Diseño el Plan de

Estrategia de
Marketing de
Contenidos &
Publicidad
Marketing de
Contenidos & Publicidad
Profesora: Mayra Lopez Llamosas
Diseño del Plan Estratégico de Marketing de
Contenidos
¿Qué es un Plan?

Es el paso a paso, que cumple lineamientos para conseguir el objetivo planteado.

Mayra Lopez Llamosas

¿Qué era Marketing?

 Los Leo
¿QUÉ ES MARKETING?

Satisfacción de las necesidades de los consumidores

a través del intercambio, generando valor y
experiencias inolvidables.

Mayra Lopez Llamosas

¿Qué era Marketing Digital?

 Los Leo
¿QUÉ ES MARKETING DIGITAL?

Marketing Digital es el ingrediente que se

añade a marketing para potenciar la
comercialización con las bondades del nuevo
ecosistema, llamado internet.

Mayra Lopez Llamosas

¿Qué es Marketing de Contenidos?

 Los Leo
¿QUÉ ES MARKETING DE CONTENIDOS?

Marketing de Contenidos es el proceso

comercial y de marketing para crear y distribuir
contenido relevante y valioso para atraer,
adquirir e involucrar a un público objetivo
claramente definido y comprendido, con el
objetivo de impulsar la acción rentable del
cliente.

Mayra Lopez Llamosas

¿QUÉ ES MARKETING DE CONTENIDOS?

https://youtu.be/OE_u82tPEWk

Mayra Lopez Llamosas

¿QUÉ ES MARKETING DE CONTENIDOS?

¿Qué vimos en el video?

 Los leo

https://youtu.be/OE_u82tPEWk

Mayra Lopez Llamosas

¿QUÉ VIMOS?

1. ¿Qué es Marketing de Contenidos?

2. ¿Cómo atraer a la audiencia?
3. ¿Qué debemos crear para atraer a la audiencia?
4. ¿Qué recursos se necesitan?
5.¿Qué canales utilizar?
6. …

 Con la finalidad de entregar información relevante y útil para el

usuario.

Mayra Lopez Llamosas

PLAN DE MARKETING DE CONTENIDOS
OVERVIEW

Público Plan de
Análisis Objetivo Estrategias
Objetivo Acción

Mayra Lopez Llamosas

OVERVIEW

Público Plan de
Análisis Objetivo Estrategias
Objetivo Acción

Medición y Retroalimentación

Mayra Lopez Llamosas

¿CÓMO EMPEZAMOS EL PLAN DE MARKETING DE
CONTENIDOS?
¿HACEMOS LO QUE COMERCIAL PIDE?

Objetivo ¿Público Objetivo?

1. Promoción
2. Mails
3. Anfitrionas
4. Pop Ventas
5. Volantes
6. Ferias
7. Material impreso
8. Publicidad digital

Mayra Lopez Llamosas

¿HACEMOS LO QUE COMERCIAL PIDE?

Objetivo ¿Público Objetivo?

1. Promoción
2. Mails
3. Anfitrionas Millenials
4. Pop Ventas Oportunidad
5. Volantes Competencia
6. Ferias ¿Qué hace el área
7. Material impreso de Marketing?
8. Publicidad digital “Genera una
estrategia”

Mayra Lopez Llamosas

I. ANÁLISIS
OVERVIEW

• Entorno político,
económico, social, • Competidores
Externo • Mercado y/o Sector
tecnológico, ecológico,
social

• Propuesta de valor • Evaluar Productos y

Análisis Interno • Evaluar y analizar al servicios
consumidor • Atributos

• Encuestas • Business Intelligence

Análisis del Consumidor • Etnografías • Mapa de empatía
• Focus • Costumer Journey Map

Mayra Lopez Llamosas

CONOZCAMOS AL BUYER PERSONA
MAPA
DE EMPATÍA

Mayra Lopez Llamosas

BUYER
PERSONA

Mayra Lopez Llamosas

ECHA UN VISTAZO

Es una representación semificticia, un acercamiento al cliente ideal o persona

específica. Además, es importante hacer una investigación y saber hacer las
preguntas correctas para que la información que se recoja sea útil y relevante.

1 Características 5 Objetivos y Metas

2 Comportamiento 6 Frustraciones / Dolor / Pain points

3 Gustos / Preferencias 7 Deseo

4 Hábitos 8 Limitaciones

Mayra Lopez Llamosas

BUYER PERSONA
Ejemplo
Veamos un ejemplo de un pequeño empresario.
(Bodeguero, ferretero, peluquería, puestos de venta de
comida, etc.)

Esther es una bodeguera de San Juan deLurigancho.

Tiene 48 años, está casada con José, que es taxista tiene 3
hijos; una mujer de 19, que está en la universidad y dos
hombres de 13 y 8.

Hace 10 años Esther abrió, en el primer piso de su casa, una

bodega. Atiende de 7a.m a 11p.m. Ahí, ella hace todo: trata
con proveedores, clientes, lleva las cuentas y paga impuestos;
también se encarga de la limpieza.
Además, atiende su casa, cocina, lava, plancha y cuida de la
familia. La bodega le reporta, cada mes, unos S/ 5,500 en
ventas.

Mayra Lopez Llamosas

BUYER PERSONA

Luego de todos los pagos a proveedores, servicios y

SUNAT, le quedan unos S/ 3,000. Con eso, más lo
que saca José en el taxi pagan la universidad y dos
colegios, además de todos los gastos de la familia.

Para Esther su familia es lo más importante y sabe

que lo mejor que puede dejar a sus hijos es su
educación. Con ese objetivo, no le importa trabajar
horas y poner toda su energía en la bodega, a pesar
de que ello le signifique dejar pasar rato con la
familia. Por eso, para ella el tiempo es oro.

Mayra Lopez Llamosas

BUYER PERSONA

Esther tiene una preocupación adicional: la seguridad.

No solo la de su tienda, pues sabe que en la zona ya
han asaltado a varias bodegas, sino también a José y a
sus hijos, por eso trata de que ellos tomen todas las
medidas necesarias para protegerse.

A pesar de la insistencia de sus hijos, María sigue

siendo temerosa de la tecnología. Tiene correo
electrónico y entra a Facebook, pero no tiene tiempo
de navegar mucho y no confía en hacer pagos por
digital. A pesar de ello, estaría dispuesta a aprender, si
le garantizara que ahorrará tiempo y será seguro.

Mayra Lopez Llamosas

BUYER PERSONA

¿Qué oportunidad de
negocio podemos emprender
con un público objetivo
como el de Esther?
Los leo

Mayra Lopez Llamosas

OTRA HERRAMIENTA: COSTUMER JOURNEY MAP
EL
CONSUMER
JOURNEY

EJEMPLO:
Estudiar en
Barcelonaa

Mayra Lopez Llamosas

EL
CONSUMER
JOURNEY

EJEMPLO:
Restaurante

Mayra Lopez Llamosas

EL
CONSUMER
JOURNEY

EJEMPLO:
Restaurante

Mayra Lopez Llamosas

II. OBJETIVO
¿CÓMO DEBEN SER LOS OBJETIVOS?

 Visto la clase pasada =) Los leo…

OBJETIVOS

Mayra Lopez Llamosas

OBJETIVOS DE MARKETING DE CONTENIDOS
OBJETIVOS DE MARKETING DE CONTENIDOS

1. Incrementar Awareness
2. Obtener Leads
3. Crear Comunidad
4. Crear Audiencia
5. Crear Engagement

Mayra Lopez Llamosas

III. PÚBLICO OBJETIVO
PÚBLICO OBJETIVO

Mayra Lopez Llamosas

SEGMENTAR >>>>>>>> PERFILAR

Mayra Lopez Llamosas

IV. ESTRATEGIA
MATRIZ DE ANSOFF

Ejemplo:
Si lanzas un producto
nuevo a un mercado
existente,

¿qué tipo de estrategia

se debería utilizar?

Mayra Lopez Llamosas

ESTRATEGIA

Adquisición Conversión Retención

Awareness /
Storytelling Social Media
Branding

Mayra Lopez Llamosas

ESTRATEGIA

Mayra Lopez Llamosas

V. PLAN DE ACCIÓN
PLAN DE ACCIÓN

Mayra Lopez Llamosas

PLAN DE ACCIÓN

Mayra Lopez Llamosas

PRODUCTO: Video juegos
Campaña: Lanzamiento de Videojuegos exclusivos de los mismos creadores de Mario Bross

Público Plan de
Análisis Objetivo Estrategias
Objetivo Acción

Externo
Universitarios de Estrategia de Catálogo de productos
Interno SMART
10mo. ciclo adquisición de cliente estilo gamer
Consumidor

Mayra Lopez Llamosas

 PRODUCTO: Video juegos
Campaña: Lanzamiento de videojuegos exclusivos de los mismos creadores de Mario Bross

Público Plan de
Análisis Objetivo Estrategias
Objetivo Acción

Externo
Universitarios de Estrategia de Catálogo de productos
Interno SMART
10mo. ciclo adquisición de cliente estilo gamer
Consumidor

Pregunta:
¿Los influencers son una buena decisión para incentivar la compra de videojuegos del nuevo catálogo exclusivo?

Mayra Lopez Llamosas

HERRAMIENTAS PARA ELABORAR UN PLAN DE
ACCIÓN

 Los leo ¿Cuáles utilizas?

VI. MEDICIÓN
MEDICIÓN

Mayra Lopez Llamosas

MEDICIÓN

KPI conocido en Marketing: Costo por adquisición

Inversión: 1000 soles en buscadores de Google

Q de Leads: 10 contactos

Pregunta: ¿Cuánto cuesta 1 lead?

Y, ¿De esas 10 personas cuántas compraron?

Mayra Lopez Llamosas

#TAREA
TAREA

1. Lectura obligatoria.

Content Marketing Institute.(2013) The Essentials of a Documented Content

Marketing Strategy: 36 questions to answer. En Content Marketing Institute.
Recuperado de https://contentmarketinginstitute.com/wp-
content/uploads/2013/11/DocumentedStrategy_Final1.pdf

Mayra Lopez Llamosas

TAREA

2. EN GRUPO

• Definir un Buyer Persona

• A través de la investigación, según el perfil del buyer persona realizar el mapa de empatía.
• Con la información previa del buyer persona y mapa de empatía crear el costumer journey
map identificando una necesidad, una dolencia de su acercamiento al cliente ideal.

• [ IMPORTANTE: Sugiero que la resolución de la tarea sea con la misma empresa de los
cursos que han llevado, de lo contrario elegir una nueva y hacer todo lo que se les pide.
 En caso elijan una empresa nueva tenerla hasta el final del curso, ya que no
habrá cambios. ]

Mayra Lopez Llamosas

ANEXOS

Algo más que quiero compartirte.

ESTRATEGIA

Son las acciones que buscan marcar la diferencia de un producto o servicio en un mercado.
Audiencia
Buyer Persona

Lineamientos
Objetivos Tácticas
Estratégicos

Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un Creación de Blogs Tercerizar empresa de
50% (de 1.000 a 1.500 al mes) para el contenidos.
lanzamiento de nuestro nuevo producto el 31 de
Marzo de 2018.

Aumentar las ventas en un 20% (de 200.000 a Newsletter Diseño y desarrollo

240.000 soles al mes) en los próximos 12 meses, Herramienta email
para poder ampliar la planta. marketing

Mayra Lopez Llamosas

¿POR QUÉ LOS BUYER PERSONAS SON
TAN IMPORTANTES PARA LAS
ESTRATEGIAS INBOUND?
BUYER PERSONA
Echa un vistazo

Tareas importantes:

1 Crear la definición concreta de quién es tu cliente ideal.

2 No todas las personas son compatibles con tu producto o servicio. (pueden dejar reseñas negativas y podrían
ahuyentar a quienes sí serían tus clientes ideales).

3 Por eso, se recomienda hacer un Buyer Persona.

4 Se elabora a partir de “datos, entrevistas y conjeturas bien fundamentadas”.

5 El concepto de los Buyer Persona no es nuevo y existen distintas ideas sobre cómo se deberían crear y usar

Mayra Lopez Llamosas

BUYER PERSONA
Echa un vistazo

1 Generalmente, los crea los equipos de marketing. La información que utilizan es demográfica y preferencias personales con el

que una categoría específica de personas sentirá identificada.

2 No está mal, pero los buyer persona no son una simple herramienta de marketing, sino deben contribuir los equipos de ventas

y servicios, que también son valiosos por estar en contacto con el cliente.

3 Considera lo siguiente: Si el equipo de marketing se dirige a un buyer persona en particular, mientras que le equipo de ventas

usa un perfil de empresa ideal para calificar a sus leads y tu equipo de servicio cuenta con otros criterios para medir la

satisfacción del cliente…los equipos nunca estarán en sintonía y los clientes lo notarán de inmediato.

Mayra Lopez Llamosas

BUYER PERSONA
Echa un vistazo
4 Cuando los profesionales del marketing se dirigen a los clientes de una manera, los representantes de ventas reinician la

conversación cuando son transferidos y luego el equipo de servicios tiene expectativas completamente diferentes de lo que los

clientes quieren y necesitan, es imposible evitar frustraciones internas y externas.

5 Los resultados son equipos ineficientes y clientes insatisfechos.

6 *Si logras crear un perfil tan completo que te permite basar tus campañas de marketing, conversaciones de ventas y

actividades de servicios en él, los clientes estarán satisfechos y el equipo interno estará alineado.

Mayra Lopez Llamosas

BUYER PERSONA
¿QUIÉN DEBE CREARLO?
1 Por lo que general, este trabajo es de marketing, pero también debería incluir aportes de la mayor cantidad de perspectivas

posibles dentro de la empresa para que esté lo más completo posible.

2 El equipo de marketing debería evaluar sus métricas de rendimiento para entender quiénes responden mejor a tu producto y

posicionamiento.

3 El equipo de ventas debería analizar el historial de datos de ventas para ver qué tipos de clientes son los que más compran.

También, deberían compartir información anecdótica sobre los tipos de personas con quienes es más fácil interactuar durante
4
el proceso de venta.

5 El equipo de servicio al cliente debería compartir información sobre cómo son tus clientes más satisfechos y leales.

Además, los equipos administrativos también pueden hacer contribuciones importantes.

Finanzas: Tipo de personas que tienen +/- probabilidades de cumplir con sus compromisos.
Mayra Lopez Llamosas
BUYER PERSONA
¿CÓMO CREARLO? Para que sea lo suficientemente completo

Definir qué información se quiere incluir.

1ER PASO
Identificar las mejores fuentes para obtener esa información

Identificar qué problema se intenta solucionar. Será la base para crear el Buyer Persona.
2DO PASO
Pensar en categoría generales de individuos que puedan tener ese problema. (Se podría pedir al
equipo de servicio que identifique las similitudes entre tus clientes. ¿Qué características están relacionadas con el éxito del
producto/servicio?)

Recurrir a los miembros de los equipos que interactúan con los clientes para descubrir qué
3ER PASO
información deberían incluir. Hacer una lista integrada de preguntas por interés de equipos.

Mayra Lopez Llamosas

 TIP
BUYER PERSONA Buscar consenso, pero pueden haber discrepancias.
Los datos se pueden mejorar con el tiempo.
FUENTES PRINCIPALES

Marketing  Contenido +/- popular y
encontrar patrones.
 Analizar datos de ventas
con +/- posibilidades de
compra.
 Patrones de personas leales,
que compraron varias veces.
 Hablar con clientes para
saber si coinciden con las
experiencias de los equipos.
 Min. 15 clientes por cada
BP.
 Aumentará un nivel de
profundidad en los BP.
 Revisar los perfiles con los
equipos.
 Hay preguntas que no se
respondieron con los datos de
las entrevistas, se debe
recurrir a la sabiduría colectiva
de lo equipos de contacto con
el cliente y sacar conjeturas
fundamentadas.

Mayra Lopez Llamosas

BUYER PERSONA
¿CÓMO USARLOS EN TODOS LOS EQUIPOS?

 Los Buyer Persona deberían orientar todas las actividades de los equipos que interactúan con los clientes.

 En Marketing: Crear y Posicionar el contenido.

 En Ventas: Punto de referencia para calificar y comprender.

 En servicios: Orientar esfuerzos y garantizar la mejor experiencia posible.

 Los Buyer Persona no reemplazan la necesidad de buscar información sobre prospectos individuales.

 Siempre habrá diferencias entre estos perfiles y personas reales.

 Basarse en los datos del cliente cuando los conoces y no en la información del perfil.

 Nunca se termina la creación del BP.

 BP nuevo puede interesarse por el producto o servicio, por lo que se debe crear uno nuevo.

Mayra Lopez Llamosas