ECACEN/ZCAR/Especialización en Gestión de Proyectos

2 Webconference del curso Gestión

de la calidad en el proyecto
Flor Manuela Ariza
Valledupar, 20-05-2021
Agenda del curso
Actividad paso 3
Proceso de planificar la calidad

El proceso general de la planificación

de la calidad consiste en desarrollar:

Análisis del entorno.

Misión de la calidad.
Establecer una política de calidad.
Generar los objetivos estratégicos de calidad.
Establecer los planes de acción de la calidad.
Aplicar la estrategia de la calidad.
Herramientas y Técnicas
Estudios comparativos (benchmarking): Proceso continuo por el cual se toma como referencia
los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los
de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

Tormenta de ideas : Es una técnica de pensamiento creativo utilizada para estimular la

producción de un elevado número de ideas, por parte de un grupo, acerca de un problema y de
sus soluciones o, en general, sobre un tema que requiere de ideas originales.

Análisis costo – beneficio: Herramienta de análisis financiero que ayuda al director del
proyecto a determinar si las actividades de calidad previstas son eficientes hablando en
términos de costos.

Costo de calidad: Son los costos en los que incurre una empresa para evitar y prevenir
errores, fallas, desviaciones y/o defectos, durante cualquier etapa del proceso
productivo, que desmeriten la calidad de éste.

Diagrama de Flujo: Muestra gráficamente los pasos o procesos a seguir para alcanzar la
solución de un problema.
Plan de gestión de la calidad

Detalla cómo deben ser los procesos de mejora

de calidad en una organización. Es decir, precisa
la manera en que se llevarán a cabo las acciones
para ello, las distintas etapas del proceso, los
recursos disponibles y los grupos de trabajo que
se encargarán de llevarlo a la práctica..

Este plan debe dar respuesta a cuestiones como

qué acciones se llevarán a cabo, qué recurso
serán necesarios o quienes serán los encargados
de aplicar el plan.
Elaborando un Plan de Gestión de Calidad

Estándares de calidad que serán utilizados por

el proyecto
Objetivos de calidad del proyecto

Roles y responsabilidades en cuanto a calidad

Entregables y procesos del proyecto sujetos a

revisión de la calidad

Actividades de control de calidad y de gestión

de calidad previstas en el proyecto
Sistema de Gestión de calidad

Un Sistema de Gestión de Calidad o también

conocido como SGC, es una herramienta
perfecta para aquellas organizaciones que
desean que sus productos y servicios cumplan
con los máximos estándares de calidad y así
lograr y mantener la satisfacción de sus
clientes.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad se basan
en la familia ISO, actualmente la familia de
normas de la serie ISO 9000 está compuesta
por: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004
Plan de gestión de calidad
 Métricas de calidad
Es cualquier tipo de variable que pueda ser
usada para medir el desempeño de algún
aspecto del proyecto que sea importante y
queramos controlar.

Una métrica debe estar basada en un valor

numérico que nos dé una visión objetiva del
estado de esta variable. De esta forma vamos a
tener métricas relacionadas con los costos, los
plazos, los entregables, la calidad, etc.
Métricas de calidad
Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto,
documentos del proyecto
Productos a entregar por el estudiante
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!