Título: LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD BAJO EL PRISMA DE

INDICADORES

Autora: Ms. C. Maritza del Carmen Guerra Zaldivar.

INTRODUCCIÓN.
A pesar de que el concepto CALIDAD comienza a manejarse como término en el
mundo empresarial, rápidamente se extiende a otras ramas de los servicios, la
ciencia y la tecnología.
El sistema educacional no se encuentra ajeno a esta influencia y hoy en el mundo
existe el consenso acerca de la necesidad de su conceptualización y
operacionalización.
En la mayoría de los estados latinoamericanos existe conciencia de la necesidad
de elevar los niveles de calidad de la educación, dado el papel que le corresponde
a ésta en las circunstancias históricas actuales como factor clave del desarrollo de
las naciones, lo que ha sido expresado en diferentes Foros Internacionales como
las Cumbres de Jefes de Estados y Gobiernos, y Conferencias Iberoamericanas
de Educación realizadas sobre todo en la década de los años 90 (II Guadalupe, III
Santafé de Bogotá, IV El Salvador, V Buenos Aires, VI Concepción, VIII Sintra).
Sin embargo conceptualizar la calidad de la educación es difícil, a partir de la
complejidad del propio concepto, así como la del fenómeno educativo en sí
mismo; lo cual se agrava por las continuas transformaciones en la sociedad que
imponen nuevas necesidades.
De acuerdo con la complejidad tanto de la definición del término como de su
operacionalización se requiere incrementar las investigaciones que permitan
resolver la problemática que se presenta. En Cuba, se llevó a cabo una
investigación realizada por dos funcionarios del ICCP: Héctor Valdés Veloz y
Francisco Pérez Alvarez sobre la calidad de la educación primaria y su
evaluación, como resultado de la cual el primer investigador mencionado propuso
un sistema de evaluación de la calidad educacional para la enseñanza primaria .
Para la Educación Superior evaluar la calidad constituye también un problema
actual en su misión de lograr el perfeccionamiento del ser humano en una
dimensión de totalidad y la pertinencia social que debe lograr, lo que hace
necesaria la producción de investigaciones científicas actuales y perspectivas que
den solución al problema.
CONSIDERACIONES TEORICAS ACERCA DE LA CALIDAD EDUCACIONAL Y
SU EVALUACION.-
Desde las épocas más remotas de la Humanidad, el hombre se formó un
concepto crítico sobre el grado de perfección con que eran satisfechas sus
necesidades. Al manejar sus elementales herramientas ya juzgaba y comparaba
sus resultados y de esta forma llegaba a una idea cualitativa sobre estos.
podemos decir que, a lo largo de los siglos, el progreso humano ha sido
impulsado por estos juicios de valor que actualmente se les llama CALIDAD.
La preocupación por la calidad se incrementa con el surgimiento de las empresas,
impulsada por la necesidad de imponerse en un mercado altamente competitivo
en consonancia con los pujantes avances de la ciencia y la tecnología, necesidad
que se hace realidad también para la rama de los servicios y con ello se establece
en el ámbito educacional.
Las concepciones teóricas acerca de la calidad educacional se han ido
transformando en la medida en que cambia el contexto histórico - social y
económico de la Humanidad, evidenciando el triple carácter de la calidad (Alonso
R.S. y Sánchez C.P.,1994):
1. Carácter Histórico - Concreto.
2. Carácter Económico.
3. Carácter Objetivo - Subjetivo.
El estudio de la calidad de la educación es un fenómeno complejo y difícil, a partir
de dos presupuestos básicos:
1. La propia complejidad del concepto.
2. La complejidad del fenómeno educativo en sí mismo.
Lo anteriormente expresado condujo a la autora a profundizar en el tratamiento
del concepto calidad de la educación, como un concepto limitado del de
CALIDAD.
Algunas definiciones valoran la calidad como resultado final o producto, otras
definiciones de calidad se basan en el cumplimiento de las exigencias previstas,
centrándose en la ausencia de defectos y en la orientación al cliente (citadas por
Olea P.B.,1995). Entre ellas podemos mencionar la siguiente definición dada por
Jurán en 1990: "Calidad es adecuación al uso"
Y la expresada por Alonso y Blanco, 1990: .
"Calidad sería conseguir a lo largo de un proceso de mejora que el producto
o servicio cumpla correctamente a la primera con el uso al que va destinado
y entregar al cliente, sea este interno o externo un producto o servicio que
le satisfaga”.
También sobre el concepto calidad educacional se han dado diversas
definiciones, algunas de ellas se analizan a continuación a la luz de los sustentos
teóricos anteriores.

2
(Alonso R. S. y Sánchez C.P. 1994) "... grado de satisfacción de todas las
necesidades de los estudiantes y de la comunidad a la cual pertenecen."
Estos autores plantean la satisfacción de las necesidades tanto materiales como
espirituales, en las que señalan las cognoscitivas, intelectuales, afectivo -
volitivas, socio - culturales e ideo - políticas, cuestión con la que estamos de
acuerdo.
(Valdés V. H. y Pérez A. F., 1998) considera que " Calidad de la educación se
refiere a las características del proceso y los resultados de la formación del
hombre, condicionados histórica y socialmente y que toman una expresión
concreta a partir de los paradigmas filosóficos, pedagógicos, psicológicos y
sociológicos imperantes en la sociedad de que se trate.
En esta definición se destaca la necesidad de considerar la calidad de la
educación desde las exigencias que plantea la sociedad a la educación,
condicionadas por los paradigmas imperantes en el momento de su análisis lo
que parece muy acertado dado el carácter histórico del concepto, y le da la
posibilidad de mantener su vigencia.
Estos autores consideran la calidad de la educación en el proceso y en los
resultados, lo que es correcto también.
Basada en el análisis realizado la autora define CALIDAD EDUCACIONAL como:
" CATEGORÍA QUE EXPRESA EL GRADO DE SATISFACCIÓN QUE BRINDA
EL SISTEMA EDUCATIVO A LA FORMACIÓN DEL HOMBRE Y DEBE SER
EVALUADA TANTO EN EL PROCESO COMO EN EL RESULTADO,
ATENDIENDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL CONTEXTO SOCIAL."
Esta definición considera las características señaladas por Aguerrondo I.,1991.
Estas son:
1. Complejo y totalizante.
2. Social e históricamente determinado.
3. Es imagen objetivo de la transformación educativa.
4. Se constituye en patrón de control de la eficiencia del servicio.
Para el logro de la calidad educacional deben tenerse en cuenta una serie de
factores, señalados también por la misma autora:
1. El liderazgo en todos los niveles que posibilite un óptimo proceso de
dirección y un clima socio - psicológico favorable
2. La labor de un verdadero colectivo pedagógico que garantice la unidad de
influencias educativas
3. La planeación estratégica de todas las actividades docentes y extra -
docentes
4. El diagnóstico de las necesidades del alumno y la realización de
investigaciones socio - pedagógicas

3
 5. La integración de la escuela con la comunidad
6. El control de la calidad sistémico y sistemático.
En consideración de la autora ese liderazgo a que se hace referencia debe ser
ejercido para involucrar a los recursos humanos en su totalidad, como
protagonistas para el logro de la calidad mediante un proceso participativo y
voluntario.
Por otra parte el logro de la calidad sólo puede obtenerse a partir de un proceso
de dirección estratégica que aporte cohesión, coherencia e integración a las
acciones para la optimización de los indicadores de calidad. Un proceso que inicie
con un diagnóstico objetivo, no sólo dirigido al alumno, sino también a todos los
factores que inciden en la escuela tanto en el plano interno como en el plano
externo, que describa la situación real de la institución y fije el camino para el
logro de la situación deseada con el auxilio de las investigaciones socio -
pedagógicas como profundización de los problemas detectados y la oferta de vías
de solución. Un proceso que permita el control de calidad sistémico y sistemático
y la conducción consciente del proceso, en aras de mejorar la calidad al regular
las desviaciones y en el cual prevalezca la detección en lugar de la inspección.
Como ya se ha planteado la calidad educacional se concibe atendiendo a
diferentes paradigmas en correspondencia con la situación histórico - social y
económica concreta de cada nación, así como al desarrollo educacional
alcanzado, si bien desde sus posiciones todas las naciones coinciden en la
necesidad de elevar los niveles de calidad de la educación.
La calidad educacional debe ser un proceso de mejora continua, ya que la
educación comienza al nacer el individuo y sólo acaba cuando muere, pero
además no se puede esperar que la persona mal formada sea reprocesada
teniendo en cuenta que la formación de la personalidad es un proceso
prolongado, continuo y acumulativo. Se debe brindar una educación de calidad
evitando cometer errores, mediante un perfeccionamiento continuo de todos los
elementos que intervienen en el proceso. La satisfacción de los alumnos, padres,
trabajadores de la institución, la comunidad y como eslabón final la sociedad es
otro elemento esencial. Por ello el proceso debe estar dirigido a satisfacer las
necesidades de todos y cada uno de ellos, tanto de los que forman parte de la
organización como de los externos, pero esencialmente viendo al estudiante
como centro.
Es muy importante considerar la adecuación al uso o servicio, ya que las
instituciones educativas deben formar una persona conforme a los requerimientos
que la sociedad hará de su labor futura y de su formación integral.
El sistema que se escoja para la evaluación debe considerar las características
del objeto que se evalúa en dependencia del conjunto de propiedades que debe
poseer. Estos elementos deben ser considerados en la conceptualización de la
calidad educacional.

4
La aparición del término evaluación está asociado al proceso de industrialización
que se produjo en los Estados Unidos de América a principios de este siglo, con el
que la escuela debió adecuarse a las exigencias del aparato productivo. En esta
época surgen términos tales como: tecnología de la educación, diseño curricular y
evaluación educativa.
(Valdés V.H.,1999), cita que en 1942 y en 1950 Ralph Tyler publica dos libros
donde estableció las premisas de un modelo evaluativo cuya referencia eran los
objetivos.
De acuerdo a este modelo la evaluación consiste en la constatación de la
coincidencia o no de los resultados obtenidos al final de un programa educativo
con los objetivos propuestos inicialmente y define la evaluación como "el proceso
que permite determinar en qué grado han sido alcanzados los objetivos
educativos propuestos."
Según refiere el autor antes citado, posteriormente Cronbach L. J., agrega un
nuevo e importante elemento para la concepción de la evaluación que predomina
en nuestros días al definirla como: "la recogida y uso de información para tomar
decisiones sobre un programa educativo", o sea que la considera un instrumento
para la toma de decisiones. Esta definición es complementada por Scriven M.
cuando define: "... la evaluación consiste en un proceso sistemático de recogida
de datos, incorporado al sistema general de actuación educativa, que permite
obtener información válida y fiable para formar juicios de valor acerca de la
situación. estos juicios, a su vez, se utilizarán en la toma de decisiones con objeto
de mejorar la actividad educacional valorada."
Esta última definición parece más acertada a partir de que conceptualiza la
evaluación como un proceso sistemático y con el objeto de mejorar la actividad
educacional, lo que permite el perfeccionamiento continuo del proceso y está
acorde a las posiciones asumidas en nuestros anteriores análisis, por lo que
compartimos las fases propuestas para el proceso de evaluación por (Valdés V.
H.,1999):
1. Definición de un plan o diseño de evaluación
2. Recogida sistemática de datos
3. Análisis de los datos recogidos
4. Valoración de la información obtenida
5. Redacción del informe de conclusiones
6. Toma de decisiones

5
Como habrá podido apreciarse, la conceptualización de la calidad educacional
presenta diferentes connotaciones en correspondencia con las concepciones
acerca de la misma, en las que juegan un papel fundamental las corrientes, el
concebir esta como un proceso o producto y el marco histórico - social en que se
produce, así como la cultura que se tenga sobre el concepto en sí mismo, lo que
influirá decisivamente en la evaluación de la calidad y el sistema que se proponga
para dicha evaluación.
En la práctica, los procesos de evaluación de las Instituciones de Educación
Superior requieren la definición de criterios que se refieran a los diversos
elementos que puedan incidir en la calidad de la educación superior, los cuales se
integran sistemáticamente entre sí.
En la gestión de la calidad de las Instituciones de Educación Superior se
desarrollan dos tipos fundamentales de evaluación: la evaluación interna
(Autoevaluación) y la evaluación externa.
La autoevaluación es el tipo de evaluación en la que participan todos los
estamentos de la institución, puede valorar permanentemente dónde se encuentra
la misma con relación a su misión y proyecto educativo, así como establecer la
contribución de cada uno de sus componentes en su realización, con el fin de
mejorar y elevar el nivel de gestión para alcanzar su realización.
Los procesos de autoevaluación institucional presuponen:
1. La participación de todos los estamentos de la institución
2. Abarcar la institución en su totalidad
3. El desarrollo de una conciencia institucional acerca de la necesidad
4. El diseño de un plan para la autoevaluación
"La evaluación por pares es la forma más extendida de evaluación externa",
refieren (Pabón F.N. y otros ,1996),y además conciben la evaluación como "un
proceso de verificación que realizan académicos externos, de la autoevaluación
llevada a cabo por una institución, que permite contrastar la realidad con la propia
visión".
A juicio de la autora ambos tipos de evaluación se complementan y son
necesarias. De modo que el modelo para evaluar la calidad de las Instituciones de
Educación Superior debe ser factible para la evaluación institucional y la
evaluación externa, aunque nuestra propuesta está dirigida fundamentalmente a
la evaluación interna, de modo que le permita al instituto planear y definir su
desarrollo futuro, regular las desviaciones durante el proceso y tomar decisiones
encaminadas a elevar la calidad educacional insertado en el proceso de Dirección
Estratégica iniciado.

6
Dada la complejidad para la evaluación del concepto calidad educacional en el
caso que nos ocupa, así como la necesidad de la evaluación sistemática y
sistémica que se realice por parte de los evaluadores internos, es necesario
establecer una serie de parámetros que permitan emitir juicios de valor fiables y
obtenidos a partir de una evaluación certera, parámetros que deben estar
constituidos por dimensiones e indicadores para facilitar la operacionalización del
concepto.
En la literatura consultada la propuesta que mayoritariamente se realiza es la del
uso de Dimensiones e Indicadores para evaluar la calidad de la educación (Achig
S. L.,1997); (Acosta B. Cruz N.,1996); (Colectivo de autores,1999); (Martínez
A.L.,1994).
(Putggross y Krotsch,1992); (Lazarsfeld, Pasonella y Rosenberg, 1972, citados
por García, G.J.,1995) entre otros autores plantean definiciones de indicador
como derivación de un concepto o de una variable. De forma más específica y
vinculado al tema (Valdés V.H. y Pérez A.F.,1998) definen: "Llamamos indicador
de calidad educativa a la descripción de una situación, factor o componente
educativo en su estado óptimo de funcionamiento"
La autora asume como indicador de calidad educativa "AQUEL COMPONENTE
QUE DEBE SER CONSIDERADO PARA EVALUAR DE FORMA OBJETIVA EL
PROCESO O EL PRODUCTO DE UN SISTEMA EDUCATIVO, QUE REVELA
ALGO DE SU DESEMPEÑO Y CUYO RESULTADO DE EVALUACION PERMITE
CONSIDERAR ALTERNATIVAS PARA MEJORARLO".
Dichos indicadores deben caracterizarse de forma que funcionando óptimamente
permitan establecer un patrón de calidad. Como complemento deben
establecerse niveles intermedios y bajos para factibilizar la medición.

PROPUESTA DE DIMENSIONES, INDICADORES Y CRITERIOS PARA LA

AUTOEVALUACION.
Dimensión.- Formación del profesional.
Toma en consideración la formación integral del Licenciado en Educación, en lo
personológico y en la obtención de conocimientos y habilidades, así como la
preparación de los docentes para conducir el proceso, el trabajo metodológico y el
diseño curricular.

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 Indicadores Criterios
1. Preparación político · Incondicionalidad manifiesta en la participación
ideológica y valoral de activa en las tareas convocadas.
los estudiantes.
· Combatividad y carácter crítico y autocrático.
Este indicador evalúa la
· Dedicación y esfuerzo para vencer las tareas
formación político ideológica y
con éxito.
valoral de los estudiantes antes
de su entrada a la institución y · Protagonismo en el quehacer institucional.
durante el proceso de
· Solidaridad y colectivismo manifiesto en las
formación.
relaciones con sus compañeros y
profesores.
· Información política sobre el acontecer político,
económico, social y cultural
2. Formación y desarrollo · Intenciones profesionales y pedagógicas.
del alumno como futuro
· Índice académico.
educador.
· Preparación para dirigir el proceso pedagógico.
· Uso sistemático de la información científico-
Pretende evaluar la
Técnica.
formación y desarrollo del
alumno en lo relacionado · Desarrollo de habilidades investigativas.
con su personalidad, así
· Capacidad de comunicación.
como con los conocimientos
y habilidades inherentes a · Habilidades pedagógico profesionales.
su futura profesión.
· Habilidades específicas.
· Horizonte cultural.
· Incorporación a la pre REP .
3. Resultados del proceso · Eficiencia que se alcanza por las carreras.
de formación del
· Cumplimiento de los objetivos de años y
profesional.
carreras.
Se refiere a los resultados
· Retención escolar alcanzada
alcanzados en el pregrado
atendiendo a los parámetros · Promoción obtenida.
establecidos para estudiar una
· Asistencia a clases.
cohorte y el proceso de
captación a las carreras · Cumplimiento del plan de ingresos.
pedagógicas.

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 Indicadores Criterios
1. Preparación de los · Formación académica que demuestra a partir de
egresados en su conocimientos y habilidades.
desempeño
· Compromiso con la obra educativa de la
profesional.
Revolución; la política educacional y su
profesión.
Incluye los aspectos que · Uso de la información científico técnica como vía
permiten evaluar la preparación de superación sistemática.
de los egresados de la
institución a partir de su · Preparación para dirigir y/o ejecutar el trabajo
quehacer como educador. metodológico.
· Preparación para realizar investigaciones
educativas.
· Preparación para dirigir el proceso pedagógico
· 5.- Preparación de los · Preparación para dirigir la formación política-
docentes para la ideológica de los alumnos.
conducción del proceso · Compromiso con la Revolución, la política
de formación de los educacional y su profesión.
profesionales.
· Información política, económica, social y
cultural.
Concibe la valoración de la
preparación alcanzada por el · Cultura general que manifiesta.
personal docente en cuanto a · Transmisión de modelos de actuación
conocimientos y habilidades profesional.
para conducir el proceso
pedagógico. · Dominio de las particularidades de las
enseñanzas y el trabajo metodológico para
la que forma profesionales.
· Preparación para dirigir el proceso pedagógico.
· Uso de la información científico-técnica en su
preparación como docente.
· Preparación académica y por categorías
docentes alcanzadas.
· Capacidad de comunicación.
· Preparación para la dirección y/o ejecución de
actividades investigativas .

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 Indicadores Criterios
1. Pertinencia de los · Consideración de los ejes transversales y
diseños curriculares. programas directores.
Engloba los requisitos que · Integración de los componentes académico,
debe cumplir un buen laboral e investigativo.
diseño curricular en su
· Participación de profesores y alumnos en su
elaboración, ejecución,
elaboración y evaluación.
control y evaluación.
· Correspondencia con las necesidades
educativas de la enseñanza y nivel.
· Contribución a la formación valoral e
ideopolítica de los estudiantes.
· Aseguramiento de la B.M.E para su desarrollo.
2. Organización del trabajo · Estabilidad y funcionamiento de los colectivos
metodológico. de disciplina, asignatura y años.
· Dirección del trabajo metodológico a cada nivel.
Se refiere al funcionamiento y · Preparación de los jefes de los órganos
desarrollo del trabajo técnicos.
metodológico de la institución.
· Colectivos técnicos de las enseñanzas.
· Trabajo interdisciplinario.
· Realización de actividades metodológicas.
· Controles a actividades docentes.
· Estilos de dirección del trabajo en los órganos
colectivos.

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RECOMENDACIONES METODOLOGICAS PARA REALIZAR LA EVALUACION
A PARTIR DE LOS INDICADORES PROPUESTOS.
La metodología en cuestión se explica a continuación:
1. Para evaluar los criterios se deben establecer rangos de evaluación en
correspondencia con una escala.
2. El establecimiento de los rangos de evaluación dependerán del nivel
alcanzado por cada criterio en la institución objeto de evaluación. Esto
posibilita que la evaluación sea aún más precisa, a la vez que impone
retos futuros.
3. La escala de evaluación debe ser uniforme para que puedan establecerse
las relaciones entre los componentes y preferiblemente debe
contemplar un rango de cinco a siete valores para lograr la flexibilidad
que se desea.
4. La evaluación de los indicadores se concretará a partir de la evaluación de
los criterios.
5. La evaluación de las dimensiones se establece a partir de la evaluación de
los indicadores.
6. La evaluación institucional se realizará partiendo de la evaluación de las
dimensiones.
7. Se ponderarán criterios, indicadores y dimensiones con el fin de establecer
diferenciaciones lógicas en el aporte de cada una uno de ellos a la
categoría que los abarca.
Para realizar la ponderación se propone que sea utilizada la Técnica de Trabajo
en Grupos “Voto Ponderado" con algunas modificaciones, siguiendo los siguientes
pasos:
1. Distribuir individualmente el total de puntos que representa la suma de 1
1/2 puntos para cada componente entre todos ellos, sin exceder la
puntuación en más del 50 % del total para cada componente y
considerando que pueda existir algún componente cuya opción sea
otorgarle cero.
2. Sumar el total de puntos otorgados a cada componente por los miembros
del grupo.
3. Dar un orden de ponderación de acuerdo a la puntuación obtenida,
otorgando números ordinales de 1 en adelante según crece el valor de la
puntuación. Las categorías que resulten con igual puntuación tendrán la
misma ponderación.

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Para evaluar una categoría se propone utilizar la expresión siguiente:
E= S nX donde:
Sn
E: evaluación de la categoría.
n: ponderación.
X: resultado de evaluación de cada componente de la categoría.
A continuación se desarrolla un ejemplo que ilustra la aplicación de la
metodología:
Indicador 10.- Composición categorial y académica del claustro y docentes del
territorio.

Este indicador consta de dos criterios: Nivel alcanzado en categorías docentes y

Nivel alcanzado en la formación académica.

Criterio Rangos de evaluación Escala

Nivel alcanzado Si se obtienen cifras superiores
en categorías a 39,7 % de Asistentes, 8,9 % 5
docentes. de profesores Auxiliares y 2,4 %
de profesores titulares.

Si se cumple la cifra indicada o

hasta el 95 % de ella. 4

Si se cumple del 90-94,9 % 3

Si se cumple del 85-89,9 % 2

Si se cumple en menos del 85 % 1

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Suponiendo que la institución alcance 40 % de Asistentes (5), 8,9 % de profesores
Auxiliares (4) y 1 % de profesores Titulares (1) se promediarán las evaluaciones
(5 + 4 + 1) = 10 / 3 = 3,3 lo que se aproxima a 3. Resulta que el primer criterio de
ese indicador alcanza evaluación de 3 puntos, si el segundo criterio alcanzara 5
puntos y la ponderación realizada considera que el primer criterio se pondere de 1
y el segundo de 2, o sea que el segundo criterio tiene el doble de peso que el
primero, entonces:

Indicador 10 = 1(3) + 2(5) = 3 + 10 = 13 = 4.3

3 3 3

La evaluación del indicador 10 es aproximadamente 4.

La metodología propuesta ofrece las siguientes ventajas:

1. Cada evaluado conoce con antelación los indicadores que se usarán para
emitir una calificación final, así como las metas a lograr.
2. Los evaluados pueden autorregularse y regular las desviaciones del
proceso mejorando los resultados finales.
3. Permite emitir una evaluación más rápida y justa.
4. Puede usarse para la evaluación global o para la evaluación de
determinadas áreas o parcelas.
5. Es factible de ser usada para la evaluación a diferentes niveles: alumnos,
grupos, años, carreras, facultades e instituto.
6. Se puede conocer con más detalle los elementos que inciden
negativamente en la evaluación, tomar decisiones oportunas, medidas
de mejora y posterior evaluación parcial más profunda y detallada a
los aspectos afectados.
7. Posibilita detectar los aspectos satisfactorios y prever una renovación y
crecimiento de la institución.
8. Permite adecuar la evaluación de las Dimensiones e Indicadores a nuevas
condiciones que surjan en el quehacer institucional o a situaciones
particulares.
La evaluación de la calidad educacional puede ser realizada a un área de la
institución estableciendo momentos de cortes que coincidan con los cortes
académicos que se realizan, lo que permitirá obtener una valoración más
completa al finalizar el curso escolar.

13
CONCLUSIONES.
1. En la Educación el logro de la calidad adquiere una connotación especial
debido a la misión que le corresponde en la formación de la
personalidad del ciudadano, quien asumirá un rol activo en el desarrollo
social.
2. El conocimiento de la calidad educacional y su evaluación en una
dimensión abarcadora e integral, tanto desde el punto de vista de su
definición como de su operacionalización, constituye una necesidad
actual para directivos y otros trabajadores de la Educación que tienen la
responsabilidad de su logro.
3. El concepto Calidad de la Educación es cambiante y complejo, por el
carácter multidimensional en sí mismo y su relación con las
características socio - económicas del entorno, lo que exige que se
relacione con la realidad del objeto que se evalúa y del momento en que
se aplica la evaluación.
4. La calidad de la educación puede ser evaluada, tanto por evaluadores
externos a la institución escolar como por evaluadores internos, o sea
loa actores principales para el logro de la calidad. La autoevaluación
permite la regulación del proceso y los resultados, por lo que su
aplicación resulta muy importante.
5. La evaluación de la calidad debe utilizar una metodología coherente y
factible para dicha evaluación, tomando como punto de partida un proceso
de planeación estratégica que diagnostique la situación real de la
institución.

14
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