1PARCIAL 3

Cesar Luis Arce Ochoa

23 de octubre de 2020

Universidad del Quindio

Armenia
Pensamiento lógico matemático
 PARCIAL 3
APLICACIÓN DE LAS OPERACIONES CON NUMEROS ENTEROS.
1° SELECCIÓN DE EMPRESA:
CLARO
El Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones (CONECEL) comenzó a
operar en el año 1993 en Ecuador, y en el año 2000 pasó a ser parte de
América Móvil.
Claro es una empresa de información, comunicación y entretenimiento que
brinda acceso al servicio móvil al 96% del territorio ecuatoriano poblado con
productos y servicios de la más avanzada tecnología, y la primera operadora
privada en brindar a sus usuarios tecnología digital, GSM, 3G, HSPA +, y 4G
LTE en las cuatro regiones del país y recientemente 4.5G.
CLARO es una de las más grandes generadoras de empleo en el país con
alrededor de 3.000 empleos directos y 300.000 empleos indirectos; además
cuenta con más de 5.500 puntos de venta, más de 80 Centros de Atención a
Clientes y canales de atención 24/7.
Nuestra misión es lograr que la población de cada uno de los países en donde
operamos tenga acceso a productos y servicios de calidad con la más
avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios accesibles, para
acercar cada día más a las personas.
1) Según los indicadores de la empresa Claro se plantean los siguientes
casos:

- Teniendo en cuenta la atención telefónica de las llamadas recibidas en

el segmento de personas fue de 32.033.561 en el 2017 y 28.341.008 en
el 2018 ¿Cuántas llamadas se recibieron en 2017 y 2018?
LR17 LR18
32.033.562 + 28.341.008
= 60.374.570
El total de llamadas recibidas en los 2 años fue de 60.374.570.

- Según el segmento de personas en el año 2017 las llamadas recibidas

fueron de 32.033.561 de las cuales se atendieron 31.124.280 en el
mismo año ¿Cuántas llamadas no fueron atendidas?
LR17 LA17
32.033.561 - 31.124.280
= 909.282
En el año 2017 no se atendieron 909.282 llamadas.
- Las llamadas atendidas en el año 2018 por segmento de personas
constan de 27.706.531 en el cual se evidencia que el promedio de
tiempo de espera fue de 10 segundos ¿cuál es el valor total de tiempo
de espera de todas las llamadas atendidas?
LA18 P10
27.706.531 x 10
= 277.065.310
El valor total de tiempo de espera en segundos de las llamadas atendidas
en el 2018 es de 277.065.310.
 - Los indicadores de atención telefónica en cuanto a las llamadas
recibidas en el año 2018, se dividen en 3 segmentos (personas,
empresas, hogares) los cuales hacen parte de los servicios prestados
por CLARO, arrojando un total de 44.987.759 llamadas recibidas.
¿cuál es el valor de llamadas recibidas por mes?
LR18 12M
44.987.759 \ 12
= 3.748.979
El valor total de llamadas recibidas por mes durante el año 2018 fue de
3.748.979 por mes.
2) Se quiere conocer el porcentaje individual de cada uno de los
segmentos manejados por CLARO representándolo a través del
segmento llamadas recibidas que es total son 50.611.004 en el año
2017 y este sea el 100% en cuanto a los 3 segmentos ¿cuál sería el
porcentaje individual en cada uno de los segmentos?

- Llamadas recibidas 50.611.004 100 % 2,66 %

Llamadas empresas 1.344.578 ?

- Llamadas recibidas 50.611.004 100% 63,29%

Llamadas personas 32.033.561 ?

- Llamadas recibidas 50.611.004 100% 34,05%

Llamadas hogares 17.232.685 ?
El porcentaje individual del segmento de llamadas recibidas en cuanto al
segmento de empresas es de 2,66% en el año 2017.
El porcentaje individual del segmento de llamadas recibidas en cuanto al
segmento de personas es de 63,29% en el año 2017.
El porcentaje individual del segmento de llamadas recibidas en cuanto al
segmento de hogares es de 34,05% en el año 2017.
 - 1/3 de llamadas atendidas en segmento hogares en el año 2017 y un ½
de PQRS en segmento hogares ¿Qué fracción de llamadas y PQRS hay
en el año?
1/3 + ½ = 2+3
6
= 5/6
La fracción de llamadas y PQRS en el año 2017 es de 5/6.

- Si en el año 2017 las PQRS fueron de 957.105 del segmento personas

indicado por CLARO que es un equivalente al 100%. Hallar el
porcentaje de disminución de PQRS en el 2018 con un total de 812.540
personas.
812.690 x 100
957.105
= 85%
El porcentaje de disminución de PQRS del segmento personas en el 2018
fue del 85%.

- Claro anuncio que sus ganancias para el tercer trimestre del año
sumaron 3,4 billones, un 3 % más con relación al año pasado ¿a cuánto
asciende las ganancias al cuarto trimestre del año?
P= 3.4 billones
T= 3 meses
R= 3% = 0.03
A= 3.4 (1 + 0.03 x 3)
A= 3.706 billones
El valor al que asciende las ganancias en el cuarto trimestre son de 3.706
billones.
 - Según Las ganancias de CLARO para el tercer trimestre del año 2020,
sumaron 3,4 billones, un 3% más con relación al año pasado ¿a cuánto
ascienden las ganancias de cada trimestre durante 3 años? ¿Cuál es el
valor futuro y cuanto se recibe al final?
P=3,4 billones
R=3% = 0.03
M= 4 trimestres
N= 3 x 4= 12
A=3,4 (1+0.03 | 4) ^ 12
A= 3.7 billones El valor al que ascienden las ganancias (futuro)
3,4 – 3,7
= 3 billones se reciben al final.
 Conclusiones
- Logramos el objetivo de las operaciones algebraicas, las cuales se
aplicaron a lo largo del trabajo, permitiendo validar procedimientos y
resultados en donde adquirí confianza para justificar procedimientos y
dar soluciones a los mismos.
- Las actividades propuestas me permitieron resolver problemas de
manera autónoma identificando, planeando y resolviendo diferentes
tipos de situaciones, aplicando los procedimientos más acordes y
eficaces con base a los contextos que se presentaron.