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DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Gestión de Mercados

2104657

APRENDIZ SENA

YURY VANESSA CORREA RANGEL


LEIDY ALEJANDRA BETANCUR VELÁSQUEZ
MARCELA RUEDA CARTAGENA
ALFONSO TRIANA TREJOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ANTIOQUIA
2020
Contenido

1. Fase 1. Ficha técnica del producto o servicio………...…………………….4 y


5
2. Fase 2. Gustos y necesidades de los clientes………………..………......……
6
2.1 Pruebas de mercado……………………………....………………….
……...6
3. Fase 3. Creación y Desarrollo de La
Marca…………………………………….7
3.1 características del nombre y de la marca que lo diferencian de sus
competidores……………………………………….…………………………7
3.2 Potencialidades y fortalezas del producto o servicio de Quality Spare
Parts y las cualidades y características que su marca debe
tener…………………………………………………………………......…….7
3.3 Nombres de los productos o servicios de acuerdo con la identidad, la
imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados de la
investigación…………………………………………………...………....8-16
3.4 Diseño la marca y el nombre de los productos o servicios de Quality
Spare Parts, tomando como referencia los símbolos, signos, textos y
colores establecidos en las políticas y objetivos de la
comunicación………………………………………………………………..17
3.5 Principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se deben
tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y
servicios……………………………………………………………………...18
3.6 Verificación que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier
medio de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para
ser registrados y
difundidos……………………………………………………19
3.7 Registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite………………
20
3.8 Estrategias de promoción, publicidad y ventas de su
empresa………..21
3.9 Evaluación del cumplimiento y la eficacia de las estrategias de
promoción, publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al
cliente e identifique las acciones que generan confianza y credibilidad
en el
mismo……………………………………………………………………...22
4. Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o
servicio: cuadro resumen (Debe contener la siguiente información:
Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo de vida
del producto o servicio elegido en el proyecto formativo: características
relacionadas con clientes, competidores, tecnología, capacidad instalada,
volumen de ventas, flujo de caja, costos de producción, nivel de crecimiento
e investigación y desarrollo (I+D)………………………………………………23
4.1 Identificación de los responsables en cada una de las fases e
Identificación de los recursos (talento humano, físico, tecnológico y
financiero) a asignar en cada fase para la implementación de las
estrategias……………………………………………………………….......24
5. Fase 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio

5.1 Datos generales……………………………………………………………25


5.2 Justificación ………………………………………………………………..26
5.3 Objetivos ……………………………………………………………………27
5.4 Resultados esperados …………………………………………………….28
5.5 Técnicas y tecnologías ……………………………………………………29
5.6 Cronograma y actividades ………………………………………………..30
5.7 Financiamiento ……………………………………………………………..31
5.8 Responsables ………………………………………………………………32
5.9 Indicadores o medidas de actuación …………………………………….33
5.10 Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del
ciclo de vida de su producto o servicio …………………………….
…………..34
5.11 Ficha de monitoreo ……………………………………………………...35
5.12 Recomendaciones ……………………………………………………....36
1. Fase 1. Ficha técnica del producto o servicio
2. Fase 2. Gustos y necesidades de los clientes

La población objetivo es la que tiene la necesidad de adquirir repuestos y


accesorios para sus motocicletas, por lo tanto, los gustos pueden ser variables con
respecto a marca, calidad y precio de adquisición, Quality Spare Parts ofrece a
sus clientes una gran variabilidad de productos para la reparación y el
embellecimiento de su vehículo de dos ruedas. La empresa ofrece diversas
marcas a sus clientes de diferentes importadoras las cuales le proveen los
productos a la empresa y así poder satisfacer las necesidades y los gustos de los
clientes.

2.1 Pruebas de mercado

Los productos Quality Spare Parts son delicadamente seleccionados y calificados,


cuando un producto no satisface las aspiraciones de durabilidad o calidad que el
cliente espera y que la garantía del mismo tiene determinada, el producto es
cambiado por otro igual y si el cliente lo solicita, se realiza la devolución del dinero
siempre y cuando el cliente hubiese cumplido parámetros como su correcta
instalación (preferiblemente en un lugar certificado) y su correcto uso.

A continuación, la evaluación promedio por parte de los clientes de la empresa:

Mala Muy buena Excelente


Calidad X
Durabilidad X
Variedad X
Garantía X

3. Fase 3. Creación y Desarrollo de La Marca.


3.1 Características del nombre y de la marca que lo diferencian de sus
competidores

Quality Spare Parts significa en español: repuestos y partes de calidad. La


empresa maneja variedad en marcas, la marca principal de Quality Spare Parts es
Jaguar, la cual viene etiquetada en la mayoría de los productos que ofrece la
empresa. Lo que diferencia a Quality Spare Parts de sus competidores es la
cuidadosa selección de sus productos y la garantía que ofrece a sus clientes,
también el trato respetuoso y cordial que se brinda en la empresa para con sus
clientes y la importancia que les da a sus empleados para su bienestar y
tranquilidad.

3.2 Potencialidades y fortalezas del producto o servicio de Quality Spare


Parts y las cualidades y características que su marca debe tener.

Los repuestos Jaguar son calificados con la calidad más alta del mercado. Muy
pocas marcas en el mercado ofrecen altos estándares de calidad pues la mayoría
de los competidores ofrecen calidades inferiores a la que ofrece la empresa QSP.

La empresa pone su propósito en generar en el cliente la mayor satisfacción


posible desde el comienzo de su experiencia e interacción con ella.

QSP le apuesta al buen trato interno y al total cumplimiento de su normatividad, a


la comunicación idónea y a la resolución de conflictos.

La publicidad y la constante comunicación con los clientes por medio de redes


sociales como factor dominante para el reconocimiento y calificación positiva de la
marca.

Generar una visión por parte de los clientes hacia la empresa de honestidad,
carisma, compromiso y responsabilidad, generando en ellos valor emocional y
prestigio de la marca.
3.3 Nombres de los productos o servicios de acuerdo con la identidad, la
imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados de
la investigación.

A continuación, podremos observar una lista de algunos de los productos que


ofrece la empresa de la marca de mayor desempeño en su propio segmento.
Todos con garantía de tres a ocho meses a partir de su compra:

DIRECCIONALES

Tecnología LED integradas secuenciales.

Referencia:
SFA3-1-
1055/FLOW
Referencia:
SFA3-1-
1059/FLOW
Referencia:
SFA3-1-
1057/FLOW
Referencia:
SFA3-1-
1060/FLOW
Referencia:
SFA3-1-
1058/FLOW
Referencia:
SFA3-1-
1061/FLOW
Mala Muy buena Excelente
Calidad X
Durabilidad X
Variedad X
Garantía X

BOMBILLOS
Halógenos y LED

Bayoneta T10
12v 5w / cuña
Referencia:
SFA3-4- H6M
Bombillo
2M009G6
12v 35/35w
Bombillo H6M
Súper blanco
12v 35/35w
Referencia:
SFA3-4-
Luz día
Bombillo
2H040G1B35
Referencia:
SFA3-4-
12v 35/35w
2H040G2
BA20D
Bombillo
Referencia:
SFA3-4-
G18.5
2H071
12v 10w BA15s
Bombillo S25
Direccional
12v 21/5w
Referencia:
BAY15D
SFA3-4-
STOP
2M003G1
Referencia:
SFA3-4-
2M001G1
Bombillo H4
12v 35/35w
P43T
Bombillo H4
Súper Blanco
12v 35/35w
Referencia:
Bombillo
SFA3-4-
P43T
Exploradora
2H007G1
Luz día
H3
Referencia:
Bombillo
55w LED
SFA3-4-
12v Luz
AC/DC 10v-30v
2H007G2
día
35w 4500LMS
Referencia:
Referencia:
SFA3-4-
SFA3-2-1010
2H3G1 Mala Muy buena Excelente
Calidad X
Durabilidad X
Variedad X
Garantía X

FUSIBLES

Fusible 10A
Tipo Atos
Referencia:
SFA13-4-
Fusible 15A
1/10A
Tipo Atos
Referencia:
SFA13-4-
Fusible 20A
1/15A
Tipo Atos
Referencia:
Fusible
SFA13-4-
5x20mm
1/20A
Vidrio
Referencia:
SFA13-4-
2/5x20
Fusible
6x25mm
Vidrio 15A
Porta Fusible
Referencia:
ASFA13-4-
2/6x25
Vidrio
Porta Fusible 2
Referencia:
SFA13-4-
Fusible plano
3004
Referencia:
SFA13-4-
3001

Mala Muy buena Excelente


Calidad X
Durabilidad X
Variedad X
Garantía X

Accesorios eléctricos
Marranas
Starte Universal
Referencia:
C15NNABC
PITO
Remachado
12v
Flasher Relay
Referencia:
SFA4-1-
ASSY sin
1007-07
BUZZER
W/RIVET
Universal
Referencia:
C2401-001
W/O Mala Muy buena Excelente
Calidad
BUZZER X
Durabilidad X
Variedad X
Garantía X

Bujías.

Bujía
CR7HS
BD7HS
Bujíacorta
ECO
Pata
B8EAE BM,
Deluxe,
Yamaha
Platino,
Pata Larga
Referenci
Discover,
DT–
a:
A1048AB
BWS125-
YBR125,
C
NKD,
AKxl Boxer
Referenci
a:
A1028AB
A1046AB
C
Bujía CR9
PULSAR
Pulsar 180,
Bujía
200nsB8EA
Pata larga
Referenci
Referenci
a:
A1049AB
a:
A1028AB
C
C- Mala Muy Excel
buena ente

Calidad X
Durabilida X
d
Variedad X
Garantía X

CONDUCCIÓN
Electricidad y gasolina.

Cable de
alta
Rollo x5mts
Cinta
Referencia
aislante
:
C1903ABC
10 mts c/u
Referencia
:
RJ-Q-5001
MANGUERA
DE
GASOLINA
8mm
20MTS/ROL
LO
Referencia
A1623ABC-
1

FILTRO DE GASOLINA UNIVERSAL

Referencia

SFA7-2-1048

Mala Muy buena Excelente

Calidad X
Durabilidad X
Variedad X
Garantía X
3.4 Diseño la marca y el nombre de los productos o servicios de Quality
Spare Parts, tomando como referencia los símbolos, signos, textos y
colores establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.

3.5 Principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se deben


tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y
servicios.

Nuestro público objetivo se ha determinado de acuerdo a los estudios de


marcado que se han venido realizando de esta manera tendremos un enfoque
de sus necesidades y nos han ayudado a determinar la calidad y preferencias
de dichos repuestos, son productos de marca genérica de muy buena calidad,
el conocimiento respecto a la mecánica y repuestos de motos son muy
importantes ya que de esto depende la calidad y el servicio que le brinda al
cliente a la hora de ingresar con una inquietud o necesidad, la correcta
asesoría, ya que este seria el principal servicio para poder llegar a ser de los
primeros en este medio, el valor agregado que sería la calidad y el servicio,
nos dará a conocer por muchos lugares ya que nuestros clientes nos pueden
recomendar sin preocupación alguna, se creara la empresa siguiendo las
disposiciones legales, tramite de Rut, para de registro de Cara y Comercio, se
cumplirá con el registro sanitario del establecimiento, en general se procede a
realizar todo lo legal pendiente, a la hora de contratación se cumplirá todo lo
reglamentado, donde las personas que ingresen cumplan con el perfil
adecuado y el pase por todos los filtros correspondientes, para que estemos
totalmente preparados para brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia
al ingresar a nuestros almacenes

3.6 Verificación que los nombres y las marcas sean adaptables a


cualquier medio de publicidad y que reúnan los requisitos
indispensables para ser registrados y difundidos.

Nuestro proyecto de Quality Spare Parts, es producto muy necesario y


obligatorio que las personas propietarias de vehículos de dos ruedas van a
utilizar mucho, ya que los cambios de aceite, y las revisiones constantes son
obligatorias por seguridad, por lo tanto teniendo un servicio inigualable
podríamos llegar a tener una cantidad de clientes de gran numero, también
tenemos las ventajas que los precios son al por mayor y al detal por lo tanto
podemos llegar a ser a futuro distribuidora de repuestos, Se utilizarán medios
como las redes y esperamos que con el tiempo medios publicitarios además
nuestro gremio es de fácil recordación.
3.7 Registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.

Que es una Marca

Es una categoría de signo distintivo que identifica los productos o servicios


de una empresa o empresario. Nuestra marca debe ser distintiva y fuerte que
perdure a través del tiempo, deben seguir una normatividad se debe investigar
para que se pueda registrar es decir consultar los antecedentes marcarios para
saber si existen marcas semejantes o idénticas registradas o en trámite que
puedan llegar a obstaculizar el registro de nuestra marca, esta puede ser negada
si hay ya alguien con un registro previo por un tercero, consultar artículos 134-135-
136 y 137 de la Decisión 486 de la comunidad Andina.

Realizar la búsqueda de antecedentes marcarios para verificar si existen


registradas o solicitadas con anterioridad marcas iguales o parecidas que
identifiquen iguales o semejantes productos o servicios que puedan obstaculizar el
registro de su marca, es recomendable realizar esta búsqueda antes de solicitar el
registro de la marca, los resultados le ayudarán en el proceso de elección de la
marca y en la decisión de registrarla.
Para acceder al trámite de registro de marca, la SIC establece anualmente una
tasa oficial. Para el año 2020 las tasas oficiales de la SIC para el procedimiento de
registro de marca en línea son las siguientes:

 Solicitud de registro de marca (primera o única clase) $954.500 (pesos


colombianos).
 Solicitud de registro de marca (clase adicional en una misma solicitud)
$477.000 (pesos colombianos).

La superintendencia cuenta con un formulario para el trámite que se vaya a


realizar, este cuenta con la información necesaria para la anexar los documentos
requeridos para ser anexados.

3.8 Estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa.

Nuestra estrategia de promoción iniciara a través de las redes sociales como lo


son Facebook, Instagram entre otras, en los aniversarios se realizaran eventos
que le favorezcan a los clientes con los son descuentos, en todos nuestros
empaques estará presente el nombre y logo de la empresa para de esta manera
realizarlo visible, será muy importante la estrategia de la recomendación, el
propósito es brindar un servicio inigualable para que de esta manera los mismo
clientes sean quienes nos ayuden a ser más publicitario, a medida del tiempo
poder realizar promociones, combos por fidelización de clientes, descuentos en los
mantenimientos y cambios de aceite, esto se puede logar también con la ayuda
de los proveedores de las diferentes marcas que se manejan en nuestros
almacenes.
3.9 Evaluación del cumplimiento y la eficacia de las estrategias de
promoción, publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al
cliente e identifique las acciones que generan confianza y
credibilidad en el mismo.

Nuestra empresa aplicara las encuestas necesarias a la hora de medir el servicio y


la satisfacción de los clientes, también tendremos dentro de nuestro personal
alguien encargado de todo lo relacionado con servicio al cliente, donde se
realizarán llamadas de seguimiento después de cada visita y de esta manera
poder llevar el control y saber que le quedo faltando por mejorar o si todo fue
como lo esperábamos.

encuesta servicio al cliente


ítem
s preguntas respuesta cantidad
SI 40
1 ¿Quedo satisfecho con el trabajo realizado?
NO 0
SI 35
2 ¿El asesor o mantuvo informado sobre los avances?
NO 5
1 0
2 0
3 0
4 0
5 0
3 ¿en una escala de 1 al 10 que tanto recomendaría nuestro servicio?
6 0
7 0
8 10
9 10
10 20
SI 0
4
¿tiene alguna sugerencia para la mejora de nuestro servicio? NO 40
encuesta servicio al cliente

40

encuesta servicio al cliente


40
35
30
25
20
15
10
5
0
encuesta servicio al cliente

encuesta servicio al cliente

4. Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o


servicio

El ciclo de vida es aquel que nos permite medir la evolucion que tienen
nuestros productos de la pasteleria y asi poder identificar en que proceso se
encuentran nuestros pasteles para poder asi diseñar estrategias efectivas para
poder sostener el producto en el mercado o alargar la vida de ellos.

El ciclo de vida de nuestros productos repuestos y mantenimientos de motos se


compone de cuatro faces en las cuales vemos la evolución que han tenido durante
su vida productiva desde que se lanzaron al mercado hasta que dejan de generar
un ingreso.

4.1 cuadro resumen (Debe contener la siguiente información:


Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo
de vida del producto o servicio elegido en el proyecto formativo:
características relacionadas con clientes, competidores, tecnología,
capacidad instalada, volumen de ventas, flujo de caja, costos de
producción, nivel de crecimiento e investigación y desarrollo (I+D)
4.2 Identificación de los responsables en cada una de las fases e
Identificación de los recursos (talento humano, físico, tecnológico y
financiero) a asignar en cada fase para la implementación de las
estrategias.}

 FASE DE INTRODUCCIÓN

Durante esta fase hacemos la introducción sobre nuestro producto del almacén de
repuestos de motos está teniendo en el mercado en cuenta las necesidades de los
clientes, por ello tenemos la mejor calidad en repuestos y el mejor servicio, para
poder llegar a tener un puntaje alto a la hora de enfrentarnos con los lanzamientos
de nuestro producto.

 clientes: Tenemos una aceptación medio por parte de nuestros clientes ya que
se inicia con darnos a conocer en este proceso de repuestos.
 competidores: No tenemos aún competidores.
 tecnología: Tenemos nuestra mercancía, de la última tecnología e innovación.
 capacidad: La capacidad de almacenamiento de 2 productos de cada
referencia.
 volumen de venta y flujo en la caja: El volumen de las ventas es bajo, el flujo
de la caja es donde se observa el resultado, la contabilidad que se lleva nos
refleja con claridad, los resultados en efectivo, cuestas por cancelar, los
créditos que logramos obtener con los proveedores, el flujo de caja es negativo
ya que la inversión va de primera mano, y no se hace muy relevante las
ganancias.
 costos de producción: Loa costos de la producción serán altos ya que
apenas se estará invirtiendo en posicionar y publicar nuestro almacén de
repuestos.
 nivel de crecimiento investigación y desarrollo: El nivel de crecimiento está
dirigido al posicionamiento y hacer conocer la marca, la segmentación de los
clientes en cuanto a sus necesidades, se desarrollar la creación de campañas
y publicidad para darnos a conocer como empresa.
 estrategias: crear una campaña publicitaria para introducir el producto al
mercado, incrementar los precios para dar grandes promociones.
 Recursos:
 Recursos De Talento Humano: (atención al cliente 3 personas, contador,
cajero, mensajero)
 Recursos De Infraestructura: Un almacén de repuestos ubicado en la
ciudad de Medellín, la planeación es tener un espacio para poder tener la
bodega propia.
 Recursos Tecnológicos: Paginas web, redes sociales, pancetas, tarjetas
personalizadas
 Recursos Financieros: préstamo a entidad bancaria.
 Recursos Materiales (equipo, proveedores, mercancía de repuestos)

 CRECIMIENTO: En esta fase del ciclo de vida de nuestros productos de


respuestas observamos que están cogiendo fuerza en el mercado y que
nuestra marca está incrementando su posicionamiento dentro de él, ya que
con la publicidad y todos los procesos que han implementado
Hemos obtenido unos excelentes resultados.

 Clientes: Nuestros clientes están empezando a conocer nuestros productos,


ya que de una u otra manera nos hemos dado a conocer.
 Competencia: como nuestros productos recién están entrando en el mercado
tenemos muy pocos competidores junto a nosotros, pero están en un
crecimiento constante.
 Tecnología: Tenemos todos los accesorios y repuestos para motos de la
última tectología para de esta manera llamar mucho más la atención y tener un
mejor resultado
 Capacidad Instalada: ya que nuestros clientes van aumentando la demanda
por nuestros productos también lo hacen, tenemos la capacidad de bodega de
6 referencias por producto.
 Volumen De Ventas Y Flujo De Caja: El volumen de las ventas se hace en
medio ya que hemos logrados darnos a conocer, y nuestra calidad de servicios
genéricos ha sido aceptada positivamente.
 Costos: los costos de producción aumentan, al igual que los pedidos de
mercancía, la mano de obra y los costos se mantienen en un punto de
equilibrio.
 Nivel De Crecimiento Investigación Y Desarrollo: E l nivel de crecimiento
está enfocado en cubrir los gastos de dichas inversiones, la investigación va
enfocada en brindar una experiencia de nuestro servicio inigualable, lo mismo
que a tener una calidad única de nuestros productos.
 Estrategias: en cuanto a las estrategias diseñadas para esta fase donde se
encuentran nuestros productos es el cambio en los precios para igualar o
mejorar la competencia que tenemos en el momento, impulsar los productos
por medio de la página web, y todos lo medios de redes sociales.
 Recursos:
 Recursos De Talento Humano: (atención al cliente 3 personas, contador,
cajero, mensajero)
 Recursos De Infraestructura: Un almacén de repuestos ubicado en la ciudad de
Medellín, la planeación es tener un espacio para poder tener la bodega propia.
 Recursos Tecnológicos: Páginas web, redes sociales, pancetas, tarjetas
personalizadas
 Recursos Financieros: préstamo a entidad bancaria.
 Recursos Materiales (equipo, proveedores, mercancía de repuestos)

 MADUREZ:
En esta fase nuestros productos de repuestos se encuentran en un punto alto de
posicionamiento, tenemos unos recursos positivos que ofrecerle al cliente, tener
un servicio de alta calidad es nuestro principal enfoque.
 Clientes: al tener la marca en el mejor momento y brindar productos de buena
calidad tenemos una aceptación alta por parte de nuestros clientes lo cual crea
una fidelidad con nuestra marca.
 Competidores: al ver el posicionamiento que tenemos con nuestra marca los
competidores son altos, y están queriendo igualar nuestra oportunidad de
negocio.
 Tecnología: Nuestra mercancía, aunque es de la mejor tecnología y calidad
nos tenemos que basar en una idea de brindar un mejor servicio para de esta
manera poder ganar puntos a la competencia.
 Capacidad: al estar en el mejor momento tenemos una capacidad de bodega
de 12 referencia por productos
 Volumen De Ventas Y Flujo De Caja: en este caso ambos son altos ya que
tenemos mucha demanda por nuestros productos y servicios.
 Costos De Producción: los costos de producción siguen disminuyendo,
aunque llegamos al punto máximo de la producción de nuestros productos.
 Nivel De Crecimiento E Investigación Y Desarrollo: en el nivel de
crecimiento potencializamos los servicios de repuestos y el enfoque principal
es la retención de clientes, brindándoles todas las facilidades de servicio
posibles
 Estrategias: mejorar la calidad de los productos, disponer de otro punto de
venta, crear nuevas campañas publicitarias para seguir teniendo un alto
estatus en el medio.
 Recursos:
 Recursos De Talento Humano: (atención al cliente 3 personas, contador,
cajero, mensajero)
 Recursos De Infraestructura: Un almacén de repuestos ubicado en la
ciudad de Medellín, la planeación es tener un espacio para poder tener la
bodega propia.
 Recursos Tecnológicos: Páginas web, redes sociales, pancetas, tarjetas
personalizadas
 Recursos Financieros: préstamo a entidad bancaria.
 Recursos Materiales (equipo, proveedores, mercancía de repuestos)

 DECLIVE:

En esta fase del ciclo de vida de nuestros productos tienden a decaer y la


demanda que teníamos antes ya no es la misma y ha disminuido mucho.

 Clientes: la aceptación que tienen los consumidores ya no es la misma ya que


sus gustos pueden ir variando.
 Competidores: la mayoría de los competidores que teníamos van bajando ya
que las ventas han disminuido y los que quedan son muy pocos.
 Tecnología: en este punto la tecnología no cambia y siguen siendo los mismos
equipos modernos.
 Capacidad: ya que la demanda disminuyo tenemos la capacidad de bodega
de 3 referencias por producto.
 Volumen De Ventas Y Flujo De Caja: Baja, ya que se pierden clientes que
solo buscan lo más económico sin importar la procedencia
 Costos De Producción: en esta fase no se encuentra un equilibrio por lo que
los costos de producción son bajos.
 Estrategias: Realizar nuevas estrategias de mercado, innovar crear y opinar
saber cambios radicales ante el producto o servicio

 Recursos:
 Recursos De Infraestructura: Un almacén de repuestos ubicado en la
ciudad de Medellín, la planeación es tener un espacio para poder tener la
bodega propia.
 Recursos Tecnológicos: Páginas web, redes sociales, pancetas, tarjetas
personalizadas
 Recursos Financieros: préstamo a entidad bancaria.
 Recursos Materiales (equipo, proveedores, mercancía de repuestos)
5. Fase 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio

Es necesario realizar monitoreo al ciclo de vida de nuestros productos para que


nos permitan identificar las señales de alerta ante cualquier tipo de desviación que
puedan presentar a lo largo del ciclo de vida de estos; se recomienda proyectar
esta tarea desde la fase de planeación, lo cual facilitará el seguimiento y control
durante la ejecución del respectivo proyecto.

5.1 Datos generales.

Nombre: QUALITY SPARE PARTS.

Área: Moto- partes

Periodo de monitoreo: Trimestral

Productos a monitorear: Repuestos originales y genéricos para motocicletas.

5.2 Justificación.
Para nuestro proyecto formativo se ha implementado planes de monitoreo para los
ciclos de vida de nuestros productos, ya que estos lineamientos deben ser
creados para que nos permitan identificar las señales de alerta ante cualquier tipo
de desviaciones que puedan presentarse a lo largo del ciclo y, de esta manera,
lograr los objetivos trazados en el proceso. Nuestro plan incluirá información sobre
cómo se examinará y evaluará el programa o intervención. El monitoreo y la
evaluación es una parte integral de la planificación estratégica del programa, se
deberán incorporar a todos los aspectos de la planificación desde el principio del
proyecto.

5.3 Objetivos.
Mediante el plan de monitoreo se busca alcanzar los objetivos detenidos en los
programas planteados en el plan de mejoramiento de la empresa, lo que nos
permitirá observar si se requiere ajustarlos a las nuevas condiciones que se vayan
presentando durante la realización del proyecto. Para ello se diseñarán programas
de monitoreo y seguimiento para cada uno de nuestros productos.

5.3 .1 Objetivos específicos.

 Verificar la efectividad de los servicios que presta nuestra empres


realizando seguimiento y monitoreo de cerca.
 Medir el valor de los ingresos de ventas menos los costos variables de
producción u operación, de tal manera que sea posible identificar si el
precio de venta de su producto o servicio puede cubrir el pago de los costos
fijos y la obtención de una utilidad.
 Identificar el nivel de presencia de la competencia en relación con el
producto ofrecido.
 Identificar el nivel de recordación o percepción del producto o servicio
ofrecido frente a la competencia
 Conocer el nivel de participación del mercado alcanzado.
 Medir las cantidades de los productos o servicios vendidos en un tiempo
determinado.
 Medir el nivel de desarrollo del producto o servicio frente a los avances
aplicados en el sector.
 Medir la cantidad de clientes que consumen el producto frente a los
potenciales.

5.4 Resultados esperados.

• Verificar la calidad y la veracidad de los servicios prestados por la compañía.


• Gestionar de manera pronta y oportuna las posibles falencias que se
presentan a lo largo del proyecto.
• Reducir al máximo las demoras en las entregas y atención requerida por
nuestros clientes.
• Extender la capacidad de atención en todos los servicios q ofrece la
compañía.

5.5. Técnicas y tecnologías de monitoreo

Técnicas de monitoreo

• Investigaciones de mercado: Este tipo de técnica se puede utilizar,


inclusive, antes de iniciar la fase de lanzamiento del producto o servicio y
extender por cada etapa del ciclo de vida. Nos permite hacer estudio del
producto, análisis de los resultados, pre-visión del mercado, análisis de
publicidad, distribución de material y medios de transporte, operaciones de
ventas y canales de comercialización.
• Auditorías internas y externas en el área de mercadeo: Son utilizadas
como medio para verificar los procesos dentro de la organización. Estos
pueden enfocarse a diferentes aspectos como administración, producción,
mercadeo, finanzas, talento humano, tecnologías y todas aquellas unidades
de valor dentro de la organización. Los hallazgos negativos que se
identifiquen dentro de cada proceso del ciclo de vida, a través de la
auditoría, deben ser sometidos a los ajustes que den lugar a correcciones
inmediatas o, al menos, que permitan plantear a tiempo acciones que logren
normalizar o enfocar las actividades hacia la consecución de los objetivos.
• Análisis de probabilidades y estadísticas (encuestas, entrevistas): Es
utilizado con el fin de optimizar las estrategias de marketing, ya que a través
de este se puede identificar aproximaciones sobre variables importantes del
mercado para hacer cálculos de la demanda, retorno de inversiones a través
de las acciones de marketing proyectadas y ejecutadas en diversos
momentos. Las encuestas, entrevistas y sondeos son algunas de las
herramientas que se tienen para obtener datos y luego ser procesados por
algunos programas estadísticos especializados.
• Análisis de costos: Permite hacer un estudio exclusivo de los costos de los
productos o servicios, de tal manera que es posible efectuar comparaciones
entre los pronósticos de ventas, los presupuestos de ventas, presupuestos
de costos y todos aquellos rubros que generan derogaciones a lo largo del
ciclo de vida del producto o servicio.
• Inspecciones oculares de documentos y procesos: Permite a través del
uso de los sentidos (tacto, gusto, olfato, auditivo, visual), hacer revisión,
reconocimiento, confirmación y registro de actividades, procesos o
documentos, con el fin de identificar si se están desarrollando acorde a los
lineamientos establecidos. La visualización en la prestación de servicios de
cajeros en entidades financieras, revisión en los procesos de maduración de
quesos, catar bebidas y anotar las condiciones presentadas son algunos de
los ejemplos que describen esta técnica.
• Lecturas de instrumentos utilizados en el área de mercadeo: Efectúan
operaciones en el área de mercadeo como IPad, estadísticas arrojadas por
programas utilizados en las transacciones, cajas registradoras, sistema de
ventas e-commerce, revisión de datos de visitadores, rankings,
transitabilidad de la página de la compañía y sus productos en la web son
otras herramientas para la realización de monitoreo.
• Situaciones presentadas (quejas, dudas, reclamos, solicitudes,
sugerencias): Son elementos claves para poder identificar en cierta medida
lo siguiente:
 La percepción de los consumidores sobre el producto o servicio.
 La calidad en la prestación del servicio ofrecido.
 Las sugerencias que permitan una mejora en el producto o servicio.
 La efectividad en la respuesta dada a las solicitudes y requerimientos
de los grupos de interés o stakeholders.
Tecnologías de Monitoreo

Es necesario implementar las tecnologías que apoyan el proceso de


monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio, así como todas aquellas
que deben ser analizadas para obtener información importante en el
seguimiento del mismo.
 Software de análisis: Excel, Access, programas estadísticos, etc.
 Equipos de cómputo: sistemas periféricos como Palms o PDAS y
PocketPC.
 Equipo de comunicación: móviles, telefonía digital, etc.
 Sistemas de seguridad: cámaras, circuitos cerrados de tv, etc.

5.6 Cronograma y actividades.

Administración: Administración: Administración: Administración: Administración:


Debe dar a conocer Hacer una Empezar a crear Observar y discutir Evaluar y analizar
a cada área el plan estadística de estrategias de si el plan de trabajo si la estrategia
de trabajo. cómo se está ventas y promoción está dando dada en la semana
manejando la para la venta. resultados y 1 fue la adecuada y
estrategia dada. posibles hacer el respectivo
soluciones. plan de trabajo para
los siguientes días.
Área contable: Área contable: Área contable: Área contable: Área contable:
Suponer y dar a Inventariar y Hacer un informe de Hacer un análisis y Hacer el paralelo en
conocer el organizar los la estrategia y su sugerirlo como una todas las semanas y
presupuesto que se productos que se desenvolvimiento en forma de dar conclusiones
tiene para las venderán. el mercado. fortalecimiento para sobre el plan de
actividades. la estrategia que se trabajo.
está ejecutando.
Área de publicidad: Área de publicidad: Área de publicidad: Área de publicidad: Área de publicidad:
Planear la estrategia Dar a conocer y Analizar estado del Lanzamiento del Informe sobre
de expectativa del ejecutar estrategia producto según producto y ventajas,
producto. de expectativa y estrategia y preparar expectativa de desventajas de la
establecer un precio todo para el promoción para los estrategia que se
para ello, planear lanzamiento del clientes. utilizó para sacar al
estrategia de producto. mercado nuestro
lanzamiento. producto. Informe
Área de mercadeo: Área de mercadeo: Área de mercadeo: Área de mercadeo: Área de mercadeo:
Formar en el grupo Organizar los Afiches, volantes, Explicar a los Conclusiones de
de trabajo subgrupos productos de forma decoración ya puesta empleados ventas, sugerencias
que se dividan para llamativa y fácil a la en su lugar y crear promociones y ética de los clientes y
un mejor en la vista del cliente. una estrategia de laborar para atraer al recolección de
estrategia ya venta. público. información útil para
propuesta. la mejoría de la
empresa y calidad de
nuestros productos.
5.7 Financiamiento.

1. Diagnóstico de las necesidades de financiamiento y oferta disponible.


Objetivo: Entender la lógica de financiamiento de la cadena. Conocer los
requerimientos de inversión y capital de trabajo de cada eslabón. Detectar
necesidades, “cuellos de botella” y oportunidades de financiamiento (o
mejora de las relaciones financieras).
2. Estrategias de Financiamiento: Propuesta de estrategias para mejorar el
aspecto financiero de la cadena. Puede ser desde la venta asociada hasta
la realización de un fideicomiso, dependiendo de las características y
oportunidades de la cadena, así como la “visión de futuro” del clúster.
3. Sistema de Monitoreo de la Estrategia de Financiamiento: Cómo
realizar un seguimiento de los logros alcanzados en materia de
financiamiento, cómo medirlos, qué indicadores usar, información que
puede ser brindada por el clúster como un servicio adicional a sus
miembros.

Proceso para desarrollar Estrategia de Financiamiento

Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4


Análisis del Análisis del Diseño de Implementación
sector mercado estrategias de y monitoreo.
financiero financiamiento

5.8 Responsables.
El emprendimiento empresarial nunca estuvo más de moda: cada vez son más y
más los que inician negocios por su propia iniciativa. Sin embargo, financiar un
proyecto no siempre es una tarea sencilla. Cada vez son más las vías que surgen
para encontrar fondos y poner en marcha una empresa, por lo que conocer las
diferentes opciones permitirá a las emprendedores adoptar la forma que más le
convenga según las necesidades de su negocio.
Algunas de estas son:
1. Pedir un crédito al banco Pedir un préstamo a un banco es una de las
opciones más fáciles y usadas por el ecosistema empresarial, Créditos
comerciales, líneas de crédito, préstamos bancarios.
2. Business Angels Los ‘Business Angels’ o inversores privados son
personas físicas con capacidad de inversión y que poseen conocimientos
sobre el mundo empresarial, que impulsan el desarrollo de proyectos
empresariales con alto potencial de crecimiento, aportando capital y valor
añadido a la gestión en sus primeras etapas de vida. Estos inversores
ayudan a los emprendedores con los niveles de riesgo y la falta de liquidez
en las etapas iniciales de la constitución de la empresa.
3. Factoring Orientada a las pymes, esta alternativa de financiamiento
consiste en un contrato mediante el que una empresa traspasa el servicio de
cobranza futura de los créditos y facturas existentes a su favor y, a cambio,
obtiene de manera inmediata el dinero de esas operaciones, aunque con un
descuento determinado.
4. Bootstrapping El ‘bootstrapping’ hace referencia a la financiación de
proyectos a través de los ahorros propios de los fundadores y de ingresos
generados de la facturación, sin depender de financiación externa como
inversiones o préstamos. 

5.9 Indicadores o medidas de actuación.


Las propuestas de valor agregado a los clientes representan los atributos que las
empresas proveedoras suministran a través de sus productos y servicios, para
crear fidelidad y satisfacción en los segmentos de clientes seleccionados.

La propuesta de valor es el concepto clave para comprender los inductores de los


indicadores de satisfacción, incremento, retención y cuota de mercado.

Atributos de los productos y servicios

 Abarcan la funcionalidad del producto/servicio, su precio y su calidad

Imagen y prestigio

• Refleja los factores intangibles que atraen a un cliente a la empresa.


• Generar lealtad del cliente más allá de los aspectos tangibles del producto
y servicio.
• La dimensión de imagen y servicio permite a una empresa definirse a sí
misma, de forma proactiva, para sus clientes.

La relación con los clientes


 

Incluye la entrega del producto/servicio al cliente, incluyendo la dimensión de la


respuesta y plazo de entrega, y qué sensación tiene el cliente con respecto a
comprar a esa empresa.

También abarca los compromisos a largo plazo, como cuando la empresa


proveedora vincula sus sistemas de información con los clientes para facilitar una
amplia gama de actividades a través de la relación de compraventa:
 

• Diseños compartidos de productos


• Calendarios de producción vinculados
• Pedidos, facturación y pagos electrónicos, etc.

5.10 Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo
de vida de su producto o servicio.

1. Iniciación
El producto es lanzado al mercado. Como es lógico, las ventas en esta primera
etapa son escasas. Hay que ser cauteloso y limitar la producción hasta comprobar
la aceptación del producto.

Debemos invertir recursos y esfuerzo en comunicar al público objetivo lo


maravilloso y funcional que es nuestro producto, poniendo énfasis en cómo
sus características y atributos ayudarán a resolver y satisfacer sus necesidades.

2. Crecimiento

El producto va encontrando su camino y tiene una buena acogida en el mercado.


Los costes disminuyen, y las ventas aumentan poco a poco. Pero aparece la
competencia.

Don’t panic! Es hora de tomar decisiones. Algunas afectarán al precio, y otras se


centrarán en diferenciar el producto de sus competidores. ¿Cómo? a través
del “branding“.Siempre basaremos la decisión en hechos contrastados y en un
análisis de resultados. Los cambios deberán introducirse paulatinamente hasta
lograr hacernos un hueco en el mercado.

3. Madurez
Las ventas y la rentabilidad se mantienen, pero no estamos solos. Convivimos con
muchos productos similares, y todos luchan por estar en lo alto del ranking de
ventas. Las decisiones que se tomen en esta fase irán destinadas a defender el
posicionamiento y el liderazgo del producto, comunicando las ventajas que nos
diferencian del resto.

4. Declive

Nos damos cuenta de que algo va mal cuando la demanda decae. Primero
bajamos los precios, aunque los beneficios sean menores. Luego solo cubrimos
costes, beneficio 0.

Es el momento de renovarse o morir. Debemos plantearnos reinventar el


producto ofreciendo nuevos beneficios, o retirarlo del mercado y crear un nuevo
producto que lo sustituya.

5.10 Ficha de monitoreo.

INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ

MERCADO META Innovadores Seguidores Todos


MERCADO Pocos competidores Conoce el numero Competitivo
PRECIOS Libre fijación Reducidos Muy importante
DISTRIBUCION Canales especializados Masiva Todos los canales
PUBLICIDAD Educativa Posicionar marca Diferenciar

5.11 Recomendaciones.

Es importante planear el monitoreo de las fases del ciclo de vida del producto, por
cuanto constituye una herramienta de seguimiento y control para identificar y
corregir las desviaciones e inconvenientes que se presenten en los distintos
momentos de las fases del ciclo de vida del producto ofrecido y hacer lograr
alcanzar las metas propuestas. Cabe resaltar que dentro de la planeación del
monitoreo, se deben definir factores que permitan medir el desempeño de las
variables más representativas de cada fase (nivel de ventas, participación de la
competencia, utilidades) y establecer parámetros con el fin de determinar
indicadores acordes a las metas propuestas.

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