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El documento habla sobre gráficos de control, que son herramientas estadísticas usadas para monitorear procesos. Explica cómo crear un gráfico de control para un proceso de tiempos de respuesta e invita al lector a analizar el gráfico y sacar conclusiones sobre si los tiempos están dentro del rango esperado o no dependiendo del valor esperado que se considere.
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