SENA- CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA

REGIONAL CUNDINAMARCA

TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA 2281719

EVIDENCIA 4. Diagnóstico de las necesidades de los clientes

PRESENTADO A INSTRUCTORA:
DANIELA SANCHEZ

EQUIPO:
GUERREROS LOGISTICOS

APRENDICES:
DANIA MICHELLE ARCINIEGAS GIRALDO
DARIS MARIA BENITEZ RAMIREZ
JUAN PABLO CERÓN CORREA
WILMER YESID JAIMES RAMIREZ
EMANUEL SANTIAGO VÁSQUEZ RODRÍGUEZ

MOSQUERA, JUNIO DEL 2021

 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. ENCUESTA
3. ESCALA
4. MATRIZ DOFA
5. DIAGNOSTICO
6. SOLUCION: ¿CÓMO UTILIZARÍA LOS RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO PARA
AYUDAR EN EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE CADA UNO DE LOS
ESLABONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO PARA SATISFACER A DICHOS
CLIENTES?
 1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se hace con el fin de presentarle a la instructora un diagnóstico sobre las
necesidades del cliente, basándonos en una encuesta hecha a 10 personas acerca del
establecimiento MINISUPERMERCADOS EL PIAISITA ubicado en Usme – Barrio Chico sur
 2. ENCUESTA:

ENCUENTA NECESIDADES DE LOS CLIENTES

PREGUNTAS RESPUESTAS ENCUESTADOS

1. ¿Con que frecuencia visita este 1. b (pocas veces) 6. b (pocas veces)

establecimiento? 2. a (diariamente) 7. b (pocas veces)

a. Frecuentemente 3. b (pocas veces) 8. b (pocas veces)

b. Muy poco 4. a (diariamente) 9. b (pocas veces)

c. Es mi primera vez 5. a (diariamente) 10. b (pocas veces)

1. Verduras
2. Verdura
3. Verduras y Lácteos
4. Verduras, bebidas y Hortalizas
2. ¿Qué productos compra con mayor 5. Verduras y productos de aseo
frecuencia en este lugar? 6. Productos de aseo personal
7. Bebidas
8. Granola
9. Verdura, Granola y lácteos
10. Cereales

1. Ambas 6. Buena atención

3. Que busca en estos sitios, ¿buenos 2. Ambas 7. Ambas
productos o buena atención? 3. Ambas 8. Buenos
productos
4. Ambas 9. Buenos
productos
 5. Buena atención 10. Buenos
producto

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en 1. b (No) 6. b (No)

este establecimiento? 2. a (Si) 7. b (No)
a. Si 3. a (Si) 8. a (Si)
b. No 4. b (No) 9. a (Si)
5. b (No) 10. a (Si)

5. ¿En este establecimiento tiene

elementos tecnológicos que faciliten 1. b (No) 6. b (No)
la ubicación no el acceso a 2. a (Si) 7. b (No)
información sobre los productos que 3. b (No) 8. b (No)
ofrece? 4. a (Si) 9. b (No)
a. Si 5. b (No) 10. b (No)
b. No

3. ESCALA

1. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

2. Que busca en estos sitios, ¿buenos productos o buena atención?

3. ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

5. ¿En este establecimiento tiene elementos tecnológicos que faciliten la ubicación no

el acceso a información sobre los productos que ofrece?
4. MATRIZ DOFA
 5. DIAGNOSTICO:

Hay muchos factores que debemos tener en cuenta para mantener un buen negocio, con el
objetivo de ampliarlo mucho más. La innovación del negocio, buenos productos, buena
atención, son unas de ellas, por eso se realizó una encuesta para determinar qué bien
estaba el negocio MINISUPERMERCADO EL PAISITA, ubicado en la localidad de Usme
barrio Chico Sur.

Este negocio es un negocio conocido en el barrio, ha estado ubicado en este punto durante
muchos años, se les realiza la encuesta a 10 personas y nos damos cuenta que hay factores
que favorecen este local, pero también se evidencian fallos de la misma. Este negocio varia
en sus productos, entre los más comprados según los encuestados son las verduras, ya que
se tiene en cuenta que son frescas, su precio es accesible y están en buen estado, pero al
mismo tiempo se evidencia que pocos de sus otros productos son comprados. Los ingresos
que generen estas personas dependen de cada comprador, por ende; identificamos según
la encuesta que sus productos aparte de las verduras no son muy apetecidos por los
compradores, por otra parte, sus faltas de elementos tecnológicos no permiten que dichos
productos que no son comprados, sean conocidos por las personas que ingresan a este
lugar.

Llegamos a la conclusión de que su negocio no genera más ingresos por sus productos no
apetecidos por falta de información del producto, porque no lo conoce y no ha tenido
referencia de este, en este caso influye la atención al cliente, ya que de esta forma
podríamos brindarle información sobre el producto, cosa que no evidenciamos en este
establecimiento.

Para construir un buen negocio debemos tener en cuenta muchas cosas, en este caso
destacando las necesidades de nuestro cliente, ya que nosotros brindamos un producto,
este debe estar en buenas condiciones. Una buena imagen para nuestros negocios nos
permite hacerlo crecer y ganar siempre manteniendo una buena actitud, por eso la
logística de este es muy importante.
6. SOLUCION: ¿CÓMO UTILIZARÍA LOS RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO PARA
AYUDAR EN EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE CADA UNO DE LOS
ESLABONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO PARA SATISFACER A DICHOS
CLIENTES?

De acuerdo a los datos obtenidos de la encuesta y del diagnóstico, lo que se

podría hacer para que el negocio mejore, seria aplicar elementos tecnológicos
que beneficien en la ubicación e información de los productos, para que así los
clientes estén enterados de la variedad que tiene el establecimiento. Además
de traer mayor cantidad de verduras, ya que estas son las más
comercializadas en el establecimiento.