Que significa atención al cliente

Cuando hablamos de atención al cliente no solo nos referimos a disponer de un buen producto o
servicio sino a ser excelentes en nuestro proceso de venta, en el servicio post-venta y excelentes
en la atención al cliente.
Y debe ser un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado son
fundamentales para procurar un servicio de calidad.  Cuánto más profesional y más excelente
sea, mayor será la posibilidad de que nuestra clientela termine comprando nuestro producto, y de
fidelizarlos para que nos vuelvan a comprar.[ CITATION And19 \l 3082 ]
Porque es importante la atención al cliente.
Los clientes suelen informar sus problemas y estos por supuesto esperan que las organizaciones
los solucionen. Para sobrevivir a la prueba del tiempo y a la insatisfacción de los clientes por la
espera, se recomienda que las organizaciones se esfuercen y sean capaces de ofrecer el servicio
que los clientes esperan[ CITATION And19 \l 3082 ].
¿Qué significa el tiempo para tus clientes? Varias investigaciones sugieren que tres cuartas partes
de los clientes esperan una respuesta dentro de los 5 minutos posteriores a su consulta en línea.
Es vital que toda empresa conozca la importancia del servicio al cliente, sobre todo porque cada
vez más empresas brindan una mejor atención y le dan prioridad a la creación de mejores
experiencias en cada punto del recorrido del cliente.
Brindar un servicio al cliente competente y oportuno, además de proporcionar productos y
servicios tecnológicamente avanzados, ayuda a una organización a garantizar el éxito.
Conectarse con el público objetivo en varios niveles es una de las cosas que hará que una
organización tenga una buena experiencia del cliente.
Ofrecer productos y servicios que no coincidan con la experiencia del cliente es una manera de
reducir tus ventas. Y además, no olvides que las referencias que estos clientes insatisfechos
pueden difundir, sin duda puede dañar tu reputación en el mercado.
Un cliente feliz siempre es fuente de buenos negocios, por lo tanto, concéntrate en desarrollar
una experiencia agradable para tus clientes para que se mantengan fieles a tu organización.