SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Bogotá D.C.

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

Versión: 01
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
PLANTILLA TALLER

1. IDENTIFICACIÓN DEL APRENIZAJE

Denominación: Tema No 03 – COMUNICACIÓN VERBAL – ASERTIVA

Nombre y código del
Programa de formación:
Competencia
Resultados de
Aprendizaje Alcanzar
Duración del Taller
Modalidad del trabajo:
Ambiente de formación:
Materiales de formación:
Técnico y/o Tecnología
Promover la interacción idónea consigo mismo, con los
demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
(240201500).
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos
dentro de los criterios de racionalidad que posibiliten la
convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de
problemas de carácter productivo y social. (24020150005).
06 horas
Trabajo Autónomo
Presencial y/o Virtual
Taller y Material de apoyo

2. PRESENTACION

Estimado aprendiz: La presente guía propone una temática importante en torno a los
diferentes aspectos de la comunicación. De esta manera, es necesario hacer un
acercamiento de tipo reflexivo y analítico sobre la actualidad comunicativa del mundo de
hoy, teniendo en cuenta que gran cantidad de la información se adquiere a través de los
medios masivos que abundan en la actualidad.

Esta realidad comunicativa ha construido un ser humano con posibilidad de acceso a

información diversa, pero que en muchos momentos se le dificulta seleccionar cuál es la
esencial y necesaria para establecer relaciones significativas con los demás.

Se ha entendido que no basta con adquirir conocimientos técnicos; el ámbito familiar,

laboral y social requiere de una buena comunicación (verbal, no verbal y para lingüística o
paraverbal), con la cual el individuo sea capaz de comprender sus necesidades y
exteriorizarlas asertivamente, al igual que pueda entender lo que otro individuo quiera
comunicar.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

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La comunicación oral está ligada a la normatividad, es la expresión de una comunidad y

obedece a formas culturales. Sin embargo, en la era de las comunicaciones, se han
transgredido las barreras de lo propio de las culturas y se ha ampliado el uso de la jerga,
los modismos e incluso se han generalizado palabras que en sí mismas designan o
resignifican contraposiciones.

Acostumbras a utilizar palabras como gracias, disculpe, perdón, por favor, puedo,
permiso, señora, señor, don, doña, lo siento, ellas siguen siendo parte del lenguaje con el
que se interactúa; sin embargo, es necesario reconocer que su uso ha venido
desapareciendo, no así su importancia y su capacidad de afectación en lo social y lo
laboral. Erróneamente se ha interiorizado, con mayor énfasis en los y las jóvenes, que son
símbolo de inferioridad y de desigualdad, esto no quiere decir que el resto de poblaciones
no estén también afectadas, pero que cobra relevancia en una población habida de
libertad y de demostrar su diferencia y que ha escogido hacerlo quizás erróneamente.

Es necesario reflexionar sobre estas afectaciones al lenguaje, pues en realidad estas

palabras son reglas de cortesía y de respeto, que fomentan la comunicación asertiva. En
muchas ocasiones hacen referencia al reconocimiento de cargos, que, por diferentes
razones, las personas se lo merecen. Pueden también ser la puerta abierta a la
consecución de la atención del otro o la otra en los procesos de reconciliación.

3.1.1. Mira el video y responde la pregunta.

https://www.youtube.com/watch?v=xSDXuyTVFCs
ASERTIVIDAD - Aprende A Decir Lo Que Piensas ASÍ (7 Claves)

✓ Detente un minuto y piensa ¿cuál estilo de comunicación es el tuyo? Argumente

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje

3.2.1. Investigar todo lo relacionado con la Comunicación Asertiva teniendo en cuenta los
siguientes temas relacionados:

✓ Definición de comunicación verbal

✓ Pautas para la elaboración de mensajes verbales
✓ Barreras en la comunicación verbal
✓ La comunicación no verbal
✓ Principales sistemas de comunicación no verbal –
1.- Paralenguaje.
2.- Kinésica.
3.- Proxémica
✓ Tipos de comunicación:
1. Según el número de participantes

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2. Según el canal sensorial

3. Según el canal tecnológico
✓ Definición de la comunicación asertiva.
✓ Principios básicos de la comunicación asertiva.
✓ Características de la persona asertiva
✓ Derechos de la comunicación asertiva.
✓ Ventajas de ser asertivo.
✓ Técnicas para utilizar la comunicación asertiva
✓ Relación entre inteligencia emocional y comunicación asertiva
✓ Empatía y Escucha

Realizar una presentación en Power Point, para después realizar una

exposición.

3.2.2. Basado en los documentos “MANUAL BASICO DE ORATORIA” y “ORATORIA

RECURSO” realizar un mapa mental, utilizando como guía el documento
“MAPAS MENTALES HERRAMIENTAS PARA POTENCIAS NUESTRA
CREATIVIDAD”.

✓ El orador
✓ La oratoria
✓ El auditorio

3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización).

3.3.1. Realizar un discurso escrito (teniendo en cuenta lo aprendido en redacción de

textos y ortografía) de un tema libre, después grabar un video donde se pueda
evidenciar todas las pautas estudiadas al realizar el discurso de manera verbal.

3.4. Actividades de transferencia del conocimiento.

3..4.1. Cine foro - Cuestionario de la película “El discurso del rey”

Link: https://cine24h.net/movie/el-discurso-del-rey/

✓ ¿Cuál cree usted que fue el primer mensaje de la película?

✓ ¿Crees que el personaje principal es un ejemplo a seguir? ¿En qué
sentido? y ¿por qué?
✓ ¿Cómo lo miraba el rey George v?
✓ ¿Cómo lo miraba su hermano?
✓ ¿Cómo lo miraba su esposa?
✓ ¿Cómo lo mira Leonel Logui?
✓ ¿Cómo se mira a sí mismo?

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✓ ¿Qué crees que la gente que tartamudea hoy en día tiene algún tipo de
problema o de integración o de adaptación?
✓ ¿Crees que la gente suele ser comprensiva con la gente que tiene
problemas como el de la película? ¿tu?
✓ ¿Qué es lo que mueve al protagonista a ir a tratamiento para curarse?
✓ ¿Cuál parece la causa de la tartamudez del monarca y qué opinas al
respecto?
✓ Realizar un resumen de la película.

4. ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS ACTIVAS

✓ Técnica: mapas: son formas gráficas para representar las diferentes modalidades
de los pensamientos y los valores humanos. Los mentefactos definen como
existen y se representan los instrumentos de conocimiento y sus operaciones
intelectuales.

✓ Técnica observación: Con esta técnica se puede obtener evidencias de

habilidades, destrezas, aplicación de conocimiento y actitudes del aprendiz, en
forma detallada y permanente, con el propósito de brindarle orientación y
realimentación cuando así lo requiera para garantizar el desarrollo de sus
competencias y el logro de los resultados de aprendizaje

✓ Técnica valoración de productos: Es utilizada cuando son observables los

productos que genera en la función productiva o formativa y evidencia el
desempeño. Los productos pueden ser registros, planes, informes, diseño de
procesos, entre otros

5. INSTRUCCIONES PARA LA ENTREGA EL TALLER

Los aprendices presentan la evidencia en un documento Word.

6. GLOSARIO

✓ COMUNICACIÓN: Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al

receptor.
✓ ASERTIVO: Que indica o expresa afirmación o sirve para afirmar.
✓ INTEGRAL: Que comprende todos los aspectos o todas las partes necesarias para estar
completo.
✓ PROACTIVO: Que tiene iniciativa y capacidad para anticiparse a problemas o necesidades
futuras.

7. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

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PLANTILLA TALLER

• Lara, O; Ortiz, F. (SF).Taller de análisis de la comunicación. Colegio de

Bachilleres. Fascículo 2. Encontrado en

http://www.conevyt.org.mx/bachillerato/material_bachilleres/cb6/5sempdf/tac1pdf/t
ac1_fasc02.pdf

• La comunicación humana: http://www.cch-

vallejo.unam.mx/alumno/asesorias/guias/G- 2006-2- 1521.pdf

http://comunicaciondiego.blogspot.es/

Webgrafia material de apoyo:

• http://www.wisconsinjobcenter.org/public tions/6951/6951sp.htm
• http://www.efdeportes.com/efd163/el-hombre-y-la-comunicacion.htm
• Escuela Internacional de Educación Física y Deporte (Cuba)

8. CONTROL DEL DOCUMENTO

Autor Nombre Cargo Dependencia/Red Fecha

Autor Sandra P. Instructora Coordinación de Febrero de
Saavedra H. Economía 2020
Financiera y de
Gestión
Autor
Revisión
Aprobación

CONTROL DE CAMBIOS

Autor Descripción del Cargo de quien Fecha

cambio Aprobó