Colegio Nuestra Señora de La Concepción

COLEGIO NUESTRA SEÑORA DE LA CONCEPCIÓN
CONCEPCIÓN – SANTANDER
Res. 003890 de Marzo 26 de 2.010. NIT. 800.194.058-0 DANE 168207000360

DOCENTE: ANNIE JAIMES HIGUERA ÁREA: EMPRESA Y LEG. LABORAL GRADO: DECIMO PERIODO: SEGUNDO
ENTREGA UNO: 06 MAY ENTREGA DOS: 20 MAY ENTREGA TRES: 31 MAY ENTREGA CUATRO: 14 JUN
NOMBRE DEL ESTUDIANTE:
PROPUESTA DE APRENDIZAJE: Categorizar y justificar, el producto que ofrece la empresa en el mercado.
PROPOSITO DE APRENDIZAJE RELACIONADO:
Empresa y Mercadeo: Determina qué producto ofrece la empresa, para fortalecer la misión de la misma.
Legislacion Laboral:
OBJETIVO DE APRENDIZAJE: Precisar la necesidad del mercado a satisfacer.
INTRODUCCIÓN
Queridos estudiantes, los saludo emotivamente desde la distancia y espero que se encuentren muy bien, a
continuación, encontrarán la guía del tercer periodo la cual tendrá las orientaciones claras para la solución de la misma.
La guìa consta de 5 momentos los cuales son: EXPLORACIÓN (¿Qué voy a aprender?), ESTRUCTURACIÓN (Lo que estoy
aprendiendo), PRACTICA (Aplico lo que aprendí), TRANSFERENCIA (¿Cómo sé que aprendí?) y VALORACIÓN (¿Que
aprendí?). Posteriormente al desarrollo de la guía los invito , si es de su facilidad a usar los medios virtuales para
enviarla con el fin de garantixzar el cuidado de su integridad y salud frente a la pandemia y no ecxponer sus vidas y la
de los demas. Dispongo de los siguientes medios electronicos para que aclaren sus dudas, sigan orientaciones, se
reciben sugerencias, entregas academicas, pues en este momento todos apendemos de todos.
Se le recomienda que al enviar sus trabajos lo hagan de forma ordenada, legible, enfoque bien las imágenes, con
suficiente iluminación y de manera organizada por asignatura, Empresa y Mercadeo; Legislación Laboral. En los tiempos
correspondientes.
Contacto de WhatsApp: 320 449 1041

Link Classroom: https://classroom.google.com/c/MjY5MTY1MDY1ODE3?cjc=zqxvk5a
Código: zqxvk5a
EXPLORACIÓN
¿QUÉ VOY A APRENDER?
• Ciclo de vida del producto

• Producto básico, real o ampliado
• Clasificación de los productos
• Factores que influyen en la decisión del producto
• Otros elementos en el conjunto de beneficio del producto
• Contrato de trabajo
• Derechos y obligaciones
• Tipos de contrato
ESTRUCTURACIÓN

¡LO QUE ESTOY APRENDIENDO!
EMPRESA Y MERCADEO
Los mercados están en permanente cambio y en continua evolución, esto conlleva a que los productos que ofrecen
las empresas tengan una vida limitada y experimenten una evolución desde el lanzamiento hasta su retirada, pasando
por diferentes etapas y sufriendo variaciones en las ventas.
¿QUÉ ES EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO?

En marketing, el ciclo de vida de un producto se entiende como el conjunto de etapas por las que pasa un producto
desde su introducción en el mercado hasta su retirada.
El concepto de ciclo de vida de un producto surge de la

analogía entre la evolución de los seres vivos y la de los
productos, ya que ambos pasan por diferentes etapas a lo
largo de su existencia. Un ser vivo traza una curva de vida que
pasa por el nacimiento, la adolescencia, la edad adulta, la
vejez y la muerte. En cuanto a los productos se produce un
ciclo similar, el cual podéis apreciar a continuación.
ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
La identificación de los factores que afectan a la evolución y la

demanda de los productos, así como la duración de cada una
de las fases, determinará la capacidad de la empresa para
poder adaptar sus productos a las nuevas necesidades de los
consumidores. El ciclo de vida de un producto consta de 4 etapas principales: introducción, crecimiento, madurez y
declive.
ETAPA DESCRIPCIÓN CLAVE

En la etapa de introducción, después de elaborar el plan de La clave en esta etapa del
marketing, el producto es lanzado por primera vez al ciclo de vida de un producto
mercado, nos encontramos ante una primera etapa llena consiste en definir y trabajar
1. INTRODUCCIÓN de incertidumbre y de riesgo. Además es la etapa del ciclo el posicionamiento e
de vida de un producto que conlleva un mayor coste, ya investigar la respuesta del
que se produce el primer acercamiento del producto al mercado hacia el producto,
consumidor en el que se contempla tanto los estudios de para si fuera necesario
mercado previos y el desarrollo del propio producto, reaccionar con agilidad y

como la inversión en campañas de comunicación y poder reorientar las
acciones de marketing promocional. estrategias.
Normalmente en esta etapa, la demanda es inferior a la

oferta, puesto que el mayor porcentaje de las ventas
provienen de los consumidores más innovadores y los
early adopters, que son los que aceptan un mayor riesgo
ante la compra y les entusiasma experimentar con nuevos
productos.
En la fase de crecimiento, el producto se posiciona en el La clave en esta etapa
segmento definido, y comienza a ser aceptado por los consiste en reforzar el
consumidores. Esto provoca que las ventas y por tanto los posicionamiento y en
beneficios vayan in crescendo. realizar modificaciones para
poder adaptar el producto a
Normalmente, el aumento de los beneficios se produce la demanda creciente.
debido a que los costes de fabricación se reducen bien por
2. CRECIMIENTO
las economías de escala o bien por la adquisición de
experiencia en la fabricación.
A pesar de esto, la competencia en esta segunda etapa del

ciclo de vida de un producto no suele ser muy intensa. Es
probable que hayan aparecido nuevos competidores, pero
estos nuevos players tratarán de diferenciar su producto y
de comenzar a construir su posicionamiento de marca.
La etapa de madurez se produce cuando el producto ha La clave en esta etapa está
alcanzado la cima en cuanto a cuota de mercado. Esta en anticiparse a la caída de
etapa, la tercera del ciclo de vida de un producto, suele las ventas buscando
tener una duración más amplia que el resto. propuestas e innovaciones
que vuelvan a hacer el
Las ventas siguen aumentando, pero a un ritmo más lento producto atractivo para
y decreciente, hasta que llega el punto que se estabilizan y lograr sostener las ventas.
3. MADUREZ
posteriormente comienzan a detenerse
En esta etapa la competencia ya es considerable, por lo

que no se ha de competir únicamente en precios, sino que
además se deben identificar y trabajar otros factores
relevantes para los consumidores, para conseguir
realmente un producto y una propuesta de valor
diferenciada.
Ninguna empresa quiere llegar a la fase de declive, puesto La clave en esta etapa
4. DECLIVE
que se trata de la última etapa del ciclo de vida de un consiste en minimizar la
producto. Las ventas comienzan a disminuir gradualmente inversión y planificar

debido a que el producto ha sido sustituido por otras acciones donde se tenga en
opciones más atractivas para los consumidores. cuenta diferentes vertientes:
reemplazar el producto o
Los beneficios pueden convertirse en pérdidas y, por tanto, modificarlo para enfocarlo
que el producto deje de ser rentable para la empresa, si no nuevamente en el mercado.
se toman las medidas necesarias.
En esta fase suelo recomendar que se retire el producto

del mercado, ya que existen pocas oportunidades de lograr
una reanimación del mismo.
EJEMPLO DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
Apple lanzó el iPod el 23 de octubre de 2001,

comenzando la etapa de introducción del ciclo de
vida de un producto. En 2002 las ventas habían
alcanzado ya las 600 mil unidades, el iPod se
encontraba en la etapa de crecimiento. Debido a
la popularidad alcanzada, en 2003 Apple creo la
aplicación iTunes, creando una nueva forma de
vender música de forma legal y sencilla. En los años
siguientes, Apple desarrolló diferentes versiones del iPod con nuevos avances tecnológicos, como por ejemplo la
reproducción de video en el dispositivo. Tal y como podéis deducir, el iPod se encontraba en la etapa de madurez del
ciclo de vida de un producto.
Tras el lanzamiento en 2007 del iPhone cambió el rumbo del iPod, y comenzaron a estancarse sus ventas, entraba en
la etapa de declive. El terminal iPhone incluía todas las funciones del iPod, además de todo un nuevo mundo de
posibilidades. ¿Quién iba a adquirir un iPod pudiendo comprar un iPhone? El propio Steve Jobs viendo la situación del
ciclo de vida en la que se encontraba el iPod en 2007, decidió realizar una declaración donde afirmaba que “el iPhone
es el mejor iPod del mundo”.
Finalmente, Apple eliminó muchos de sus modelos de iPod, y 17 años después ha ido simplificando la línea y se ha
centrado en dos modelos, los cuales ni siquiera aparecen en la línea central de la web oficial. Además, la última
renovación se produjo en 2017, por tanto, el dispositivo se sigue manteniendo a la venta para satisfacer la demanda
de un porcentaje mínimo de consumidores que lo siguen comprando, pero a corto plazo se prevé la retirada del
mercado.
Como podemos comprobar, el iPod es un buen ejemplo de como un producto puede pasar por todas las etapas del
ciclo de vida de un producto.
CONCLUSIÓN:

Es importante conocer y saber gestionar la etapa en la que se encuentra tu producto, ya que las decisiones a tomar
en cada una, varían y son diferentes. Por tanto, es vital llevar a cabo acciones adecuadas a cada circunstancia, para
lograr superar los desafíos que se plantean en cada etapa del ciclo. Las estrategias de marketing de una empresa deben
adaptarse a las fluctuaciones que sufren los productos en el tiempo, para poder optimizar de la mejor manera posible
la toma de decisiones. Identificar en qué etapa se encuentra tu producto, te ayudará a definir tu estrategia y a
potenciar tus esfuerzos de marketing. Como has podido observar a lo largo del artículo es importante estudiar y
trabajar el ciclo de vida de un producto, ya que puede incidir directamente en la supervivencia de una compañía.
NIVELES DE PRODUCTO
TIPO DE DESCRIPCIÓN CARACTERISTICAS EJEMPLO

PRODUCTO
El producto básico, es el primer Estas características no • Un shampoo se utiliza para
nivel de un producto y es el bien tienen nada que ver con el lavarse el cabello, pero cada
o servicio que cubre una embalaje o el envase del persona que quiere
necesidad. producto, sino con las higienizarse el cabello, lo
Se refiere al producto intrínseco características internas del hace motivado por una
que cubre la necesidad. Por producto que determinaran necesidad diferente. Si una
ejemplo, puede ser agua pura su nivel de utilidad para el persona tiene caspa necesita
para satisfacer la sed, un usuario un shampoo que tenga
automóvil para transportarse o los ciertas propiedades para
servicios de telecomunicaciones - El peso del producto eliminar el problema de salud
para poder comunicarse. - Tamaño del producto que enfrenta. Si otra persona
- Fragancia del producto lo que busca es un beneficio
PRODUCTO El producto básico, es lo que - Sabor del producto estético puede que la
BASICO representa el genérico de un - Color del producto empresa desarrolle un
satisfactor. Sin embargo, aun a - Funcionalidad del producto producto diferente para cada
este nivel mínimo de producto, la tipo de cabello lacio o rizado.
empresa debe saber que cada • Y así podríamos ir dividiendo
consumidor requiere un producto más grupos con necesidades
que cubra su necesidad, pero esta particulares y específicas que
necesidad es diferente en cada la empresa debe atender
uno. creando productos que se
adecuen y adapten mejor a
Para eso se hacen productos cada requerimiento.
atendiendo a los
diferentes segmentos de
mercado.
PRODUCTO El producto real es el segundo El producto real está formado Por ejemplo, un cereal, si son
REAL nivel en la composición de un por los siguientes hojuelas de maíz; éstas
producto y se refiere a la forma componentes: servirán para cubrir la

como el producto se presenta al -Producto intrínseco necesidad del hambre del
mercado. Constituye el primer nivel del consumidor.
Esto implica que en el mercado producto y es el elemento
deja de ser un genérico para que satisface
adquirir un nombre propio y unas la necesidad del consumidor.
características que lo harán -Embalaje
distinguirse de los otros Es la manera como se
competidores. acondiciona un producto
desde su proceso de
• En un producto real se incluyen producción, hasta su
elementos como el embalaje, consumo final. De manera
la marca, el funcionamiento y el que el producto llegue de la
servicio. mejor manera al consumidor
• Un producto real, aparte del final y que conserve todas sus
producto básico incluye una serie características.
de beneficios o atributos que
recibe el consumidor. El embalaje puede tener tres
niveles:
Nivel primario
Nivel primario
Es el que está en contacto En el caso del cereal el
directo con el producto, su embalaje primario es la bolsa
función es proteger al metalizada que está en
producto intrínseco para que contacto directo con las
llegue en óptimas hojuelas de maíz y las
condiciones a las manos del preservan para que se
consumidor final. mantengan frescas y
crujientes.
• Se puede desechar hasta que
el producto se haya Este embalaje se tira hasta
terminado. que terminamos de consumir
• En el caso del cereal el el producto.
embalaje primario es la bolsa
metalizada que está en
contacto directo con las
hojuelas de maíz y las
preservan para que se
mantengan frescas y
crujientes.
• Este embalaje se tira hasta
que terminamos de consumir
el producto.

•
Nivel secundario Nivel secundario:
Protege el embalaje primario
y su función es lograr atraer Con el cereal, el embalaje
la atención del consumidor secundario es la caja de
por medio del diseño o de cartón que protege la bolsa
operaciones gráficas, que metálica y además permite
hacen que el producto se vea colocar la información
bonito y transmita un importante.
mensaje de comunicación.
La información incluye el
• nombre de marca y los datos
Nivel terciario de la etiqueta del producto.
Se le llama embalaje de
transportación y La caja permite exhibir mejor
básicamente sirve para el producto en los anaqueles.
trasladar el producto de un
lado a otro, usando
diferentes medios de
transportación y permitiendo
que el producto esté
protegido contra golpes; y
condiciones climáticas y
ambientales.
-Marca • El nombre de marca nos

Es el nombre que sirve para permite diferenciar un cereal
diferenciar, reconocer y de otro, en nuestro.
seleccionar un producto •
•
intrínseco de los demás que Ejemplo de las hojuelas de
compiten en el mercado. maíz, la marca podría ser
Kellogg´s o Nestlé.
• Según la percepción del
consumidor preferirá una
marca o la otra, esto hace la
diferenciación del mercado.
•
• La marca que identifica un
producto se llama marca
comercial, porque es el
nombre con el que se

comercializa o vende ese
producto.
-Funcionamiento En el caso del cereal es muy

Para utilizar un producto fácil, podría decir retire la
tenemos que saber como tapa de arriba, o mantenga
funciona, hay productos muy cerrada la bolsa, entre otras.
simples que no necesitan
muchas indicaciones para Como el caso de un producto
saberlos usar; pero aún así se electrónico.
deben dar instrucciones
mínimas para utilizarlos.
I
Si el producto es de uso más
complicado se requiere
incluir instrucciones de
instalación y de operación.
Instrucciones de instalación Instrucciones de instalación

Deben ser incluidas en El caso de un calentador de
productos que no funcionan agua. El usuario debe
si no se instalan de forma instalarlo correctamente o no
adecuada. funcionará, incluso podría
resultar peligroso en el caso
Instrucciones de operación que estuviera mal instalado.
Son productos con altos
niveles de funcionalidad, Instrucciones de operación
pero que, si el consumidor no En el caso de un celular, una
los sabe utilizar, no les logra persona que no lee el
sacar el máximo provecho. instructivo de operaciones
posiblemente no explote
adecuadamente todas las
ventajas y atributos del
producto.
-Garantías Aunque sea una botella de

Es el nivel de respaldo agua pura; el agua tiene que
ofrecido por las empresas en ser pura
sus entregas de bienes y
servicios.
• La garantía mínima que debe

ofrecer una empresa en la
entrega de sus productos es
la garantía funcionamiento.
•
El producto debe funcionar
como ofrecimos que
funciona,
El producto aumentado es el -Servicio postventa
nivel de un producto donde se
ofrece al consumidor servicios o Implica dar un seguimiento Involucrar al consumidor
beneficios adicionales al posterior a la adquisición del o cliente en el desarrollo
producto básico y real. producto, lo que implica no del producto
Un producto en general es un bien únicamente darle seguridad a
o servicio que ofrece una empresa los consumidores que
para satisfacer una necesidad. Un contarán con disponibilidad Crear una experiencia
superior en el consumo
consumidor por lo tanto de piezas, con servicios de
del producto
encuentra en un producto un mantenimiento y de
conjunto de beneficios que le reparación.
ayudan a cubrir una necesidad. Acompañamiento técnico
También es necesario para el uso y consumo del
• - El producto aumentado contiene establecer un vínculo producto
un conjunto de servicios y psicológico con el cliente
PRODUCTO funciones adicionales que dan un para que se sienta tranquilo y
AMPLIADO valor agregado al bien o servicio. seguro que podrá obtener lo
• que necesita, si el producto •
• - Mientras más variables se le presenta alguna dificultad en •
agrega a un producto será más su uso o funcionamiento.
fácil venderlo, porque cuando el
consumidor lo compara con las -Garantía
propuestas de la competencia, lo Es el respaldo que una
percibe como algo superior a lo empresa le da a un usuario
esperado. sobre su producto o servicios,
esta puede ser de varios tipos
como garantías:
Buen funcionamiento
Mantenimiento
Disponibilidad de producto
Abastecimiento de piezas
Reparación

Devolución
-Garantías que pueden
exceder las expectativas
Si se quiere cautivar al
consumidor se podrían
aplicar garantías como las
siguientes:
• Mientras la persona sea

propietaria del producto
• Por tiempo ilimitado
• Servicio de mantenimiento
de por vida
• Compostura sin costo
adicional
• Sin necesidad de justificación
CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

En el mercado existen diferentes tipos de productos que debido a muchas características tales como sus usos, sus
finalidades, entre otros, deben ser clasificados. La clasificación más utilizada en la mercadotecnia es aquella que va de
acuerdo con el tipo de consumidor que los utiliza y el propósito por el que se adquiere el producto.
Son aquellos productos de uso común que el
cliente compra con cierta frecuencia sin
reflexionar mucho en su decisión, es decir, no lo
Bienes de conveniencia
compara. Se adquieren con facilidad a precio
bajo. Pueden considerarse los alimentos dentro
de esta clasificación.
BIENES DE CONSUMO Son aquellos que sufren una compra poco
Son aquellos bienes y servicios que planifica y que la decisión se toma en el momento
un consumidor final adquiere para su de verlos. Son bienes que rara vez el consumidor
Bienes por impulso
consumo personal. va a buscar de forma especifica. Es el caso de los
caramelos, los chocolates, las pilas, las
maquinillas de afeitar, etc.
Se compran cuando existe una necesidad
inesperada o urgente. Por ejemplo, un paraguas
Bienes de urgencia
en una lluvia o una comida preparada cuando
surge un imprevisto.
Productos Nuevos No Son aquellos que ofrecen nuevas posibilidades

BIENES NO BUSCADOS Buscados que no son conocidas todavía por los clientes
Son aquellos bienes que el potenciales.
consumidor todavía no sabe que Son aquellos que nunca se buscan pero que en
desea o que ignora que pueden Productos algún momento del tiempo pueden llegar a
adquirirlos. Regularmente no adquirirse. Las ventas puerta a puerta tratan de
Buscados colocar bienes no buscados. Por ejemplo,
enciclopedias, pólizas de seguros, etc.
Son productos percibidos como muy parecidos o
iguales, pero con precios muy distintos. Es cuando
Bienes uniformes
el cliente discrimina los productos según el
precio. Por ejemplo los automóviles
PRODUCTOS DE COMPARACIÓN
Son aquellos que desde el punto de vista del
Durante el proceso de compra el
comprador se perciben como diferentes, por lo
cliente suele comparar los productos
que se examinarán detenidamente para
según criterios de calidad, precio y
Bienes no uniformes comprobar su calidad y conveniencia. Por
estilo. Este tipo de bienes requiere
ejemplo, la compra de un traje de caballero. Es
más esfuerzo y dedicación, pues es
preferible que talle perfectamente el cuerpo al
necesaria más información para la
costo de éste.
comparación y la decisión final. Ej.
Son aquellos que el cliente realmente desea por
Ropa, electrodomésticos y muebles.
lo que estará dispuesto a realizar un esfuerzo
excepcional para encontrarlos. Los productos con
Bienes especializados
características diferenciales importantes,
prestigio o con una marca que los identifica.
Ejemplo: Artículos de marca
Son productos básicos utilizados para convertirlos
Materias Primas
en parte del producto.
Productos procesados que pasan a formar parte
Materiales
del producto.
BIENES INDUSTRIALES Partes que se incorporan al producto terminado
Componentes
Son aquellos que se adquieren para sin sufrir ninguna transformación.
un procesamiento ulterior o para Instalaciones Constan de edificios y de equipo fijo.
utilizarse en la conducción de un Incluye el equipo y las herramientas que se
negocio. Entre estos tenemos: utilizan para las actividades de producción y
Equipo, accesorio
administrativas, sin llegar a formar parte del
producto terminado.
Incluyen mantenimiento, reparación,
Servicios
investigación, o cualquier tipo de asesoría.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISICION DEL PRODUCTO
Existen tantos factores como personas en el mundo a la hora de decidir una compra, pero te revelamos las 10 claves
esenciales para que su producto no sea olvidado y el cliente quiera volver a vivir la experiencia de comprar a su marca.
Saber qué influye en nuestras decisiones de compra es de lo más interesante. Muchos expertos y «marketeros»
intentan encontrar respuestas a esta cuestión, pero influyen tantos factores en este proceso que es bastante difícil
establecer unas reglas fijas.
El e-commerce o comercio electrónico está a la alza. Cada día surgen nuevas tiendas online que ofrecen multitud de
productos o servicios, ante tanta oferta algunas de estas tiendas alcanzan la popularidad y el éxito, pero otras no
consiguen llegar a los clientes. Las razones del éxito de unas y el fracaso de otras está en relación con multitud de
factores que van desde la estética de la web hasta las opiniones de otros clientes pasando por la sencillez a la hora de
comprar.
Conocer los factores que mueven a los clientes a la hora de comprar es decisivo en el e-commerce para alcanzar el
éxito. Una interesante infografía creada por Bigcommerce nos muestra los diez principales factores que influyen en el
consumidor a la hora de decidir si comprar o no un producto o servicio. A continuación le mostramos las diez principales
causas que provocan o no una compra:
Un buen producto siempre atrae nuevos clientes y afianza a los que ya han comprado. Es
Calidad del producto importante que nuestro producto cumpla con las expectativas del cliente para que se lleve
una buena imagen de la marca.
Los clientes son reacios a pagar un extra para recibir los productos. Debemos ser claros a la
Evitar gastos hora de poner los precios, pues si el cliente se encuentra con costes inesperados es
adicionales probable que su decisión sobre la compra cambie. Si incluimos los gastos de envío en el
precio del producto, por ejemplo, aseguraremos más compras
Al no poder probar los productos, muchos usuarios necesitan estar seguros de poder
Facilidad para realizar devolverlos en caso de que cuando los reciba no sean de su agrado. No es lo mismo ver
devoluciones que tocar, por lo que un sistema de devoluciones fácil y flexible facilitará la compra de su
potencial cliente.
A todos nos gusta saber si la web donde estamos comprando tiene muy mala fama o si hay
Opiniones y quejas de que tarda en enviar, etc. Es importante revisar todas las opiniones acerca de
valoraciones de otros nuestros productos, pues al fin y al cabo son los clientes quienes los usan y quienes están
clientes al tanto de las ventajas y desventajas que ofrecemos. Puede ser una fuente de información
útil y fiable, además de gratis, que debemos aprovechar.
Se ha demostrado en multitud de ocasiones que la vista y el olfato son un factor
Función de búsqueda importante en nuestras compras. Si ofrecemos un producto atractivo nuestras
visual posibilidades aumentarán de manera considerable, ya que esta función facilita la búsqueda
de productos para el cliente.

La digitalización ha sido tan fuerte en el sector ventas que es imprescindible contar con una
web sencilla e intuitiva, que le proponga al usuario una experiencia lo más cercana e
intuitiva posible. Facilitar al cliente la navegación por la web es básico para que no se
pierda, aburra o agobie. Además, en una sociedad en la que prácticamente todos los
ciudadanos poseen teléfono móvil, tenemos que estar muy al tanto de este tipo de
dispositivos a la hora de implantar nuestra estrategias de marketing.
Experiencia digital y
mobile gratificante
Además, el sector digital es un factor muy relevante en la experiencia de compra de su
cliente. Y dentro de este ámbito, lleno de posibles estafas y dudas sobre la veracidad de un
producto, es necesario que la experiencia sea segura y fiable. Garantizar la confianza del
consumidor sobre los datos que está revelando a la empresa y los posibles fraude a los que
se enfrenta es crucial para que siga confiando en nosotros. Además, la experiencia de
compra segura puede ser un puente para atraer nuevos clientes
El momento en el que el cliente decide comprar algo, ya sea en nuestra web o en nuestro
punto físico, es clave. Si ofrecemos un proceso complicado y exhausto es muy probable
que acabemos perdiendo esa venta. Debemos ofrecer un proceso de compra claro y
Sencillez y
sencillo que de confianza al cliente. Asimismo, debemos tener en cuenta las
sostenibilidad
preocupaciones más activas en nuestros clientes, como el cambio climático, ya que es un
factor clave en estos momentos. La gente está al tanto de las prácticas sostenibles y se
fijan a la hora de elegir un determinado producto.
En los tiempos que corren, donde el cliente es experto en el mercado, es importante no
dejar de sorprenderle y para ello debemos ofrecerle productos «a medida». Entender los
pasos que el cliente realiza en el proceso de compra de un determinado producto o
servicio y adelantarse en el camino es la mejor estrategia para que siga confiando y vuelva
a tomar el mismo camino de la mano de su marca.
Personalización y
Por otro lado, la psicología del comportamiento es cada vez más estudiada en un mercado
apuesta por la
lleno de datos. Se trata del factor más difícil para medir y anticipar, pues cada persona es
experiencia
un mundo, pero si lo logramos podremos conseguir grandes resultados. Para ello
tendremos que realizar estudios mediante herramientas analíticas y grupos de testeo
cuyos resultados nos ayudarán a crear un diseño agradable y atractivo. Además, si a esto le
sumamos una experiencia de compra inolvidable, con la que el cliente se sienta cómodo y
con la que se lleve un buen recuerdo a casa, el éxito estará casi asegurado.
Es importante saber con qué nicho de mercado nos estamos comunicando para poder
crear campañas acordes con los hábitos de consumo de nuestros potenciales clientes.
Además, hay que tener en cuenta que las prioridades de nuestros clientes se verán
Clase social y edad
alteradas por su edad, por lo que tendrá que tener presente todas las novedades y
tendencias de sus clientes.
Este factor se ha vuelto más importante con el paso del tiempo. Los influencers han
Influencers acabado siendo objeto de estudio de multitud de marcas que quieren acercarse a un
determinado público objetivo. Pero antes de decidirte por uno de ellos, tendrá que tener

en cuenta que comparta los mismos valores que su marca y que la imagen que genera sea
la adecuada para su producto.
FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
Después de conocer los factores más influyentes, no debemos olvidar que en la decisión de compra también exiten
diferentes etapas. Todas ellas habrá que tenerlas en cuenta para itentar que sea nuestro producto el elegido en un mar
de competencia:
1. Reconocimiento de la necesidad
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de alternativas
4. Decisión de compra
5. Comportamiento post compra
Una vez tenga una visión más amplia de su producto o servicio, podrá garantizar una mejor experiencia al usuario.
Además, si lo que desea es dar a conocer su marca a través de redes sociales, no se pierda nuestras claves para no errar
en el marketing con influencers.
OTROS ELEMENTOS EN EL CONJUNTO DE BENEFICIO DEL PRODUCTO
Algunas de las causas por las que un producto puede generar demanda de un mercado específico son las siguientes.
Se dice que dentro de cada marca hay un producto, pero no todo producto es una marca. ¿A qué se debe? Es porque
un producto es un bien material, servicio o idea que posee valor para el consumidor y es susceptible de satisfacer una
necesidad.
Además, los productos pueden tener los siguientes componentes para genera demanda del consumidor: servicios,
experiencias y situaciones que ofrecen valor al consumidor.
Algunas de las causas por las que un producto puede generar demanda de un mercado específico, se debe a los
beneficios de sus atributos que, a continuación te mostramos:
1. Núcleo: Se refiere a las propiedades físicas, químicas y técnicas del producto.

2. Calidad: Es la valoración de los elementos que componen el núcleo, de acuerdo con unos criterios que son
comparativos con la competencia.
3. Precio: Determina el valor último de adquisición.
4. Envase: Es un elemento de protección del que está dotado el producto y que, junto al diseño, aporta un gran
componente de imagen.
5. Diseño, forma y tamaño: Estos componentes permiten la identificación del producto o la empresa y, generalmente,
configura la propia personalidad del mismo.
6. Marca, nombres y expresiones gráficas: Igualmente, estos elementos facilitan la identificación del producto y
permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo.

7. Servicio: Se trata de un conjunto de valores añadidos a un producto que nos permite poder marcar las diferencias
respecto a los demás.
8. Imagen del producto: Es la opinión que se crea en la mente del consumidor de acuerdo a la información recibida,
directa o indirectamente, sobre el producto.
9. Imagen de la empresa: se refiere a la opinión en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente
en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los
productos de nueva creación; así como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de
los productos de la misma.
LEGISLACION LABORAL
CONTRATO DE TRABAJO
Un contrato de trabajo es un acuerdo entre un trabajador y su empleador en donde el primero se compromete a llevar
a cabo determinadas tareas y a seguir las instrucciones del segundo. Esto, a cambio de una determinada retribución.
El contrato de trabajo es la herramienta básica para el buen funcionamiento del mercado laboral. En él se especifican
las condiciones bajo las cuales un trabajador llevará a cabo determinadas tareas encargadas por el empleador. Del
contrato de trabajo se derivan derechos y deberes de las partes y es una prueba fundamental cuando se solicite la
ayuda de un juez en casos de incumplimiento o desacuerdos.
REGULACIÓN
El contrato de trabajo en Colombia está regulado por el código sustantivo del trabajo o código laboral, en sus artículos
22 a 75, donde se regulan las diferentes modalidades de contratación laboral, su duración, terminación e
indemnización en caso que el despido sea injustificado.
ELEMENTOS ESENCIALES DEL CONTRATO DE TRABAJO
Según el artículo 23 del código sustantivo del trabajo, para que haya contrato de trabajo se requiere que concurran
estos tres elementos esenciales:
1. La actividad personal del trabajador, es decir, realizada por sí mismo;
2. La continuada subordinación o dependencia del trabajador respecto del empleador, que faculta a éste para exigirle el
cumplimiento de órdenes, en cualquier momento, en cuanto al modo, tiempo o cantidad de trabajo, e imponerle
reglamentos, la cual debe mantenerse por todo el tiempo de duración del contrato. Todo ello sin que afecte el honor, la
dignidad y los derechos mínimos del trabajador en concordancia con los tratados o convenios internacionales que sobre
derechos humanos relativos a la materia obliguen al país; y
3. Un salario como retribución del servicio.
COMPONENTES DEL CONTRATO DE TRABAJO


El contrato de trabajo puede tener diversas formas, pero en todas ellas aparecen algunos componentes que son :
• Identificación de las partes: Los nombres, apellidos, direcciones y documentos identificativos de las partes que
firman el contrato.
• Fecha de inicio y duración de la relación laboral: Estos datos deben ser colocarse, aunque sea un periodo de
duración previsible.
• El domicilio de la empresa: Ubicación del centro donde irá el trabajador a realizar sus funciones.
• Descripción de la categoría o grupo profesional del puesto de trabajo: Explicar en términos generales de qué
se trata el puesto de trabajo, cuáles son sus funciones principales y obligaciones.
• Monto del salario inicial y los complementos salariales: Salario y otras pagas adicionales como, por ejemplo,
por navidad o año nuevo.
• Horario: Duración y distribución de la jornada laboral.
• Beneficios: Duración de las vacaciones.
• Plazos: Periodos en los que se debe dar aviso para poder finalizar el contrato. Esto va tanto de parte del
trabajador como de parte del empleador.
• Convenio colectivo: Si es aplicable.
Otro elemento que suele aparecer en los contratos de trabajo (aunque no es obligatorio) es un período de prueba en
donde el trabajador debe demostrar su idoneidad con el puesto de trabajo. El empleador puede poner fin al contrato
de trabajo antes de que finalice el período de prueba sin mayores consecuencias (particularmente no tiene que
indemnizar al trabajador).
FORMAS DEL CONTRATO DE TRABAJO.

Las formas del contrato de trabajo corresponde a la forma en que se formaliza la vinculación, y según artículo 37 del
código sustantivo del trabajo existen dos formas: verbal y escrito.
CONTRATO DE TRABAJO VERBAL.
El contrato de trabajo verbal es aquel en el que no se firmó ningún documento, donde los acuerdos son de palabra. En
esta forma de contrato no hay documento alguno que sirva como prueba de una cosa u otra, lo que supone una
debilidad en caso de que surjan diferencias futuras entre el trabajador y el empleador. Este contrato está regulado por
el artículo 38 del código sustantivo del trabajo. Cuando el contrato sea verbal, el empleador y el trabajador deben
ponerse de acuerdo, al menos acerca de los siguientes puntos:
CONTRATO DE TRABAJO ESCRITO.

El contrato de trabajo escrito está regulado por el artículo 39 del código sustantivo del trabajo, y todo lo que se
acuerde debe quedar contenido en un documento, documento que aparte de la firma de trabajador y empleador, no
requiere formalidad alguna para su validez, por lo que constituirá prueba por sí sólo para cualquiera de las partes.
DURACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO.

La duración de un contrato de trabajo depende de lo que las partes acuerden o de la naturaleza del objeto que da lugar
al contrato. Están establecidos en el artículo 45 del código sustantivo del trabajo.

CONTRATO DE TRABAJO A TÉRMINO FIJO.
Como su nombre lo indica, es aquel contrato que nace con una fecha definida de defunción. Desde que se firma el
contrato de trabajo se acuerda que ese contrato terminará en una fecha que se ha consignado en el contrato, aunque
ello no impide que el contrato sea renovado, ya sea formalmente o automáticamente si se cumplen los preceptos
legales para ello. Esta modalidad de contrato está regulada por el artículo 46 del código sustantivo del trabajo.
Es importante resaltar que según la norma, el contrato de trabajo a término fijo siempre debe constar por escrito, y su
duración no puede ser mayor a 3 años pero renovables indefinidamente.
CONTRATO A TÉRMINO INDEFINIDO.

Es el contrato de trabajo que se firma sin acordar o fijar una fecha de terminación. El contrato se extenderá tanto como
las partes lo consideren. Por supuesto en este tipo de contrato no cabe la renovación, por cuanto su duración es
infinita hasta que una de las partes decida ponerle punto final. Este tipo de contrato está regulado por el artículo 47 del
código sustantivo del trabajo.
CONTRATO DE OBRA O LABOR.

La duración del contrato de obra o labor será el tiempo necesario para culminar una obra o labor. Es una forma de
contrato a término fijo, pero la terminación no está dada por fechas sino por el tiempo necesario para terminar la obra
o labor contratada. Aquí el contrato no es por un año por ejemplo, sino hasta que se termine de construir una obra o
desarrollar una labor.
CONTRATO OCASIONAL, ACCIDENTAL O TRANSITORIO.

En realidad es el mismo contrato de trabajo a término fijo, pero el origen de ese contrato nace en la necesidad de
cubrir una actividad temporal, transitoria, accidental, como puede ser el reemplazo de un trabajador que se fue a
vacaciones, o una empleada que goza de una licencia de maternidad, o para hacer un trabajo temporal en la empresa
como tal vez acompañar una auditoría externa que se realizará por un determinado tiempo, etc.
PERIODO DE PRUEBA
El periodo de prueba es la parte inicial de un contrato de trabajo en el cual cualquiera de las partes puede dar por
terminada la relación laboral sin consecuencia alguna, por lo que un trabajador despedido en periodo de prueba no
tiene derecho a ser indemnizado, aunque por doctrina jurisprudencial se ha matizado ese hecho y se exige que el
despido obedezca a causas objetivas, pero ello habría que probarlo en los tribunales
ESTIPULACIÓN DEL PERIODO DE PRUEBA.

Dice el artículo 77 del código sustantivo del trabajo que el periodo de prueba se debe pactar siempre por escrito, de tal
manera que si el contrato es por escrito, en ese contrato se debe consignar el periodo de prueba, y si el contrato ha
sido verbal, será necesario hacer un documento en el que conste el periodo de prueba, así lo demás se haya acordado
verbalmente.
DURACIÓN DEL PERIODO DE PRUEBA.

El periodo de prueba no puede exceder de dos meses, y si e contrato es inferior a un año, el periodo de prueba no
puede exceder de la quinta parte (20%) de la duración del mismo. Ejemplo: en el contrato de trabajo de 8 meses de
duración, el periodo de prueba no puede ser superior a 1.6 meses de duración

DERECHOS DEL TRABAJADOR EN EL PERIODO DE PRUEBA.
Durante el periodo de prueba el trabajador tiene derecho a todo, excepto a ser indemnizado si es despedido, por lo
tanto hay que pagar el trabajo extra, las prestaciones sociales, afiliarlo al sistema de seguridad social, etc.
TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO.

El contrato de trabajo, así como nace porque las partes han tenido la voluntad de hacerlo, puede ser terminado por
voluntad de ellas o una de ellas, aunque la ley y la jurisprudencia han regulado algunos aspectos, con el objetivo de
proteger a la parte débil que se supone es el trabajador.
TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO POR UNA JUSTA CAUSA.
La ley ha considerado que si una de las partes incurre en determinadas actuaciones, se configuran ciertas causas que se
consideran justas para la terminación del contrato. Es natural que si una parte no cumple con las condiciones pactadas,
la otra no puede quedar atada a un contrato que no les beneficioso, máxime si se tiene en cuenta que todo contrato
nace por la expectativa de las partes de recibir un beneficio.
El contrato de trabajo, como lo señala el artículo 61 del código laboral, puede ser terminado por la expiración de la
fecha pactada, por común acuerdo de las partes, por muerte del trabajador, etc.
El artículo 62 del código sustantivo del trabajo textualmente ha señalado las causas que se consideran justas para que
el contrato sea terminado. Se enumeran causas o hechos que las dos partes puedan generar.
En este caso, la terminación no se da por consentimiento mutuo, sino porque una de las partes quiere hacerlo y la otra
no. En este caso como existe una justa causa para que una de las partes de por terminado el contrato, no hay lugar a
indemnización ni reparación alguna.
TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO SIN JUSTA CAUSA.

Si no hay una justa causa para que una de las partes termine el contrato de trabajo, igual puede hacerlo porque es su
voluntad, que no es obligatorio tener una relación con quien no se quiere, pero en tal caso hay consecuencias
especialmente para el empleador.
En efecto, si el empleador le termina el contrato de trabajo a un empleado sin que medie una justa causa, tendrá que
indemnizarlo en los términos que dispone el artículo 64 del código sustantivo del trabajo y asunto arreglado.
Si un empresario no desea tener a x o y trabajador, es sencillo, lo despide y paga la indemnización a que haya lugar y
asunto resuelto, sin embargo, en algunos casos muy especiales tal libertad no se la puede dar el empleador, y por
mucho dinero que tenga y por mucho que no quiera a un trabajador, es posible que si lo despide, después un juez
ordene su reintegro si considera que el trabajador despedido está cobijado por ese fuero que les otorga la llamada
estabilidad laboral reforzada, pero esa ya es otra historia que se debe dirimir en los estrados judiciales.

PRACTICO
APLICO LO QUE APRENDÍ …
ENTREGABLE UNO:
1. Elabora un mapa conceptual sobre el ciclo de vida de los productos
2. Realiza la gráfica del ciclo de vida del producto.
3. Define las estrategias de posicionamiento de los productos de tu empresa
4. Cuales son las estrategias de publicidad que usaras para dar a conocer tus productos
5. Elabora un mapa conceptual donde plasme la descripción, características y un ejemplo diferente al de la tabla
de los niveles de producto
6. Sugiere un nivel a cada uno de los productos de tu empresa, justificando por que se encontraría en este
ENTREGABLE DOS:
1. Elabora un mapa conceptual de la clasificación de los productos
2. Da tres ejemplos de productos a cada una de las categorías correspondientes a los bienes de consumo, bienes
de no buscados, bienes de comparación, bienes industriales, justificando el porque de cada uno de los
ejemplos.
3. Para cada uno de los productos de su empresa, estipula en cual clasificación y categoría se en cuenta, justifica
tu respuesta
4. Elabora un mapa mental de los factores que influyen en la decisión del producto
5. Elabora un infograma sobre los factores que van a influir en la decisión de su producto
6. Elabora un mapa mental de los otros elementos en el conjunto de beneficio del producto
ENTREGABLE TRES:
1. Defina que es un contrato de trabajo
2. Elabora un mapa mental con dibujos donde plasme la regulación, elementos esenciales y componentes de un
contrato de trabajo
3. Elabore un cuadro donde plasme las formas de contrato de trabajo, la descripción de dada una y según el
código sustantivo del trabajo los acuerdos que cada uno debe tener
4. Elabora un cuadro comparativo sobre la duración de contrato de trabajo
5. Observa el siguiente comic y responde:
• ¿Es posible lo que pretende hacer quien contrata? ¿Por
que?
• ¿Es honesto el planteamiento que le que hace quien
contratara?
• ¿Esta actuando de buena fe?
ENTREGABLE CUATRO:
1. Elabora un mapa conceptual donde detalles que es, la
estipulación y duración del periodo de prueba, así como los
derechos del trabajador en estos.
2. Elabora una infografía sobre la terminación de contratos
3. Realiza mapa mental de las causas para dar terminación al contrato de trabajo por justa causa, por parte del
patrono y por parte del trabajador (art. 61 y 62)

4. Realiza una minicartelera de la terminación al
contrato de trabajo sin justa causa y la obligación
que esta tiene (art.64)
5. Resuelve el siguiente crucigrama
(1) Es aquel por el cual una persona natural se obliga a
prestar un servicio personal a otra persona, natural
o jurídica, bajo la continuada dependencia o
subordinación de la segunda y mediante
remuneración.
(2) Es la etapa inicial del contrato de trabajo que tiene
por objeto, por parte del patrono, apreciar las
aptitudes del trabajador, y por parte de éste, la
conveniencia de las condiciones del trabajo
(3) Un mismo trabajador puede celebrar contratos de
trabajo con dos o más empleadores
(4) El contrato de trabajo debe constar siempre por
escrito y su duración no puede ser superior a tres
años
(5) Es la extinción del contrato y sus efectos propios
como son la prestación de servicios y el pago de
remuneración
(6) Es la interrupción temporal del contrato de trabajo durante su ejecución
(7) Servicio, subordinación y salario
(8) Todas las personas que hayan cumplido dieciocho (18) años de edad pueden celebrar el contrato individual de
trabajo.
(9) El contrato de trabajo puede ser verbal o escrito
(10) Duración del contrato de trabajo no estipulado a término fijo, o cuya duración no esté determinada por
la de la obra, o la naturaleza de la labor contratada, o no se refiera a un trabajo ocasional o transitorio.
(11) El contrato de trabajo puede celebrarse por tiempo determinado o indefinido
(12) ¿El período de prueba no puede exceder de cuantos meses?
TRANSFERENCIA
¿CÓMO SÉ QUE APRENDÍ?

Aplico a la vida real los conceptos construidos
VALORACIÓN
¿QUE APRENDÍ? ….. ME AUTO EVALUO
Reflexiona sobre lo que aprendió. Si tienes dudas me comentas cuando nos reunamos telefónicamente o mediante el
WhatsApp, correo electrónico.
1. Apreciado estudiante, valora sincera y honestamente los indicadores de desempeño que a continuación se detallan,
en una escala de 1 a 3. (1: Totalmente De acuerdo, 2: De acuerdo, 3: En desacuerdo, 4: Totalmente en desacuerdo)
2. Promedie los resultados y escribe el resultado en la casilla definitiva correspondiente (para el saber, para el ser y
para el hacer).
3. Sume las notas definitivas y divídalas por 3. El resultado escríbalo en la casilla final DEFINITIVA

INDICADORES DE DESEMPEÑO SEGUNDO PERIODO
Primera Segunda Tercera Cuarta
Para el ser (Actitudinal)
Actividad Actividad Actividad Actividad
1. Atiendo las orientaciones y explicaciones del
profesor.
2. Participo activa y efectivamente en las actividades
grupales e individuales propuestas en clase.
3. Soy responsable con mis obligaciones académicas.
4. Manifiesto respeto hacia las compañeras, hacia los
compañeros y hacia el profesor.
5. Demuestro interés y motivación por aprender .
DEFINITIVA (para el ser)
Para el saber (Conceptual)
6. Apoyo mis ideas con argumentos, fruto de mis
conocimientos.
7. Expreso mis puntos de vista con claridad.
8. Evalúo mi proceso de aprendizaje a partir de los
resultados que he obtenido
9. Doy solución adecuada a situaciones problema
relacionadas con los temas estudiados en clase.
10. Comprendo los contenidos y procedimientos
estudiados.
DEFINITIVA (para el saber)
Para el hacer (Procedimental)
11. Realizo los trabajos asignados en clase.
12. Desarrollo actividades extracurriculares (estudio
personal).
13. Procuro que mi cuaderno y trabajos estén lo mejor
presentados posible.
14. Hago todo lo posible por superar mis dificultades
académicas y aprender los contenidos que me parecen
difíciles.
DEFINITIVA (para el hacer)
DEFINITIVA TOTAL=

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Contacto de WhatsApp: 320 449 1041

¿QUÉ VOY A APRENDER?

• Ciclo de vida del producto

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¿QUÉ ES EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO?

El concepto de ciclo de vida de un producto surge de la

ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

La identificación de los factores que afectan a la evolución y la

ETAPA DESCRIPCIÓN CLAVE

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Normalmente en esta etapa, la demanda es inferior a la

A pesar de esto, la competencia en esta segunda etapa del

En esta etapa la competencia ya es considerable, por lo

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En esta fase suelo recomendar que se retire el producto

EJEMPLO DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

Apple lanzó el iPod el 23 de octubre de 2001,

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TIPO DE DESCRIPCIÓN CARACTERISTICAS EJEMPLO

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-Marca • El nombre de marca nos

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-Funcionamiento En el caso del cereal es muy

Instrucciones de instalación Instrucciones de instalación

-Garantías Aunque sea una botella de

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• La garantía mínima que debe

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• Mientras la persona sea

CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

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Productos Nuevos No Son aquellos que ofrecen nuevas posibilidades

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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISICION DEL PRODUCTO

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FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

OTROS ELEMENTOS EN EL CONJUNTO DE BENEFICIO DEL PRODUCTO

1. Núcleo: Se refiere a las propiedades físicas, químicas y técnicas del producto.

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ELEMENTOS ESENCIALES DEL CONTRATO DE TRABAJO

1. La actividad personal del trabajador, es decir, realizada por sí mismo;

3. Un salario como retribución del servicio.

COMPONENTES DEL CONTRATO DE TRABAJO

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FORMAS DEL CONTRATO DE TRABAJO.

CONTRATO DE TRABAJO VERBAL.

CONTRATO DE TRABAJO ESCRITO.

DURACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO.

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CONTRATO A TÉRMINO INDEFINIDO.

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