Código:

INSTRUCTIVO DE PAGO DE CESANTÍAS

ACP-IT-
FONDO EN LINEA
012
ADMINISTRACIÓN Y PAGO DE Versión:
CESANTÍAS 02
0. LISTA DE VERSIONES
VERSIÓN FECHA RAZÓN DE LA ACTUALIZACIÓN
Se realiza actualización de secuencia
1 05/Dic/2018
imágenes.
Se incluye paso a paso de retiro de
2 30/Jul/2019
cesantías por la APP del FNA.

1. OBJETIVO
Presentar la secuencia de actividades que desarrolla el consumidor
financiero y el empleador para elaborar las órdenes de pago para la
cancelación de cesantías a través del canal Fondo en Línea.

2. ALCANCE
Inicia con el ingreso y radicación de la solicitud por parte del
consumidor financiero hasta la aprobación de la solicitud por parte del
empleador a través de fondo en línea.

3. DEFINICIONES
FONDO EN LINEA

4. ASPECTOS GENERALES
• El acceso se realiza través de la página www.fna.gov.co.
• Para ingresar el consumidor financiero debe contar con una clave
que genera el FNA.

• El canal FONDO EN LÍNEA FNA tiene definidos dos roles:

Consumidor Financiero y Empleador.

• La cuenta del consumidor financiero debe tener saldo positivo y no

tener ningún tipo de marcación en su cuenta (pignoración, embargo,
estado especial, crédito, inmovilización etc.) para solicitar el retiro de
cesantías.

• El consumidor financiero puede visualizar todas sus solicitudes de

retiro de cesantías pero solo podrá eliminar las que haya creado a
través de Fondo en línea FNA, siempre y cuando la solicitud no tenga
órdenes de pago GIRADAS.

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 • El empleador debe contar con una contraseña exclusiva para
ingresar a autorizar pago de cesantías a sus empleados, la cual
puede solicitar a través del correo entidades@fna.gov.co
• El pago de cesantías solo se efectuará a cuenta del consumidor
financiero, de lo contrario el dinero será reintegrado.

I. RETIRO POR FONDO EN LINEA DEL CONSUMIDOR

FINANCIERO:

PASO 1: Ingresar a la página web www.fna.gov.co

PASO 2: Seleccionar el icono “Fondo en Línea”, opción “Personas”

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PASO 3: La pantalla muestra los campos que se deben diligenciar para el ingreso
Tipo de Documento, Usuario y No. de documento el usuario diligencia los
campos solicitados y selecciona la opción Ingresar. (Continuar con el paso11)
Si el usuario no se encuentra registrado hacer clic en la opción “su clave aquí”,.

PASO 4: La pantalla muestra el listado Transacciones y consultas con clave y el

botón Ingresar.
El usuario hace clic en el botón Ingresar.

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PASO 5: El sistema muestra la pantalla con el servicio de Solicitud de clave.
El usuario hace clic en el botón Entrar.

PASO 6: El sistema muestra el formulario para diligenciar los siguientes campos:

Tipo de documento, Número de Documento, Nombres, Primer apellido, Segundo
Apellido, Fecha de Expedición del Documento, una vez ingresados los datos
solicitados, hacer clic en la opción continuar.

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PASO 7: El sistema muestra una pantalla con una pregunta y la respuesta de
selección múltiple que indica que se debe responder una de las cuatro opciones.
El usuario responde una de las opciones y selecciona el botón Continuar.

PASO 8: Se muestra la pantalla Asignación de clave con los campos Clave y

Confirmar, el Consumidor Financiero diligencia los campos y selecciona el botón
Continuar.

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PASO 9: El sistema vuelve a mostrar la Pantalla Transacciones y consultas con
clave y los botones. Ir a página principal e Ir a fondo en línea.
El usuario selecciona el botón Ir a fondo en línea.

PASO 10: La pantalla muestra los campos para autenticarse e ingresar, el

consumidor financiero selecciona el Tipo de Documento de Identidad, ingresa el
Número del Documento, Clave y hace clic en el botón Ingresar.

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PASO 11: El sistema genera y envía al correo electrónico del consumidor financiero
el Código de Acceso, el usuario ingresa el código de acceso y hace clic en el botón
Aceptar.

PASO 12: El sistema muestra la pantalla con el menú: Seguridad y administración,

Información Personal, Cesantías y Crédito, el usuario selecciona la opción
Cesantías.

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PASO 13: el sistema muestra la pantalla con las siguientes opciones:

a) Estado de Trámites: Muestra el estado en el que se encuentra el giro de las

solicitudes de retiro de cesantías.
b) Estado de Cuenta: Permite realizar la consulta de las marcaciones por
embargos o pignoraciones que estén registradas sobre la cuenta individual
de cesantías.
c) Extracto de Cesantías: Permite generar elarchivo PDF del extracto anual
de cesantías.
d) Generar certificaciones de Cesantías: Permite generar el archivo PDF de
las siguientes certificaciones:
 Certificación con corte a la fecha.
 Certificación a 31 de diciembre de 2017.
 Certificación sin saldo a la fecha.
 Certificación para traslado a Fondo Privado.
e) Consulta de Movimientos: Permite realizar la consulta de las transacciones
generadas por cada empleador.
f) Eliminar Trámite: En caso de desistir del retiro de cesantías esta opción
permite realizar la eliminación del trámite, siempre y cuando la orden de pago
no se encuentre girado.
g) Formulario Retiro Cesantías: en caso de no contar con la autorización del
empleador para realizar el retiro de cesantías a través de Fondo en línea,
permite descargar formulario para realizar el trámite en un punto. El Usuario
selecciona la opción Retiro de Cesantías

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PASO 14: Se muestra una pantalla donde se informa al usuario los beneficios de
tener las cesantías en el FNA. El Consumidor Financiero hace clic en el botón
Siguiente.

PASO 15: Muestra la pantalla Asesor Virtual con los pasos a seguir para realizar la
solicitud Retiro de Cesantías:

1. Verificación de Identidad: Valida su identidad mediante 4 (cuatro) preguntas

de seguridad.
2. Formulario de Retiro de Cesantías: Mediante el diligenciamiento del
formulario puede iniciar el trámite de retiro de cesantías.
3. Ingreso de datos para giro: Le indica que debe diligenciar los datos de giro.

El usuario hace clic en la opción Siguiente.

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PASO 16: La pantalla muestra los datos del afiliado y solicita ingresar la fecha de
expedición de su documento de identidad.
El usuario ingresa la fecha de expedición de documento y hace clic en el botón
Transmitir

PASO 17: el sistema muestra 4 preguntas de validación que pueden ser de tipo
financiero o personal, estas deben ser contestadas de manera correcta por el
Consumidor Financiero para que pueda continuar con el trámite de retiro de
cesantías.

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PASO 18: el sistema muestra la información sobre la normatividad para el retiro de
cesantías y el uso de la clave.
El usuario selecciona el botón Siguiente

PASO 19: El sistema muestra la sección “Selección de la cuenta de cesantías”

donde se visualiza una tabla con las columnas Seleccionar, Documento Entidad,
Nombre Entidad, Saldo Disponible, los campos Tipo de Retiro, Finalidad de Retiro
y el botón Transmitir.
El usuario selecciona las opciones de los campos anteriormente mencionados y
hace clic en el botón Transmitir

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PASO 20: La pantalla muestra el mensaje Desea continuar con el trámite de retiro
de cesantías, el usuario hace clic en la opción Aceptar.

PASO 22: El sistema muestra la sección Información de la solicitud donde se

muestran los datos de la solicitud y los campos Tipo de pago, Departamento,
Ciudad, Entidad financiera, Tipo de cuenta, Número de cuenta, Valor a girar, Correo
electrónico..
El usuario diligencia los campos y selecciona la opción Transmitir.
Nota: La cuenta bancaria ingresada debe estar activa a su nombre, no ser conjunta,
ni ser cuenta AFC.

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PASO 24: El aplicativo despliega el mensaje, ¿Está seguro de generar la orden de
pago?, si la información ingresada es correcta hace clic en Aceptar.

PASO 24: El sistema muestra el mensaje informa al Consumidor Financiero que el

Su trámite ha sido creado exitosamente, por favor acérquese para su respectiva
autorización, lo que significa, que la orden de pago se ha elaborado. Selecciona el
botón Aceptar.

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PASO 25: El sistema genera los correos para el Consumidor Financiero y el
Empleador informando el estado de la solicitud.

Correo Electrónico al Consumidor Financiero:

Electrónico al Empleador:

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PASO 26: el sistema muestra la la sección Estado De Trámites/ Solicitudes. el
usuario realiza seguimiento al trámite picando en el número de solicitud.

El sistema muestra la pantalla con la información del estado del trámite.

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