PODRÍAS ESTAR PENDIENDO CLIENTES QUE NI SIQUIERA CONOCISTE

Es fácil identificar las ventas perdidas de clientes insatisfechos que te hacen saber que no
volverán.
Lo que no es fácil, es detectar las ventas perdidas de clientes potenciales que ni siquiera
conociste porque se fueron de manera silenciosa antes de que te enteraras.
Podrías estar perdiendo ventas de personas que llegaron a tu tienda y al ver que nadie
reconoció su presencia ni los atendió, se sintieron ignorados y decidieron ir a gastar su dinero a
otro lugar.

Podrías estar perdiendo ventas de personas que con el carrito lleno, decidieron abandonar tu
tienda porque de 10 cajas disponibles, sólo operaban 2, y la fila era lenta e interminable.

Podrías estar perdiendo ventas de personas que a punto de reservar tu hotel o tu restaurante,
decidieron no hacerlo al leer opiniones negativas de tus clientes pasados, decidiéndose por
otro lugar con mejor reputación.

Podrías estar perdiendo ventas de personas que decidieron visitar tu página web, pero al ser
tan confusa, tan lenta o tan poco conveniente (sin varias opciones de pago por ejemplo),
decidieron comprar en otra parte.

La lista puede continuar.

Lo más probable es que nunca sepas la identidad de éstas personas, ni cuántos de ellos
vinieron y se fueron. Mucho menos la plata que pudieron haber gastado en tu negocio.

Los clientes actuales son más sofisticados y exigentes que nunca. Esperan inmediatez,
conveniencia, personalización, y sobre todo... un poco de humanidad.

Desde siempre los consumidores desearon gratificación instantánea; ahora no sólo la

esperan... la exigen. El cliente actual espera respuestas rápidas, trasparencia, información
inmediata del producto y servicio... espera flexibilidad.

Si tu negocio no está equipado ni dispuesto a competir bajo éstos parámetros, es posible que
ya esté perdiendo mercado y clientes... que ni siquiera conociste.