Curso Administración pública

Código 102033

Ficha de lectura crítica

Nombre del estudiante: Gloria Inés Barbosa Ramos

Nombre del texto seleccionado: La calidad de las Instituciones Públicas

INVENTARIO DE TÉRMINOS:

Lista de palabras desconocidas o terminología propia

(Relacione en la siguiente fila las palabras o términos que desconozca)

Monopolio

Corrupción

Menoscabado

Sinergia

Venalidad

Contribuyentes

Evasión
1. Definición de términos
El estudiante debe escoger de 5 a 10 palabras desconocidas o terminología propia de la lista

anterior y definirlos en este ítem.

Monopolio: situación del mercado en la que un productor o vendedor es el único que

explota un bien o un servicio

Corrupción: Consiste en el abuso del poder para beneficio propio de los funcionarios y

autoridades públicas para realizar mal uso de los recursos públicos.

Sinergia: Es un trabajo o un esfuerzo para realizar una determinada tarea muy compleja, y

conseguir alcanzar el éxito al final

Venalidad: Delito cometido por un funcionario, consistente en poner precio a los servicios

que constituyen su deber

Contribuyentes: Es la persona o entidad que tiene la obligación de pagar un impuesto

Evasión: Estrategia para no afrontar una responsabilidad

2. Pregunta central del texto: Importancia de la calidad en el sector publico

3. Hipótesis (personal) de la lectura

El sector público no debe ser ajeno al cumplimiento de requisitos y expectativas de sus

clientes, el ciudadano, hoy en día está más informado y preparado sobre la vida política,

económica y social, hoy día, los ciudadanos hemos tomado un papel activo de lo que
sucede, participamos y proponemos ideas para hacer valer nuestros derechos, y ante esta

situación la mayoría de los gobiernos en sus tres niveles de gobierno, en mayor o menor

medida, se han pasado del límite.

Las instituciones públicas continúan operando con su modelo tradicional que se caracteriza

por la falta de constancia en el cumplimiento de los objetivos y metas, falta de planeación

de corto plazo, frecuentes cambios en la forma de hacer las actividades, bajos niveles

eficiencia y altos costos y gastos de operación.

Por lo anterior, las instituciones públicas deben reconsiderar su orientación hacia una

gestión de calidad donde su mayor atención sea la satisfacción del ciudadano, brindando un

servicio de calidad en la educación, la salud, seguridad social, transporte, justicia,

seguridad, servicios públicos y ahora con la tecnología el servicio de las

telecomunicaciones, todo esto pensando principalmente en el ciudadano como usuario final

de los servicios e infraestructura que proveen los entes públicos.

Si las instituciones públicas se detuvieran realmente a trabajar a conciencia en la planeación

estratégica desde la alta dirección de cada entidad, probablemente se lograría el

cumplimiento de las metas, consiguiendo la participación y compromiso de cada

funcionario con el desempeño de sus funciones y realizando una evaluación de desempeño

laboral a conciencia, donde se evalué al funcionario por la calidad de sus competencias

funcionales y conductuales y no por las conveniencias, corrigiendo las fallas presentadas

para estar mejorando continuamente los procesos y de esta forma ofrecer y garantizar un

buen servicio a la comunidad de parte de las instituciones públicas y no habría tanta

corrupción.
3. Hipótesis (Escriba la misma hipótesis en idioma inglés)

The public sector should not be oblivious to meeting the requirements and expectations

of its customers, the citizen, today is more informed and prepared about political,

economic and social life, today, citizens have taken an active role in what It happens,

we participate and propose ideas to enforce our rights, and in light of this situation,

most governments in their three levels of government, to a greater or lesser extent, have

exceeded the limit.

Public institutions continue to operate with their traditional model that is characterized

by lack of consistency in the fulfillment of objectives and goals, lack of short-term

planning, frequent changes in the way of doing activities, low levels of efficiency and

high costs and operating costs.

Therefore, public institutions must reconsider their orientation towards quality

management where their greatest attention is citizen satisfaction, providing a quality

service in education, health, social security, transport, justice, security, public services

and now with technology the telecommunications service, all this thinking mainly of

the citizen as the end user of the services and infrastructure provided by public entities.

If the public institutions really stopped to work conscientiously in the strategic planning

from the top management of each entity, the fulfillment of the goals would probably be

achieved, obtaining the participation and commitment of each official with the

performance of their functions and conducting an evaluation of work performance

conscientiously, where the official was evaluated for the quality of his functional and
 behavioral competences and not for the convenience, correcting the failures presented

to be continuously improving the processes and in this way offer and guarantee a good

service to the community of part of public institutions and there would not be so much

corruption.

4. keywords (De las palabras desconocidas del punto 1, seleccione mínimo

tres y escríbalas en idioma inglés.)

Monopoly: market situation in which a producer or seller is the only one who exploits a

good or a service.

Contributors: It is the person or entity that has the obligation to pay a tax

Evasion: Strategy to avoid facing a responsibility

5. Bibliografía (Normas APA)

Tanzi, V. (2000). El papel del Estado y la calidad del sector público. Revista de la CEPAL.

Recuperado de

http://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/12207/071007022_es.pdf?sequence=1&

isAllowed=y

Estupiñán, A. L., & Restrepo, M. M. A. (Eds.). (2013). Asociatividad territorial : Enfoque

comparado y análisis en el nuevo contexto de la organización territorial colombiana.

Recuperado de https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69629
Departamento Nacional de Planeación. República de Colombia. (2015). Manual conceptual

de la. Metodología General Ajustada (MGA). Dirección de Inversiones y Finanzas

Públicas. Bogotá D.C., Colombia. Recuperado de

https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/MGA/Tutoriales%20de%20funcionamiento/Manual

%20conceptual.pdf

DAFP. (2016). Manual de estructura del Estado colombiano. Recuperado de

http://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/manual-estado/index.php

Congreso de la República. Ley 489 de 1998. Recuperado de

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0489_1998.html

Departamento Nacional de Planeación. (2012). Guía para la gestión pública territorial.

Recuperado de

https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Desarrollo%20Territorial/planesdesarrollo_DNP

_web.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=g6EEUrAu2yM

https://www.youtube.com/watch?v=EDL8Nr5ZGjY