente en los demás públicos de la entidad, ya

que, para estos, los empleados “son” la organización, y los valores y creencias
de los empleados “son” los valores y creencias de la organización, por lo cual el
comportamiento de los empleados contribuirá, en gran medida, a la imagen
corporativa que tengan los demás públicos sobre la entidad.xx

En una nota periodística, uno de los protagonistas de la película comentó que

Google colaboró en el guion instruyendo a los actores sobre su cultura
empresarial y ambiente laboral. Desde un primer momento se contribuyó a
mantener la veracidad y el realismo tanto en el diseño de producción como en el
lenguaje técnico.

Google ha mantenido constante su reputación como sitio de trabajo moderno y

divertido. Sus empleados adoran la cultura y los objetivos que declara la
compañía, así como los extras que ofrece a sus trabajadores que vemos en la
película: clases de gimnasia gratuitas, salas de descanso, snacks gratuitos, etc.

“Google es reconocido por sus fabulosas amenidades, pero la mayoría de los

creativos inteligentes no se sintió atraído por la comida gratis, los masajes
subsidiados, los verdes prados o las oficinas en que se permiten perros. Ellos
vinieron porque querían trabajar con los mejores creativos inteligentes”, se
argumenta en el libro Cómo trabaja Google.xxi

La clave del éxito es innovar y experimentar convirtiendo así el ambiente

organizacional de Google en uno de los mejores.
La frase 'Don't be evil' de la que hablan los expertos, más que un eslogan, es
una consigna de puertas adentro, pero al final y de forma probablemente poco
accidental, se ha terminado conociendo. Google dedica mucho interés a la
innovación, la satisfacción del cliente e incluso a comunicar.xxii

Aspectos de la Cultura de Google

“Google tiene una máxima y es que los empleados se sientan a gusto en su

puesto de trabajo. Para ello se hacen muchas cosas, la primera, dar libertad para
que el googler exprese sus opiniones, dudas, proyectos con total transparencia
sin ser juzgado por ello. Segundo, se cree en el talento que se contrata, de esta
manera la persona que está liderando una iniciativa tiene el poder y control para
hacerlo de la manera que desee. Tercero, el espacio de trabajo es fundamental,
el que sea confortable, abierto, con distintos espacios donde poder reunirse que
no tengan que ser, obligatoriamente, tu sitio de trabajo frente al ordenador.
También pensamos que las grandes ideas muchas veces no se dan estando
sentado muchas horas frente a una pantalla de ordenador y que las personas
necesitamos desconectar, relajarnos, etc. Por eso se crean lugares de ocio
donde poder hacer deporte, jugar o leer.”xxiii

- Crecimiento profesional y personal

Cuando una empresa está dispuesta a aprender de forma constante no solo

garantiza una mejora en sus procesos y resultados, sino que puede incrementar
su productividad al incorporar nuevos conocimientos y habilidades.

El factor humano se alza como la piedra angular de la correcta implementación

de la cultura del aprendizaje, pues son los trabajadores en quienes se materializa
la efectividad de esta visión laboral.

Sin dudas Google conquista a sus colaboradores con iniciativas de aprendizaje.

En la película podemos ver a uno de los personajes asistiendo a una charla de
HTML5, una de las tantas “Tech Talks” que dicta la empresa.

Google representa un ejemplo de buenas prácticas en lo que respecta a esta

cultura del aprendizaje a nivel empresarial. Hace unos años, casi 2000
empleados se ofrecieron como voluntarios para formar a sus compañeros en
disciplinas en las que ellos eran expertos, con grandes resultados. La
experiencia de Google evidencia que los trabajadores son los máximos
generadores de conocimiento dentro de una empresa y que la colaboración entre
las distintas áreas es determinante para el crecimiento sostenido y un desarrollo
organizacional capaz de adaptarse al nuevo escenario laboral.xxiv

Asimismo, los denominados “googlers” disponen de un 20% de su tiempo de

trabajo para desarrollar sus propias ideas y proyectos que, muchas veces,
acaban materializándose. Aunque no es algo obligatorio, sí supone una
motivación añadida para los empleados que trabajan no solo por obligación, sino
también por interés personal.xxv

- Seguridad

Google brinda la libertad de experimentar y aprender de sus errores.

Vemos como en cada uno de los retos la cultura de la compañía impulsa la

colaboración e intercambio de información entre diferentes áreas, siempre
contando con la libertad de que no serán juzgados por sus errores. En un estudio
de sus equipos, Google descubrió que la seguridad psicológica -la capacidad de
tomar riesgos sin sentirse inseguro/a o avergonzado/a- explicaba por qué
algunos equipos superaban a los demás.

Una cultura que premia la curiosidad es el primer paso para que todos los
empleados sean creativos en su actividad diaria.

A su vez, Google busca individuos apasionados y ávidos de conocimiento que

se adapten a cualquier evento importante; con temperamento y no sólo que trate
bien a otras personas, sino que sean confiables, equilibrados y se relacione con
el mundo.
 - Trabajo en equipo

A lo largo de toda la película, queda en evidencia que los miembros de los

equipos deben contar con sus compañeros para seguir aprendiendo en su propio
campo y en los ajenos.

Incluso observamos como el visto bueno a nuevos candidatos se hace a través

de un Comité, con lo cual la decisión no se toma de manera individual sino grupal.

- Creatividad

A los aspirantes a trabajar en Google se les hace preguntas como “Son

encogidos al tamaño de un centavo y puestos en el fondo de una licuadora, ¿Qué
harían?”

Escena de la entrevista: https://www.youtube.com/watch?v=mpzsqZOWcyg

Para la empresa, la respuesta correcta no es tan importante como la forma de

razonar y plantear la respuesta. Se pretende evaluar si el candidato es una
persona creativa y con imaginación.

Google utiliza estos filtros para encontrar a los candidatos más reflexivos. Si
desea tener una compañía extraordinaria es necesario contratar a gente
extraordinaria.

“La gente innovadora no necesita que le digas que lo sea, necesita que le
permitas serlo”.xxvi

- Googliness

Como vimos previamente, Googliness es la palabra que utilizan los Googlers

para definir un atributo esencial para trabajar en Google y propio del tipo de gente
que trabaja allí: valores éticos, pensamiento innovador y sobre todo coraje.

Cuando la persona llega para su entrevista de trabajo formal, en general tiene 4

entrevistas con 4 personas diferentes, y cada entrevista toca estos diferentes
temas.
Por ejemplo, nosotros nos enfocábamos en 1) Capacidad Cognitiva 2) Aptitud
para el puesto 3) Conocimiento Técnico 4) Googliness. ´Googliness´ se refiere a
qué tan fácil va a ser para la persona acostumbrarse a la cultura de Google.xxvii

Si bien desde un primer momento el espectador de la película asume que los

protagonistas están destinados a frustrar en los retos, su determinación y
audacia fueron determinantes para llegar hasta el final. Googliness es la
disposición a correr riesgos y a pensar de forma creativa y estar abierto a la
inspiración.

- Integración

La Cultura Corporativa es un factor de integración: todos los miembros de la

organización sean recién llegados o lleven tiempo en ella, deben aceptar y
asumir las pautas culturales existentes en la organización. La aceptación y
cumplimiento de dichas normas por parte de la persona implican su integración
y reconocimiento como “uno más” del grupo, con todas sus consecuencias a
nivel de participación, relación y valoración por parte de los demás.xxviii

Cuando los protagonistas llegan al campus se le asignan un mentor y con ayuda

de los demás se va impregnando de esa cultura, que no está escrita en ningún
lugar y que se percibe al instante.

A su vez vemos durante las fases de la competencia los diferentes rituales que
distinguen a la empresa: la gorra con los colores corporativos, el particular
partido con escobas, la hinchada, etc.

Google es una empresa que promueve una cultura organizacional basada en

rituales y valores. Al valorar la innovación, otorga a los empleados un periodo de
tiempo para que exploten su creatividad. De esta manera, se forma un ritual.

Detrás de la existencia de las juntas semanales de Google, yace un fundamento

estratégico asociado a los valores de la empresa, donde el valor principal de la
compañía es la innovación tecnológica, para la cual, la colaboración es crucial.
"Creemos que la colaboración se da de mejor manera cuando se comparte la
información abiertamente". En las juntas TGIF (Thank God It's Friday) se
presenta noticias de la empresa, nuevas adquisiciones y lanzamiento de
productos”.

xxix

Valorar la pasión

En sus principios Google era conocido por solamente contratar a gente que había
estudiado en las mejores universidades, incluso esto lo podemos ver cuando uno
de los participantes se presenta y alardea sobre su prestigioso título académico.

Pero con el tiempo, la empresa comienza a valorar la experiencia que tiene la

persona y el valor que le puede agregar a la compañía.

Una alta gerente en Google una vez me dijo, “si tienes dos candidatos igual de
buenos, escoja la persona que tiene más pasión por nuestra misión.” Las
personas apasionadas y animadas por el trabajo en general tienden a ser
incorporaciones positivas porque su energía es contagiosa. Por ser apasionadas
por el trabajo, esas personas pueden compensar por otros defectos, porque
están dispuestos a trabajar más y son más inteligentes para conseguir los
resultados deseados.xxx

Sin dudas Nicky y Bill cumplen con esos requisitos, son apasionados por su
trabajo y anhelan aprender de una empresa como Google. Si bien sus jóvenes
compañeros han nacido en una era digital y han estudiado en prestigiosas
universidades, a medida que se desarrolla la competencia aprenden a
complementarse.

Diversidad cultural

No hay dudas de que Google se preocupa por formar un grupo humano

heterogéneo.

Al decir diversidad, me refiero a todo tipo de diversidad, incluyendo étnica,

cultural, formación e intereses. En mi equipo había personas que eran músicos,
otros que eran psicólogos, y otros que eran economistas, todos haciendo un
trabajo de ventas de productos técnicos. Muchos nacimos fuera de los EEUU, y
entre los 25 hablábamos más de 10 idiomas diferentes. Al juntar personas con
experiencias y formaciones tan distintas uno puede encontrar diferentes
perspectivas para resolver problemas difíciles. En fin, la diversidad es clave en
generar mucha creatividad, lo cual es necesario para competir en una industria
tan dinámica como la de tecnología.xxxi

En la película podemos ver el papel de Yo-Yo, un muchacho asiático-

estadounidense que fue educado en casa y Neha, una india-estadounidense.

La empresa publica anualmente sus reportes de diversidad, los cuales son

públicos en el sitio web.

https://kstatic.googleusercontent.com/files/25badfc6b6d1b33f3b87372ff7545d79261520d821
e6ee9a82c4ab2de42a01216be2156bc5a60ae3337ffe7176d90b8b2b3000891ac6e516a650ece
bf0e3f866

Clasificación de Cultura

Sin dudas podemos categorizar a la cultura de Google como una cultura

emprendedora, la cual se caracteriza por los siguientes factores:

- Dinamismo, creatividad e innovación

- Se brindan incentivos por creatividad y resultado
- Es una empresa que reacciona rápido a cambios del entorno

La cultura emprendedora identifica las oportunidades y desarrolla rápidamente

capacidades para afrontar los cambios.

Google tiene claro que una persona desmotivada y desvinculada de la marca

para la que trabaja no es igual de productiva, creativa ni proactiva, que aquella
que se siente identificada con la cultura corporativa de su empresa.

A su vez, podemos decir que la cultura de Google es fuerte, dado a que es

coherente en cada uno de los aspectos de la organización.

Una cultura fuerte permite adoptar e implantar decisiones con rapidez para
reaccionar frente al entorno.
 Unidad 5 y 6: Públicos y Comunicación

Según Paul Capriotti el estudio de los públicos debe enfocarse analizando las
relaciones individuo-organización para llegar a conocer el vínculo fundamental
que se establece entre ambos que llevará a que cada público tenga unos
intereses particulares en relación con la organización.

Google tiene muchos productos y servicios y, por lo tanto, se debe generar

diferentes narrativas para ellos y para el público al que van dirigidas. Por otro
lado, las redes sociales son el pilar clave en la estrategia de comunicación.

 Colaboradores

Sin dudas es el vínculo que más observamos en la película.

Google es una empresa que se caracteriza por el énfasis en transmitir mensajes

corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la organización, motivar y
establecer una línea de comunicación eficaz entre los profesionales, la dirección
y las diferentes áreas.

Objetivos de la comunicación

La alta fidelización del equipo laboral de Google se ha logrado a través de una

comunicación interna transparente que se basa en no ocultar información a
ningún empleado independientemente de su cargo, fomentando así, el diálogo,
el trabajo en equipo y la colaboración.xxxii

No existen barreras jerárquicas entre los empleados, no hay protocolos para

establecer relaciones entre los miembros del equipo y se fomenta la igualdad, lo
que genera un ambiente de seguridad que permite pedir ayuda sin miedo y
mantener una comunicación fluida.

El 60 por ciento de los problemas en las organizaciones tiene que ver con la falta
de información y una carente comunicación. Los empleados deben estar
enterados de qué está sucediendo en la empresa, esto los hace parte de las
decisiones y también los responsabiliza cuando es necesario.xxxiii
 xxxiv

Estrategia y Acciones

Google proyecta esa marca de prestigio tan característica que hace que trabajar
en allí sea un sueño para muchos jóvenes hoy en día. En sus comunicaciones,
cuida la imagen y transmite los valores corporativos, da sensación de innovación
y de escuchar activamente a su comunidad.

Cuentan con diferentes métodos y herramientas que permiten establecer esta

comunicación: agendas compartidas, reuniones de bienvenida, reuniones
departamentales, intranet, etc.

Además, la empresa fomenta las reuniones entre miembros de distintos grupos

para que expongan entre ellos sus avances y sean sus iguales quienes juzguen
sus investigaciones, lo que por un lado fomenta el interés de cada miembro por
todos los proyectos de la empresa y por otro, les sirve de primer filtro para
detectar errores.
Al margen de la comunicación interna, también considero oportuno mencionar
que Google implementa estrategias de endomarketing.

El endomarketing constituye un proceso de gestión orientado a vender la

empresa a sus propios trabajadores con el objetivo de comprometerlos, de
incrementar su lealtad y de aumentar su rendimiento. Es una de las formas más
eficaces para reducir el turnover (índice de rotación de personal) y atraer
profesionales altamente cualificados a la empresa.xxxv

Los colaboradores son los principales embajadores de la marca, con lo cual se

vuelve fundamental que se sientan como una parte importante dentro de la
institución, brindándoles oportunidades de promoción, estabilidad laboral y un
entorno sereno.

 Clientes Usuarios

Dentro del segmento de clientes, por un lado, tenemos todos los usuarios de
cada una de las aplicaciones de Google. Pero sin dudas en cliente principal de
Google, son los anunciantes.

En la película vemos como los participantes se interrelacionan con ambos

públicos.

Millones de personas utilizan sus servicios diariamente: Youtube, Android,

Gmail, Google Maps, Google Search, etc. son todos ellos servicios muy potentes
y gratuitos de cara al usuario. Otra de las aplicaciones más conocidas de Google
es el traductor, una aplicación que permite traducir textos en más de 100 idiomas.

Después del buscador de internet, el producto de Google con más usuarios es

la plataforma de vídeos YouTube. Google compró esta plataforma en 2006 y,
desde entonces, YouTube se ha convertido en el nuevo buscador de referencia,
especialmente para las generaciones más jóvenes.
Objetivos de la comunicación

Sin dudas el interés primordial de Google en cara a los usuarios de sus

aplicaciones es fomentar y facilitar el acceso a la información y al conocimiento
y que el usuario tenga a disposición aplicaciones enteramente dedicadas a sus
intereses.

Cada uno los productos de Google están integrados de manera tal que le den
valor agregado al usuario, permitiendo así que pueda trabajar de manera más
colaborativa, móvil, y social.

Uno de los retos consiste en brindar asistencia técnica a través de llamada

telefónica, en el cual se pretende que los colaboradores tengan un manejo
excepcional de cada uno de los programas que brinda la empresa. Y de esta
manera, brindar un servicio óptimo.

Otro tema fundamental en las comunicaciones de Google es brindar seguridad

con respecto a los datos de los usuarios. En una entrevista la ejecutiva de
Comunicaciones de Google destacó que la empresa vive de la confianza de los
usuarios, si la vulneran o violan la confianza, pierden ese cliente. Al mismo
tiempo pidió desmitificar el qué se hace con los datos: “Google no vende los
datos, no hacemos negocio de la venta de datos”.xxxvi

Estrategia y Acciones

En lo que respecta a seguridad de datos, en la página web se puede encontrar

todos los protocolos y herramientas que utiliza Google para proteger los datos
de los usuarios; además de toda la información de para qué usa Google dichos
datos, qué opciones tiene el usuario de hacer con ellos, etc.
 xxxvii

El canal principal con el que interactúa con sus usuarios son las redes sociales,
donde principalmente hace foco en sus diferentes aplicaciones y beneficios.
A su vez, las campañas publicitarias de Google se caracterizan por ser
innovadoras, creativas y que incentivan a usuarios a compartirlas:

“Parisian Love”

https://www.youtube.com/watch?v=nnsSUqgkDwU

“Google Chrome Speed Tests”

https://www.youtube.com/watch?v=nCgQDjiotG0

 Clientes Empresas

Google dedica el 70% del tiempo, dinero y esfuerzo diario en mejorar la clave de
su negocio: el buscador y su negocio de publicidad basado en Google AdWords
y Google AdSense, es decir, que se centra en aquello que es más rentable y que
más ingresos aporta a la empresa.xxxviii

La empresa proporciona una variedad de servicios y herramientas para

anunciantes de todos los tamaños, desde simples anuncios de texto hasta
publicidad gráfica y móvil, y para editores, ya sean pequeños o grandes. El área
de publicidad incluye AdWords, AdSense, Google Display, programas de Google
Mobile y Google Local.

En la película otro de los retos, consiste en conseguir nuevos anunciantes,

brindando información sobre los beneficios que trae aparejado pautar con
Google.

Objetivos de la comunicación

EL objetivo es garantizar a los anunciantes toda la información necesaria para

que sus campañas sean efectivas

Nuestros anuncios inteligentes son fáciles de crear y te permiten llegar a más

clientes adecuados para tu negocio, sin exceder tu presupuesto. Además, te
ayudamos a mejorar tus anuncios para que obtengas mejores resultados.xxxix
Estrategias y Acciones

Thinkwithgoogle.com

Existe una página exclusiva donde se muestran casos de éxito de diferentes

empresas que sirven como guía para nuevos anunciantes.

Inspírate con historias innovadoras que te ayudarán a cumplir con tus objetivos
de negocio.

xl

Sin dudas esta sección es un espacio de consejos útiles para rentabilizar las
campañas de Google Adwords.
Interactúan con este público en redes sociales y en el sitio web institucional,
donde se brinda más información sobre Google Ads.

xli

Se brinda información de planes, beneficios, costos, preguntas frecuentes y

también detalles importantes para tener en cuenta para desarrollar una campaña
exitosa con Google Ads:

En la misma sección, ponen a disposición de los usuarios historias de éxitos de

empresas reconocidas y un blog con notas de interés.
En YouTube, cuentan con un canal exclusivo de Google Ads que brindan charlas
de expertos sobre la temática.

Por último, como la mayoría de las empresas, también invita a su publico a seguir
noticias y novedades en redes sociales:

Si bien los públicos que se mencionan a continuación no están expresos en la

película, me parece oportuno mencionarlos.

 Comunidad

Objetivos de la comunicación

La mejor parte de crear tecnología es ver qué se hace con ella.

Sin dudas la empresa es el ejemplo por seguir en lo que respecta a Marketing

de Contenidos.

El contenido es el rey. Lo dice Google y cualquier gurú tecnológico que se

preocupe del posicionamiento orgánico de su compañía (SEO). xlii
Estrategias y Acciones

Google.org es una sección de Google cuyo objetivo es ver de qué manera la

tecnología puede ayudar a mejorar la educación, la inclusión, el medio ambiente,
las respuestas a momentos de crisis (naturales, humanas etc.) y a generar
crecimiento económico a nivel social, con ayuda de la tecnología.

En la página web institucional, se encuentran diferentes historias de como la

tecnología, y las múltiples herramientas de Google, ha cambiado la vida de las
personas.

xliii

Se trata de un área relevante dentro de la compañía que opera con iniciativas

globales y locales, donde los equipos seleccionan aquella ONG y/o asociación
con la que trabajar conjuntamente para cada uno de los proyectos.

Desde Google tratamos de elegir proyectos, liderados por Google.org, que

tengan que ver con aquello en lo que somos fuertes que, en este caso, es la
tecnología y, de qué manera, a través de ésta se puede modificar para bien una
situación compleja o sin aparente solución.xliv

Indudablemente existe coherencia ética entre el negocio de la empresa y sus

acciones de RSE, ya que sin esto claramente se va a ver como una acción
oportunista (greenwashing).
En su blog y redes sociales dejan en evidencia los diferentes compromisos
sociales y éticos que asume la empresa.
xlv

Bajo el hastag #GoogleDiversity la empresa también organiza una jornada

centrada en el concepto de diversidad, así como en las diferentes iniciativas que
se están desarrollando dentro y fuera del país. La misma resalta la importancia
de la diversidad en su más amplio término sumado a la tecnología con el objetivo
de romper barreras.

El emprendimiento y talento femenino, la integración y la tolerancia son los temas

centrales de esta jornada que, de la mano de profesionales de todos los sectores,
deja en evidencia la importancia de estos factores en la tecnología y en el
desarrollo de la sociedad.
  Prensa y Medios de Comunicación

Dentro de su sitio web, tienen una sección específica para Prensa: “Press
Corner”.

Se brinda el correo electrónico press@google.com como también un banco de

imágenes para que puedan utilizar, siempre y cuando se mencione que la fuente
es Google.

No se evidenciaron comunicados y notas de prensa en la página web.

xlvi

 Inversores

La participación de Google en el rubro tecnológico es superior al 41%, mientras

que su principal competidor Facebook se encuentra en el 8%. Esto se debe a
que la popularidad de su buscador online, su portal de videos YouTube y su
correo electrónico Gmail, le generan enormes cantidades de tráfico. Además, su
sistema operativo para móviles Android ha logrado acaparar una participación
mayor al 80% a escala global.xlvii

En 2017 Alphabet (su matriz) se sumó a las privilegiadas empresas cotizadas

cuyas acciones se pagan a más de US$1.000 por título y hoy ya va por
US$1.181. Es la segunda mayor compañía por capitalización bursátil de Wall
Street detrás del papel de Apple.

Una mayor cantidad de usuarios significa mejores servicios y mayor rentabilidad

para Google, esto a su vez atrae a nuevos inversores y se termina convirtiendo
en un círculo virtuoso de crecimiento y mejoras en la calidad.

Objetivo de la comunicación

Para los inversionistas resulta relevante que Google brinde información sobre la
actividad, de manera tal de que puedan evaluar cómo se compone su oferta y la
rentabilidad de sus áreas.
Estrategia y Acciones

La salida a Bolsa de Google tuvo unas condiciones muy particulares al querer

controlar sus dueños la dirección del capital, evitando que este acabase
acaparado por unas pocas manos que pudiesen controlar la empresa a su gusto
en el futuro. Lo que Page y Brin querían era dividir la empresa en muchos
pequeños accionistas – que al fin y al cabo era la filosofía de la empresa – y
garantizar su independencia en el futuro.xlviii

En el sitio web de Google se brinda una sección exclusiva que aporta informes
de ingresos de la compañía, como otras notas de interés para inversores.

“Our investments in deep computer science, including artificial intelligence,

ambient computing and cloud computing, provide a strong base for continued
growth and new opportunities across Alphabet,” said Sundar Pichai, Chief
Executive Officer of Alphabet and Google. “I’m really pleased with our continued
progress in Search and in building two of our newer growth areas — YouTube,
already at $15 billion in annual ad revenue, and Cloud, which is now on a $10
billion revenue run rate."

xlix
Anexo:

Comunicación de Crisis en Google

Para finalizar este trabajo, me pareció oportuno complementarlo sobre la primera

comunicación de crisis que realizo la empresa Google.

En el año 2016, la Agencia Tributaria Española estuvo investigando las oficinas

de Google en Madrid con motivo de una posible evasión de impuestos. Las
sospechas se basan en el hecho de que la sede de la empresa se halla en Irlanda
y en que podría no estar declarando una parte de la actividad que realiza en este
país.

“Así gestionó Google la primera crisis de su actual equipo de comunicación”

https://dircomfidencial.com/comunicacion/asi-gestiono-google-la-primera-crisis-de-su-actual-
equipo-de-comunicacion-20160702-0400/

Abordaje de Google sobre Coronavirus

Es fundamental, en un periodo de sobreinformación, centrar los esfuerzos en

comunicaciones estratégicas que sean claves para el público al que van dirigidas
y saber segmentar muy bien dicha audiencia para evitar la saturación y que el
mensaje quede diluido

“En momentos críticos, el trasfondo de las acciones es clave, no podemos

permitirnos el lujo de lanzar mensajes que no tengan o no añadan valor. Creo
que tenemos la oportunidad de centrar la comunicación en aquello que realmente
va a significar un cambio para la vida de las personas y va a aportar un valor
objetivo.”

http://prgarage.es/anais-perez-figueras-dircom-de-google-ahora-no-podemos-permitirnos-el-
lujo-de-lanzar-mensajes-que-no-tengan-o-no-anadan-valor/
Bibliografía de referencia:

i
Infobae (2018) Cómo Google se convirtió en una de las empresas más grandes del mundo
https://www.infobae.com/america/tecno/2018/09/27/como-google-se-convirtio-en-una-de-las-
empresas-mas-grandes-del-mundo/
ii
Negocios y Emprendimientos (2016) - El secreto de Google para trabajar en equipo eficazmente
https://www.negociosyemprendimiento.org/2016/11/secreto-google-trabajar-equipo.html
iii
Gregory Bateson, Erving Goffman, Edward T. Hall, Paul Watzlawick, Albert Scheflen (1984) La nueva
comunicación
iv
Revista Mediterránea (2015) Ensayo Comunidades tecnosociales. Evolución de la comunicación
analógica hacia la interacción analógico digital
https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/44257/1/ReMedCom_06_01_11.pdf
v
Peter Senge (1990) - La quinta disciplina
vi
Robert Breth (1874) Experto en Relaciones Publicas
vii
Google Design (2015) Se lanza una nueva identidad de la marca
https://design.google/library/evolving-google-identity/
viii
Google Envolved (2015) https://www.youtube.com/watch?v=olFEpeMwgHk&feature=youtu.be
ix
Entrepreneur “Google es el mayor Great Place to Work” -
https://www.entrepreneur.com/article/269088
x
Sitio web Great Place to Work - https://www.greatplacetowork.com.ar/
xi
Sitio web Great Place to Wor - https://www.greatplacetowork.com/certified-company/1000103
xii
Revista Fortune “The 100 Best Companies to Work For” - https://fortune.com/best-
companies/2017/google/#:~:text=For%20the%20sixth%20year%20running,rigorous%20analytical%20ap
proach%20to%20morale.
xiii
Media Source “Misión, visión y valores de una empresa” - https://www.mediasource.mx/blog/mision-
vision-valores-empresas
xiv
Sitio Web Google - https://about.google/intl/es-419/
xv
Blog Computrabajo “Google: su estrategia de Employer Branding” -
https://blog.computrabajo.com.ar/empresa/google-su-estrategia-de-employer-branding/
xvi
Sitio web Google “Nuestros Compromisos” https://about.google/intl/es-419/commitments/
xvii
Media Source “Misión, visión y valores de una empresa” - https://www.mediasource.mx/blog/mision-
vision-valores-empresas
xviii
Comité internacional guía de Buenas Prácticas “Definición y desarrollo de un código efectivo para las
organizaciones” https://www.ifac.org/system/files/publications/files/Definicion-y-desarrollo-de-un-
codigo-de-conducta-efectivo-para-las-organizaciones.pdf
xix
Sitio web Google - https://about.google/intl/es/supplier-code-of-conduct/
xx
Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo – Pag 145
xxi
MBA Educación Ejecutiva “Creativos inteligentes, el valor de Google” -
https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/creativos-inteligentes-el-valor-de-google
xxii
Lainformacion.com “Las 20 razones por las que Google es la empresa más valiosa del mundo”-
https://www.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/las-20-razones-por-las-que-google-es-
la-empresa-mas-valiosa-del-mundo_FtDAtrmC7iS1JbaIudwcJ6/
xxiii
Navarra Información Económica para las empresas ““La comunicación es clave en la construcción de
la imagen y la reputación empresarial” - https://navarracapital.es/la-comunicacion-es-clave-en-la-
construccion-de-la-imagen-y-la-reputacion-empresarial/
xxiv
Capacitacion y Desarrollo UC “La importancia de la cultura del aprendizaje en la empresa” -
http://capacitacion.uc.cl/articulos/91-la-importancia-de-la-cultura-del-aprendizaje-en-la-empresa
xxv
Marketing Directo “Google: 4 pilares que sustentan la cultura empresarial de la tecnológica” -
https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/tendencias/los-4-trucos-de-google-para-crear-
una-cultura-empresarial-envidiable
xxvi
15 frases del libro «Cómo trabaja Google» - https://juliocolunga.com/como-trabaja-google-primera-
parte/
xxvii
Blog Evaluar entrevista a un Gerente de Selección de Google “10 Cosas que hace Google en su
proceso de selección de personal - https://blogs.evaluar.com/10-cosas-que-hace-google-para-la-
seleccion-de-personal
xxviii
Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo – Pag 146
xxix
Revista Milenio “Rituales que refuerzan valores - https://www.milenio.com/opinion/adolfo-
ortega/unicornios-mexicanos/rituales-que-refuerzan-valores
xxx
Blog Evaluar entrevista a un Gerente de Selección de Google “10 Cosas que hace Google en su
proceso de selección de personal - https://blogs.evaluar.com/10-cosas-que-hace-google-para-la-
seleccion-de-personal
xxxi
Blog Evaluar entrevista a un Gerente de Selección de Google “10 Cosas que hace Google en su
proceso de selección de personal - https://blogs.evaluar.com/10-cosas-que-hace-google-para-la-
seleccion-de-personal
xxxii
ViewPoint “¡TGIFriday en Google!” - https://www.viewpoint.es/2017/07/13/tgifriday-en-google/
xxxiii
Forbes “Las estrategias de Google para triunfar” - https://forbes.es/empresas/6791/las-estrategias-
de-google-para-triunfar/8/
xxxiv
Facebook Google - https://www.facebook.com/GoogleArgentina/?brand_redir=104958162837
xxxv
Rockcontent “¿Qué es endomarketing? Entiende su importancia” -
https://rockcontent.com/es/blog/endomarketing/
xxxvi
PRnoticias.com “Vivimos de la confianza de los usuarios. Si violo tu confianza, te pierdo” -
https://prnoticias.com/2019/03/27/anais-perez-google-comunicacion-confianza-usuarios/
xxxvii
Safety Center - https://safety.google/security/security-tips/
xxxviii
Anfix Blog “3 lecciones de Google para emprendedores” - https://anfix.com/blog/3-lecciones-del-
gigante-google-para-los-emprendedores/
xxxix
Sitio web Google Ads - https://ads.google.com/intl/es_ar/home/?subid=ww-ww-et-g-awa-a-
g_hpafoot1_1!o2&utm_source=google.com&utm_medium=referral&utm_campaign=google_hpafooter
&fg=1
xlxl
Thinkwithgoogle - https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/
xli
Sitio Web Google Ads - https://ads.google.com/intl/es-419_ar/home/
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Creacon “Marketing de contenidos: la importancia del contenido en el SEO” -
https://www.creacom.es/blog/redes-sociales/marketing-de-contenidos-la-importancia-del-contenido-
en-el-seo
xliii
Sitio web Google Nuestras Historias - https://about.google/intl/es-419/stories/
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Fundacion ObservaRSE “Toda comunicación debe ser responsable, entre o no dentro de la parte de
RSE en una empresa" - https://www.corresponsables.com/actualidad/entrevistas/ods-10-Anais-Perez-
directora-de-comunicacion-google-espana
xlv
Google Blog - https://www.blog.google/
xlvi
Google Press Corner - https://www.blog.google/press/
xlvii
Forbes “¿Por qué Apple, Google y Amazon son favoritas de los inversionistas?” -
https://www.forbes.com.mx/por-que-apple-google-y-amazon-son-favoritas-de-los-inversionistas/
xlviii
Lainformacion.com “Las 20 razones por las que Google es la empresa más valiosa del mundo” -
https://www.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/las-20-razones-por-las-que-google-es-
la-empresa-mas-valiosa-del-mundo_FtDAtrmC7iS1JbaIudwcJ6/
xlix
Google Inverstor - https://abc.xyz/investor/