CARTILLA INFORMATIVA ESTRÉS LABORAL

Elaborada por Celina Carrasco Oñate, psicóloga social

Unidad de Condiciones y medioambiente de Trabajo, Estado de la República de Chile

INTRODUCCION:
En diferentes aspectos de nuestra vida nos vemos expuestos a situaciones que nos producen
estrés. Una de estas situaciones corresponde a la actividad laboral, que ocupa un espacio
importante de nuestro tiempo.
Los numerosos cambios que se han producido en la actual organización del trabajo ha
generado nuevos problemas en la salud y seguridad de los trabajadores, uno de éstos es el
estrés laboral, que representa una preocupación cada vez mayor en el mundo del trabajo.
El estrés laboral ha aumentado su incidencia en el ámbito del trabajo y es una importante
causa de ausentismo, influye en las decisiones incorrectas, juicios erróneos y en una baja
moral del personal. A nivel físico también tiene efectos negativos provocando trastornos o
enfermedades que van desde irritabilidad, estados depresivos, ansiedad, hasta enfermedades
más complejas como úlcera, asma, hipertensión y trastornos cardiovasculares. Sin embargo a
pesar de todos estos efectos negativos que contiene el estrés aún no recibe la atención
adecuada y las empresas e instituciones invierten recursos insuficientes para el desarrollo de
programas que ayuden a prevenir y a enfrentar este tema.
Las empresas que abordan el tema del estrés lo hacen implementando diferentes medidas
preventivas como por ejemplo, entrenamiento a trabajadores en el desarrollo de habilidades
comunicativas, relajación y capacitación en diferentes metodologías para el manejo del estrés.
Un trabajo de prevención en este tema requiere que este problema se aborde de manera
integral y que las actividades y programas que desarrollen las empresas consideren las
necesidades de cada trabajador, el puesto de trabajo, así como las condiciones y
medioambiente en que se realiza su labor.

ESTRES LABORAL:
El Estrés se describe a menudo como uno de los grandes problemas de nuestro tiempo y éste
afectaría a un número importante de personas en el ámbito del trabajo. El concepto de estrés
fue utilizado por Hans Selye, en los años 30, quien lo define como un “síntoma general de
adaptación”. El estrés sería la respuesta general del organismo ante cualquier estímulo
estresor o situación estresante.

El estrés es así un conjunto de respuestas fisiológicas, emocionales y conductuales del

organismo ante estímulos o situaciones que significan peligro, o que son percibidas
como amenazantes para la integridad física o psicológica de la persona.

El estrés es una respuesta natural del organismo que surge para ayudarnos a enfrentar
situaciones nuevas, cuando se transforma en una reacción prolongada e intensa, puede
desencadenar serios problemas físicos y psíquicos. El estrés está al origen de numerosos
problemas de salud y enfermedades como úlceras al estómago, depresiones, enfermedades
coronarias, etc. Sin embargo el estrés no se puede considerar como una enfermedad, sino
como una respuesta del organismo, tanto física como mental, a las adaptaciones y ajustes del
ser humano, a los diversos acontecimientos vitales.

El estrés es así no la causa de la enfermedad, sino un factor que favorece el desarrollo o

aparición de algunas enfermedades.
Así el estrés ocupacional se daría en aquellas situaciones en que las demandas ligadas al
trabajo exceden las capacidades del trabajador para responder a ellas.
El estrés tendría un polo positivo y uno negativo. Los efectos del estrés pueden ser positivos y
dar motivación, energía y creatividad necesarias para realizar una tarea si la persona posee las
capacidades y los recursos que requiere para lograrlo. Los efectos negativos del estrés se
producen cuándo los recursos de la persona y las exigencias de la tarea son discordantes.
Cada persona tiene su propio estilo de gestión y manejo del estrés. Esto consiste en un
conjunto de estrategias personales adquiridas en la experiencia y vivencias de cada uno, y que
son la manera habitual de enfrentar las diferentes situaciones problemáticas de la vida. Sin
embargo, puede suceder que las estrategias personales a veces no resulten suficientes para
enfrentar situaciones nuevas y entonces surge el estrés como un mecanismo de alerta.

PRINCIPALES SINTOMAS ASOCIADOS AL ESTRÉS OCUPACIONAL :

SINTOMAS FISICOS : problemas cardiovasculares, alergias, problemas a la piel, migrañas,

dificultades respiratorias, trastornos del sueño, problemas gastrointestinales.

SINTOMAS PSICOLÓGICOS : ansiedad, aburrimiento, frustración, irritabilidad, aislamiento,

dificultades de concentración, dificultades para tomar decisiones, pérdida de memoria.

SINTOMAS CONDUCTUALES : agresividad, abuso de alcohol o drogas, trastornos

alimenticios, conflictos, ausentismo laboral, disminución de la producción, mayor predisposición
a tener accidentes.

Condiciones de trabajo y estrés :

Es conocido y validado por numerosos estudios la importancia que reviste que las
organizaciones laborales consideren al trabajador en sus dimensiones físicas y psicosociales y
que éstas tomen en cuenta las necesidades y expectativas de los trabajadores.
Existen una serie de condiciones laborales que favorecen el desarrollo de ambientes laborales
poco saludables y sometidos a situaciones estresantes, entre ellos podemos señalar los
siguientes :

Diseño de la tarea:
La existencia de trabajos que contienen una carga física y/o psicológica importante, con pocos
o ningún período de pausas y descansos, con horarios de trabajo poco habituales, con
sistemas de turnos, trabajo nocturno, etc.
Un contenido de trabajo rutinario y monótono y repetitivo, con un ritmo elevado de trabajo y
exigencia.
Aquellas tareas en las cuales no se utilizan las capacidades de los trabajadores y que
requieren poco control y con pocos espacios para la toma de iniciativas.

Estilos de direccion :
La existencia de un estilo de dirección donde hay escasa o nula participación de los
trabajadores, una mala comunicación con las jefaturas y supervisores y carencias de políticas
de bienestar y/o de apoyo familiar, como por ejemplo, apoyo de la dirección ante situaciones de
emergencia.

Relaciones interpersonales :
La existencia de un ambiente social pobre, la falta de apoyo y solidaridad entre compañeros de
trabajo y de jefaturas o supervisores. Esto se traduce en aislamiento físico y afectivo, en pocas
oportunidades para interactuar con otros colegas y en ausencia de un clima laboral adecuado.

Roles en el trabajo :
La existencia de expectativas en relación al trabajo que a veces no se cumplen, existencia de
un exceso de responsabilidad, contradicciones en el trabajo, ej. entre las necesidades del
cliente y la empresa, la necesidad de asumir diferentes roles al interior de la empresa
(polivalencia).
Preocupación por la carrera laboral :
Preocupaciones en torno al futuro laboral, inseguridad en cuanto a la continuidad del trabajo,
preocupación por la falta de oportunidades de promoción, cambios rápidos en el terreno laboral
para los cuales los trabajadores no están preparados.
Falta de participación :
La empresa restringe o no facilita el desarrollo de iniciativas, la toma de decisiones, la consulta
a los trabajadores, tanto en temas relativos a la propia tarea como en los otros aspectos del
ámbito laboral

Control :
Existe una amplia y estricta supervisión por parte de los superiores en las tareas que realiza el
trabajador, restringiendo el poder de decisión y la iniciativa de los trabajadores

Condiciones ambientales :
La existencia de condiciones físicas desagradables o la exposición a condiciones peligrosas en
el ambiente de trabajo, como hacinamiento, ruido, calor, contaminación ambiental, etc.

El estrés de origen laboral se define como las interacciones entre el trabajador y la

exposición a los riesgos en su entorno laboral. Se experimenta estrés cuándo las
exigencias del entorno de trabajo exceden la capacidad de los trabajadores para
hacerles frente o controlarlas.

Los efectos del estrés en el ámbito laboral son numerosos, se menciona entre estos los
siguientes :
 contribuye al incremento de riesgos de accidentes
 puede afectar el rendimiento y el ausentismo laboral
 puede crear un clima laboral insano en la organización laboral
 puede ser un factor de riesgo de enfermedad
 puede ser un factor de riesgo de incapacidad laboral por alteraciones somáticas y/o
psicológicas

Un indicador del grado en que una organización laboral se encuentra adaptada a

necesidades y expectativas de sus trabajadores podría ser el evaluar el nivel de estrés
laboral existente en ella.

En el estudio acerca del estrés existen enfoques que plantean la prevención centrada en el
individuo y las características individuales de la percepción del estrés. Este enfoque se expresa
en la realización de estrategias de prevención que van dirigidas al individuo, como por ejemplo,
técnicas de relajación, apoyo psicológico individual o grupal, etc. Otras propuestas se orientan
en el sentido de proponer cambios en las condiciones y entorno del trabajo, que sería la causa
fundamental de la aparición del estrés.
Si bien se reconoce el papel que juegan las diferencias individuales en todo esto y que no
necesariamente lo que es estresante para unos puede no serlo para otros, numerosos estudios
demuestran la importancia de las condiciones de trabajo, el diseño del puesto de trabajo, las
estrategias de prevención y los cambios en la organización del trabajo, que son condiciones
que afectan de una manera u otra a todos los trabajadores.
El estar expuesto a condiciones de trabajo estresantes puede tener una influencia directa en la
salud y la seguridad del trabajador, sin embargo los factores individuales (relacionados con la
personalidad por ejemplo) y los factores situacionales pueden contribuir a fortalecer o debilitar
esta influencia, como por ejemplo, una mujer jefa de hogar con hijos menores a cargo, o con
hijos enfermos, etc.

Los estudios realizados en torno al tema del estrés laboral plantean que las condiciones
de trabajo tienen un papel primordial en su aparición y mantención.
En el trabajo intervienen numerosos factores que pueden crear o acrecentar el estrés ya
existente. Entre las causas más comunes del estrés se mencionan las siguientes :

 la sobrecarga de trabajo
 las presiones de tiempo para cumplir tareas y metas
 la existencia de una supervisión deficiente
 la inseguridad en el ambiente político de la empresa
 la capacitación insuficiente para cumplir con las responsabilidades
 los conflictos y ambigüedades de roles o papeles que se debe cumplir
 los cambios de cualquier tipo, en especial cuando estos cambios son importantes o
radicales.

Algunos trabajos causan más estrés que otros. Se observa un fuerte estrés en los que realizan
turnos cambiantes de trabajo, en los trabajos que requieren un ritmo de trabajo exigente y con
poco o escaso control sobre el mismo.
Sin embargo, tanto el trabajo del ejecutivo que esta sujeto a presiones para cumplir metas y
resultados financieros a corto plazo, como el trabajador que debe cumplir con una gran
demanda de trabajo y con un bajo salario, están en situación de riesgo de estrés a causa del
trabajo.

Una causa general y ampliamente reconocida de estrés son los cambios que se producen en
las empresas. Si además estos cambios van acompañados de innovaciones tecnológicas y
traslados de espacios físicos de trabajo, la experiencia del cambio mismo, sobre todo cuándo
las personas experimentan una falta de participación e incertidumbre, puede ser una fuente
importante de estrés.

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA :
Existe una serie de características individuales que hacen a unas personas más vulnerables al
estrés que otras. Entre estas características personales podemos mencionar las siguientes :

 Personalidad de tipo A : se refiere a un tipo de personalidad que se manifiesta en sujetos

con un interés desmesurado por la perfección y por el logro de metas elevadas, con una
implicación muy profunda con su profesión , en donde el trabajo es el centro de la vida, con una
tensión permanente, con dificultades para relajarse y con una preocupación permanente por el
tiempo ( nunca les alcanza el tiempo para hacer todo lo que quieren), son personas activas,
competitivas, impacientes y diligentes.
 Dependencia : son personas poco autónomas, que toleran mejor un estilo de mando
autoritario, con una supervisión estricta y un ambiente de trabajo normalizado y burocratizado.
Presentan problemas en situaciones que requieren tomar decisiones o que contienen
incertidumbre y ambigüedad. Sin embargo tienen mayor facilidad para delimitar el ámbito
laboral del extralaboral lo que les permite tomar distancia con mayor facilidad de la
problemática laboral
 Ansiedad : las personas ansiosas sufren más facilmente conflictos de intereses en el
trabajo que las no ansiosas y cuentan con menos recursos personales para enfrentar
situaciones conflictivas
 La formación, las destrezas, la experiencia, la capacidad intelectual y física y los
conocimientos adquiridos : son elementos de importancia como fuente de estrés laboral, por
la posible incongruencia que se puede dar entre la ocupación laboral o responsabilidades del
puesto de trabajo y la capacidad o la formación profesional del trabajador. Por ejemplo las
tareas pueden exigir un nivel de competencias profesionales y conocimientos que son
superiores a los que posee la persona, y al revés las capacidades de la persona pueden estar
por sobre las exigencias del puesto de trabajo y esto puede llegar a ser un elemento de
frustración e insatisfacción laboral importante

 Los hábitos de salud y la condición física : el estar en buenas condiciones físicas y

mentales ayuda a enfrentar de mejor forma las situaciones que son fuente de estrés en el
trabajo, a esto contribuye no sólo el comer sano y mantenerse en forma física, sino también el
contar con redes sociales de apoyo, el contar con una vida personal que permita satisfacer
necesidades de recreación, de ocio, de amistades, que son elementos que también ayudan a
estar bién consigo mismo y a soportar mejor situaciones laborales poco estimulantes

La dinámica que se da en la aparición del estrés tiene relación con las demandas del trabajo y
las características de la persona, se produce estrés porque las demandas del entorno superan
a las capacidades de la persona para afrontarlas, también se habla de desajuste entre la
persona y el ámbito laboral, sin embargo hay que considerar que las características de las
personas no tienen un carácter estático y reactivo en relación a las demandas del entorno, sino
que ahí intervienen las expectativas, necesidades y deseos de las personas y esto tiene un
elemento que es dinámico y activo en relación al entorno laboral y, en último término en la
generación del estrés.

La interrelación que se da entre las demandas del trabajo y las características de la persona no
es de carácter automático ni es una comparación de carácter objetivo, sino que está mediada
por la percepción que el individuo tiene de ella y, por lo tanto, es influenciada por aspectos
subjetivos. En la generación del estrés la significación e incluso la existencia de una posible
situación de desajuste proviene de la apreciación que la persona realiza de la situación.

La apreciación que tenemos de una situación depende de ciertos aspectos ligados a la historia
personal del sujeto, a su experiencia, formación, sensibilidad, características de su
personalidad, etc. que conforman una particular forma de percibir e interpretar la realidad; de
ahí se explica las diferencias en la forma de apreciar la realidad entre personas que están en
una misma situación y que perciben de diferente forma las mismas exigencias del entorno
laboral. Existe una forma de apreciación anticipatoria sobre las posibles consecuencias de
nuestras conductas y en general sobre nuestro porvenir, que también va a influir en la forma en
la que el sujeto va a apreciar la realidad en que se encuentra

La importancia del apoyo social :

Las relaciones sociales, tanto en el ámbito del trabajo como extralaboral pueden ser un factor
importante de reducción de los niveles de estrés. El factor apoyo social actuaría en los
siguientes niveles :
Es posible que reduzca los factores estresantes objetivos al medio ambiente. Un ambiente
social en el trabajo que sea cordial, a través de la empatía y la comprensión entre los distintos
sujetos, propicia una sensibilización que facilita la adaptación de las demandas de trabajo a las
capacidades individuales
La amistad, el contacto social, pueden facilitar a través de la comunicación interpersonal o por
el contraste y la comparación con otras personas en la misma situación, un mayor contacto con
la situación objetiva y una mayor exactitud en la valoración que el individuo hace de sí mismo.
De esta forma, la persona tendría una percepción más real, más objetiva de la realidad que
está viviendo y reduciría las posibles distorsiones a las que puede llevar la particular forma de
percepción de cada individuo
El contacto personal como expresión de afecto y comprensión puede ser un factor que facilite
la descarga emocional y que frene la espiral de pensamiento negativo repetitivo que
desencadenan un proceso acumulativo de tensión. En este sentido, el apoyo social tendría un
efecto terapéutico. Especialmente, el apoyo social por parte de la familia y por parte de los
superiores jerárquicos parece ser eficaz para atenuar los efectos que tiene el estrés profesional
sobre la salud. Es posible que aumente los recursos de adaptación del sujeto, el apoyo social
puede proporcionar a la persona mayor seguridad y autoestima, que son elementos que
acrecientan la capacidad de reacción y favorecen un sentimiento de dominio de la situación

PREVENCION DEL ESTRÉS LABORAL :

El estrés depende de múltiples factores, tanto situacionales como personales, por lo tanto son
muchas las variables sobre las cuales se puede incidir para prevenir sus daños o reducir sus
efectos. Algunos de estos factores son :

 La dieta :
se recomienda comer sano, evitando aquellas comidas que sobrecargan al organismo con una
digestión lenta y que afectan en relación a la obesidad, colesterol, tensión arterial, etc.
Usar el tiempo de comida como un espacio de descanso y ruptura de las actividades laborales,
no es conveniente usar el espacio de la colación para analizar los temas del trabajo
Se recomienda no abusar del alcohol en las comidas

 El descanso :

Se aconseja dormir lo suficiente, alrededor de ocho horas, aunque según las necesidades hay
personas que requieren más o menos horas de sueño. Tomar las vacaciones y fines de
semana como un tiempo de ocio y recreación, no llevarse el trabajo ni las preocupaciones para
la casa. Fomentar las relaciones sociales como alternativa al trabajo, es decir no centrar la vida
personal en el trabajo

 Ejercicio físico :
La práctica moderada de algún deporte o ejercicio físico ayuda a relajarnos y a conectarnos
con nuestro cuerpo. Caminar todos los días al menos treinta minutos nos mantiene en buena
forma física. Utilizar estas actividades como una manera de airearnos y relajarnos de la
actividad laboral

 Organización :
La organización del tiempo y de nuestras actividades, estableciendo horarios, es fundamental
para poder descansar, no estar preocupados, no tener olvidos, ni temor de no tener el tiempo
de terminar el trabajo a tiempo. Saber seleccionar aquellas actividades y compartir las que no
podemos realizar solos

 Solución de problemas y toma de decisiones :

Enfrentar las dificultades y problemas a tiempo, no acumularlos, tomando decisiones al
respecto, lo peor que podemos hacer es postergar las cosas. Tomar decisiones en forma lógica
: planteamiento del problema, análisis de las alternativas ( los pro y los contras), elección de la
mejor alternativa; no volver atrás, no analizar continuamente el problema o las alternativas, ya
que esto provoca ansiedad

 Interpretación de situaciones y problemas :

El estrés que nos provoca un problema o situación depende de las consecuencias que
prevemos, pero a veces exageramos las consecuencias negativas ( hipervalorando aquellas
probabilidades de que ocurra algo malo, hacemos un análisis catastrofista de las
consecuencias de nuestro quehacer y empezamos a sufrir un problema que no existe)
Aprender a ser menos severos con nosotros mismos y preocuparse menos por lo que otros
puedan pensar de nosotros.
Si en ocasiones estamos tensos o nerviosos es normal, debemos aprender a reconocer esas
emociones para así poder aprender a controlar de manera a que no sea dañino para el
organismo

 Atribuciones y autoestima :
Si hemos realizado un buen trabajo, aprendamos a reconocer nuestra autoría y a felicitarnos
por ello, no ha sido la suerte , sino el esfuerzo y el trabajo.
Si hemos hecho algo mal, reconocer que nos equivocamos, analizar los errores y corregirlos,
sin culpas, sin pensamientos negativos sobre uno mismo. Es bueno aprender a aceptarnos y a
tratarnos bién

 Relaciones con los demás :

Reforzar aquellas conductas positivas de las personas de nuestro entorno, con aprobación,
halagos, sonrisas y pequeños detalles que demuestren nuestro afecto y satisfacción.
Corregir aquellas conductas negativas de las personas de nuestro entorno, dándoles la
información a tiempo y nuestra desaprobación, pero sin bromas, sin culpa, sin que las personas
se sientan ofendidas.
Aprender a perdonar, no sacar continuamente los problemas del pasado, las culpas de los
otros o el daño que nos hicieron. Esto contribuye a no acumular odio, rencores y sinsabores
que se acumulan causando daño al organismo

 Practicar las técnicas de control del estrés :

Practicar la relajación en los momentos de mayor ansiedad y estrés, dedicar tiempo para
pensar y estar con nosotros mismos.
Practicar la lectura, leer algún libro de interés para nosotros que nos libere de la situaciones de
estrés.
No exponerse a situaciones que nos provocan temor, inseguridad o pánico. Aprender a decir
no, cuando no podemos asumir ciertos trabajos o tareas. Aprender a desarrollar nuestras
mejores habilidades sociales
Aprender a pedir apoyo y ayuda para recuperar el bienestar y la salud

Los estudios realizados en este tema sugieren una serie de medidas para afrontar el estrés en
el trabajo :
 tomar conciencia de los medios de protección disponibles
 capacitarse, informarse, sensibilizarse en relación al tema
 evitar la mezcla de problemas familiares con los problemas laborales
 manejar de forma adecuada el tiempo libre y el tiempo de trabajo
 plantearse metas realistas en relación al trabajo
 definir prioridades en la realización del trabajo
 organizar a tiempo las actividades para el cumplimiento de las tareas
 contribuir a desarrollar relaciones armoniosas con los colegas de trabajo
 desarrollar actividades camaraderiles con colegas de trabajo
 fortalecer el trabajo en equipo
 aprender a pedir ayuda a los demás
 realizar actividades recreativas
 mantener una dieta equilibrada
 practicar técnicas de relajación y de respiración
 en los casos más graves se recomienda realizar terapias médicas/psicológicas
especializadas

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA :
 Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo, “Estrés en el Trabajo”.
Resumen. Cox, T., Griffiths, A., Rial-Gonzales, E. (2000)
 Antonio Cano Vindel, SEAS, Sociedad Española para el estudio de la ansiedad y el estres
 Fortin, B (1992) : Prendre soin de sa santé mentale. Ed. Du Meridien. Montreal.
 Lucía Artazcoz, Salvador Moncada. Centro de Salud Laboral, Barcelona. Organización del
trabajo, satisfacción laboral y salud mental en trabajadores.
 NIOSH Working group. (1998) Stress at Work.
 Peiró, J.M. (1993) : Control del Estrés Laboral
 Kalimo, RM. El-Batawi y C.L.Cooper (1988) : Los factores psicosociales en el trabajo y su
relación con la salud . OMS. Ginebra.

ESCALA DE AUTOEVALUACION DEL ESTRÉS :

 Seleccione los factores estresantes que ha vivido en el último año y súmelos, esto le
permite tener una medida de su nivel de estrés.
 Un puntaje mayor a 300 puntos aumenta la predisposición a enfermarse por estrés.
 Un puntaje menor de 150 tiene menos posibilidades de enfermar.
 En la lista se pueden agregar acontecimientos que usted considere que han sido
estresantes y equipararlos a este listado
PUNTAJE ACONTECIMIENTO
100 Muerte de cónyuge
70 Separación matrimonial
70 Muerte de un ser querido o familiar
60 Pérdida del trabajo
50 Padecer de una enfermedad grave
50 Problemas financieros graves
45 Haber sufrido un asalto
45 Descenso en el rol o estatus laboral
45 Ser abandonado por la pareja
40 Jubilación
40 Problemas judiciales
40 Deudas
40 Trabajar en horarios nocturnos o rotatorios
40 Enfermedad de un familiar
30 Casamiento
30 Embarazo
30 Nacimiento
30 Conflictos conyugales crónicos
25 Trastornos del sueño
25 Cambios en las tareas habituales
25 Gran logro personal
25 Trabajar más de 12 horas diarias
20 Problemas con el jefe
20 Mudanzas
20 Cambios en los hábitos (dieta, dejar de fumar,
etc.)
15 Cambio de carrera o de colegio
10 Vacaciones
10 Fiestas de fin de año
20 Viajes prolongados
(Confeccionado en base a Escala de Holmes-Rahe.)

CARTILLA INFORMATIVA ESTRÉS LABORAL

Elaborada por Celina Carrasco Oñate, psicóloga social
Unidad de Condiciones y medioambiente de Trabajo, Estado de la República de Chile
Enviado por:
Ing.+Lic. Yunior Andrés Castillo S.
“NO A LA CULTURA DEL SECRETO, SI A LA LIBERTAD DE INFORMACION” ®
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Santiago de los Caballeros,
República Dominicana,
2015.
“DIOS, JUAN PABLO DUARTE Y JUAN BOSCH – POR SIEMPRE”®