El Impacto Social y Ético de los Sistemas de Información

Aspectos Sociales de los Sistemas de Información

La sociedad en la que vivimos ha sido tan profundamente afectada por los

sistemas de información que los historiadores se refieren a nuestra era como
“la era de la información”. Esto se debe a nuestra capacidad para recopilar,
procesar, almacenar, difundir y manipular grandes cantidades de información
mediante los sistemas de información.

Como la sociedad de la información, es imperativo que consideremos tanto las

implicaciones sociales y éticas del uso de los sistemas de información en
nuestra sociedad.

La gente se ha vuelto mucho más conocedora de la tecnología en gran parte

debido al dramático incremento en el alcance de la información disponible a
través de Internet, la facilidad de acceso a la información, y el alcance ampliado
de alfabetización informática, la seguridad de la información y la privacidad de
los individuos se han convertido en áreas de gran preocupación. Considerando
el hecho de que las computadoras y los sistemas de información se han
convertido en parte fundamental de nuestras vidas, oportunidades para hacer
un mal uso y abuso de la computadora, la información genera y ahora abundan
los sistemas.

El aumento de las aplicaciones de los sistemas de información en nuestra

sociedad y su creciente crecimiento ha alterado el rostro de casi todos los
aspectos de la sociedad. Los efectos más obvios de los sistemas de
información han sido el auge de Internet y sus consecuencias en términos de
cómo los sistemas de información han cambiado el rostro de casi todos los
aspectos de nuestras sociedades, más notablemente en términos de economía
y cultura o enfoque conductual.
Los sistemas de información se pueden ver como factor de producción que
puede ser sustituido libremente por capital y trabajo. Como el costo de los
sistemas de información continua reduciéndose, se sustituye por trabajo y
capital que históricamente ha tenido un costo reciente. Además, ayuda
organizaciones para reducir el costo de sus transacciones de ese modo
haciendo que valga la pena para las organizaciones contactar con proveedores
externos en lugar de utilizar fuentes internas. Sin embargo, los investigadores
del comportamiento han teorizado que los sistemas de información podrían
cambiar la jerarquía de la toma de decisiones en la organización al reducir los
costos de la información. Como sociedad de la información, debemos
considerar tanto las implicaciones éticas y sociales del uso de la información.

Impacto Social de los Sistemas de Información

Los cambios en la tecnología a menudo afectan la sociedad. Esto puede

cambiar a las personas, los trabajos, la educación, interacciones
gubernamentales y sociales. Como componentes de una sociedad, cada grupo
tiene derechos y responsabilidades con respecto a otros grupos sociales, como
el derecho a la privacidad y las obligaciones con respecto a lo ético y
socialmente correcto.

El efecto de la tecnología en las personas puede ser beneficioso o perjudicial.

Pero en la mayoría de los casos una alteración en la tecnología puede
beneficiar a un grupo de personas y ser dañina a otro grupo de personas. Los
desafíos típicos incluyen la pérdida de privacidad, despersonalización y cambio
de beneficios (Salarios o incentivos), en cuanto a los beneficios se incluyen
precios más bajos, mejores productos y servicios. Muchos de estos problemas
no solo afectan a nuestra sociedad a nivel general, sino que también plantean
muchas preguntas para las organizaciones y nuestro lugar de trabajo en
general.

Preocupaciones de Carácter Social sobre los Sistemas de Información

Los sistemas de información plantean nuevas cuestiones éticas tanto para los
individuos como para la sociedad en general, porque crean oportunidades para
una intensa actividad social y esto amenaza las distribuciones de poder
existentes, fondos, derechos y obligaciones. Al igual que otras tecnologías mas
antiguas como las máquinas de vapor, la electricidad, el teléfono y la radio, los
sistemas de información se pueden utilizar para lograr el progreso social, pero
también se pueden utilizar para cometer delitos y amenazar a los preciados
valores sociales. El desarrollo de sistemas de información puede producir
beneficios para muchos y daños para otros.

Entre las preocupaciones sociales un tema ético que está dando una nueva
urgencia es el aumento del comercio electrónico. Internet y la tecnología digital
ha hecho mucho más fácil que nunca para organizaciones para ensamblar,
integrar y distribuir información, lo que desencadena preocupaciones sobre el
uso apropiado de la información de los clientes, privacidad personal y
propiedad intelectual. Otras cuestiones éticas incluyen establecer
responsabilidades por las consecuencias de sistemas de información,
estableciendo estándares para salvaguardar la seguridad y privacidad de las
personas y la sociedad, y preservando valores, como calidad de vida en una
sociedad de la información.

Los Pro y Contras de los Sistemas de Información

El aumento de la aplicación de sistemas de información en nuestra sociedad ha

cambiado el rostro de casi todos los aspectos de nuestra sociedad y culturas.
El efecto más obvio de los sistemas de información ha sido el auge de Internet
y sus consecuencias en términos de cómo nos comunicamos, socializamos,
aprendemos y hacemos negocios por mencionar unos pocos. Sin embargo,
antes de considerar las implicaciones de Internet, que está básicamente ligada
a la computadora, exploraremos sobre todo algunas características importantes
de los sistemas de información y lo que significan para nosotros.

En primer lugar, no debemos olvidar que la computadora fue principalmente

diseñada como un medio para resolver problemas matemáticos, lógicos y
almacenamiento de datos. El desarrollo de la computadora de estas tareas
simples contra hoy en día, en que las máquinas complejas que tener en un
smartphone nos permiten resolver problemas más complejos de una manera
que de otro modo hubiera sido imposible y nos permiten almacenar más
información. Esto afecta a nuestra sociedad de dos formas: De forma individual
significa que cualquier persona en posesión de algún tipo de computadora tiene
la capacidad de almacenar cada documento que necesitarán en una sola
máquina compacta. Esto connota que la computadora permite a las personas
configurar negocios y trabajo desde casa a una escala nunca vista antes, por
no hablar de dar un paso al progreso humano más allá de la de la imprenta
eliminando la necesidad de escritura a mano por primera vez en nuestra
historia.

Otro efecto de los sistemas de información es el aumento de los video juegos.

Esto ha causado serias preocupaciones sobre cómo afectan quienes los usan,
y especialmente sus efectos en la juventud. El debate continúa sobre si el gran
número de video juegos de computadora violentos disponibles influyen en
aquellos que juegan para imitar tal comportamiento, con una serie de
investigaciones científicas que se están haciendo sobre el tema.

Otro efecto interesante e innegable es el uso de internet en las sociedades de

todo el mundo, se podría decir que los sistemas de información han logrado
conectar y eliminar las diferencias geográficas y sociedades culturalmente
separadas. Hoy en día interpretan que Internet es un sinónimo de
comunicación.

Los delitos informáticos son otro impacto social prevalente de los sistemas de
información en nuestra sociedad. El término delito informático es el acto de
usar una computadora para cometer un acto ilegal, usar una computadora para
cometer un delito, o el uso de computadoras en el curso de un delito.

La Realidad de las Tecnologías de la Información

 
La tecnología puede ser una espada de dos filos. Puede ser la fuente de
muchos beneficios. Un gran logro de los sistemas de computación
contemporáneos es la facilidad con que se transmite información digital y se
comparte entre muchas personas. Pero al mismo tiempo esta capacidad crea
nuevas oportunidades para violar las leyes o arrebatar beneficios a otros.
 
Actualmente tenemos que tener en cuenta los siguientes retos generales.
 
1. Entender los riesgos morales de la nueva tecnología.

2. Establecer políticas de ética corporativa que incluyan cuestiones de sistemas

de información.
 
Nuevas cuestiones éticas a las que el uso generalizado de sistemas de
información dio origen.
 
 Proteger la privacidad personal en Internet.
 Establecer derechos de información.
 Protección de los derechos de propiedad intelectual.
 Establecimiento de responsabilidad formal por las consecuencias de los
sistemas de información.
 
 Problemas Eticos y Sociales Asociados con los Sistemas de Información
 
La tecnología de información y los sistemas de información hacen que surjan
nuevas cuestiones de ética tanto para los individuos como para las sociedades
porque crean oportunidades de intenso cambio social, y por lo tanto amenazan
las distribuciones vigentes de poder, riqueza, derecho y obligaciones. La
tecnología puede servir para lograr un proceso social, pero también puede
servir para cometer crímenes y amenazar valores sociales muy preciados.
 
Modelo Conceptual para las Cuestiones Éticas, Sociales y Políticas
 
Que sucede cuando a nueva tecnología y sistemas de información ingresan a
una sociedad un tanto estática: Los actores individuales enfrentan situaciones
nuevas muchas de las cuales no están cubiertas por las reglas viejas.

Las instituciones sociales no son capaces de responder de la noche a la

mañana a estos cambios.
 
Cinco dimensiones morales de la era de la información:
 
Derechos y obligaciones de información: ¿Qué derechos de información
tienen los individuos y las organizaciones respecto a la información acerca de
sí mismos?
 
Derechos de propiedad: ¿Cómo se protegerán los derechos tradicionales de
propiedad intelectual en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y
justificar la propiedad y es muy fácil hacer caso omiso de tales derechos?
 
Responsabilidad formal y control ¿quién puede y debe rendir cuentas y
hacerse responsable por los daños a los derechos de información y propiedad
individuales y colectivos?
 
Calidad del sistema ¿qué estándares de calidad de datos y sistemas se
deben exigir para proteger los derechos individuales y la seguridad de la
sociedad?
 
Calidad de vida ¿qué valores deben presentarse en una sociedad basada en
la información y los conocimientos?
 
Tendencias Tecnológicas Clave que Hacen Surgir Cuestiones de Ética
 
Estas tensiones se deben a cuatro tendencias tecnológicas clave:
 
La duplicación de la capacidad de cómputo, cada 18 meses ha permitido a
casi todas las organizaciones utilizar sistemas de información en sus procesos
de producción centrales, como resultado de esto, han aumentado la
dependencia de los sistemas y la vulnerabilidad ante los errores de los
sistemas y los datos de mala calidad.
 
Los adelantos en las técnicas de almacenamiento de datos y la constante
baja en los costos de almacenamiento han hecho que proliferen las bases de
datos con información acerca de personas, empleados, clientes y posibles
clientes mantenidas por organizaciones privadas y políticas.
 
Los adelantos en las técnicas de extracción de datos: es una tercera
preocupación ética que preocupa porque permite a las compañías encontrar
una gran cantidad de información personal detallada acerca de los individuos.
 
Los adelantos en el trabajo con redes: incluyendo Internet prometen reducir
considerablemente los costos de trasladar y acceder a grandes cantidades de
datos y abren la posibilidad de explorar grandes depósitos de datos de forma
remota.
 
La Ética en una Sociedad de Información
 
La ética es una preocupación de las personas que tienen libertad de elección.
La ética se ocupa de las decisiones individuales: si uno enfrenta alternativas de
acción ¿Cuál es la decisión moralmente correcta?
 
Las decisiones éticas son opciones elegidas por individuos que se hacen
responsables de las consecuencias de sus acciones, sean estas correctas o
incorrectas.
 
Responsabilidad personal: es una característica de los individuos y es un
elemento clave de las acciones éticas, implica que uno acepta los posibles
costos, deberes y obligaciones de las decisiones que uno toma.
 
Responsabilidad formal: es una característica de los sistemas y las
instituciones sociales, implica que existen mecanismos para determinar quien
realizo acciones responsables, quien debe rendir cuenta.
 
Responsabilidad legal: extiende el concepto al área de derecho, es una
característica de los sistemas políticos en los que hay leyes que permiten a los
individuos ser compensados por los perjuicios infligidos en ellos por otros
actores, sistemas u organizaciones y castigan a los que cometen estos hechos
en contra de los perjudicados.
 
Análisis Ético
 
Al enfrentar una situación que al parecer tiene aspectos éticos ¿Cómo se debe
analizar la situación y razones?
 
 Identificar y describir claramente los hechos.
 Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden más alto en
cuestión.
 Identificar los grupos de interés.
 Identificar las opciones razonables que se pueden tomar:
 Identificar las posibles consecuencias de las opciones.
 
Principios Éticos Candidatos
 
1. Tratar a los demás como se quiere que los demás lo traten a uno. Ponerse
en la situación del otro y pensar en uno mismo como el objeto de la decisión,
ayuda a pensar en la “equitatividad” de la decisión tomada.

2. Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie.

3. Si una acción no puede efectuarse repetidamente, no debe efectuarse

nunca.
4. Efectuar la acción que logra el valor más alto o mayor. Esta regla supone
que se pueden ordenar los valores de mayor a menor y entender las
consecuencias de diversos procederos.

5. Efectuar la acción que produce el menor daño, o que cuesta menos, algunas
acciones tienen costo de fallos extremadamente altos, pero con muy baja
probabilidad.
 
Lamentablemente estas reglas éticas tienen demasiadas excepciones lógicas y
sustantivas como para ser una guía absoluta en cuanto a comportamiento. No
obstante, las acciones que no se ajustan fácilmente a estas reglas, merecen
atención y mucha cautela, ya que aparentar una conducción no ética podría
dañar a su compañía y a usted como una verdadera conducta no ética.
 
Códigos Profesionales de Conducta
 
Cuando algunos grupos de personas dicen ser profesionales adquieren
derechos y obligaciones especiales por el hecho de afirmar implícitamente que
poseen conocimientos o entendimiento especiales y merecen un respeto
especial.
 
Los códigos de conducta profesional son promulgados por asociaciones de
profesionales como la American Medical Association (AMA, médicos, la
American Bar Association (ABA, abogados), la Data Processing Management
Association (DPMA, administradores de datos y la Association of Computing
Machinery (ACM, fabricantes de computadoras.

Estos grupos profesionales asumen la responsabilidad de regular parcialmente

sus profesiones determinando requisitos y aptitudes para ser aceptados.

Los códigos de ética son promesas hechas por la profesión de regularse a si

mismo por el interés general de la sociedad.
 
Algunos Dilemas Éticos del Mundo Real
 
Los problemas éticos recientes que se describen en esta sección abarcan una
gama muy amplia de asuntos.

Algunas de estas cuestiones son dilemas éticos obvios, en los que un conjunto
de intereses se opone a otro. Otros representan algún tipo de violación de la
ética. En ambos casos es raro encontrar soluciones fáciles.
 
Continental Con: creó una base de datos de recursos humanos con archivos
para cada uno de sus empleados. Además de los datos usuales el sistema
incluía la capacidad para marcar con una “bandera roja” a los empleados que
se acercaban a sus retiros o a la edad en que la persona se haría acreedora a
una pensión.

Durante los años ochenta, cuando se izaba la bandera roja, la gerencia

despedía al empleado en cuestión, aunque hubiera proporcionado décadas de
servicio leal, una corte del distrito federal otorgó a exempleados $445 millones
como compensación por despido injustificado.
 
Calidad de Sistemas: Calidad de Datos y Errores del Sistema

La calidad del sistema está basado en la composición de información y de

funcionamiento físico de las computadoras pero esto cuenta con ciertos
problemas que se pueden prever y corregir  pero tiene un costo altísimo ,es así
que mucha empresas prefieren no buscar la perfección debido a que les
demanda mayor tiempo y costo por producto que no podrían ser pagados por
sus clientes.

Las tres principales causas de un desempeño pobre de un sistema son los

errores de software, los fallos hardware o de instalaciones por causas o de otro
tipo y la mala calidad de datos de entrada.
La causa más común de falla de los sistemas de negocios es la calidad de
datos, tasa de datos enormes en organizaciones se da 0.5 al 30%.
 
Cuestiones Éticas

La cuestión ética relacionada con la calidad que presenta los sistemas de

información es que nivel el productor debe ofrecer software o servicios con
niveles de calidad para el consumo de otros.

Cuestiones Sociales

Las cuestiones sociales relacionadas con la calidad tienen que ver con las
expectativas del cliente consumidor ante el sistema. Al crearse la conciencia de
fallo del sistema se contribuye al bienestar social.

Cuestiones Políticas

La principal cuestión política relacionada con la calidad tiene que ver con las
leyes de responsabilidad de las normas de calidad en los sistemas debe ser
desarrollado por cada organización y buscar el castigo a la baja calidad de
sistemas.
 
Rapidez del Cambio; Menos Tiempo de Respuesta para Competir

El sistema de información ha ayudado a crear mercados nacionales e

internacionales mucho mas eficientes, la rapidez de la tecnología ha reducido
la amortiguación social en las organizaciones generando cambios constantes
en menores (reducción competir).

Preservación de Fronteras
Debido al desarrollo y la rapidez tecnológica de los sistemas computarizados
crean grandes fronteras (trabajos-familia y esparcimiento). Debido a que las
computadoras son ya portátiles que permiten desarrollar la labor del trabajo en
cualquier sitio y en cualquier tiempo.

Dependencia y Vulnerabilidad

Toda organización (Negocios, escuela, iglesia, etc.) depende mucho de los

Sistema de información y son demasiados vulnerables en caso de fallar los
sistemas (debido a que estas no poseen fuerzas reguladoras o normativas) los
negocios fallan también fallan.

Delito por Computadoras y Abuso de Computadoras

El delito de computadoras: Es la comisión de actos ilegales mediante el uso

de una computadora o contra un sistema de computación, en los sistemas de
información (como objetivo de delito-destruir el centro de cómputo o archivos
computarizados de una compañía). (Como instrumento de un delito –robar
información computarizado).

El abuso de computadoras: Es la comisión de actos relacionados con una

computadora, no son ilegales pero si faltos de ética.

Delito y Abusos Relacionados con Internet

Problemas

Hacking: Los hacker aprovechar los puntos débiles de la seguridad de los

sitios Web para obtener acceso a datos confidenciales  por ejemplo; cantidad
de clientes, contraseñas etc. un modelo de este hacker es el caballo de Troya.

Interferencia: Uso de rutinas de software para inmovilizar la computadora que

alberga un sitio Web, a fin de que los visitantes legítimos no tengan acceso al
sitio.
Software mal: Los cibervandalos usan datos que fluyen por Internet para
transmitir virus de computadoras que puede inutilizar las computadoras que
infectan.

Husmeo; Es un programa de espionaje que utiliza un programa de software

para interceptar la información que pasa de un usuario a la computadora que
alberga un sitio en la Web.ejemplo; de información de espionada, número de
tarjetas confidenciales y otros documentos.

Sooping: Los Spoofers se hacen por otras organizaciones, creando sitios Web

falsos en los que pueda recolectar información.

Empleo: Filtración de tecnología y pérdida de empleos por reingeniería

Según la opinión de los economistas. La reingeniería elimina puestos de

trabajos ocupados por trabajadores, pero solo los trabajadores  inteligentes y
educados podrían crecer en las industrias de rápido crecimiento, pero no
correrán con la misma suerte los obreros y administradores de nivel medio  de
mayor edad y con menor educación lo cual evitara que sean bien renumerados
 
Riesgo para la salud: RSI, y Tecnoestrés.

Tensión por tensión repetitiva (RSI): Enfermedad que se presenta cuando se

obliga a grupos musculares a efectuar acciones repetitivas con altas cargas de
impacto o miles de repeticiones con cargas de bajo impacto.

Síndrome de túnel del carpo (CTS): Tipo de RSI en que la presión sobre el

nervio mediado que pasa por la estructura ósea “túnel de carpo” de la muñeca
produce dolor.

Enfermedades Relacionadas con las Computadoras

RSI: Es la principal enfermedad ocupacional hoy día, la causa mas importante
del RSI, es el trabajo con teclado de computadoras.

CVS: Condición de tensión ocular relacionada con el uso de pantalla de

computadoras, cuyos síntomas incluye dolores de cabeza, visión borrosa y ojos
resecos e irritados.

TECNOESTRÉS: Tensión inducida por el uso de computadoras cuyos

síntomas incluye fastidios, hostilidad hacia las personas, impaciencia y
nerviosismo.

VDT: emiten campos eléctricos  y magnéticos no ionizados de

baja frecuencia.estos tiene efectos desconocidos en las enzimas, las
moléculas, las membranas celulares, cromosomas.

Acciones Gerenciales: un Código de Ética Corporativo

Las corporaciones han desarrollados códigos de ética corporativos de gran

alcance en materia de sistema de información, Se debe desarrollar un conjunto
de normas éticas especificas para sistemas de información en cada un de las
dimensiones morales.

· Derechos y obligaciones de información: Este código debe cubrir temas

como privacidad. Ejemplo; correo electrónico de los empleados, monitoreo de
lugar de trabajo, tratamiento de información corporativa, políticas respecto a la
información de clientes.

· Derechos de obligaciones de propiedad: El código debe cubrir temas

como licencias de software, propiedad de los datos e instalación de la
compañía propiedad de software creado por los empleados en hardware de la
compañía y derechos de autor de software.
· Responsabilidad formal y control: El código debe especificar a una sola
persona responsable de todos los sistemas de información.

· Calidad del sistema; El código debe describir los niveles generales de

calidad de los datos y errores del sistema que se pueden tolerar dejando las
especificaciones detalladas a proyectos específicos.

· Calidad de vida: El código debe decir que el propósito de los sistemas es

mejorar la calidad de vida de los clientes  y los empleados, alcanzando niveles
altos de calidad del producto.

Bibliografía

Sistemas de Información Gerencial, por Kenneth C. Laudon / Jane P.

Laudon

Management Information Systems, por Frank Land

Ethical and Legal Issues for the Information Systems, por Polack T.