EVIDENCIA: INSTRUCTIVO “LA ENTREVISTA”

• Identifique libremente un caso de mora.

El señor Pedro Martínez tiene una obligación financiera con la entidad
bancaria, la cual se encuentra en mora por lo que se establece el proceso de
cobro prejudicial.
• Indique el estado o la situación en la que se encuentra el deudor,
según el tipo de mora.
El deudor de la obligación se encuentra con una cartera vencida de 90 días,
plazo que según lo estableció la empresa ya se convierte en cobro prejudicial.
• A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener
en cuenta para realizar la entrevista de cobranza con ese cliente,
basándose también en el tipo de mora y en el caso elegido para el
desarrollo de la evidencia.
El deudor Pedro Martínez, muestra un atraso en el pago de su deuda, la entidad
aplicas las reglas de gestión y recuperación de carteras ya establecidas, y en el
cumplimiento y proceso de cobro se realiza una entrevista al deudor; la cual
tendrá como lineamiento el siguiente instructivo:
✓ Se citará al deudor en un lugar cómodo para poder entrar en confianza.
✓ Atender al cliente con amabilidad y persuasión.
✓ No entrar en controversias innecesarias.
✓ Escuchar atentamente lo que nos indica el deudor, lo mas seguro es que
nos indique la causa del incumplimiento de la deuda.
¿cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor?
Se mejor ya que se realiza un bosquejo de la situación actual del deudor y con
esa información se le plantea una forma fácil pero segura de pago.
¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del
cliente?
El cliente apreciara el trato y acercamiento que está recibiendo por parte de la
persona que le esta realizando el cobro, y mas aun cuando se le brinde
alternativas favorables para cumplir con la obligación financiera.