Sistema de

Distribución del
Servicio tienda
online

AP06-EV03
la importancia de la distribución física radica en el hecho de que,
gracias a esta, es posible implementar los recursos necesarios para
satisfacer al cliente y, al mismo tiempo, generar rentabilidad en la
empresa, ya sea tanto para negocios digitales como para negocios
físicos

Luis a. Ruiz Osorio

Servicio nacional de aprendizaje Sena

Ficha: 2175880 Gestión de Mercados

Tutor: Ana M. Perdomo Alvares

19/abril/2021
 Introducción.

Las empresas buscan la forma más adecuada y rentable de distribuir su producto. Se debe
estudiar los canales de distribución porque se tiene que comprender cómo llega
el producto hasta su destinatario final. Se debe tener en cuenta los múltiples factores que
influyen en esa corriente. Es necesario apreciar la importancia del papel de los
intermediarios para hacer que el producto llegue al usuario final y asegurar que se reciba
un precio razonable. La utilización de canales de distribución adecuados mejora
la eficiencia de las ventas. El canal de distribución es el camino seguido por
la propiedad del producto en su movimiento desde el fabricante hasta el consumidor final.
Son los canales a través de los cuales se llevan a cabo las ventas y se distribuyen
los productos. Sin la existencia de estos las empresas e industrias caerían en un enorme
caos de la distribución y no podrían realizar las actividades que hoy en día son muy
comunes.
 Identificación del servicio

TU
TIENDA ALA
MANO es una
tienda virtual o
medio para que
los clientes
puedan acceder
a los

productos fabricados o distribuidos por las empresas, sean del tamaño que sean. cómo
funciona esta tienda virtual y su contenido.

La tienda online está estructurada para que, en la sección de cada negocio, cada vendedor
pueda subir sus propios artículos de forma muy rápida y sencilla sin costo alguno. La idea
es que cualquier persona con informática básica pueda hacerlo.

Los clientes deben registrarse para efectuar compras en la tienda online, esto consigue que
puedan acceder a datos de su carrito de la compra, opciones de envío, seguimiento de
pedido y otras, además de poder acceder a la zona de atención al cliente donde, en caso de
haber algún inconveniente o incidencia estos puedan contactar con soporte para resolverlo
lo antes posible.

Estando registrados, pueden añadir direcciones de envío por defecto o métodos de pago
preferidos, lo cual sirve para que las compras posteriores sean más rápidas y requieran
menos esfuerzo por parte del cliente.
Desde el lado del vendedor:

Por otro lado, el registro de fabricantes o vendedores viene asociado con el pago de una
pequeña cuota de entrada por pertenecer al servicio, estos una vez dentro de su panel de
control pueden personalizar su espacio de la tienda online, donde se encuentran los
artículos en venta. En esta misma zona es donde se encuentra la opción para añadir nuevos
productos a la tienda. Dicha opción es gratuita y cada fabricante o vendedor puede añadir
todos los artículos que desee, ya que solo tendría que pagar por ventas un pequeño
porcentaje que no suponga un gravamen ni un impedimento para realizar la actividad.

Cuando un vendedor decide incorporar un artículo a través de su espacio en la tienda,

además de agregar una o varias fotos, lo que debe hacer es escribir una pequeña descripción
del artículo a vender, así como listar todos los atributos que se consideren necesarios para
un mejor entendimiento del cliente. Por ejemplo, incluir el corte, el estilo de piel, acabado,
costura y otros detalles. También, puede agregar cada artículo a una categoría específica a
fin de acotar los resultados que el cliente necesita en caso de hacer una búsqueda con el
buscador.

Toda tienda tiene un panel o tablero desde donde el vendedor puede dar seguimiento a sus
indicadores clave.

Proceso

Cuando un usuario registrado hace un pedido internamente, le llega una hoja de pedido los
vendedores en caso de que en un pedido haya productos de distintas tiendas. Este, a la
mayor brevedad posible, procede a fabricar los artículos en caso de no tenerlos en stock o a
enviarlos directamente. La tienda se encarga de gestionar los pagos y de discernir en caso
de más de un fabricante que parte del pedido total va para cada uno.
Para el cliente es una ventaja, ya que, aunque en su pedido figuren varios fabricantes o
distribuidores solo debe hacer un cargo por el total y no uno por cada tienda que ha
intervenido.

El sistema se encarga de discernir a quién va cada porcentaje de la compra.

Logística

La parte de logística y producción quedaría a cargo de cada integrante después de

establecer ciertas reglas en esos campos. La tienda virtual se encargaría de gestionar el
resto de actividades como son pagos y gestiones de la web.

El fabricante, a su vez, debe especificar las condiciones de envío que son plazos, precios y
agencias de transporte que sean relevantes para el cliente (si es que usa agencias por
motivos contractuales o hace uso de los servicios postales tradicionales.

Ayuda

Aunque el manejo de la tienda es muy sencillo, se debe entregar un pequeño manual y

ofrecer soporte para ayudar a manejar el panel de control a quien lo requiera.

Métodos de pago

Con respecto a los métodos de pago, se usan los medios más comunes y convenientes en el
mercado online que, a su vez, son los más seguros para evitar estafas en cualquier lado de
la transacción. Estos medios deben ser especificados por cada vendedor en el panel de
control para que la tienda a estas necesidades.

Desde el lado del cliente

Con respecto al cliente, una vez está registrado, puede realizar diversas búsquedas en la
tienda y acceder a las descripciones de los artículos que le interesen. En estas búsquedas, se
pueden introducir diversos criterios y características que está buscando el cliente.

Una vez ha visto uno o varios productos que le interesen, puede añadirlos al carrito de la
compra. Como en cualquier tienda del estilo, aquí verá desglosado el total de productos que
quiere adquirir con sus correspondientes costos.

Una vez que el cliente está seguro de la compra debe tramitar pedido, elegir las alternativas
de pago disponibles para el total de su compra, elegir una de ellas y proceder a las opciones
de envío.

Ese es un apartado que el cliente puede modificar sin haber hecho una adquisición desde el
panel de control, en el establece la dirección predeterminada de envío, si se ha insertado
previamente se usará esa por defecto a menos que en el proceso de compra el cliente quiera
que los productos se envíen a otra dirección alternativa que puede introducir durante la
tramitación del pedido.

Una vez se han elegido estas formas de envío, se procede al pago de los artículos y se ven
las fechas estimadas de entrega. En este momento es cuando el cliente recibe un correo
electrónico de confirmación de pedido y otro cuando los pedidos han sido procesados y
enviados.

Desde el panel de control de su cuenta, los clientes pueden hacer reclamos y gestionar las
devoluciones de los artículos en base a las condiciones de compra ya establecidas
anteriormente por los fabricantes.
 Objetivos

Objetivo General

Establecer el canal estratégico del sistema de distribución y ventas del proyecto formativo
tienda virtual teniendo en cuenta los sistemas de información.

Objetivos Específicos.

 Identificar los elementos que componen el sistema de distribución de e-comerce

 Definir los canales de distribución apropiado para la venta online.
 Crear la misión
 Crear la visión
 Creación de los valores corporativos
 Creación de los objetivos corporativos
 Definir la estrategia de comunicación a utilizar dentro del sistema de distribución
 Definición sistema de venta o distribución aplicado

La distribución es el ámbito dentro de los procesos operativos que se ocupa de la venta de

mercancías o servicios. En ella se incluye en primera instancia la logística y la
representación comercial, pero también a las personas de contacto para comerciantes y
empresas. Las decisiones estratégicas relativas a la distribución conforman la política de
distribución (o política de ventas)

Es importante decir elección de puntos de venta de mis productos o servicios, es una

posición importante en el desarrollo de mi negocio. Estar al tanto por cual medio llegan los
productos al cliente es una parte de vital importancia en el proceso de ventas, en este
sentido es primordial que elija correctamente la opción más adecuada de distribución,
Teniendo en cuenta que TU TIENDA ALA MANO es una tienda online para la
comercialización de productos y servicios online, la estrategia de distribución estará
centrada en una tienda virtual. De esta misma manera, la estrategia de distribución se basará
en la finalidad de dar a conocer la página, de esta manera, con el uso de redes sociales se
procederá a promover este instrumento, permitiendo un lugar donde los usuarios puedan
interactuar y generar tráfico direccionado a la página. Para ello se procederá a efectuar una
campaña de expectativa en donde los usuarios al inscribirse a la página Web, obtendrán
promociones en su primera compra realizada, y haciendo uso de las redes sociales tales
como Facebook, Instagram y YouTube, se procederá a adquirir un plan publicitario,
buscando con ello direccionar tráfico hacia la página de TU TIENDA ALA MANO.

Las estrategias de comunicación y promociones son un conjunto de actividades, técnicas y

métodos que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o
recordar al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan El
Sistema de canales de marketing escogido, es el uso de tienda en línea directamente en su
página web, a través de su computador, móvil o cualquier dispositivo que utilice el cliente
para visualizar, el Chatbots que permitirá “de una manera directa y personalizada” la
interrelación con el cliente, la participación en ferias especializadas para la venta directa de
productos y servicios que se comercializan. El objetivo de cada una de las estrategias de
marketing se basa fundamentalmente en la rapidez de entrega del producto o servicio
adquirido por el consumidor

Definición de la plataforma estratégica aplicada

Estrategias de distribución. Es importante decir elección de puntos de venta de los

productos o servicios es una posición importante en el desarrollo de mi negocio. Estar al
tanto por cual medio llegan los productos al cliente es una parte de vital importancia en el
proceso de ventas, en este sentido es primordial que elija correctamente la opción más
adecuada de distribución. Teniendo en cuenta que TU TIENDA ALA MANO es una tienda
online para la comercialización de productos y servicios online, la estrategia de distribución
estará centrada en una tienda virtual. De esta misma manera, la estrategia de distribución se
basará en la finalidad de dar a conocer la página, uso de redes sociales se procederá a
promover este instrumento, permitiendo un lugar donde los usuarios puedan interactuar y
generar tráfico direccionado a la página. Para ello se procederá a efectuar una campaña de
expectativa en donde los usuarios al inscribirse a la página Web, obtendrán promociones en
su primera compra realizada, haciendo uso de las redes sociales como Facebook, Instagram
y YouTube, se procederá a adquirir un plan publicitario, buscando con ello direccionar
tráfico hacia la página.
Misión

TU TIENDA ALA MANO es una plataforma de ventas online que busca la expansión y el
posicionamiento en el mercado electrónico a nivel país, brindando total satisfacción a
nuestros clientes, ofreciendo servicio de alta calidad, seguridad y precio competitivo.

Visión

Ser una de las plataformas de ventas online líder en el mercado de comercio electrónico,
reconocida y recomendada por nuestros clientes, por su excelencia y seguridad.

Valores Corporativos

Compromiso. - Realizar las tareas con convicción asumiendo retos de mejora constante
para lograr la satisfacción del cliente, ejecutando hechos concretos con calidad, calidez y
respeto y no sean únicamente promesas pactadas sin cumplir.

Responsabilidad. - Ejecutar las labores de la mejor manera, asumiendo las consecuencias

de actos y decisiones, sin perjudicar a terceros.

Trabajo en equipo. - Promover una cultura laboral basada en la confianza, la colaboración,

incorporando todos los conocimientos y experiencias obtenidas, de manera que el equipo
laboral se encuentre direccionado para alcanzar un mismo objetivo propuesto por la
plataforma

Disciplina. - Mantener un comportamiento digno transmitir confianza y seguridad de tal

manera que no se vea perjudicada la imagen corporativa de la plataforma, realizar las
labores correctamente, con tenacidad, orden, constancia y dedicación.
Siendo el compromiso y responsabilidad para con nuestros usuarios internos y externos los
valores más importantes a inculcar a nuestros colaboradores para juntos lograr el
posicionamiento de la de la plataforma en el mercado local y posteriormente nacional.

Objetivos Corporativos

 TU TIENDA ALA MANO desea posicionarse como la plataforma de e-comerce

más importante del sector en la parte de la magdalena y la guajira para
posteriormente expandirse.

 Fomentar puestos puestos de trabajo de manera estable y continua por medio del
canal de distribución en conjunto con las empresas enlazadas al proyecto, que nos
ayude a cumplir con nuestros objetivos empresariales.

Políticas Corporativas

 Atención oportuna y con despachos a tiempo las 24 horas los 365 días del año.
 Seguridad y confianza

 Los clientes siempre serán el activo más importante

El Plan Estratégico opera sobre un análisis de la realidad basado en datos cualitativos y

cuantitativos, que permiten la definición y priorización de las líneas estratégicas y reconoce
y evalúa las fortalezas y oportunidades que puedan presentarse para el sector, como así
también el análisis de sus debilidades y amenazas.
 Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas.

LA PLATAFORMA TU TIENDA ALA MANO utilizará la Estrategia de atracción Pull,

teniendo en cuenta que realizamos la entrega directa y en cada caso particular de acuerdo a
las necesidades de nuestro cliente creamos la demanda de los productos o servicios.

Normalmente las estrategias tipo pull se relacionan con el trabajo de comunicación, debido

a que su principal finalidad es buscar el reconocimiento de la marca o de sus productos por
parte del público. Por este motivo suele ser aconsejable el diseño de un marketing mix que
combine las herramientas de las estrategias push y pull, ya que actuando conjuntamente es
posible lograr este objetivo y alargar sus resultados en el tiempo.

Dado el notable avance que ha experimentado el mundo de la comunicación, los recursos

disponibles a la hora de realizar acciones de comunicación y marketing y diseñar
estrategias pull se han multiplicado en la era digital. El uso de blogs, correo electrónico o
las redes sociales se ha consolidado como herramienta básica a la hora de dar a conocer y
vender un producto o servicio.

Otro objetivo buscado con este tipo de estrategias es que el consumidor se sienta
identificado con el producto y se convierta en un usuario permanente del mismo. De esta
manera, los niveles de compra online y transacciones aumentan y genera mucho más
movimiento de entrega en la red de la distribución. De este modo, la estrategia pull también
puede llegar a influir en los comportamientos de los canales de distribución pese a haber
sido diseñada la estrategia dirigiéndose al cliente final.
 Informe final

Después de lo estudiado podemos decir que para que haya un óptimo funcionamiento de la
cadena de distribución, depende principalmente de la mano de obra involucrada, por ello, es
fundamental contar con el personal competente, comprometido, con gran sentido de
partencia hacia la plataforma. Por lo tanto, se hace necesario que el personal se encuentre
en continua capacitación y motivación, logrando que TU TIENDA ALA MANO sea
competitiva en el sector y sobresalga por su excelente servicio, adaptándose a las
tendencias y desarrollos tecnológicos que el mercado vaya ofreciendo y no quedarse
estancada por la falta de conocimiento, recursos, liderazgo, apoyo, compromiso, entre
otros. Así mismo, es importante contar con un apropiado proceso de almacenamiento,
organización y distribución el cual genere valor a la operación logística de la empresa
encargada por medio de una optimización de costos y tiempo, agilidad en los desarrollos de
cada uno de los procesos involucrados en la cadena de distribución, para alcanzar los
niveles de satisfacción tanto para los clientes como para la misma empresa.

la característica de comunicación elegida es la estrategia pull ya que esta va dirigida directo

al cliente y para nuestro servicio es de mayor importancia porque con esto podemos lograr
la lealtad y fidelidad de ellos y así miso lograr el crecimiento de nuestro servicio ya que
ellos mismo serán los encargados de hacer crecer el servicio en el mercado electrónico.