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TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES GRUPO B08

ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

ENTREGA 1 SEMANA 3

DAZA ÁVILA ANGIE TATIANA

MENDIETA SANTAFE JOSE ESTIVEN

PERALTA SÁNCHEZ ADRIANA KATHERINE

PINEDO AHUMADA INES AMINTA

MURCIA VEGA FLOR ANGELA

TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES

MARZO 27 DE 2021
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Tabla de contenido

Introducción...............................................................................................................................................3

Empresa y Problemática...........................................................................................................................4

Tabla de problemáticas N° 1.....................................................................................................................5

Problema a identificar área de facturación.............................................................................................6

Tabla de problemáticas N° 2.....................................................................................................................7

Conclusiones............................................................................................................................................12

Referencias bibliográficas.......................................................................................................................13
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Introducción

El siguiente documento ha sido realizado con el interés de dar la información respectiva a la

selección de fuentes que nos muestran las problemáticas más importantes sobre el desarrollo

integral y formal de un hospital en este caso HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE

SAN JOSÉ, en el cual uno de nuestros integrantes labora en el mismo y conoce de primera mano

los inconvenientes principales que allí se presentan día a día.

El objetivo de este trabajo es identificar las problemáticas que sufre el hospital y seleccionar una

de ellas, la cual consideremos como principal, y como es debidamente factible, dar soluciones

prósperas que permitan solventar en gran o total medida dicho inconveniente.

Sin importar la antigüedad que tenga una empresa ni su tamaño, toda entidad presenta problemas

e inconvenientes que debemos mejorar y corregir con el paso del tiempo, para poder brindar la

mejor atención siempre a los usuarios.

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Empresa y Problemática

1. HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ

2. Criterios

❖ Trayectoria: Más de 10 años en el área de la salud y atención al ciudadano.

❖ Tamaño: Grande (aproximadamente 1.500 personas).

❖ Comportamiento en el sector: Acceso y calidad de la atención a los usuarios.

❖ Aporte a la sociedad: Dedicado a mejorar la salud en Colombia con manos cálidas

y confiables.

❖ Hospital de tercer nivel

❖ Destacado en: Anestesiología, cirugía general y oncológica, ginecología y

obstetricia, pediatría y de medicina interna.

❖ Ubicación: Bogotá.

❖ Acceso a la información: Parte de la información se encuentra en su página web:

https://www.hospitalinfantildesanjose.org.co, pero mucha de la información

obtenida es por el acceso directo que tenemos de nuestro compañero MENDIETA

SANTAFE JOSE ESTIVEN, quién labora en el hospital desde hace dos años.

3. Problemática en el área a especificar:

Área de facturación.
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Tabla de problemáticas N° 1

Problemática Fuente Tipo Año

Tipo de contratación de servicios Primaria Entrevista 2021

ambulatorios y/o hospitalarios

Tarifas pactadas para servicios no Primaria Entrevista 2021

direccionamiento

Suministro de material con restricción Primaria Entrevista 2021

según la e.a.p.b.

Incremento en la glosas y Primaria Entrevista 2021

devoluciones de factura

Conciliación de glosa Primaria Entrevista 2021

Proceso de referencia y contra Primaria Entrevista 2021

referencia de los pacientes

Cartera pendiente por recaudar Primaria Entrevista 2021

Atención oportuna y eficaz por parte Primaria Entrevista 2021

del área asistencial

Demora en los procesos internos Primaria Entrevista 2021

administrativos por parte de los
facturadores

Incumplimiento en la radicación Primaria Entrevista 2021

Incumplimiento en el recaudo de Primaria Entrevista 2021

cartera

Incumplimiento en la proyección de Primaria Entrevista 2021

ingreso

Por parte de facturación

Falta de adherencia a los procesos Primaria Entrevista 2021

determinados por la institución / área

Incremento en la generación de las Primaria Entrevista 2021

notas crédito y débito
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Error en la asignación de la línea de Primaria Entrevista 2021

pago para la prestación de servicios

Alta rotación del personal Primaria Entrevista 2021

Falencias en validación de los Primaria Entrevista 2021

derechos del paciente e.a.p.b.

Mejora de infraestructuras de Primaria Entrevista 2021

diferentes áreas

Implementación de especialidades Primaria Entrevista 2021

faltantes

Optimización del sistema para mejora Primaria Entrevista 2021

de los procesos internos

Las problemáticas más importantes (5).

1. Tipo de contratación de servicios ambulatorios y/o hospitalarios

2. Tarifas pactadas para no direccionamiento

3. Conciliación de glosa

4. Error en la asignación de la línea de pago para la prestación de servicios

5. Cartera pendiente por recaudar

Problema a identificar área de facturación

Ajuste en los procesos, alcance de los objetivos definidos para el recaudo y auto sostenimiento

de la institución.

Tabla de problemáticas N° 2

Introducci Problema Instrumento Metod Hallazgos Resultados Conclusiones

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Referen
ón ología
cia
Verificar tipo de
-Claridad en
contrato
las cláusulas
Recolección (Capitación,
Tipo de de los
de información Integral por grupo
contratació Tener en contratos, ya
1 Servicios directamente de riesgo, pago
n de cuenta las que muchas
Entrevist que las EPS del global por
servicios Investi fechas límites veces se
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ambulatori gación de pago, los presentan
con el INFANTIL técnica, prórrogas
os y/o servicios inconvenient
hospital UNIVERSIT y requisitos
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contrato.
Tarifas Investig
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y las la de de herramienta mejor acuerdo
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privada servicios HOSPITAL obtener un definir y los usuarios
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de los os o UNIVERSI mutuo. seguimiento nota técnica para
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2 n de SAN JOSÉ. -Aclaración estrategias en donde se
Entrevi (HOSPIT servicios de pagos planteadas, aclaran las
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L en la cumplimient contratados y no
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DE SAN ión).
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dos partes. no
 8

incluidos y
las tarifas
de pago

-Mejorar el
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usuarios, al
Implementa
igual que la
r un sistema -Tener el -Teniendo un
validación de
de personal personal adecuado,
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informació indicado y capacitado y
tomada y de
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los
diligencie para bajar el información
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los datos de índice de oportunamente, se
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los usuarios glosa, y podría bajar los
Recolección y prestados
de forma mejorar la índices de glosa,
de información por el
clara , ágil atención a los los cuales
3. directamente hospital a los
y precisa de Conciliaci Investi usuarios, impactan
Entrevist del pacientes.
los ón glosa. gación. verificando directamente la
a HOSPITAL
procedimie detalladamen cartera del
INFANTIL -Tener
ntos , te los hospital, debido a
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facturación servicios los factores como
ARIO DE capacitado y
y facturados, facturación,
SAN JOSÉ. dispuesto a
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paciente , os solicitados cobertura y los
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e y eficaz,
personal información una presenta
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capacitado de cada internamente.
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Recolecció Cobertura Recolección
4
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de los línea de directamente gación - -Si se
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 9

estar al día usuario sin HOSPITAL

con los derechos al INFANTIL Actualizac mejoran
formatos momento UNIVERSIT ión los
para de la ARIO DE oportuna métodos
realizar la prestación SAN JOSÉ. de las ,
vinculación de bases de formato
provisional servicios). datos de s y/o
y poder los herrami
prestar el usuarios. entas
servicio al usadas
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oportuname Obligació recolecc
nte. n de las ión de
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Ley No. lemente
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1993. reducirá
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n de pago
y se
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la a todo
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N° 064 de -
2020. Siempre
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 10

dos
debido
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SISBE
N.

5 Cartera Recolección Investi -Cartera Tener una -el tener un

Entrevist pendiente de información gación vencida no buena seguimiento
a por directamente mayor a 30 comunicació constante permitirá
recaudo. del días que n al momento recordar
HOSPITAL genera una del cobro de anticipadamente
El no pago INFANTIL suspensión la cartera los pagos
oportuno de UNIVERSIT temporal del mejora la pendientes y
los ARIO DE servicio, confianza y próximos a vencer
servicios SAN JOSÉ. hasta llegar a un oportuno y poder dar
prestados un acuerdo seguimiento soluciones o
por la IPS, con la de los acuerdos de pago ,
genera entidad y que procesos que minimizando el
directament esta cumplan permita exceso en las
e una con lo recordar la carteras pendientes
afectación pactado. obligación .
en la adquirida.
cartera y en -Cartera dando así un
 11

el efectivo
de la
institución,
vencida no
trayendo
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días se
es legales seguimiento
realiza su
para el y un
debido
recaudo del acompañami
seguimiento
valor. ento de su
y sus
obligación.
acciones
legales .para
el recaudo
 12

Conclusiones

 Es importante definir de manera clara y concisa todos los aspectos que involucran

realizar un contrato entre eps e ips para no generar inconvenientes en la prestación de los

servicios.

 Realizar los pagos oportunos de parte de las eps permite que se atienda en su totalidad a

los pacientes y estos no sean remitidos a otros hospitales generando retrasos en la

atención.

 Mantener constante actualización de datos de los usuarios e innovar en las herramientas

que se utilizan para ello, con el fin de conseguir agilizar los procesos internos del

hospital.

 Mejorar la toma de información de los pacientes en el momento de realizar los

procedimientos para evitar desinformación y reprocesos en el sistema de facturación.

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Referencias bibliográficas
-Las 5 problemáticas del hospital infantil universitario san José, problemática 1, (contratación de

servicios) Consultorsalud, (2018) “Nuevas condiciones de contratación entre eps e ips”

https://consultorsalud.com/nuevas-condiciones-de-contratacion-entre-eps-e-ips-incluye-ajuste-

del-valor-por-riesgo/

-Las 5 problemáticas del hospital infantil universitario san José, problemática 2, (error en la

parametrización) (2021). Retrieved 27 March 2021, from

https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/ley-100-de-

1993.pdf

-Las 5 problemáticas del hospital infantil universitario san José, problemática 3, (conciliación de

glosa)https://prezi.com/od77ub8xs2de/estrategias/para-mrjorar-las-glosas-en-las-cuentas-

hospitala/

-Las 5 problemáticas del hospital infantil universitario san José, problemática 4 (error en línea de

pago) Minsalud.gov.co. (2021). Retrieved 27 March 2021, from

https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/ley-100-de-

1993.pdf.

-Las 5 problemáticas del hospital infantil universitario san José, problemática 5(cartera pendiente

por recaudo) https://profitline.com.co/estrategias-adecuado-cobro-cartera-comercial/.

Anexo: Archivo en drive de entrevista realizada

https://docs.google.com/document/d/1hDNyXehFQU9JkJl1FHqT94jeMFb3OW66/edit