Maximizar valor para los

PERSPECTIVA propietarios
Crecimiento
FINANCIERA Sostenido
Reducción de
Costos

PERSPECTIVA Fidelización de Clientes

CLIENTES Mejorar la
Satisfacción de
los clientes

Mejorar rendimiento y
Optimizar uso productividad de los
PERSPECTIVA procesos
de recursos
PROCESOS

Evaluación del Capacitación de los

PERSPECTIVA desempeño de trabajadores
los trabajadores
APRENDIZAJE INTERNO
alor para los
tarios

Mejorar la
rentabilidad

de Clientes Nuevos
Clientes
Incrementar
puntos de venta

Optimizar los tiempos de

respuesta de la cadena de
distribución

Desarrollo de cultura de
responsabilidad social y
cuidado del medio ambiente