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En estos momentos podemos decir que los SIG son una realidad en una gran parte de las grandes y
medianas empresas en nuestro país. La necesidad de la integración surge por un factor crítico de éxito como
es el poder satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos de interés –stakeholders- afectos a cada
una de las organizaciones entre otros: clientes, sociedad, proveedores, partners, empleados, administración,
Sistemas de AENOR “conjugar todo esto obliga a las organizaciones a buscar herramientas de gestión, a
través de las cuales las organizaciones gestionen todos estos intereses a través de la mejora continua. Las
herramientas de gestión más extendidas en el mundo empresarial son los sistemas de gestión de
laborales cuyos elementos se describen en las Normas Internacionales UNE-EN-ISO 9001,2,3-94, UNE-EN-
Por otra parte los beneficios de la implantación de Normas ISO y de los Modelos de Calidad Total y Modelo
EFQM se traducen en unos mejores resultados de eficacia y de eficiencia en todos los departamentos de la
compañía, y por ende, en los resultados del negocio (lucrativo o no). Algunos “estudios de investigación”
permiten constatar este último extremo, y se pueden revisar en la Web de Centros de Excelencia. Son los
siguientes:
Resultados de la implantación de la norma ISO 9000 y el Modelo EFQM. Conclusiones de un estudio tipo
Delphi 2005
Impacto de la Calidad Total (TQM) en los resultados económicos, según evolución de los ganadores de
El Instituto Aragonés de Fomento –IAF- dependiente del Gobierno de Aragón ha publicado un “Estudio de la
situación de la Empresa Aragonesa 2005" realizado por la Universidad de Zaragoza en el que se analiza “la
utilización de herramientas y modelos de gestión en más de 300 empresas aragonesas de todos los sectores
de actividad”.
NECESIDAD DE INTEGRACIÓN
Las razones que motivan la implantación de un SIG (aparte de la satisfacción de los grupos de interés
recogida anteriormente) vienen dadas, en primer lugar, por el cumplimiento de la distinta legislación vigente
en materia social, medio ambiental, de seguridad y salud laboral, (tanto en el ámbito nacional, como
comunitario e internacional), y por otra parte en la necesidad creciente de adaptación de las empresas a un
entorno tremendamente cambiante y competitivo en el que se mueven actualmente las organizaciones. Hay
que tener presente que las empresas líderes en cada sector marcan la diferencia al utilizar en el despliegue
de su estrategia herramientas avanzadas de gestión, como son, entre otras muchas, el Cuadro de Mando
Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) y los SIG, lo que obliga al resto de las compañías del sector a
Para ampliar información sobre el Balanced Scorecard recomendamos visitar la Web del profesor Alfonso
López Viñegla
Las citadas obligaciones legales hay que tenerlas presente es la documentación de las funciones y
organización, es decir, el SIG genera una documentación formal necesaria para poder realizar la coordinación
de responsabilidades entre los tres departamentos involucrados (calidad / medio ambiente / seguridad y salud
laboral). Esta fase del proyecto requiere un adecuado plan de formación en el que se incluyan los cursos de
capacitación necesarios.
Sin perjuicio de lo anterior es imprescindible tener muy presente que la implantación de un SIG supone tener
que afrontar un cambio cultural en las empresas, y para ello hay que concienciar e involucrar a las personas
de la organización, empezando por el compromiso formal de la alta dirección con el proyecto. Este proyecto
para que tenga el éxito esperado se debe desplegar a través de un plan de comunicación interna que permita
Una de las mayores dificultades de un SIG lo constituye el grado y la forma en que deben coordinarse los
distintos sistemas que se pretende integrar (calidad, medio ambiente, seguridad y salud laboral,
Antes de ponerse a implantar en una organización un sistema de gestión integrado es imprescindible poder
estudiar en profundidad algunas experiencias que hayan tenido éxito en el sector de referencia (“buenas
prácticas empresariales”), y para ello se recomienda una herramienta como el “benchmarking”. Para conocer y
aplicar esta herramienta es conveniente contar con una guía especializada como la que podemos descargar
recomienda solicitar las ayudas y subvenciones que conceden algunas Comunidades Autónomas para la
implantación de los sistemas de gestión (a nivel nacional existe el Programa PROFIT -Programa Fomento
Innovación Tecnológica). En este punto se recomienda visitar la Web del Portal Europeo de información y
En el caso de medianas empresas y pymes se recomienda utilizar sus propios recursos, con el apoyo de
Nuestra experiencia nos ha demostrado estos últimos años que un factor importante a la hora de plantearse la
de Normas, como por ejemplo, ISO 9001: 2000 (calidad), con ISO 14001 (medio ambiente) y con OHSAS
Algunos de los mejores Manuales y Guías en esta materia los podemos encontrar en la Web del Centro de
Generalitat de Cataluña –, entre otros los siguientes: “Manual de Sistemes Integrats de Gestió”; “Guia per a
organización que presentan sinergias y cuáles son los procesos y actividades básicas sobre las que se centra
la gestión integrada. De esta forma podremos optimizar la gestión de cada uno de los citados elementos,
especialmente en lo relacionado con la estructura documental común a los tres sistemas y cuales son los
A este respecto es imprescindible poder contar con aquella información particular del sector en el que actúe la
organización para la definición y desarrollo de su sistema. La idea que subyace es conseguir la eficacia,
En este punto es importante revisar la página Web de “mejora continua” de la Dirección General de
Transportes en la que existe una apartado específico sobre Sistemas Integrados de Gestión.
Por otra para el diseño de “procedimientos tipo para la integración de los tres sistemas” se recomienda entrar
en la Web de “amozarrain”
En los últimos años han visto la luz algunos modelos para la integración de los sistemas de gestión entre los
que podemos citar el Modelo 3G1 del profesor de la Universidad de Zaragoza D. Juan José Cubero Marín,
que permite implantar un sistema único, donde se contemplan los sistemas de gestión de la calidad, de la
gestión, hay que seguir una serie de pasos, a saber: Identificación de requisitos, Integración de métodos,
documentos, manuales; Integración de los departamentos de Calidad, Medio Ambiente; Seguridad y Salud;
Designación de los responsables y de sus responsabilidades; Documentación formal necesaria del sistema
integrado; Cambios organizativos; Constitución del Comité SIG para su seguimiento .etc..
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AUDITORÍA DE UN SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIÓN
AUDITORÍAS POR SEPARADO
Para AENOR la certificación de tercera parte es la acción llevada a cabo por una entidad reconocida como
independiente de las partes interesadas, mediante la que se manifiesta la conformidad de una empresa,
producto, proceso, servicio o persona con los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas. El
proceso se inicia tras la recepción de la solicitud que se remite a las organizaciones que lo requieren. Dicho
proceso consta de una serie de fases que culminan en la concesión del Certificado y que pueden resumirse
en:
un análisis por parte de los auditores, reflejando en un informe las observaciones detectadas. Esta fase se
puede realizar en la organización o en las oficinas de AENOR, según decisión del solicitante.
El equipo auditor evalúa el sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos de la norma ISO 9001
aplicable. Las no conformidades detectadas se reflejan en un informe que será comentado y entregado a la
La organización dispone de un plazo de tiempo establecido para presentar a AENOR un plan de acciones
5º) Concesión
Los servicios de AENOR evalúan el informe de auditoría y el plan de acciones correctivas, procediendo en su
caso, a la concesión del Certificado de AENOR de Registro de Empresa y del Certificado IQNet.
AUDITORÍAS INTEGRADAS
La auditoría conjunta del sistema integrado de la Calidad, de Medio Ambiente y de Seguridad y Salud Laboral,
es la auditoría o sucesivas auditorías parciales que permiten comprobar si se cumplen en la organización las
Según AENOR el “proceso integrado de certificación” permite acometer la certificación de aquellas empresas
o entidades que desean obtener simultáneamente varios tipos diferentes de certificados o que, siendo
poseedoras de alguno de ellos, deseen certificarse conforme a otras normas. Dichas normas pueden ser
relativas a Sistemas de la calidad (ISO 9001, ISO/TS 16949, Referenciales Automoción) y Sistemas de
Esta integración permite realizar de forma conjunta las fases comunes de los distintos procesos de
certificación lo que proporciona las siguientes ventajas: una única auditoría, un único equipo auditor y una
optimización de los tiempos dedicados a las auditorías, al ser equivalentes ciertos requisitos de las normas.
obtención de varios certificados con un único equipo auditor multicualificado. Esta actividad que AENOR viene
desarrollando desde hace varios años ha permitido a varias empresas la obtención de los certificados según
normas QS 9000, EAQF, VDA e ISO/TS 16949 con un único equipo auditor, y actualmente la certificación
de los sistemas de gestión", cuyo objeto es proporcionar directrices para desarrollar, implantar y evaluar el
proceso de integración de los sistemas de gestión de la calidad, gestión ambiental y gestión de la seguridad y
salud en el trabajo, de aquellas organizaciones que han decidido integrar total o parcialmente dichos sistemas
El hecho de que las normas de sistemas de gestión tengan elementos comunes y su propósito común sea la
reducción de riesgos, facilita la posibilidad de una aplicación más eficiente mediante el uso de una integración
enfocada a procesos.
El Grupo de Trabajo ISO/TMB sobre el uso integrado de normas de sistemas de gestión (IUMSS), se ha
establecido siguiendo la resolución 3/2004 del TMB (Task Management Board). Este grupo de trabajo esta
desarrollando una guía ISO que proveerá a las organizaciones orientación sobre cómo integrar los requisitos
de múltiples normas (ISO o no ISO) en el sistema de gestión de su organización. No obstante las referencias
fundamentalmente serán sobre las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
Está previsto que la guía tenga dos partes. La primera parte versará sobre los negocios propios de la
organización y cómo las normas de sistemas de gestión pueden ayudar a gestionar los procesos de negocio.
La segunda parte irá dirigida a demostrar cómo los procesos de negocio pueden ser el trampolín para aplicar
los requisitos de las diferentes normas. El hilo conductor de la guía lo constituirá un negocio de panadería que
implementa los modelos desarrollados en la guía. También está planeado que para hacer la guía más práctica
y atractiva se muestren ejemplos adaptados de organizaciones, cuestiones y ejercicios. El borrador final está
Durante la Cumbre Mundial Sobre Desarrollo Sostenible de Johannesburgo 2002 se puso de manifiesto la
importancia de la Responsabilidad Social, que ha cristalizado en ISO con el desarrollo de la ISO 26000 "Guía
sobre Responsabilidad Social". Esta norma, cuya publicación está prevista para el 2008, tiene por objeto
proporcionar una guía práctica que ayude a las organizaciones a abordar y hacer operativa la
La ISO 26000 será una norma desarrollada bajo el formato de una guía, y contendrá recomendaciones,
orientaciones, y no requisitos. Esto se refleja en la denominación del documento: Norma ISO 26000 "Guía
Congreso de los Diputados sobre Responsabilidad Social de las Empresas –RSE- fué aprobado el pasado 27
de junio por la Comisión de Trabajo y Asuntos Sociales del Congreso y se presentará oficialmente antes de fin
de año, según el diputado del PSOE Ramón Jáuregui. El citado Libro Blanco supone una renovación
conceptual de los fines de la empresa. Por otra parte para Ramón Jáuregui la Responsabilidad Social
apostilla que “aunque la RSE es voluntaria, la intervención garantiza normas claras y transparentes". Para
poder ampliar este último punto se recomienda visitar la Web de la Fundación Ecología y Desarrollo
La OHSAS 18001:1999 (no es una norma ISO) es una especificación que establece los requisitos de un
sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (en adelante STT), que capacite a una organización
para controlar sus riesgos de SST y mejorar su seguridad y salud laboral (no aplica a la seguridad de
productos y servicios).
Nace con la finalidad de armonizar las diferentes iniciativas que permitiesen a las organizaciones acceder a
referencia 10 documentos normativos de otras tantas organizaciones incluidas las normas de la serie UNE
81900 EX de AENOR.
Actualmente más de 20.000 organizaciones disponen de un sistema de seguridad y salud certificado bajo los
· establecer un sistema de gestión de SST para eliminar o minimizar el riesgo de sus empleados y otras partes
· asegurar la conformidad de sus actuaciones sobre SST con su política de SST declarada;
La especificación OHSAS 18001 ha sido diseñada teniendo en cuenta las normas ISO 9001 (Sistemas de
gestión de calidad) e ISO 14001 (Sistemas de gestión medioambiental) para facilitar la integración de los
sistemas de gestión de calidad, medioambiental y seguridad y salud en el trabajo por las organizaciones y
compatible con las recomendaciones publicadas por la Organización Internacional del Trabajo.
claramente la conexión existente entre los Sistemas de Gestión de la Calidad indicados en las normas ISO
9000 y los Modelos de Excelencia, está desarrollando un documento que se editará previsiblemente durante
el año 2006 y servirá a las organizaciones para avanzar en su camino de progreso hacia la Excelencia,
mediante el uso sinérgico y combinado de las normas ISO 9000 y los Modelos de Excelencia.
Por otra parte hay que hacer constar que con las sucesivas modificaciones que se han ido introduciendo en la
Norma ISO 9000/2000 y 2005 sobre la gestión de la calidad, se puede colegir una “cierta aproximación” cada
vez mayor a los sistemas y/o Modelos de Excelencia existentes, como Deming -1951-; Malcolm Baldrige
-1987-; Iberoamericano , EFQM -1988-, etc, recogiendo criterios novedosos y concordantes con los citados
A título de ejemplo podemos citar algunas de las empresas que han implantado con éxito un sistema
integrado de gestión –SIG- y que lo han presentado los últimos años en distintos foros, seminarios,
congresos, etc, Son las siguientes: ALSTON, CORSAN, DOW CHEMICAL, GRUPO LOSÁN, RENFE,
ENLACES DE INTERÉS
publicado una Guía sobre “Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio
El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo dependeniente del Ministerio de Trabajo y Asuntos
Sociales dispone de la Nota Técnica de Prevención “NTP 576: Integración de sistemas de gestión: prevención
En la Web del Instituto Andaluz de Tecnología –IAT- podemos encontrar numerosa documentación sobre
Calidad, Gestión por procesos, Implantación Sistema Indicadores de Gestión; Modelo EFQM (con Memorias
completas de las empresas ganadoras de los premios de Excelencia Empresarial de la Junta de Andalucía);
En la página Web del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, dependiente del Ministerio de
Trabajo y Asuntos Sociales, existe un enlace en el que se ha incluido un conjunto de Guías y Criterios sobre
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Granero, Cómo implantar un sistema de gestión ambiental según la norma ISO 14001:2004. 2ª edición
Sistemas Integrados de Gestión, (en adelante SIG), ya que es el fundamento y la razón de ser del mismo.
En este sentido y como afirma Eduardo Punset en su libro “Adaptarse a la marea” página 135 “…El
conocimiento en los próximos años será el subproducto de la experiencia implícita y -como sugiere el
especialista en inteligencia artificial Roger C. Shank- la capacidad de extrapolarla a escenarios distintos. Cada
vez tendrá menos que ver con la experiencia explicitada en los manuales al uso.”
CONSIDERACIONES PREVIAS
Antes de entrar a desarrollar el SIG conviene definir y enumerar las Normas más utilizadas en los sistemas de
gestión empresarial.
“La norma es un documento público, consensuado por todas las partes interesadas y aprobado por un
Para la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) las normas contienen
especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico. Son una
herramienta de desarrollo económico y social de un país, ya que sirven como base para mejorar la calidad en
la gestión, el diseño y producción de los productos y servicios, y para aumentar la competitividad en los
Las ventajas del uso de las normas en vez de especificaciones privadas, es que las normas:
• Están al alcance de todos, y por tanto pueden ser documentos de referencias nacionales e internacionales.
• Son documentos aceptados por el mercado y por la sociedad, ya que son fruto del consenso de todas las
Las más conocidas en el ámbito empresarial internacional son las Normas ISO 9001 de Gestión de la Calidad
La familia de normas ISO 9000:2000 fue desarrollada para ayudar a las organizaciones, de todo tipo y
tamaño, a implementar y ejecutar un sistema de gestión de la calidad efectivo. La familia de las normas ISO
• ISO 9000:2005 "Fundamentos y Vocabulario". Esta norma describe los fundamentos y especifica la
• ISO 9001:2000 "Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos". Esta norma especifica los requisitos para
un Sistema de Gestión de la Calidad y permite a las organizaciones demostrar su habilidad para proveer
productos que satisfagan los requisitos del cliente y los requisitos legales y conseguir aumentar la satisfacción
del cliente.
• ISO 9004:2000 "Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño". Esta norma
complementa la ISO 9001:2000, y proporciona directrices para mejorar la eficacia y eficiencia del Sistema de
Gestión de la Calidad.
• ISO 19011 "Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental". Esta norma
proporciona una guía para auditar el Sistema de Gestión de la Calidad y el Sistema de Gestión Ambiental.
El certificado ISO 14001 acredita la implantación de un sistema eficaz de gestión ambiental y el compromiso
carácter multinacional que equivale a un pasaporte internacional para el certificado de Gestión Ambiental.
Laborales sobre “Procedimientos basados en las Normas OSHAS 18000 para su implantación en Pymes”, las
normas OHSAS 18.000 son una serie de estándares voluntarios internacionales relacionados con la gestión
de seguridad y salud ocupacional, toman como base para su elaboración las normas 8800 de la British
Standard. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del mundo, abarcando
más de 15 países de Europa, Asia y América. Estas normas buscan a través de una gestión sistemática y
El Esquema de Reconocimiento a la Excelencia en la Gestión, está basado en la aplicación del Modelo EFQM
de Excelencia. Este sistema está dirigido a las empresas que están preocupadas por mejorar su gestión,
buscando la Excelencia con una mentalidad de continuidad en el tiempo. Está indicado para las
Se concede cuando el resultado obtenido en el proceso de reconocimiento se encuentra entre 201 y 400
puntos del modelo EFQM y lleva aparejada la obtención del denominado "Sello Bronce".
entre 401 y 500 puntos del modelo EFQM y lleva aparejada la obtención del denominado "Sello Plata".
Nivel Excelencia, se concede cuando el resultado obtenido en el proceso de reconocimiento es superior a 500
puntos del modelo EFQM y lleva aparejada la obtención del denominado "Sello Oro".
Los Sellos de Excelencia (en cualquiera de sus tres modalidades BRONCE/PLATA y ORO) acreditan la
implantación del Modelo EFQM y el compromiso de la organización con los principios de la excelencia. El Club
Excelencia en Gestión
ha editado el “III Informe de la Excelencia en España 2006” en el que podemos estudiar en detalle la
implantación internacional del Modelo EFQM y su evolución 1992 / 2005, así como la concesión de Sellos de
Excelencia en España.
La norma SA 8000 es el primer referencial auditable en este campo. La norma esta basada en las normas de
la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en la Declaración Universal de los Derechos Humanos y en la
auditable que promueva prácticas de trabajo socialmente aceptables que sean beneficiosas en toda la cadena
de suministro.
En la última década la RSE ha sido incluía por parte de numerosas organizaciones como un elemento más de
su sistema de gestión y por ende de los sistemas integrados. Referencia bibliográfica obligada sobre este
el sistema de gestión de la empresa” En este sentido algunas empresas españolas han ido avanzando en su
sistema de gestión integrado incluyendo su Certificación en Responsabilidad Social con arreglo a la nueva
Para poder iniciar un sistema de Gestión Ética, se recomienda consultar la Guía de Izaite para la implantación
Hay numerosas consultoras acreditadas para certificación de este tipo de normas como es el caso de Bureau
Los certificados de Gestión (Calidad ISO 9001; Ambiental ISO 14001; Prevención Riesgos Laborales OHSAS
y de IQNet (Red Internacional de Certificación), son concedidos por entidades acreditadas por la Entidad
La certificación obtenida por las empresas es consecuencia del proceso de implantación de un Sistema de
Gestión (Calidad; Medio Ambiente; Prevención Riesgos Laborales; Sello de Excelencia; Responsabilidad
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NOVEDADES EN EL CLUB EXCELENCIA
EN GESTIÓN
El Club Excelencia en Gestión –CEG- representante en España de la EFQM, ha
publicado en su página Web algunos documentos y referencias que recomendamos
para todos aquellos que estén interesados en el Modelo Europeo de Excelencia, así
como en la mejora de sus organizaciones. En primer lugar nos encontramos con el "IV
Informe de la Excelencia en España 2007"; y en segundo lugar, como
continuación al “Marco de Referencia de Innovación” el Club Excelencia en Gestión
ha publicado “El Marco de referencia del Capital Humano Emprendedor”
Por otra parte el CEG ha lanzado el nuevo Esquema de Reconocimiento EFQM con
el que se pretende mejorar los diferentes niveles de acceso y reconocimiento. Para
aclarar las posibles dudas sobre los diferentes sistemas de reconocimiento vigentes en
España según el Modelo EFQM, recomendamos el estudio de la Guía de “del Palacio y
Lirola” 2004 sobre “Reconocimientos según el Modelo EFQM de Excelencia”.
En los últimos años, es notable el creciente interés por parte del gremio empresarial colombiano para
implementar y certificar sistemas de gestión basados en normas nacionales e internacionales en los ámbitos
de la calidad, el tema ambiental, la seguridad industrial y la salud ocupacional, entre otros aspectos aplicables
a la industria de producción y al sector servicios.
Hoy, la preocupación mundial por la sostenibilidad económica, social y ambiental de las organizaciones crece
en la medida en que se hacen más evidentes los desequilibrios que el modelo de desarrollo ha generado
sobre el medioambiente y la sociedad. Por esta razón, las empresas modernas requieren instrumentos que
les permitan articular a su gestión basada en procesos, aquellos elementos referentes a una actuación social
y ambientalmente responsable, al mismo tiempo que dan respuesta a estándares internacionales en materia
de gestión de la calidad, ambiente, seguridad industrial y gestión de los riesgos.
Este programa se ha construido de forma tal, que los participantes adquieran los conocimientos que el medio
requiere para mejorar los procesos y ser gestores del desarrollo de las organizaciones. Además, la formación,
experiencia y metodología del grupo de docentes del diplomado es garantía de calidad del mismo.
La correcta implementación de estos sistemas de gestión, aumenta la competitividad de las empresas y las
provee de importantes herramientas para el mejoramiento continuo y el aumento de la productividad y del
reconocimiento social.
Objetivo
Públicos objetivos
Gerentes, directivos, representantes de los directivos, coordinadores de calidad o de los SGI, consultores y
asesores con título profesional o tecnólogo que estén, o vayan a estar, involucrados en el diseño,
implementación, mantenimiento, desarrollo y auditoría de sistemas de gestión basados en las normas NTC-
ISO 9001:2008, NTC-ISO 14001:2004 y NTC-OHSAS 18001:2007 en organizaciones públicas y privadas.
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