Universidad Acción Pro Educación y Cultura

Vicerrectoría de Estudios de Posgrado

Maestría en Gerencia y Productividad

Caso Estudio
PMA601 – Gerencia Sistema Informacion

Título
El Departamento de Comercio para Estados Unidos: Uso De La Ti para explorar conocimiento
(Know -How) de los expertos,mediante la administración de Conociemiento
Sustentante:

Lic. Dennys Alecont 2012-0192

Lic. Nestor Montilla 2020-1075
Lic. Rosmery Collado 2021-0580
Ing. Luis Jose Cordero 2021-0748

Facilitador:
Prof. Miguel Díaz

Distrito Nacional
República Dominicana
14/5/2021
 El Departamento de Comercio para Estados Unidos: Uso De La Ti para explorar conocimiento
(Know -How) de los expertos,mediante la administración de Conociemiento.

Introducción

En este caso nos muestran la mejor forma de tomar las decisiones y como utilizar las
herramientas de la forma más eficiente y eficaz para que el usuario quede de manera
satisfecha.
Con los sistemas se podrán registrar los nuevos clientes potenciales y sus contactos,
generar tarea de seguimiento, crear u presupuesto y realizar el seguimiento del mismo.
Además, el sistema administra los llamados y tarea para que nunca más olvide de un
evento importante.
Una vez generada la factura, el sistema permite de manera sencilla hacer un seguimiento al
reclamo y el pago de las misma y notificando al operador cuando debe contactar al cliente
nuevamente ya sea para la fecha de pago y como programar el recorrido de cobranza y
retirar el pago.
Todo este complementado con tablero de control definible por el usuario para que pueda ver
los principales número de negocios desde cualquier lado de manera simple.

1. ¿Cuáles son los retos clave de negocio que enfrentan las empresas en el momento
de apoyar su mercadotecnia global y sus esfuerzos de expansión? cómo ayuda el
sistema de administración del conocimiento Ask Me a enfrentar este reto? Explique. 
Los retos claves del negocio consiste en el manejo de la información, tener de una manera
práctica, accesible y organizada la información dispersa del mundo entero y del mercado a
expandir, saber cómo y cuándo actuar en toda parte, su localidad y los factores que puedan
incidir en algún cambio en el mismo ya sea de manera positiva o negativa. De este modo lo
que se busca es que se enfrente el reto de brindar la ayudar a las empresas de Estados
Unidos para realizar las investigaciones internacionales en el mercado o localización de
socios en el extranjero.  Buscando así asegurarse de que sea identificado con un buen
mercado a invertir y de que esté listo para explotar, este sistema es capaz de identificar a
las personas y a los recursos para ayudar a los clientes a resolver sus problemas y
enfocarse en su expansión.  
Antes de que existiera la herramienta Ask Me se tenía la obligación de que, si se requería
un asesor para cualquier tipo de ejecución en el mercado global, se veían en la obligación
de realizar la contratación de ese personal, ahora con Ask Me no necesitas estar o tener
alguien físicamente, esta herramienta te responde tu duda relacionada al mercado global o
incluso dirigir a los negocios a publicaciones especializadas en línea en cualquier parte del
mundo donde estés ubicado. 
2. ¿Cómo puede ayudar el sistema AskMe a identificar debilidades en el
conocimiento de los negocios globales dentro del Departamento de comercio?
Ayuda a identificar problemas al darse cuenta en deficiencias en conocimientos de leyes
extranjeras de comercio, también ayuda a gerentes a adquirir conocimiento de algún
movimiento actual en el mercado y ahorrar tiempos en trabajos al consultar a AskMe, en la
cual tienen especialistas en comercio que saben todo sobre la documentación para
exportar. Si no existe algún conocimiento se puede meter la pata o perder clientes.
Estos expertos dan respuestas de acuerdo a las diferentes categorías temáticas, subir
documentos, o incluso dirigir a los negocios a publicaciones especializadas en línea. La
información es reutilizable y se encuentra en una base de datos en continua expansión.
Para mediados de 2004, más de 1 200 personas habían usado el sistema, y ahorraron más
de 750 horas de trabajo repetitivo. También hay una herramienta de reportes que los gerentes pueden
utilizar para identificar el retorno de la inversión en tecnología para que puedan reforzar sus conocimientos en
esa área.

3. ¿Acerca de qu é otras situaciones de comercio gl obal

pu di era p rop orci on ar información el sistema AskMe? Dé algunos
ejemplos.

Las situaciones que se han dado, es que les han hecho preguntas en las cuales se ha
complicado, pero gracias al sistema en tan solo hacerle una pregunta en
pocos minutos te genera respuestas con las cuales se puede brindar la ayuda necesaria.

Otro aporte de este sistema es ayudar a las empresas de Estados Unidos a realizar
cosas como investigación internacional de mercados o localización de socios en el
extranjero y dentro de mismo estado nos ayuda a proporciona infamación como
motor de búsqueda comercial con palabras claves ya que tiene una amplia variedad
de consultas realizada en inglés.