No Factor Nombre Variable

Interno Crecimiento Financiero

0 1

Interno Calidad del servicio

0 2

Interno Procesos
0 3
Interno Cobertura y conectividad
0 4
Interno Infraestructura
0 5
Interno Plan inclusion mujer rural
0 6
Interno Oferta de valor
0 7
0 8 Interno Aplicaciones moviles

Interno Bienestar laboral

0 9
Interno Servicios
0 10

Interno Flota vehicular

0 11

Interno Contratos y facturas electronicas

0 12
Interno Tigo y amazon web services
0 13
Interno Recuperacion de equipos
0 14
0 15 Interno Foros tigo

Económico La resolución 6127 aumento ls ventas digitales

0 16

Social MINTIC y los beneficios a los estratos bajos

0 17

Tecnológico Implementación de la red 5G en colombia

0 18

Implicaciones del articulo 1.49 de la resolución de la

Político CRC 5050 del 2016

0 19
 Tigo y el complemento perfecto entre una red de
Tecnológico
internet rapida y un buen smartphone

0 20

Político Normativa de superintendencia para proveedores de

servicios tecnologicos

0 21

Social Implementaciòn de sandbox para prestadores de

servicios de telecomunicaciones

0 22

Social Decreto 464 del 2020 MINTIC

0 23

Ecológico Fenomenos atmosfèricos

0 24

Ecológico Fluido eléctrico

0 25

Ecológico Fauna silvestre

0 26

Ecológico Afectaciones por desastres naturales

0 27

Social Accidentes de trànsito

0 28
 Social Vandalismo

0 29

interno DESERCIÓN CLIENTES

30

Social Afectaciòn del servicio por obras civiles

0 31
 Descripción Indicador DOFA
Tigo incremento un 13.7% para el año 2020, comparado con el Ganancia neta 519.000 F
2018.

Quejas y reclamos de parte de los clientes en los servicios Atencion prestada al servicio
perzonalizado y el indicador de uso de D
facturados.
la oficina virtual
Los procesos en la compañia estan enfocados a cumplir la
Estrategicos - Gestion de clientes -
promesa de valor, sin embargo deben implementar un plan de Soporte D
accion para consolidar los mismios.
Limitacion de cobertura y conectividad en varias partes del pais, Tigo logro una mejor conectivada D
esto limita abarcar la totalidad del mercado. instalando 2300 antenas
Las tiendas tigo estan ubicadas en puntos estrategicos, sin
APP de tigo - Pagina virtual F
embargo, buscan la migracion y la adopcion virtual.
Tigo trabaja en estrategias para tener una mejor cobertura en Limitaciones de la conectividad de la F
las zonas rurales. mujer en zonas rurales
Por medio de marketing publicitario, tigo fortalece y da a conocer Nuevos clientes atraidos por la oferta
a los consumidores su oferta de valor. de valor F

Tigo trabaja en el desarrollo de crear aplicaciones vrituales. Usuarios que descargan Smart Apps F
Cuenta con un modelo de retencion de personal para incentivar El 70% de los colaboradores se
F
su compromiso con la compañia. encuentran directos con Tigo.
Tigo cuenta con un amplio portafolio de servicios para suplir las Internet - Television - movil - Celulares F
necesidades de sus clientes.
En la ciudad de Medellin Tigo utiliza vehiculos electricos, en los
Cuentan con 15 vehiculos, 2 carros trece
que realizan la distribucion de suministros, instalaciones y F
motos para brindar una mejor atencion.
reparaciones.
Tigo busca disminuir por medio de la aplicacion tigodocs el gasto
generado por la utilizacion de papel al diligenciar los diferentes Reduccion del 70% en el uso de papel F
formatos, y contribuir al medio ambiente
Tigo crea una alianza con web service para que los servicios se Esta unidad de negocio cuenta con
carguen a la nube. 14.000 clientes corporativos F

Establece una alianza para la disminucion del impacto ambiental Reduccion de plasticos , residuos
F
reacondicioando los equipos, esto lo realizan con woden electronicos .

La CRC en su resolución 6127 ordeno implementar la O

interconexión con otros operadores lo cual trajo un aumento del Porcentaje en el que aumentaron las
514% en ventas digitales de celulares y planes móviles. ventas digitales
MINTIC busca beneficiar con internet gratis a las personas de
estratos 1 y 2 residentes de zonas urbanas de los 32 Número de personas beneficiadas con O
departamentos de Colombia. programas de MINTIC
En el presento año se consolidará la tecnología 5G en el país por
lo cual se incrementará la cantidad de dispositivos conectados a Número de dispositivos conectados a la O
la red red 5G

La telefonía móvil tuvo una gran afectación con la

implementación del artículo 1.49 de la resolución de la CRC 5050 A
del 2016 ya que culmino con las cláusulas de permanencia que se
venían manejando y que cohibían al usuario de cambiarse a otro Número de empresas afectadas con la
operador móvil, ya los operadores no pueden retener a los puesta en marcha del articulo 1.49 de la
usuarios y han tenido sanciones económicas. resolución de la CRC 5050 del 2016
Aunque Tigo preste el servicio de internet y telefonía, sin los O
smartphones de sus proveedores no tendría funcionalidad. La
negociación que tiene con los proveedores de celulares ayudan a
que el consumidor final pueda tener una buena experiencia del Porcentaje de usuarios que se
buen servicio acompañado de un buen celular benefician de este complemento

La superintendencia de industria y comercio ordena a los

proveedores brindar información acerca de las especificaciones
de la resolución 19012 de abril del 2020 su objetivo principal es O
que los usuarios obtengan la información en canales no
presenciales las normas expedidas y así evitar el riesgo de los Numero de usuarios beneficiados con la
consumidores permitiendo que hagan uso de sus derechos. normatividad

La CRC con la convocatoria para la implementación del sandbox

como regulación para los prestadores de servicios de
telecomunicaciones a nivel nacional hace una gran apuesta a O
poder solucionar los problemas más comunes del sector como lo
son el acceso a los servicios en algunas zonas beneficiando así a Porcentaje de usuarios que son
sus habitantes. favorecidos con la tecnologia sandbox

El decreto 464 de 2020 estableció en la resolución 5951 de 2020

las medidas para garantizar que los ciudadanos accedan a los O
servicios de telecomunicaciones con la prestación continua de los Numero de personas beneficiadas con
servicios el decreto

Es un factor que puede alterar el servicio en las redes y los A

equipos que se utilizan para la prestación del servicio, también
pueden generar fallas eléctricas en los hogares lo cual conllevaría
a que la empresa tenga que invertir más recursos para garantizar Porcentaje de personas afectadas por
que la entidad cumpla con su función. los fenomenos atmosfèricos

Es un factor externo bastante importante ya que la interrupción

del servicio de energía por parte de la empresa electrificadora A
genera una afectación enorme en la prestación del servicio por
parte de la entidad ya que los equipos que se utilizan para ello no
lograrían desempeñar su labor y los usuarios no tendrían acceso Numero de personas afectadas por la
a ninguno de los productos falta del fluido eléctrico

Existen animales que pueden afectar de manera externa el

servicio de red de Tigo como por ejemplo las aves que hacen sus Porcentaje de usuarios que sufren A
nidos sobre el cableado que lleva la red hasta los hogares de los afectaciòn por el deterioro de cableado
usuarios deteriorando el estado de las mismas. por la fauna silvestre

Los desastres naturales son factores que pueden alterar e

interrumpir el servicio prestado por la empresa Tigo ya que A
dañan la infraestructura terrestre de las telecomunicaciones y Numero de personas que pierden el
dejan a las zonas afectadas incomunicadas. servicio por desastres naturales

En muchas ocasiones el servicio de telefonía e internet se ve

afectado por los accidentes de tránsito ya que continuamente los A
automóviles colapsan por distintos motivos contra los postes que
sostienen el cableado de telefonía y fibra óptica de la empresa
dejando muchos usuarios sin servicio temporalmente ya que Cantidad de personas sin servicio de red
hacen que caigan las redes. por accidentes de trànsito
El vandalismo es un factor externo que afecta en bastantes
ocasiones la prestación del servicio por parte de Tigo ya que los A
delincuentes continuamente hurtan el cableado y los
implementos tecnológicos imposibilitando así el buen desempeño Porcentaje de usuarios que sufren
de la labor que realiza la empresa prestadora del servicio en las afectaciòn en la conectividad por el
telecomunicaciones y afectando la conectividad. vandalismo

Entre el Junio de 2019 y Junio de 2020 se han presentado un gran D

nunero de clientes que se han salido de la compañia por falta de
cobertura en la zona rural apartada del pais en las cuales no se
han implementado en su totalidad la instalación de las antenas, perdida de clientes por falta fe
esto genera que los clientes migren a otros operadores cobertura

Las obras civiles que se desarrollan en las calles en muchas

ocasiones afectan el servicio y la señal de Tigo ya que a veces con
las alteraciones que producen y los movimientos hacen que la A
conectividad no llegue de manera adecuada a los hogares debido
a que las conexiones de desconectan o el cableado que se
encuentra en las cajas de la parte inferior muchas veces se Numero de personas afectadas por la
deteriora impidiendo la prestación de él buen servicio que interrupción del servicio por obras
acostumbra a prestar la empresa civiles
 Magnitud
Magnitud del impacto Ranking 3 alto
1
2 medio

3
1 bajo

2
0 nulo
3

2
2

2
2

2
 Magnitud
No Factor Nombre Variable Descripción Indicador DOFA Magnitud del Ranking
impacto 3 alto
1 #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A 1 CONFLICTO 2 medio
2 #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A 2 CONFLICTO 1 bajo
3 #N/A #N/A 0 nulo
#N/A #N/A #N/A #N/A 3 CONFLICTO

4 #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A 4 CONFLICTO

5 #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A 5 CONFLICTO

6 #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A 6 CONFLICTO

7 #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A 7 CONFLICTO

8 #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A 8 CONFLICTO

9 #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A 9 CONFLICTO

10 #N/A #N/A
#N/A #N/A #N/A #N/A 10 CONFLICTO
 Matriz de impactos cruzados
V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10
V1 0 3 2 1 2 1 2 3 1
V2 2 2 0 1 1 2 3 1 0
V3 3 0 3 1 0 0 0 0 1
V4 1 3 0 1 1 1 2 1 2
V5 0 1 1 0 2 1 1 1 2
V6 2 2 2 0 0 2 1 0 2
V7 1 2 1 0 1 2 0 2 1
V8 3 1 2 2 2 2 1 0 1
V9 2 3 1 1 1 1 2 1 1
V10 0 1 2 1 1 3 1 0 0
Influencia 14 13 14 9 9 14 11 10 8 11
INFLUENCIA
Max
Magnitud
3 alto
2 medio
1 bajo
0 nulo
Dependencia
15 1 1 1 CONFLICTO
12 DEPENDENCIA 2 1 1 CONFLICTO
8 3 1 1 CONFLICTO
12 4 1 1 CONFLICTO
9 5 1 1 CONFLICTO
11 6 1 1 CONFLICTO
10 7 1 1 CONFLICTO
14 8 1 1 CONFLICTO
13 9 1 1 CONFLICTO
9 10 1 1 CONFLICTO

15
 ALTA Clasificación de Resultados
25.0

20.0
INFLUENCIA

MEDIA 15.0

10.0

5.0

BAJA 0.0
0 5 10 15 20 25

BAJA MEDIA ALTA

DEPENDENCIA
 Variables en la Zona de Poder
1
2
3
4
5
6
7
8
Variables en la Zona de Conflicto
1
2
3
4
5
6
7
8
 Matriz de Hipotesis
Nombre de la variable No de
hipotesis
1
2
1 3
4
5
2 6
7
8
3 9
10
11
4 12
13
14
5 15
16
17
6 18
19
20
7 21
22
23
8 24
25
26
9 27
28
29
10 30
Matriz de Hipotesis
Resultados Potenciales Probabilidad
del Resultado
 Mat
Escenarios
Hipotesis 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Probabilidad
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
1 Escenario 227
2 Escenario 218
3 Escenario 236
4 Escenario 226
5 Escenario 228
6 Escenario 233
7 Escenario 230
8 Escenario 217
9 Escenario 219
10 Escenario 224
11 Escenario 221
12 Escenario 235
13 Escenario 237
14 Escenario 242
15 Escenario 239
Escenario 232
Escenario 229
Escenario 234
Escenario 231
Escenario 223
Escenario 220
Escenario 225
Escenario 222
Escenario 200
Escenario 191
Escenario 173
Escenario 164
Escenario 146
Escenario 65
Escenario 137
Escenario 56
Escenario 241
Escenario 238
Escenario 243
Escenario 240
Escenario 209
Escenario 199
Escenario 201
Escenario 206
Escenario 203
Escenario 182
Escenario 190
Escenario 192
Escenario 197
Escenario 194
Escenario 172
Escenario 174
Escenario 179
Escenario 176
Escenario 163
Escenario 165
Escenario 170
Escenario 167
Escenario 155
Escenario 74
Escenario 145
Escenario 147
Escenario 64
Escenario 66
Escenario 152
Escenario 149
Escenario 71
Escenario 68
Escenario 136
Escenario 138
Escenario 143
Escenario 55
Escenario 140
Escenario 57
Escenario 62
Escenario 59
Escenario 208
Escenario 210
Escenario 215
Escenario 212
Escenario 205
Escenario 202
Escenario 207
Escenario 204
Escenario 181
Escenario 183
Escenario 188
Escenario 185
Escenario 196
Escenario 193
Escenario 198
Escenario 195
Escenario 178
Escenario 175
Escenario 180
Escenario 177
Escenario 169
Escenario 166
Escenario 171
Escenario 168
Escenario 154
Escenario 156
Escenario 73
Escenario 75
Escenario 161
Escenario 158
Escenario 80
Escenario 77
Escenario 151
Escenario 148
Escenario 153
Escenario 150
Escenario 70
Escenario 67
Escenario 72
Escenario 69
Escenario 142
Escenario 139
Escenario 144
Escenario 141
Escenario 61
Escenario 58
Escenario 63
Escenario 60
Escenario 119
Escenario 38
Escenario 214
Escenario 211
Escenario 216
Escenario 213
Escenario 110
Escenario 29
Escenario 92
Escenario 11
Escenario 187
Escenario 184
Escenario 189
Escenario 186
Escenario 83
Escenario 2
Escenario 160
Escenario 157
Escenario 162
Escenario 159
Escenario 79
Escenario 76
Escenario 81
Escenario 78
Escenario 128
Escenario 47
Escenario 118
Escenario 120
Escenario 37
Escenario 39
Escenario 125
Escenario 122
Escenario 44
Escenario 41
Escenario 101
Escenario 20
Escenario 109
Escenario 111
Escenario 116
Escenario 28
Escenario 113
Escenario 30
Escenario 35
Escenario 32
Escenario 91
Escenario 93
Escenario 98
Escenario 10
Escenario 95
Escenario 12
Escenario 17
Escenario 14
Escenario 82
Escenario 84
Escenario 89
Escenario 1
Escenario 86
Escenario 3
Escenario 8
Escenario 5
Escenario 127
Escenario 129
Escenario 46
Escenario 48
Escenario 134
Escenario 131
Escenario 53
Escenario 50
Escenario 124
Escenario 121
Escenario 126
Escenario 123
Escenario 43
Escenario 40
Escenario 45
Escenario 42
Escenario 100
Escenario 102
Escenario 107
Escenario 19
Escenario 104
Escenario 21
Escenario 26
Escenario 23
Escenario 115
Escenario 112
Escenario 117
Escenario 114
Escenario 34
Escenario 31
Escenario 36
Escenario 33
Escenario 97
Escenario 94
Escenario 99
Escenario 96
Escenario 16
Escenario 13
Escenario 18
Escenario 15
Escenario 88
Escenario 85
Escenario 90
Escenario 87
Escenario 7
Escenario 4
Escenario 9
Escenario 6
Escenario 133
Escenario 130
Escenario 135
Escenario 132
Escenario 52
Escenario 49
Escenario 54
Escenario 51
Escenario 106
Escenario 103
Escenario 108
Escenario 105
Escenario 25
Escenario 22
Escenario 27
Escenario 24
 Matriz de Escenarios Base
Hipotesis
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
 Ranking
28 29 30
Probabilidad del
0% 0% 0% escenario
#DIV/0! 1
#DIV/0! 2 #DIV/0!
#DIV/0! 3
#DIV/0! 4
#DIV/0! 5
#DIV/0! 6
#DIV/0! 7
#DIV/0! 8
#DIV/0! 9
#DIV/0! 10
#DIV/0! 11
#DIV/0! 12
#DIV/0! 13
#DIV/0! 14
#DIV/0! 15
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
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 Matriz de Escenarios
Hipotesis
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Escenarios
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Escenario 1
Escenario 2
Escenario 3
Escenario 4
Escenario 5
Escenario 6
Escenario 7
Escenario 8
Escenario 9
Escenario 10
Escenario 11
Escenario 12
Escenario 13
Escenario 14
Escenario 15
triz de Escenarios
Hipotesis
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Probabilidad del
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Escenario
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