Actividad de Aprendizaje 7

Evidencia 3
Habilidades para una buena comunicación.

Presentado por:

Natalia Toro Guerra.

Programa Virtual Negociación Internacional

SENA
2021-03-05
 Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3:

Taller: Habilidades para una buena comunicación.

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones individuales y colectivas,
integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se fortalezcan las organizaciones, tiene que ser
compromiso y responsabilidad de todos los integrantes de un equipo de trabajo a partir de la definición y
el desarrollo de habilidades personales para una comunicación eficaz, es por esto que la finalidad de esta
evidencia es que usted alcance el conocimiento y mejore sus habilidades de comunicación asertiva en su
empresa u organización. Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el
material de formación denominado Comunicación asertiva, además del material complementario
Introducción al estudio de la comunicación. Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para cada una de ellas, en
no más de cinco renglones:

 Cortesía: Demostración o acto con que se manifiesta la atención, respeto o afecto que tiene
alguien a otra persona. Sin embargo, se debe hacer mención de que muchas de las acciones que se
consideran corteses en una cultura, pueden ser de total desagrado en otra e incluso ajeno a sus
costumbres.

 Escucha activa: La escucha es la acción y el efecto de escuchar que significa usar el sentido del
oído para apropiarse de información, u cualquier otro sonido del entorno. La escucha activa
implica una estrategia de aprendizaje que consiste en prestar una atención especial a la
información, que llega a través del canal auditivo, para tratar de entenderla, analizarla, sintetizarla,
criticarla, cuestionarla, e incorporarla o no, según el caso, a nuestras propias ideas y conceptos.

 Hablar neutralmente: En la comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o
beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica
que se empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el
receptor.

 Usar lenguaje claro: Es un estilo de redacción simple y eficiente que ayuda a las personas
entender con facilidad lo escrito. Usualmente, se cree que el movimiento internacional en
búsqueda de un lenguaje claro, llano o sencillo, se caracteriza por ser un estilo breve que
combina: el uso de expresiones concisas y claras.
 Identificar y analizar problemas: La competencia de identificar y resolver problemas se
refiere a la capacidad para identificar el estado inicial de una situación, el estado final que se
desea tener, los obstáculos que impiden pasar del estado inicial al estado final y los
procedimientos para salvar esos obstáculos.

 Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o

problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

 Predisposición a colaborar: es la actitud positiva de querer involucrarse en la solución de las

dificultades, para trabajar en equipo. Capacidad para dar instrucciones. Es la capacidad que tiene
la persona, para dirigir un equipo o una empresa, basado en la experiencia, conocimiento y
alcance de las metas y objetivos.

 Capacidad para dar instrucciones: Es una habilidad propia de los supervisores, o jefes de la
organización puesto que ellos son como los guías del personal operativo, si ellos tienen esa gran
aptitud, esa cualidad de poder transmitir de manera fácil y rápida cada instrucción sobre alguna
actividad que quieran designar.

 Empoderamiento: Proceso mediante el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza,
visión y protagonismo en cuanto forman parte de un grupo social, para impulsar cambios positivos
en las situaciones en las que viven.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y reconocer las

emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la
otra persona.
2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y
explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

 Cortesía: Me considero una persona cortes ya que respeto las diferentes puntos de vista
de las personas que me rodean y cuando algo me disgusta en los términos posibles trato
de no ofender y tener mis pensamientos claros para dar mi opinión o desacuerdo de una
manera cortes y respetuosa.

 Hablar neutralmente: En mi día a día trato de ser muy neutral para evitar malos
entendidos con las personas que no comparten mi opinión en situaciones cotidianas y así
evitar malos comentarios o malos entendidos, pienso que siendo una persona con una
opinión neutral evitare malos ratos y chismes en el entorno laboral y personal.

 Empoderamiento: Con la experiencia tanto personal y laboral se van fortaleciendo

ciertos aspectos de nuestras vidas, la cual me hacen día a día ser una persona más
confiada en mi misma y corregir los errores que no me llevan a ninguna parte, esto me
brinda más seguridad y sentirme más empoderada mis proyectos y decisiones de vida.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Soy una persona que se pone en el lugar de la

otra antes de juzgar, para poder ayudarla, entenderla y así buscar soluciones a un
problema, conflicto o una parte difícil de la vida. Poder entender e ir mas allá del por qué
su actitud.
3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y mencione
para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

 Capacidad para dar instrucciones: Mi fuerte no es dar instrucciones, ya que no me gusta estar
detrás de las personas ordenando o indicando lo que deben de hacer, no sirvo para regañar a otro
compañero. Las acciones que podría tener para mejorar es separar es parte sentimental con la de
autoridad.

 Identificar y analizar problemas: Soy muy perceptiva, identifico muy bien un problema o
cuando alguien cercano a mi no tiene un buen día o tiene algo que lo atormenta, pero no me gusta
entrometerme en la vida personal o a veces no dar mi opinión adecuada y que se mal entienda
entonces paso de ser despreocupada cuando no es así. Para mejorarlo puedo implementar un poco
más una comunicación clara y asertiva.

 Identificar y plantear soluciones: Por el mismo problema de no querer dar mi opinión errada y
ser neutral me abstengo de plantear alguna solución porque pienso que no puede ser la adecuada y
crear un conflicto mayor. Acá también debo aplicar una comunicación asertiva y clara.

 Usar lenguaje claro: En el día a día y con el trascurso de las actividades y siempre tratando de
ser neutral y de no querer generar conflictos por una opinión mal expresada me callo y no me
comunico con frecuencia y paso de ser una persona despreocupada cuando en realidad si entiendo
y comprendo al prójimo.
 Conclusiones.

La conducta y la comunicación asertiva son habilidades sociales que pueden desarrollarse para
mejorar la calidad de las relaciones humanas. De acuerdo con la teoría conductual, cuando la
persona modifica su comportamiento, también puede modificar sus actitudes y sentimientos. El
comportamiento asertivo le permite a la persona sentirse mejor consigo misma y en su relación
con los demás.
La asertividad es autoafirmación e incluye componentes de tipo ético, tales como el respeto hacia
sí y hacia las otras personas, pues parte del concepto de igualdad de derechos. La comunicación
asertiva facilita la expresión adecuada de pensamientos y sentimientos sin causar ansiedad, temor
o agresión, por lo que favorece la libertad de ser, la autonomía, la madurez, la integridad del yo y
la identidad propia. Tengamos en cuenta que es la mejor manera de interactuar con otra persona
sin que se sienta agredida. Usando esta técnica también facilitamos que el mensaje se asuma
mejor y de manera más clara y precisa.