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Avance III: Diseño del plan de calidad

Semana: 3

Producto: Justo a tiempo

Integrantes del Grupo N 1

Kensy Abigaíl González Ramírez 31821241


Saira Yamileth Izaguirre Aguilera 61411610
Lesvi Naidia Maldonado Sabillon 61241130
Teófilo Ariel Venegas Lara 21151139
José Daniel García 61821196
Ulises Eduardo Alberto Hernández 21311126
Carlos Enrique Soto Martinez 21311169

Sede de estudio:
Universidad Virtual

Docente:
Licenciada Ana Maldonado

Clase:
Formulación y Gestión de Proyectos - V6469

Fecha de entrega:
15 de junio de 2020
Diseño del plan de calidad

Producto: Justo a Tiempo

Política de calidad

 Personal calificado. Alcanzar los niveles óptimos de calidad de todo nuestro


personal, brindando capacitación y entrenamiento necesario para el
desempeño eficaz de sus funciones; logrando de esta manera, desarrollar
un equipo de colaboradores con alta vocación de servicio al cliente,
compromiso y responsabilidad, en un clima que estimule el trabajo en
equipo y la mejora continua.
 Trabajo en equipo. Mantener una comunicación fluida y transparente, tanto
a nivel interno entre los diferentes sectores de la empresa, como con
nuestros clientes.
 Responsabilidad. Cumplir con todos los requisitos legales y sanitarios para
la operación de la organización.
 Respeto y Atención: Responsabilidad hasta en la manera en que se le
atenderá al cliente, con respeto y una atención muy especial, cordial y
amigable.
 Privacidad Seguridad: Al momento que el cliente brinde algún tipo de
información privada esta deberá quedar en la empresa y no utilizarse de
manera personal o sea divulgada.
 Seguridad: A su vez confianza y seguridad al cliente que el producto,
comida, prenda o cualquier objeto que haya solicitado deberá llegar intacto,
sin que nadie haya tenido contacto con el más que al momento de recibir o
entregar. Al mismo tiempo no sea robado, de otra manera la empresa
deberá pagar y cubrir los daños.
 Garantía: Se deberá garantizar al cliente que las políticas de calidad de la
empresa se han de cumplir con el fin que quede satisfecho. En caso no se
cumplan las políticas (en especial las sanitarias y de privacidad) la empresa
deberá cubrir los daños de acuerdo a lo que se haya visto afectado.
Objetivos de calidad

 Asegurar siempre la satisfacción del cliente al cumplir con todos los


requerimientos que este necesite ya sea en los productos o servicios
solicitados, ya que el cliente como tal y su opinión es de suma importancia
para la empresa.
 Atraer a los clientes ofreciéndoles seguridad, confianza y facilidad por parte
de la empresa para que hagan negocios con la misma, con esto se logra
una relación de fidelidad al largo plazo lo cual implica una mejora continua y
duradera.
 Lograr una eficiencia empresarial ante momentos de crisis como ocurre en
la actualidad con la pandemia del COVID-19, la empresa tiene como
objetivo comprometerse con el bienestar del cliente para que este obtenga
sus pedidos en orden y cumpliendo con todas las medidas de bioseguridad,
tanto en los productos a entregar como en el personal que brinda los
servicios hasta el hogar.

Estándares de calidad

 Garantizar la calidad del producto/ o servicio al cliente, cumpliendo todas


las especificaciones brindadas en la oferta del producto.
 Velar para que la atención brindada al cliente sea excelente, desde el
momento que realiza su cotización hasta el momento que recibe su pedido.
 Garantizar la seguridad e higiene con que los productos son trasladados
hasta el domicilio del cliente.
 Cumplir los tiempos de entrega conforme a lo estipulado en los procesos
de entrega.
 Evaluar que el personal que presta servicios en la empresa tenga alta
responsabilidad moral, para seguridad de la empresa y de los usuarios.

Métricas del proyecto


 Terminación a tiempo del proyecto: Grado de cumplimiento en el tiempo y
forma en que el proyecto se ha puesto en marcha
 Porcentaje de cumplimiento en aspectos legales tales como requisitos y
permisos municipales, ambientales, y de impuestos subsanados, siendo un
100% lo optimo
 Cumplimiento de normas ISO requeridas

Métricas Operativas
 Porcentaje de entregas a tiempo, siendo un 100% el nivel óptimo.
 Porcentaje de retención de clientes, mientras más alto mejor siendo el
100% el nivel deseado.
 Porcentaje de crecimiento de cartera de clientes, con una medición
mensual, mientras más alto mejor.
 Porcentaje de rechazo de entregas de pedidos de productos, entre más
cerca de cero mejor meta realizarlo en el menor tiempo posible.

Programa de Aseguramiento
 Revisiones periódicas de control durante cada una de las etapas incluidas
en el proyecto.
 Capacitación y evaluaciones periódicas al personal involucrado acerca de
las normas ISO de calidad
 Auditoria de cumplimiento del proyecto durante y la culminación de este.
 Mediciones semanales de métricas operativas realizando presentación
mensual de resultados, con el fin de establecer y escanear debilidades y
detectar puntos de mejora en los procesos de entrega.
 Capacitaciones trimestrales al personal admirativo y de entregas acerca de
mejoras en procesos existentes o acerca de nuevos procesos.

Bibliografía
https://appyourself.net/es/blog/cuanto-cuesta-crear-una-app/. (2020).
Laballos, D. (05 de marzo de 2017). Obtenido de diegolaballos.com. Obtenido de
https://diegolaballos.com/blog/cuanto-se-tarda-en-crear-una-aplicacion-movil/
Sanin Angel, H. (s.f.). Guía metodológica general para la preparación y evaluación
de proyectos de inversión.
Malhotra, N. K. (s.f.). Investigación de mercados. PEARSON.

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