Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
¿QUÉ ES?
Implica una multiplicidad de funciones, sistemas diversos y procesos complejos típicos de
los equipos de atención al cliente de toda la empresa. Los programas de administración
de rendimiento ayudan a las organizaciones a alcanzar sus objetivos de optimización de
costos, calidad y servicio
LUGAR DONDE SE OCUPAN
Administración de la configuración
¿QUÉ ES?
Es el arte de identificar, relacionar, almacenar y trabajar con los productos de trabajo;
entendiendo por productos de trabajo: planes, código fuente, librerías, modelos,
documentación; es decir, todo lo que se genera en el ciclo de desarrollo de software.
Entre los beneficios que encontramos al aplicar la administración de la configuración
tenemos: la disminución de los costos de mantenimiento del software, se tiene un mejor
aseguramiento de la calidad, reducción de defectos y errores, mejora la productividad del
desarrollo, desarrollo que no depende de la persona o personas que lo están
desarrollando sino del proceso y de la documentación que se está generando.
ADMINISTRACIÓN DE DIAGNÓSTICOS
¿QUÉ ES?
Es un estudio sistemático, integral y periódico. Tiene como propósito conocer a la
organización administrativa y el funcionamiento del área.
1. Recopilación de información.
2. Análisis organizacional o administrativo.
3. Obtención de conclusiones.
4. Propuesta y plan de acción.
ELEMENTOS INVOLUCRADOS EN LA
ADMINISTRACIÓN DE RED
¿QUÉ SON?
A. Objetos: son los elementos de más bajo nivel y constituyen los aparatos
administrados.
B. Agentes: un programa o conjunto de programas que colecciona información de
administración del sistema en un nodo o elemento de la red.
C. Administrador del sistema: es un conjunto de programas ubicados en un
punto central al cual se dirigen los mensajes que requieren acción o que
contienen información solicitada por el administrador al agente.
• Notificación de problemas.
• Datos de diagnóstico.
• Identificador del nodo.
• Características del nodo.
OPERACIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
DE RED
¿QUÉ SON?
Las operaciones principales de un sistema de administración de red son las siguientes:
Administración de fallas.
La administración de fallas maneja las condiciones de error en todos los componentes de la
red, en las siguientes fases:
a. Detección de fallas.
b. Diagnóstico del problema.
c. Darle la vuelta al problema y recuperación.
d. Resolución.
e. Seguimiento y control.
Control de fallas.
Esta operación tiene que ver con la configuración de la red (incluye dar de alta, baja y
reconfigurar la red) y con el monitoreo continuo de todos sus elementos.
Administración de cambios.
La administración de cambios comprende la planeación, la programación de eventos e
instalación.
Administración del comportamiento.
Tiene como objetivo asegurar el funcionamiento óptimo de la red, lo que incluye: El
número de paquetes que se transmiten por segundo, tiempos pequeños de respuesta y
disponibilidad de la red.
Servicios de contabilidad.
Este servicio provee datos concernientes al cargo por uso de la red. Entre los datos
proporcionados están los siguientes:
• Tiempo de conexión y terminación.
• Número de mensajes transmitidos y recibidos.
• Nombre del punto de acceso al servicio.
• Razón por la que terminó la conexión.
Control de Inventarios.
Se debe llevar un registro de los nuevos componentes que se incorporen a la red, de los
movimientos que se hagan y de los cambios que se lleven a cabo.
Seguridad.
La estructura administrativa de la red debe proveer mecanismos de seguridad apropiados
para lo siguiente:
• Identificación y autentificación del usuario, una clave de acceso y un password.
• Autorización de acceso a los recursos, es decir, solo personal autorizado.
• Confidencialidad. Para asegurar la confidencialidad en el medio de comunicación
y en los medios de almacenamiento, se utilizan medios de criptografía, tanto
simétrica como asimétrica.