Actividad 2. Actividad 2.

Foro Comunicación y negociación

Por

Deisy Mayerli Bastidas Pantoja

Código: 1004624418

Curso: Desarrollo personal del liderazgo

Universidad Manuela Beltrán

Administración de Empresas

Tenjo – Cundinamarca junio 7 de 2020

 Introducción

Este trabajo escrito tiene como propósito exponer un caso en el que se presente una situación
de conflicto en un contexto organizacional o social, en el que se deben incluir dos alternativas
de solución aplicando principios de comunicación asertiva y/o técnicas de resolución de
conflictos.
 Caso planeado

La empresa frutas de Colombia ubicada en la cuidad de Bogotá, cuenta con un total de 15

empleados la mayoría mujeres. Se ha detectado que el jefe de personal tiene preferencias
marcadas por una de las trabajadoras ya que es permisivo en sus llegadas tarde, en el bajo
cumplimiento de sus responsabilidades laborales y los más preocupante es la constante
altanería de esta persona con sus compañeros de trabajo, en especial con las mujeres ya que
ellas manifiestan al jefe inmediato el reiterado incumplimiento en sus deberes laborales.

En una reunión de empleados el tema fue tratado por una de las empleadas y el jefe de
personal fue contradictorio con las opiniones que respaldaban en continuo incumplimiento de
sus quehaceres laborales lo que está generando un incómodo ambiente de trabajo y
discusiones permanentes con esta persona, esto debido a la preferencia del jefe de personal y
lo más preocupantes es que es uno de los socios de la empresa.

La situación mencionada está generando que muchas de las empleadas estén aburridas y con
deseos de buscar otros lugares de trabajo ya que sienten que no son escuchadas en sus
reclamos y que por la ineficiencia de esta persona se están generando conflictos permanentes
y mal ambiente laboral.

Posibles soluciones:

Se plantean los siguientes pasos desde un proceso asertivo de comunicación y solución del
conflicto.

1. Localizar el conflicto, causas y responsables. Es evidente la preferencia del jefe de

personal por la trabajadora en especifico

2. Analisis de puntos de vista. La permisividad del jefe de personal por el

incumplimiento de sus responsabilidades laborales genera inconformismo con las
otras empleadas

3. Analisis de la situación. Las preferencias del jefe de personal y los conflictos de la

trabajadora con las compañeras por su bajo desempeño sin justificación

4. Proporcionar un escenario de comunicación. Se debe citar a las partes con una

mediador para que esta situación no afecte el clima laboral de la empresa
5. Debatir sobre el conflicto. Presentar los puntos de vista de todas las partes y llegar a
acuerdos para mejorar el clima laborar

6. Buscar soluciones. Con el debate se deben buscar entre las partes alternativas de
solución y negociación para la mejora del conflicto, entre ellas que el jefe de personal
aplique las mismas condiciones de exigencia de cumplimiento de los deberes para
todas las empleadas sin `preferencias y que la persona trate de no ser tan conflictiva
cumpliendo con las tareas laborales asignadas como lo hacen sus otras compañeras.

7. Seguimiento a las soluciones. Una vez se haya establecido un acuerdo entre las partes
para mejorar la situación de conflicto, la empresa debe hacer seguimiento del proceso
y de la relación del personal entre las partes implicadas evitando que la situación se
repita.