DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION

DE LA CALIDAD NTC ISO 9001

FICHA DE Caracterización: 2327240

Aprendiz Lilia Ramirez Erazo

ESTUDIO DE CASO

CONFECCIONES S.A.
 Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de
origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar
la información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del
área administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de

Gestión de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,

explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en
la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás
partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

1. La implementación del SGC solamente aplica para la línea femenina.

Los organismos dependen de sus clientes, es conveniente pues que comprendamos las necesidades
presentes y futuras de estos que satisfagan sus exigencias y se esfuercen en ir por delante de sus
expectativas, están necesidades percibidas y analizadas por la empresa Confeccionas S.A. pueden
trasmitirse en requisitos de calidad y tratar de cumplir de acuerdo con la norma, además la empresa
Confecciones S.a. debe mejorar la iniciativa propia esos requisitos de una forma continua y
adelantándose a las nuevas necesidades – nuevos requisitos- de sus clientes, esto es lo que se
denomina mejora continua de los procesos para lograr la satisfacción del cliente en el caso que nos ocupa
las clientes femeninas.

2. Confeccionar las prendas con materiales de alta calidad y durabilidad manejando tiempos de
producción bajos.
Confección inicia en el momento que corte entrega todas las piezas correspondientes al
jefe de producción para ser distribuidas según posteriores acuerdos con gerencia. Como se
ha venido mencionando la empresa Confecciones S.A. tiene algunas etapas tercer izadas
debido a varias razones por lo cual esta etapa de confección se desarrolla con satélites y
con la planta propia. El jefe de producción y gerencia determinan las cantidades que serán
enviadas a confección en satélites y en la planta propia, esta decisión va determinada
según la urgencia de la producción, la cantidad u otras características, teniendo en cuenta
que la planta que trabaja en la empresa solo confecciona jeanes, es decir, las prendas
superiores siempre son enviadas para confección en satélites. Con lo anterior se tiene: 
Confección en satélites: a estos satélites se les envía las piezas cortadas de todas las
prendas superiores de la orden de producción y un porcentaje de las prendas inferiores, es
de vital importancia que en el momento de entregar las piezas las fichas técnicas de la
prenda y los insumos deben estar completos y a disposición para que la confección en el
satélite sea lo más ágil posible. Cada vez que se envía y se recibe prendas de los satélites
la empresa hace verificaciones de prendas entregadas-prendas recibidas, calidad de
confección y demás observaciones necesarias y obligatorias para aceptar el producto
semiterminado  Confección Esta planta esta adecuada dentro de la empresa la cual se
encarga solamente de una parte de las prendas inferiores de la orden se producción
acorde a su capacidad y disponibilidad, esta etapa es supervisada por el jefe de producción
y de igual forma se hacen verificaciones como en los satélites para evitar perdida de
producto durante la línea, sabiendo que la confección está dividida en dos partes el control
es más riguroso.

3. Manejar exclusividad en los diseños. Todo esto con el fin de determinar el punto de
partida y finalización del alcance.)

POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase

Estructura el sistema para conseguir los objetivos de la organización de la manera más

eficaz y más eficiente posible.
Permite conocer las interdependencias entre los diversos procesos del sistema.
Establece el ensamblaje de las estructuras con la armonización e integración de los
procesos.
Garantiza una mejor comprensión de los papeles y de las responsabilidades necesarias
para lograr los objetivos comunes y reducir así los bloqueos entre funciones.
 Permite comprender mejor las posibilidades de la organización y establecer de forma
anticipada las trabas ligadas a los recursos de la organización.
— Permite aclarar y definir cómo deberían realizarse actividades particulares en el seno del
sistema.
— Por último, permite la aplicación de medidas de mejora continua en todo el sistema
mediante la alternancia de mediciones y evaluaciones del mismo.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

NO CONFORMIDAD
Los objetivos que plantea Juan no son muy específicos, y además no son coherentes con la
política de calidad; en cuanto a que ésta no tiene un marco de referencia amplio y no se
encuentra bien estructurada, además Confecciones S.A debe determinar los objetivos de la
calidad para las funciones y niveles pertinentes, ser más objetivo y ajustarse a los 3 requisitos
antes mencionados por sus clientes, para darle más fiabilidad a sus clientes y mantenerse
competente en el mercado de la moda.
Le recomendaría a Juan Rodríguez ajustar los objetivos a los siguientes Ítems:
Ser coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.
Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma.
Sean medibles y permitan cuantificar el progreso.
Deben ser objeto de seguimiento.
Deben ser comunicados a toda la organización

Falencias de las tiendas de ropa de la ciudad. Por medio de esta variable la Empresa
Confecciones S.A. puede desarrollar estrategias que faciliten la mejora continua de la empresa,
en aras de prestar un servicio excelente a los clientes.

Preferencias al momento de elegir una prenda de vestir. Los clientes tienen ciertos criterios
para determinar qué tipo de prenda incluir en su guarda ropa. Por esta razón para la empresa
Confecciones S.A. es vital conocer la opinión de las personas en el momento de proseguir a la
compra de un artículo.
Los clientes prefieren en primera instancia que los productos sean de buena calidad (28%),
seguido de buen diseño (21%), comodidad (17.5%), originalidad y marca reconocida (12.5%) y
economía (8.5%). Esta información ratifica la importancia que los clientes dan en el momento
de la compra a la calidad de los productos, además que el diseño sea bueno y se adapte a su
contextura física. Por tal razón, es necesario realizar seguimiento y control a los proveedores
de la Boutique, con el fin de garantizar artículos de calidad a los clientes.

Estructura el sistema para conseguir los objetivos de la organización de la manera más eficaz y más
eficiente posible.
— Permite conocer las interdependencias entre los diversos procesos del sistema.
— Establece el ensamblaje de las estructuras con la armonización e integración de los procesos.
— garantiza una mejor comprensión de los papeles y de las responsabilidades necesarias para lograr los
objetivos comunes y reducir así los bloqueos entre funciones.
— Permite comprender mejor las posibilidades de la organización y establecer de forma anticipada las
trabas ligadas a los recursos de la organización.
— Permite aclarar y definir cómo deberían realizarse actividades particulares en el seno del sistema. —
Por último, permite la aplicación de medidas de mejora continua en todo el sistema mediante la
alternancia de mediciones y evaluaciones del mismo.

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Valoración de la norma

No resulta fácil establecer una valoración global de esta norma y de su aplicación porque la
experiencia disponible aún es escasa. no obstante, nos atrevemos a hacer algunas
consideraciones. En primer lugar diremos que se trata de la primera norma internacional
pensada para llevar a cabo la implantación en una organización de un sistema de gestión de
documentos y que se constituye en modelo o guía de buenas prácticas para llevar a cabo el
diseño, construcción, implantación, gestión y mantenimiento de un Sgd con criterios de rigor y
fiabilidad.

Es un sistema integral de gestión que no puede ser aplicado por partes —como ocurre con la
ISO 9001—, sino al conjunto de la organización, y, por tanto, es un sistema de gestión
corporativo con alcance en toda la organización, aunque no en todo el sistema archivístico de
la misma, al no incluir el archivo histórico. De todas formas, cualquier archivero que lea la
norma podrá darse cuenta con facilidad de que, en realidad, el sistema archivístico sí está
completo porque es evidente que el sistema de gestión de documentos no se desentiende de
los documentos en una supuesta fase histórica.

CONCLUSIONES

Desarrollando un estudio de tiempos y movimientos en los procesos de producción se pueden

detectar operaciones críticas y tomar decisiones sobre cómo optimizarlas para mejorar el
tiempo de producción.