CASO CLÍNICA ARTEAGA

El consorcio GoldStar Clinical Services de capitales chilenos y norteamericanos compró antes

de la pandemia, la Clínica Arteaga de Huancayo, la institución de salud privada más grande de
la región central de Perú, la misma que venía incrementando y mejorando sus servicios en la
región Junín con una propuesta innovadora de atención y aseguramiento pronto, cálido y
efectivo.

La compra puso en alerta a los trabajadores, proveedores y público en general ya que se

pensaba que habría reducción de personal, modificación en el trato a proveedores y un
aumento en los precios de los servicios ofrecidos a los clientes.

De acuerdo a la propuesta de compra GCS, ésta habría ofrecido desarrollar proyectos de

inversión en la región con nuevos locales y servicios de especialidades. Sin embargo, la
pandemia obligó a concentrarse en el local central diferenciando área covid, emergencias,
consultorios y clínica.

Luego de más de un año de la emergencia sanitaria, GCS ha decidido iniciar su proceso de

modernización y ampliación de servicios bajo determinadas condiciones:

- Se evaluará a todo el personal para considerar sus posibilidades dentro de la nueva

propuesta de crecimiento.
- Se incorporará nuevo personal capacitado de acuerdo a las necesidades de atención.
- Se implementará en todo el proceso de gestión y atención, la digitalización.
- Habrá un nueva infraestructura física y tecnológica.
- La prensa, proveedores trabajadores y público en general se encuentran a la
expectativa de los cambios que puedan producirse, pero corre en las redes y en los
comentarios de algunos medios periodísticos críticas a la adquisición de la clínica y a su
desarrollo en la zona.

Ha habido amenazas anónimas contra los actuales directivos de la clínica y están por llegar un
equipo administrativo que viene de Lima y de Santiago.

GCS lo ha contratado a usted para evalúe la situación de la empresa y proponga un plan

estratégico de comunicación que minimice los rumores del cambio y favorezca la adopción de
mejoras en todos los procesos.

Debe usted elaborar un diagnóstico de la situación antes de proponer soluciones y utilizar

todas las herramientas de análisis que disponga. No olvide segmentar sus públicos y las
estrategias que corresponda a cada uno.