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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CURSO EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA


CALIDAD –
NTC ISO 9001 (2320872)

INFORME AA4 OPORTUNIDADES DE MEJORA PARA EL SISTEMA DE


GESTIÓN
DE LA CALIDAD
2021

CARLOS ANDRÉS AGUIRRE LARGO


PROF.DIANA KATHERINE TRILLEROS
INFORME UNIDAD AA4 OPORTUNIDADES DE MEJORA DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MODALIDAD VIRTUAL
MAYO- 2021
INTRODUCCIÓN

Como última fase del Ciclo PHVA, las organizaciones deben determinar e implementar
mejoras y acciones que conlleven a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes
interesadas, considerando los resultados del seguimiento, la medición y el análisis de los
resultados de la revisión por la dirección, las auditorías internas y los indicadores de
gestión, entre otros, con el propósito de prevenir o reducir los efectos no deseados y
mejorar el desempeño y eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. 

Puntualmente, una no conformidad se define como el incumplimiento de un requisito por


parte de la organización. Sin embargo, teniendo en cuenta el contexto de un Sistema de
Gestión de la Calidad basado en la mejora continua, una no conformidad representa una
importante oportunidad para la empresa, pues al identificar aquellos aspectos en los
cuales el Sistema está fallando, entonces se puede dar paso a diseñar e implementar
medidas que permitan subsanar dichos problemas.

Dentro de la terminología de la norma NTC ISO 9001, estas medidas son denominadas
como acciones correctivas y no son más que acciones que tienen como objetivo solucionar
un problema y evitar que este se repita en el futuro. Para lograr este objetivo, las acciones
correctivas deben diseñarse e implementarse basadas en un análisis exhaustivo sobre las
causas fundamentales del problema o la no conformidad.
PREGUNTAS:
1. ¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?
2. ¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?
3. ¿Cuál es la importancia del análisis de causas?
4. ¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

RESPUESTAS:

1. Las principales fuentes de no conformidades son:


 Las que provienen de las reclamaciones y/o quejas de las partes interesadas
 Las derivadas de una no conformidad de producto, bien sea por que la
compañía reciba de un proveedor un producto que no cumple con los
estándares de calidad exigidos, o por que la compañía haga entrega a un
cliente de un producto que no cumple específicamente con los requisitos
exigidos.
 Las derivadas de los hallazgos detectados durante las inspecciones.
 Las resultantes de las auditorías internas o las auditorías externas.
 Las derivadas de una no conformidad de servicio, bien sea por que la compañía
reciba o preste un servicio que no cumpla con los requisitos exigidos.

2. Cuando ocurre una no conformidad incluida cualquiera originada por quejas, la


organización debe: reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:
* Tomar acciones para controlarla y corregirla;
* Hacer frente a las consecuencias
* Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad ,
es por esto que una no conformidad representa una importante oportunidad
para la empresa, pues al identificar aquellos aspectos en los cuales el sistema
está fallando, entonces se puede dar paso a diseñar e implementar medidas que
permitan subsanar dichos problemas.
3. La importancia del análisis de causas radica en diseñar acciones correctivas y de
mejora que sean eficaces ante problemas recurrentes, que no hacen sino provocar
pérdidas a la organización, la mejor solución es analizar la causa raíz que lo provoca y
poder aplicar una acción correctiva, que garanticen la no repetición del problema en el
futuro o que al menos se logre identificar la solución idónea a aplicar en caso de volver
a suceder.

4. ¿Cuál es la importancia de documentar las acciones correctivas?.


De acuerdo a numeral 10.2.2 e la NTC ISO 9001-2015, La organización debe conservar
la información documentada como evidencia, por lo cual se debe retener información
documentada sobre la naturaleza de las no conformidades y las acciones que se tomen
sobre estas.
Aquí hay algo importante: No importa qué tipo de acción, ya sea contención,
corrección, se necesita retener información documentada. Y también sobre los
resultados de cualquier acción correctiva. Así mismo las no conformidades y acciones
correctivas están incluidas dentro de los requisitos del contexto de la organización en
ISO 9001:2015.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

https://blogdelacalidad.com/iso-90012015-requisito-10-mejora-no-conformidad-y-accion-
correctiva-parte-1/

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/04/analisis-de-causa-raiz-accion-correctiva/

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2020/07/implementar-acciones-correctivas-en-iso-
9001/

https://blogdelacalidad.com/iso-9001-2015-10-2-no-conformidad-y-accion-correctiva/

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