Informe descripción de mercado

María victoria rubio Álvarez

SENA REGIONAL CAUCA

Formación Tecnológica Titulada Virtual,
Gestión de Mercados, Ficha 2218144
Ángela Paredes, Instructora Virtual

Noviembre 10
 1.0 RESUMEN

El presente proyecto pretende la apertura de la primera sucursal presencial de

Bnp Paribas Cardif Colombia Seguros Generales S.A
Elaborar un estudio de factibilidad financiera para la apertura, es el objetivo
general a investigar. Por otro lado, se pretende llevar a cabo un estudio de
mercadeo, identificar los aspectos legales necesarios para el establecimiento y
desarrollo del proyecto, efectuar un estudio técnico, realizar un estudio
organizacional, valorar la rentabilidad financiera del desarrollo del proyecto de la
creación de la nueva sucursal.
Como método de estudio realizan 100 encuestas de manera telefónica a los
clientes de Seguros que residan en la zona. El tipo de muestreo a utilizar es el no
probabilístico, según criterio o por juicio, ya que no se basa en un método al azar,
sino por criterio del investigador o experto, quién es la persona con experiencia y
conocimiento de la población que se estudia.
En el desarrollo del proyecto los escenarios esperados y pesimistas dan como
resultado en todos sus indicadores como viables financieramente, para el inicio de
la apertura de la sucursal. Aplicar los procedimientos establecidos para el
proyecto.
Palabras claves: Sucursal, Factibilidad financiera, estudio técnico, mercadeo,
organizacional,
 2.0 INTRODUCION

Durante más de 19 años BNP PARIBAS CARDIF ha velado por el bienestar

económico de muchos clientes del sector financiero, con su principal producto de
respaldo de riesgos financieros. Con lemas como el bienestar familiar, crecimiento
con excelencia y la utilización de la palabra futuro en muchas de sus frases, se ha
convertido en uno de los entes de mayor concentración del país que busca la
protección y seguridad financiera a sus clientes.
En el diario vivir la constante de hechos que provocan alguna tragedia, hace que
la
Sociedad se vea como la institución de respaldo y apoyo para todos aquellos que
en su momento fueron nombrados como beneficiarios en la póliza, así también
con sus productos complementarios como créditos que ayudan a la economía de
todos.
Las personas buscan siempre el recibir buenos servicios, dónde la comodidad,
cercanía y el tiempo han sido factores importantes para la evaluación de las
actividades brindadas en las distintas instituciones del país. La eficiencia y eficacia
son unos de los valores institucionales que la BNP. intenta dar representación en
sus oficinas por medio de las alianzas comerciales, con el fin de la satisfacción de
las necesidades de nuestros clientes. El presente estudio se realizó con el fin de
mejorar los servicios brindados BNP PARIBAS COLOMBIA SEGUROS
GENERALES S.A a sus clientes, la apertura de la primera sucursal presencial
permite que más personas tengan el fácil acceso a los productos ofrecidos por la
compañía. La solicitud y realización de distintos trámites han sido el enfoque de
mayor consideración en la evaluación del servicio al cliente, el cual siempre se ha
colocado en el primer lugar de interés la compañía.
 3.0 OBJETIVOS

3.1 General
Elaborar un estudio de factibilidad financera para la apertura de la primera nueva
sucursal presencial
3.2 Específicos
1. Llevar a cabo un estudio de mercadeo para determinar la demanda de los
servicios que brinda Bnp Paribas Cardif Colombia seguros generales s.a.
2. Identificar los aspectos legales necesarios para el establecimiento y desarrollo
del proyecto.
3. Efectuar un estudio técnico, que brinde la información necesaria sobre
aspectos relacionados con tecnología, así como temas de inversión y operación.
4. Realizar un estudio organizacional-legal, que brinde aspectos para el análisis y
conocimiento del cuerpo normativo que regirá el proyecto.
5. Valorar la rentabilidad financiera del desarrollo del proyecto de la creación de la
primera sucursal.
 4.0 JUSTIFICACIÓN

La forma en que el ser humano desea vivir y las comodidades sin costes
apreciables de los que no desean prescindir, determinan en su mayoría el destino
del hombre.
La constante demanda de servicios y facilidades del hombre, obligan una
adecuación del entorno, en su ambiente cultural, político, tecnológico, así como
otras áreas que se consideren indispensables en el diario vivir.
El presente proyecto se realizará en Bnp Paribas Cardif Colombia Seguros
Generales S.A, la cual brinda protección financiera mediante su producto principal
de respaldo de riesgos financieros, así como una serie de servicios
complementarios que llegan a cubrir muchas de las exigencias y necesidades del
gremio.
Las alianzas con terceros brindan distintos servicios, como la inclusión,
modificaciones y actualización de la designación de beneficiarios, , solicitud y
estudio de anticipos, otorgamiento de equipo ortopédico, liquidación de la póliza
mutual, venta de seguros voluntarios, entre otros trámites financieros y de salud.
El reconocimiento por parte de la certificación del ISO 9001-2015, ha llevado a
Sociedad a convertirse en un ente competitivo, con miras en la actualización y
avances tecnológicos en sus sistemas de información, la constante capacitación
de los funcionarios, el compromiso ambiental y el fomento de una iniciativa
futurista de expansión a nivel nacional, la convierte en una institución con
mentalidad y acciones modernas y atractivas p ara los asociados, quiénes en su
mayoría les es de suma importancia el respaldo brindado por la Sociedad de
Seguros.
En la actualidad Bnp Paribas Cardif Colombia Seguros Generales S.A presenta
un aumento en sus asociados a nivel nacional, esto debido a que todas las
personas que pertenecen al sector financiero, deben contar de manera obligatoria
con la póliza deudores de dicha institución, sin embargo, debido a la integración
constante y la apertura de servicios adicionales, la convierten en un lugar
atractivo aumentando por dichas razones, el flujo de personas que la visitan.
Barranquilla ha presentado un aumento en la participación de personas que
forman parte del sector financiero, lo que ha llamado la atención Bnp Paribas
Cardif Colombia Seguros Generales, , se ven atraídos por la creación de la
primera sucursal, que llegue a cumplir con las demandas y necesidades de los
clientes en la ciudad y sus alrededores.
Dicho sitio, hará posible la realización de los distintos servicios brindados por la
institución, que por situaciones de tiempo como el del cumplimiento de un horario
de trabajo, funciones del hogar, contar con varios empleos o problemas de salud,
dificultan clientes para la realización de los trámites de la Sociedad de Seguros.
Se ha considerado necesario el estudio acerca de la creación de una sucursal en
el centro comercial centro mayor, para conocer la posible aceptación de los
clientes, el lugar comercial idóneo para el establecimiento, las facilidades que
éste sitio le brindaría a las personas activas del sector financieros por la presencia
de todas las redes de bancos activos, así como las marcas de vehículos y motos
con concepcioneros de manera interna.
Por lo tanto, el presente proyecto se centrará en el desarrollo de un estudio de
factibilidad sobre la apertura de la primera sucursal presencial atención Bnp
Paribas Cardif Colombia Seguros Generales en barranquilla en el Centro
comercial Buenavista
 5.0 IDENTIFICACIÓN
Este capítulo muestra, la descripción de las generalidades de la empresa, los
antecedentes de BNP PARIBAS CARDIF COLOMBIA SEGUROS GENERALES
S.A, visión, misión, objetivos, valores y políticas, así como la descripción del área
de Operaciones, dónde se desarrolla el estudio.

5.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

BNP PARIBAS CARDIF COLOMBIA SEGUROS GENERALES S.A

5.2 Antecedentes

El Grupo BNP Paribas nació en el año 2000. Fue creado a partir de la fusión entre
BNP y Paribas, heredando dos grandes tradiciones: la de la banca BNP - el primer
banco francés, cuyos orígenes se remontan a 1848 - y la de Paribas -un banco de
inversión fundado en 1872-.
El Banco para un mundo en evolución se ha posicionado como una empresa
responsable al servicio de sus clientes, definida por un enfoque riguroso de
gestión de riesgo, y una alta capacidad de adaptación e innovación.
Con fuertes raíces en la historia económica europea (más de 100 años), BNP
Paribas acompaña a sus clientes y colaboradores en el cambiante mundo actual y
se ha convertido en un banco líder en la Eurozona y una prominente institución
bancaria a nivel internacional en sus tres negocios principales (Retail Banking,
Soluciones de Inversión y Banca Corporativa y de Inversión).
BNP Paribas cuenta con 75 185.000 Colaboradores en el mundo y 39.2 Billones
de euros de Revenue en 2014. .
  En BNP Paribas Cardif inventamos nuestro modelo propio de seguros en
América Latina.

Comenzamos operando .en 1997 y en la actualidad, nos encontramos en

Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.

La integración de las características distintivas de los mercados locales y las

economías dinámicas de los diferentes países de la región, dieron como resultado
el establecer alianzas co.1n las principales cadenas de distribución,
distinguiéndose la comercialización de una diversa gama de productos de
protección. Estrategia de expansión que, debido a su éxito, sirve actualmente
como un modelo para otras regiones.

Dentro de nuestro modelo de negocios diseñado para Latinoamérica ofrecemos

seguros de protección, entre ellos, seguros asociados al crédito, protección
individual, de bienes y extensión de garantías.

La característica principal que nos diferencia es la de adaptarnos a las

necesidades de nuestros Socios Estratégicos en el desarrollo de productos y
servicios basado en nuestra amplia experiencia a nivel mundial.

5.3 Misión

Proporcionar a nuestros clientes el mejor personal calificado y entrenado, manteniendo un

constante seguimiento del servicio, para así brindarle alternativas y soluciones oportunas.

5.4 Visión

nos proyectamos como una empresa líder en la prestación de Servicios,

innovadora, eficiente y con altos estándares de calidad en el cumplimiento de
nuestras labores. Pretendemos extender nuestra área de influencia y acción a
Departamentos cercanos.

5.5 Objetivos

 Convertir a la Sociedad de Seguros en la mejor alternativa de

aseguramiento para la población del sector Banca seguros.
  Desarrollar la capacidad técnica y profesional especializada que permita
una satisfacción adecuada, de las necesidades de aseguramiento de la
población del gremio financiero.

 Determinar técnicamente mediante el estudio de mercadeo la demanda

potencial que existe de seguros de protección y las modalidades de mayor
interés.

 Diseñar y poner en práctica un sistema de evaluación continua de los

objetivos institucionales.

5.6 Políticas Institucionales

 BNP CARDIF COLOMBIA SEGUROS GENERALES S.A estará dirigida a

orientar la toma de decisiones dentro del más estricto apego a las técnicas
y procedimientos propios de la materia de seguros.

 Esta institución actuará fundamentada en principios de rentabilidad que

permitan generar excedentes e incrementar las reservas que garanticen la
solidez de la entidad.

 Desarrollar una oferta diversificada de seguros voluntarios según determine

el estudio respectivo.

 Otro fin es el de desarrollar la actividad informativa y de promoción de

acuerdo con los objetivos de la Sociedad y con especial énfasis en la
5expansión de la actividad aseguradora.

5.7 Valores

"Creemos que nuestros valores deben ser adoptados por todo el Grupo y guiar
nuestras acciones diarias. Estos valores deben ayudar a motivar a las personas y
a forjar lazos de unión por todo el grupo"

Michael Pebereau

Valores BNP Paribas Cardif Colombia

Capacidad de reacción (Pro actividad): Ser rápidos tanto en la evaluación de

situaciones y cambios como en la identificación de oportunidades y riesgos. Ser
eficaces en la toma de decisiones y en la acción
Creatividad: Promover las iniciativas y las ideas nuevas. Distinguir a sus autores

Compromiso: Involucrarse en el servicio al cliente y en el éxito colectivo Tener

comportamiento ejemplar

Ambición: Pasión por el desafío y el liderazgo Deseo de ganar en equipo una

competición en la que el árbitro es el cliente

Desarrollo de las personas: Promover el desarrollo profesional y la satisfacción

personal de nuestros funcionarios y sus familias

Alegría: Trabajamos por crear y mantener un alto estándar en nuestro clima

organizacional generando a la vez un alto sentido de pertenencia de los
funcionarios con la compañía

6.0 DESCRIPCION DEL MERCADO

Para obtener la información sobre el análisis de la demanda y la oferta, el servicio,
análisis del cliente, del precio, de la estrategia de comercialización y otros
componentes del estudio del mercado, se realizaron encuestas a personas
mayores de 18 años, quienes ya manejan un producto con una entidad financiera,

1. Definir un plan de recolección de información clarificando el objetivo de

investigación, los usuarios o consumidores sujetos de investigación, el
método de recolección y el (los) instrumento(s) que utilizará para la
obtención de la información.

7.0 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

El estudio efectuado indica que la totalidad de las personas a las que se les
practica la encuesta tiene algún conocimiento sobre la existencia de una
institución con el nombre de Bnp Paribas Cardif Colombia Seguros generales s.a,
lo que quiere indica que en el sector dicho nombre no es desconocido.

Cuadro No 1
Cantidad de clientes financieros que conocen de BNP Paribas Cardif
Colombia Seguros Generales
Noviembre 20
(Valores Relativos y Absolutos)

VALORES
ABS %
SI 98 98%
NO 2 2%
TOTAL 100 100%

El siguiente gráfico demuestra que la mayoría de las personas encuestadas, 65

exactos, indican que ha realizado el trámite con la aseguradora, lo que señala que
ya han tenidos productos, 24 personas han recurrido a cancelar los seguros, el
seguro de créditos es el trámite de mayor interés. Entre los seguros adquiridos se
mencionan la adquisición de los seguros de Hurto, Protección integral Familiar,
Tarjeta Protegida

Grafico No 1
Tipos de seguros adquiridos con
BNP Paribas Cardif Colombia Seguros Generales
Noviembre 20
(Valores Relativos y Absolutos)
 Ventas

Seguros de deuda Seguro de hurto

Protección integral familiar soat

El siguiente cuadro indica que el 53 % de los clientes activos visitan las sucursales
bancarias para temas relacionados a la aseguradora de forma anual, un 40% lo
hacen de manera semestral, mientras que 2% de modo semanal. El 5% indican
tienen lo hacen cada dos, tres o cinco años.

Cuadro No 2
Visitas a la sucursal bancaria aliadas por temas de
BNP Paribas Cardif Colombia Seguros Generales
Septiembre 2019
Esto indica el movimiento y la demanda de los servicios de las pólizas. Si hace
más de 7 semanas fue la última visita a la institución, esto demuestra que la
frecuencia con que los asociados actualizan sus datos o bien demandan algún
trámite no es regular ni constante.

7.2 ANÁLISIS DE LA OFERTA

La aseguradora no cuenta una sede central u oficinas centrales en Barranquilla o
en Colombia que atienda las solicitudes directas de los clientes, sin embargo,
solamente el 13% de los clientes la solicitado dirigirse directamente a una oficina
de la aseguradora en alguna ocasión, mientras que 87% indica que han realizados
el proceso por medio de nuestros intermediarios o aliados financieros.

7.3 ANÁLISIS DEL SERVICIO

A los encuestados se les consulta sobre como consideran el tiempo de espera en
las oficinas bancarias para resolver temas referentes a los seguros con nuestra
compañía, el 34% indica que es Bueno, el siguiente 54% señalan que es Bueno,
sin embargo, manifiestan que le gustaría hacerlo directamente con nosotros y no
en el banco o el call center
La mayoría de los clientes se presentan satisfechos con los servicios brindados.
Únicamente un 12% dicen que el tiempo de espera es malo, esto podría variar por
la oficina la cual visitaron y el periodo en que asistieron, si es temporada de
vacaciones actividades especiales la afluencia de personas es mayor en
comparación con otras fechas, esto podría causar la diferencia,
Se consulta a los clientes encuestados que en relación con los trámites realizados
en la aseguradora éstos habían sido concluidos con éxitos o bien si habían tenido
algún inconveniente para la formalización de los mismos. En respuesta a la
interrogante, se concluye que la mayoría de ellos, un 92% si habían logrado recibir
los servicios con éxito, mientras el resto del 8% señalan que no, sin embargo, los
clientes que indican no haber podido concluir las solicitudes de trámite con éxito,
las razones no eran necesariamente por trabas de los reglamentos de la
aseguradora sino más bien porque éstos no cumplían con lo solicitado para el
otorgamiento o desarrollo de lo solicitado.

7.4 ANÁLISIS DEL CLIENTE

En el siguiente gráfico se muestra el conocimiento del cliente sobre los servicios
brindados, es decir con cuáles palabras la identifica, 43 personas encuestadas
indican que la principal actividad realizada es la póliza de deuda, 24 clientes
señalan que está relacionado con la póliza de hurto, 12 personas relacionan póliza
de protección integral familiar y la misma cantidad de encuestados consideran
como actividad principal los servicios de Asistencias, el resto de 9 personas creen
que se dedica a la oferta de electrodomésticos.

Grafico No 2
Tipos de seguros adquiridos con
BNP Paribas Cardif Colombia Seguros Generales
Noviembre 20
La encuesta se realiza a clientes residen en Barranquilla y sus alrededores. El
siguiente cuadro muestra la ocupación principal de los clientes encuestados, el
32% de las personas son Empleados, el 23% y 18% Independientes y estudiantes
respectivamente, mientras que otro 18% son pensionados. Un 8% Son empleados
de las Entidades financieras

Cuadro No 3
Ocupación de los entrevistados
Noviembre 20
ABS %
Empleados 32 32%
Independientes 23 23%
Estudiantes 18 18%
Pensionados 18 18%
Empleados Entidad Financiera 8 8%
Desempleados 1 1%

De las personas encuestadas el 65% son mujeres y 35% son hombres, en el

gremio de educación el porcentaje mayor de personas son del género femenino.

Grafico No 3
Genero de los encuestados
Noviembre 20

El 56% de los encuestados se encuentra en un rango de edad de 39 a menos de

49 años, seguidas por un 25% de personas entre los 29 y menos de 39 años de
edad. Ninguno con más de 65 años.
 Grafico No 4
Edad de los encuestados
Noviembre 20

7. 5 ANÁLISIS DEL PRECIO

No se realiza análisis el precio ya que el producto principal que tienen los clientes
activos es de carácter obligatorio, debe ser reportada mensualmente por parte de
la entidad bancaria o financiera o bien ser pagada de manera directa en sus
productos financieros. El monto principal de la póliza y de la prima es establecido
mediante estudios y la decisión es tomada por Junta Directiva, la administradora
General y el área financiera.

2. Aplicar la matriz DOFA con el fin de diagnosticar el mercado en aspectos

relacionados con debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.
3. Conocida la realidad del mercado, debe rendir un informe descriptivo sobre lo
encontrado y su propuesta de mejoramiento en el foro correspondiente

8 .0 ANÁLISIS DE ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN

8.1 Producto
El servicio visto como un producto requiere de tomar en cuenta la gama de
servicios por ofrecer y calidad de éstos. Bnp Paribas Cardif Colombia Seguros
Generales cuenta con su producto principal llamado de deuda, de carácter
obligatorio para todas las personas que tengan créditos activos con las entidades
financieras aliadas, además ofrece servicios adicionales, como son:

 Desempleo
pagará al beneficiario del seguro la suma asegurada expresamente indicada en el
certificado individual de seguro en caso de que un asegurado cubierto por el
presente contrato de seguro, sea despedido sin justa causa, de conformidad con
lo estipulado al respecto en la legislación laboral colombiana ó si como
consecuencia de un accidente o enfermedad corporal ocurrido durante la vigencia
de la presente póliza un asegurado cubierto por el presente seguro sufre una
incapacidad total temporal quedando inhabilitado para ejercer cualquier trabajo o
labor profesional. 
 
Coberturas Adicionales:
Incapacidad Total y Temporal 
Muerte Accidental 
Enfermedades Graves 

 Sustracción
Cardif Colombia seguros generales s.a. indemnizará hasta el monto de la
pérdida efectivamente sufrida y hasta por un límite expresamente indicada
en la carátula de la póliza, en el evento en que el cliente asegurado, como
consecuencia de un hurto calificado sufra una pérdida patrimonial directa de
un bien ó bienes asegurados.

Coberturas Adicionales:
Hurto de Bienes adquiridos
Hurto de efectivo
Reposición Documentos, Bolso Protegido, Reposición llaves, Uso
fraudulento por robo o pérdida de la tarjeta de crédito,
Utilización Forzada, Hurto en Cajero, Compra protegida
Garantía Extendida

 Accidentes Personales
Cardif Colombia seguros generales s.a., pagara al beneficiario del seguro la
suma asegurada expresamente indicada en la carátula de la póliza y/o sus
condiciones particulares si como consecuencia de un accidente objeto de
cobertura fallece una persona asegurada bajo este seguro

Coberturas Adicionales:
Cáncer Femenino 
Enfermedades Graves

 Vida grupo deudores

Cardif Colombia seguros generales s.a. pagará al (los) beneficiario (s) del
seguro la suma asegurada expresamente indicada en la carátula de la
 póliza y/o sus condiciones particulares en caso de fallecimiento por muerte
natural o accidental de una persona asegurada bajo el presente contrato de
seguro.

Se incluye suicidio y homicidio desde el inicio de vigencia de la póliza

Coberturas Adicionales:
Enfermedades Graves 
Incapacidad Total y Temporal 

 Soat
Seguro Obligatorio de Accidentes de Transito
¿Qué es el SOAT?
Es un seguro obligatorio que deben adquirir los propietarios de todos los
vehículos en general que transiten por el territorio nacional, por mandato
legal; 
Ampara los daños corporales que se causen a las personas en accidentes
de tránsito bien sean peatones, pasajeros o conductores.
 
¿A quiénes cubre el SOAT?
En caso de presentarse accidente de tránsito a todas las personas
afectadas en el mismo (peatones, pasajeros y ocupantes)
 
¿Qué coberturas y topes tiene el SOAT?
 

 Seguro de automóviles
El Seguro de Automóviles protege al asegurado los riesgos que se derivan
de la conducción de un vehículo, como son el daño total o parcial, el hurto
total o parcial y la protección al patrimonio del asegurado si resulta
civilmente responsable, por la muerte de terceros o daño a bienes de
terceros. 
Todos los servicios ofrecidos por la aseguradora cuentan con procedimientos,
instrucciones de trabajo y registros que cumplen con lo solicitado por Calidad, ya
que trabajan bajo la norma del ISO 9001. Realizan constantes auditorías internas
de calidad, así como externas para la mejora continua, y de esa manera ofrecer a
los funcionarios y a clientes los mejores servicios de calidad.

Constantemente la Sociedad realiza estudios para la creación de nuevos servicios

o la mejora de los existentes, un cambio en el reglamento de los créditos o bien
una ampliación de la póliza, permite al cliente contar con mejores opciones para
una mejor calidad de vida.

8.2 Precio
El producto principal es la póliza vida grupo deudores, esta depende del monto del
crédito y el riesgo del cliente dependiendo de factores como la edad, actividad
económica y hasta si practica deportes de alto riesgo.

Como la aseguradora no cuenta con productos tangibles, la asignación de precios

no tiene razón entre sus servicios, la prima de la póliza relaciona el costo de la
vida y lo que el mercado está dispuesto a pagar, de esa manera se establecen los
aumentos del monto principal de la póliza y el monto de la cuota mensual. Dicha
decisión es tomada por la Junta Directiva, Administración General y el
Departamento Financiero, quiénes realizan un estudio en el mercado para obtener
la información necesaria para el incremento de la póliza de vida aproximadamente
cada 3 periodos (años)

Prima de Seguro desempleo

Esta cobertura cuenta con un valor de Prima Mínima Mensual de $2.000
  
Valor Asegurado:
Esta cobertura cuenta con un Valor Asegurado por cuota desde $ 40.000 hasta $
4'000.000

Primas de Seguro de sustracción

Esta cobertura cuenta con un valor de Prima Mínima Mensual desde $7.800 
 
Valor Asegurado:
Esta cobertura cuenta con un Valor Asegurado desde $ 300.000 

Prima Seguro Accidentes personales

Esta cobertura cuenta con un valor de Prima Mínima Mensual de $6.000
 
Valor Asegurado:
Esta cobertura cuenta con un Valor asegurado hasta $20'000.000.

Prima de Seguro Vida deudores

Dependiendo de las características del grupo asegurado, esta cobertura puede
tener Valores de Prima entre $ 1.000 a $ 3.000 por Millón asegurado.
 
Valor asegurado:
El Valor asegurado puede corresponder al valor adeudado al momento del
siniestro ó al valor inicialmente prestado.

8.3 Plaza
La plaza es cómo ponen a disposición a los clientes los servicios y hacen que
sean accesibles para ellos. Actualmente estamos trabajando en asociación con
entidades financieras es decir con sus clientes. El objetivo de la apertura de esta
primera sede presencial es tomar en cuenta la ubicación estratégica para llegar a
la mayoría de los clientes.

Bnp Paribas Cardif Colombia Seguros Generales s,a tiene alianza como más de
12 entidades financieras; el gráfico siguiente muestra la calificación del 1 al 10,
dónde 1 es el puntaje más bajo (mínimo) y 10 es el más alto (máximo), de la
ubicación de actual de las diferentes entidades aliadas.
Únicamente el 4% de los encuestados le dan la calificación más alta de 10 y 9, el
14% califica la ubicación de las oficinas con 5 puntos, es un resultado regular, sin
embargo, el 21% y 12% reflejan las calificaciones más bajas, de 2 y 1 punto 48
respectivamente; esto demuestra la inconformidad de los clientes por el traslado
para el uso de los servicios ofrecidos por las entidades

Grafico No
Ubicación de Oficinas de Entidades Aliadas
Noviembre 20
8.4 Promoción
Actualmente la Aseguradora cuenta con el departamento llamado Promoción y
Divulgación, que se encarga de realizar las funciones de mercadeo y relaciones
públicas. En la apertura de esta sucursal reciben indicaciones por parte del la
Dirección de Operaciones, quiénes solicitan diferentes maneras de publicidad para
el nuevo lugar, éste debe estar bien identificado con el nombre y el logo de la. Los
divulgadores se encargan de difundir la información de la nueva apertura en la
zona, entre las sucursales bancarias de nuestros aliados, se comunica a las
regionales o bien directamente a los directores de sucursales bancarias.

Se realizan actividades cerca del lugar dónde se abrirá la sucursal, ya sea en el

parque de la localidad o bien en algún centro de reunión pública, para llamar la
atención de las personas. Se puede utilizar el perifoneo para trasmitir la
información a todos los hogares. Se publica en la página web así como en los
boletines informativos o revistas del gremio asegurador.

Básicamente se utiliza lo que solicite la Dirección de Operaciones, y lo que

Administración General autorice.

8.5 MERCADO DE PROVEEDORES

Bnp Paribas Cardif Colombia Seguros generales s.a se encuentra aliada con las
siguientes entidades del sector financiero

 Grupo Aval: es el grupo financiero más grande de Colombia y a través de

BAC Credomatic es el grupo regional más grande y más rentable en
 Centroamérica. Grupo Aval es el líder en Colombia en el negocio de banca
tradicional a través de sus cuatro bancos (Banco de Bogotá, Banco de
Occidente, Banco Popular y Banco AV Villas), líder en el negocio de banca
de inversión a través de Corficolombiana y líder en el negocio de
administración privada de pensiones y cesantías a través de Porvenir.
Adicionalmente cuenta con una de las plataformas regionales más grandes
y la más rentable en Centroamérica a través de la operación de BAC
Credomatic, banco que tiene presencia en Costa Rica, Guatemala,
Panamá, El Salvador, Nicaragua y Honduras.

 Grupo Bancolombia: un grupo financiero líder que marca tendencia, genera

una experiencia superior para sus clientes, orgullo para sus empleados y
valor para sus accionistas, de manera sostenible.

 Scotiabank: Scotiabank proporciona productos financieros innovadores y

servicios a individuos, pequeñas y medianas empresas, y corporaciones alrededor
del mundo.
 Scotiabank fue fundado en 1832 en Halifax, Nueva Escocia, y es una de las
principales instituciones financieras de Norteamérica. Scotiabank es el
banco canadiense con mayor presencia internacional y brinda servicios a
cerca de 19millones de clientes en más de 55 países del mundo, en
América, El Caribe, Europa y Asia.

 Grupo Éxito: es una empresa multinacional colombiana que realiza

actividades de comercio al detal. Fue fundada en 1949 por Gustavo Toro
Quintero y desde 1999 su accionista mayoritario es el grupo
francés Casino. Tiene presencia en Sur
América(Colombia, Uruguay, Brasil, Argentina...). Con al menos unos 30,4
billones de ingresos operacionales en diciembre de 2015 (En COP.12) El
Grupo Éxito funcionó en Venezuela hasta 2010, después de que
el gobierno de dicho país comprara las acciones de la mencionada
empresa.

 Seguros Alfa s.a: es una empresa aseguradora, comprometida con la

búsqueda de soluciones efectiva a las necesidades de seguros de nuestros
clientes con integridad excelencia y rentabilidad

9.0 DETERMINACIÓN DE CURSOS E INVERSIONES DEL COMPONENTE DEL

ESTUDIO DE MERCADO

Bnp Cardif Colombia Seguros s.a cuenta dentro de su sistema organizacional con
los departamentos debidamente clasificados según las funciones otorgadas, en el
desarrollo de un plan de investigación de mercados para la apertura de la sucursal
se trabaja en conjunto con varias áreas de la institución. Primeramente, es la
Dirección de Operaciones quiénes llevan el proyecto en marcha por una solicitud
de la Junta Directiva y la Administración General, se requiere del apoyo del
Departamento de Promoción y Divulgación, quiénes tienen entre sus funciones el
desarrollo de la parte de mercadeo, así como el de Relaciones Públicas.

Promoción y Divulgación se encargan del desarrollo de la imagen, solicitud de la

rotulación para el local, de dar a conocer la apertura de la sucursal por los medios
locales (Periódicos) así como a nivel nacional, por la página web, revistas y
boletines del gremio. La rotulación tiene un costo aproximado entre $ 150.000.000,
a $ 240.000.000 actualmente se cuenta con el proveedor para dichos servicios

Los demás costos son para la publicidad de la misma, el anuncio página web no
tiene costo, el costo de la publicación en los periódicos nacionales dependerá del
tamaño de la cuña y de la empresa que se utilice. La información en los boletines
o revistas del gremio no tiene costo adicional

10.0 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DEL ESTUDIO DE

MERCADEO
10.1 Conclusiones

 La totalidad de las personas a las que se les practica la encuesta

tiene algún conocimiento sobre la existencia de aseguradora,
quiénes han realizado, en su mayoría, el trámite con la aseguradora,

 El 65% de las personas encuestadas no han visitado en ninguna

ocasión alguna de las 12 sucursales de las entidades aliadas.
Únicamente 30 % de los clientes ha visitado las sucursales bancarias
por temas de la aseguradora.

 En general el análisis al servicio fue calificado como Bueno.

 La mayoría de las personas coinciden en que el acceso a cualquier

oficina de las entidades financieras es difícil y complica la realización
de los trámites relacionados con la aseguradora.

10.2 Recomendaciones
 Dar a conocer la apertura de la sucursal, para que sean una primera opción
en el desarrollo de los trámites. Informar a los clientes sobre la existencia
de ésta.
 Mejorar el enfoque de los clientes ante lo que es la Bnp Paribas Cardif
Colombia Seguros s.a, es decir dar reconocimiento sin que lo relacionen
con otra entidad.
 Realizar una estrategia publicitaria en relación con la apertura de la primera
sucursal. Mantener o mejorar el tiempo de atención del cliente y los horarios
de atención de las oficinas, ya que al recibir calificaciones Buenas en la
encuesta significa que no deben bajar sino todo lo contrario superarse.