Saira Yamileth Izaguirre Aguilera 61411610 Lesvi Naidia Maldonado Sabillon 61241130 Teófilo Ariel Venegas Lara 21151139 José Daniel García 61821196 Ulises Eduardo Alberto Hernández 21311126 Carlos Enrique Soto Martinez 21311169
Sede de estudio: Universidad Virtual
Docente: Licenciada Ana Maldonado
Clase: Formulación y Gestión de Proyectos - V6469
Fecha de entrega: 15 de junio de 2020 Diseño del plan de calidad
Producto: Justo a Tiempo
Política de calidad
Personal calificado. Alcanzar los niveles óptimos de calidad de todo nuestro
personal, brindando capacitación y entrenamiento necesario para el desempeño eficaz de sus funciones; logrando de esta manera, desarrollar un equipo de colaboradores con alta vocación de servicio al cliente, compromiso y responsabilidad, en un clima que estimule el trabajo en equipo y la mejora continua. Trabajo en equipo. Mantener una comunicación fluida y transparente, tanto a nivel interno entre los diferentes sectores de la empresa, como con nuestros clientes. Responsabilidad. Cumplir con todos los requisitos legales y sanitarios para la operación de la organización. Respeto y Atención: Responsabilidad hasta en la manera en que se le atenderá al cliente, con respeto y una atención muy especial, cordial y amigable. Privacidad Seguridad: Al momento que el cliente brinde algún tipo de información privada esta deberá quedar en la empresa y no utilizarse de manera personal o sea divulgada. Seguridad: A su vez confianza y seguridad al cliente que el producto, comida, prenda o cualquier objeto que haya solicitado deberá llegar intacto, sin que nadie haya tenido contacto con el más que al momento de recibir o entregar. Al mismo tiempo no sea robado, de otra manera la empresa deberá pagar y cubrir los daños. Garantía: Se deberá garantizar al cliente que las políticas de calidad de la empresa se han de cumplir con el fin que quede satisfecho. En caso no se cumplan las políticas (en especial las sanitarias y de privacidad) la empresa deberá cubrir los daños de acuerdo a lo que se haya visto afectado. Objetivos de calidad
Asegurar siempre la satisfacción del cliente al cumplir con todos los
requerimientos que este necesite ya sea en los productos o servicios solicitados, ya que el cliente como tal y su opinión es de suma importancia para la empresa. Atraer a los clientes ofreciéndoles seguridad, confianza y facilidad por parte de la empresa para que hagan negocios con la misma, con esto se logra una relación de fidelidad al largo plazo lo cual implica una mejora continua y duradera. Lograr una eficiencia empresarial ante momentos de crisis como ocurre en la actualidad con la pandemia del COVID-19, la empresa tiene como objetivo comprometerse con el bienestar del cliente para que este obtenga sus pedidos en orden y cumpliendo con todas las medidas de bioseguridad, tanto en los productos a entregar como en el personal que brinda los servicios hasta el hogar.
Estándares de calidad
Garantizar la calidad del producto/ o servicio al cliente, cumpliendo todas
las especificaciones brindadas en la oferta del producto. Velar para que la atención brindada al cliente sea excelente, desde el momento que realiza su cotización hasta el momento que recibe su pedido. Garantizar la seguridad e higiene con que los productos son trasladados hasta el domicilio del cliente. Cumplir los tiempos de entrega conforme a lo estipulado en los procesos de entrega. Evaluar que el personal que presta servicios en la empresa tenga alta responsabilidad moral, para seguridad de la empresa y de los usuarios.
Métricas del proyecto
Terminación a tiempo del proyecto: Grado de cumplimiento en el tiempo y forma en que el proyecto se ha puesto en marcha Porcentaje de cumplimiento en aspectos legales tales como requisitos y permisos municipales, ambientales, y de impuestos subsanados, siendo un 100% lo optimo Cumplimiento de normas ISO requeridas
Métricas Operativas Porcentaje de entregas a tiempo, siendo un 100% el nivel óptimo. Porcentaje de retención de clientes, mientras más alto mejor siendo el 100% el nivel deseado. Porcentaje de crecimiento de cartera de clientes, con una medición mensual, mientras más alto mejor. Porcentaje de rechazo de entregas de pedidos de productos, entre más cerca de cero mejor meta realizarlo en el menor tiempo posible.
Programa de Aseguramiento Revisiones periódicas de control durante cada una de las etapas incluidas en el proyecto. Capacitación y evaluaciones periódicas al personal involucrado acerca de las normas ISO de calidad Auditoria de cumplimiento del proyecto durante y la culminación de este. Mediciones semanales de métricas operativas realizando presentación mensual de resultados, con el fin de establecer y escanear debilidades y detectar puntos de mejora en los procesos de entrega. Capacitaciones trimestrales al personal admirativo y de entregas acerca de mejoras en procesos existentes o acerca de nuevos procesos.
Bibliografía https://appyourself.net/es/blog/cuanto-cuesta-crear-una-app/. (2020). Laballos, D. (05 de marzo de 2017). Obtenido de diegolaballos.com. Obtenido de https://diegolaballos.com/blog/cuanto-se-tarda-en-crear-una-aplicacion-movil/ Sanin Angel, H. (s.f.). Guía metodológica general para la preparación y evaluación de proyectos de inversión. Malhotra, N. K. (s.f.). Investigación de mercados. PEARSON.
