Tipos de benchmarking y casos exitosos

Presentado por:

Lilibeth Paola Martínez Ramos

Martha Liliana Muñoz Enciso

Fundación Universitaria del Área Andina

Aseguramiento de la Calidad

5 de junio de 2021
 Tabla de Contenidos

Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Tipos de benchmarking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Casos exitosos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …….….5

Matriz comparativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ………..6

Etapas benchmarking……………………………………………………………………….7

Conclusiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Bibliografía………………………………………………………………………………....9
 Introducción

El proceso de benchmarking aporta elementos de juicio y conocimiento a las empresas que

permiten identificar cuáles son los mejores enfoques y ejemplos empresariales que los

podrían llevar a tener una mejor calidad en el servicio para así mejorar procesos que le

permitan cumplir con las expectativas.

El benchmarking se utiliza para estudiar las empresas que realizan un producto similar o

igual. Y el objetivo de benchmarking es aprender de los otros, identificarlos, estudiarlos y

mejorar basándose en la implementado para mejorar los procesos que se pueden utilizar y

optimizar sus productos para la competencia u organización grande, mediana y pequeña a

nivel nacional o internacional.

Permite medir la productividad, calidad y servicio, control interno y externo de una compañía

teniendo como objetivo analizar y proponer nuevas estrategias de mejora continua. Dónde

accede a mitigar los diferentes aspectos que son gran impacto para la misma. Además admite

crear un diagnóstico completo aprobando los aspectos negativos y positivos que tiene una

organización.

También fundamental el benchmarking es una práctica en el que se hacer y debe hacer. De

esta manera se evita el error en lo que se quiere hacer y se encamina al logro esperado
Tipos de benchmarking

Benchmarking interno: En este tipo de benchmarking se hace la comparación dentro de

la misma organización se comparan los departamentos o áreas, y permite identificar puntos

en común de las mismas permitiendo así oportunidades de mejora y procesos de calidad para

cada uno.

Benchmarking competitivo: Este método es para tener el conocimiento de la posición

que tiene una empresa en comparación con sus competidores. Es ideal para determinar y

profundizar procesos, estrategias y técnicas para lograr objetivos comerciales.

Su beneficio consiste en comparar el desempeño actual de tu empresa con el de tu

competencia para detectar a tiempo posibles fallas y ajustarlas a los resultados que buscan

lograr.

Este tipo de procesos es uno de los más conocidos entre las empresas, pues permite observar

el funcionamiento de nuevas tecnologías o métodos de trabajo en otras compañías. Su

implementación es con pruebas de comparación, así como la determinación de todas las

ventajas y desventajas de los competidores directos. Se evalúan desde los productos, servicios

y procesos similares al de tu organización que hayan detectado como más exitosos.

Esta clase de benchmarking es bastante útil si tu empresa busca posicionar algún producto o

servicio en el mercado. Las formas de recopilar información pueden ser las siguientes:
 Directo: antiguos empleados, proveedores y clientes (suele ser una investigación más

limitada).

Indirecto: vías indirectas como internet, publicaciones, catálogos, estudios de productos,

Entre otros.

Cooperativo: intercambio de información entre las empresas competidoras.

Benchmarking funcional: A diferencia del benchmarking competitivo, en el funcional no

solo es necesario observar cómo lo hace tu competencia, sino ampliar tu margen de búsqueda.

Esto incluye a tus competidores indirectos y a otras organizaciones que no disputan ningún

lugar contigo en el mercado. Lograrlo requiere encontrar a aquellas empresas que dentro de

tu sector están haciendo las cosas bien o excepcionales

Casos exitosos

● Un caso muy común que ha tenido éxito de benchmarking es el de Coca-Cola y

Pepsi, podemos evidenciar que utilizan el mismo tipo de publicidad lo cual les ha

funcionado de maravilla, por ejemplo contratan personajes a nivel nacional e

internacional que tienen algún tipo de fama, gente de la farándula, podemos ver

deportistas, actores y actrices en algún comercial de televisión haciéndoles publicidad

generando así los resultados para ambas marcas.

En este caso podemos evidenciar que se da un benchmarking de tipo competitivo.

 ● Nestlé aplica un benchmarking interno en la empresa y sus clientes para determinar la

ubicación de su situación comercial y oportunidades de mejora. con esto la empresa se

mantiene a la expectativa en procesos y potencia su oportunidad de crecer frente a la

competencia, saber las debilidades y fortalezas de una empresa es el primer paso para

crear estrategias de crecimiento.

● Los comercios electrónicos que ahora podemos notar que es muy común, realizar

compras por internet en tiendas como Amazon a nivel internacional o Linium a nivel

nacional se ha convertido en tendencia, estos tipos de comercio utilizan las mismas

estrategias de mercadeo y publicidad similar.

Matriz comparativa

Tipo Definición Ventajas Desventajas

Benchmarking En este proceso se identifica un Optimizar una mejor área El tiempo de aceptación en

Interno departamento o área que sea un de la compañía y obtener la inversión no sea el

ejemplo a seguir por sus buenos nuevas tecnologías para la estimado por la compañía

resultados para poder llevar a posición de la marca.

cabo un benchmarking con los

Puede que los efectos del
demás procesos internos de la
área elegida como ejemplo
compañía.
no se puedan aplicar de
Es muy útil para motivar a

forma correcta a los

los empleados a
 comunicarse entre sí, demás.

estimulando la solución

conjunta del problema.

sujeta a prejuicios internos

que de alguna forma afecta

los hallazgos

Benchmarking Realizar comparaciones de los Permite comparar procesos Problema de ética

estándares de la empresa con los comunes con los

Funcional

de la industria a la que pertenece. competidores.

Dificultades para la
Este identifica la práctica más
recopilación de datos
exitosa de otra empresa, sea o no
Tecnologías o prácticas
competidoras, pero que se
fácilmente transferidas
considera líder en un área Proporciona las

herramientas para ver

Historia de recopilación de tanto el desempeño del

información competidor como las

diferencias de práctica.

Benchmarking este método es para evidenciar Consiste en recopilar al no aplicar de forma

competitivo cómo se encuentra la empresa información acerca de la correcta el proceso

frente a sus competidores empresa competidoras Benchmarking se pierde la

directas. grandeza del mismo, por

 ende es necesario para que

todo fluya como se desea.

Etapas Benchmarking

❖ Planificación: planificar la investigación que se va a realizar ¿Que quiero medir?, ¿A

quién voy a medir?, ¿Cómo vamos a hacerlo?

❖ Datos: se puede obtener datos de diferentes fuentes: internas, asociaciones

profesionales o fuentes propias entre otras.

❖ Análisis: analizar los diferentes elementos que causan diferencias entre nuestra

compañía y las empresas estudiadas para poder identificar las oportunidades de

mejora, proponer las mejoras que se van a llevar a cabo.

❖ Acción: después de validar la información y haber seleccionado los aspectos de

referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a la empresa

pero siempre implementando mejoras.

❖ Seguimiento y mejoras: Se debe hacer un informe con toda la información

recopilada esto ayudará a retomar el trabajo en el proyecto posterior.

Conclusiones
 En la actualidad las empresas tiene que competir no solo con empresa de la misma región

sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y

países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando, es por lo anterior

que las empresa deben buscar formas o fórmulas que las dirijan así una productividad y

calidad mayor para poder ser competitivos una de esas herramientas es el Benchmarking.

Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de metas de

organización.

Los tipos de Benchmarking expuestos tienen la similitud de ser competitivos, sin embargo, su

diferencia radica en el tipo de proceso que compara y en su enfoque.

El Benchmarking se constituye como una de las herramientas necesarias ´para una empresa

ya que mantiene a la organización en un proceso continuo de investigación y medición de

procesos tanto internos como externos con el fin de buscar los más altos estándares con que

comparar ya sea los grupos de trabajos internos y frente a la competencia.

Bibliografía
https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarking

Sergio López. (2018). Auditorias. 20 noviembre 2018, de Arandina Sitio web:

https://areandina.instructure.com/courses/992

Roberto Espinoza. (2017). BENCHMARKING: QUÉ ES, TIPOS, ETAPAS Y EJEMPLOS.

20 noviembre 2018, de Welcome to the new marketing Sitio web:

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/

http://www.quala.com.co/colombia/inicio/

La exitosa transformación https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/alpina-

como-ejemplo-transformacion-rentabilizacion-negocio/209858

Empresas que aplican el Benchmarking https://www.academia.edu/12231413/Benchmarking