PLAN DE MEJORAMIENTO EN CARTERA O CUENTAS POR COBRAR.

Se establece un objetivo del proceso de mejora continua, en el área de cartera para

que tenga un buen desarrollo en el ente económico facilitando el pago de sus
clientes por medio de una buena comunicación potenciando las redes sociales para
dar notificaciones acerca de sus créditos a pagar
Este plan de mejoramiento integra la decisión estratégica sobre cuáles son los
cambios que deben incorporarse a los diferentes procesos del área de cobros, para
que sean traducidos en un mejor servicio percibido por sus clientes con grandes
facilidades.
Este plan, además de servir de base para la detección de mejoras, debe permitir el
control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como la
incorporación de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas.
Para su desarrollo será necesario establecer y analizar los objetivos que se propone
el ente económico de la siguiente manera:
 Dar uso y potenciar las redes sociales y recursos tectológicos tales como
WhatsApp correos mensajes de texto dado que la entrega física muchas
veces no es tan eficiente dado a datos erróneos como direcciones etc.
 Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas.
 Identificar las acciones de mejora a aplicar para que los clientes puedan estar
atentos a sus notificaciones
 Analizar su viabilidad.
 Establecer prioridades en las líneas de actuación.
 Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un
sistema de seguimiento y control de las mismas.
 Negociar la estrategia a seguir para dar comodidad en créditos y pagos
pendientes
 Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestión.

Uno de los descontentos más relevantes en los clientes son la atención al cliente:
 El servicio al cliente se debe mejorar en una buena comunicación
 Disponer de call center
 Líneas con una veracidad en su información para referirlos a cada uno de los
casos o procesos presentados
 Priorizar el proceso de pagos dando buenas notificaciones y guías para el
desarrollo de los pagos