Trabajo de Investigacion 40 (Terminado) 1 2

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Marketing digital y ventas en la empresa deportiva mega Max - Chimbote 2019.
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE

BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN
AUTORES:
CAMPOS MANTILLA, Luis Felipe (0000-0001-7187-1258)
DEZA REYES, Karla Lupe (0000-0001-7177-3033)
ASESOR:
CARDOZA SERNAQUÉ, Manuel
(Orcid.org/0000-0001-6738-0683 )
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing
Chimbote – Perú
2019
DEDICATORIA
Luis:
A Dios por darme las fuerzas

necesarias para poder culminar mi
trabajo de investigación y así poder
desarrollarme como persona.
A mis padres y a mi profesor por

ayudarme en este tiempo con las
enseñanzas interpersonales y
universitarias que me brindaron.
Karla:
A Dios por ayudarme en esta etapa de

mi vida profesional.
A mis padres por ser el motivo para

salir adelante a pesar de los desafíos
i
AGRADECIMIENTO
Luis:
A Dios por guiarme en esta etapa de

mi vida y poder afrontar las
dificultades.
A mis padres y al docente por las

enseñanzas que pudieron inculcar en
mi persona.
Karla:
A Dios por bendecirme con la vida y

darme capacidad para afrontar cada
desafío y las fuerzas para realizar este
trabajo.
A mis padres y al profesor por

brindarme su ayuda constante y guía
en mi vida.
ii
INDÍCE
I. INTRODUCCIÓN................................................................................................................................... 6
II. MÉTODO........................................................................................................................................... 12
2.1 Tipo y diseño de investigación..................................................................................................... 12
2.2 Población..................................................................................................................................... 12
2.3 Técnica e instrumento de recolección de datos, validez y confiablidad.......................................12
2.4 Procedimiento............................................................................................................................. 13
2.5 Método de análisis de datos........................................................................................................ 13
2.6 Aspectos éticos............................................................................................................................ 13
III. RESULTADOS.................................................................................................................................... 14
IV. DISCUSION....................................................................................................................................... 28
V. CONCLUSIONES................................................................................................................................ 30
VI. RECOMENDACIONES...................................................................................................................... 31
VII.REFERENCIAS................................................................................................................................... 32
Anexos................................................................................................................................................... 35
Anexo 1................................................................................................................................................. 37
Anexo 2................................................................................................................................................. 39
Anexo 3................................................................................................................................................. 42
Anexo 4................................................................................................................................................. 45
Anexo 5................................................................................................................................................. 59
Anexo 6................................................................................................................................................. 69
iii
RESUMEN
La investigación tuvo como objetivo, describir las características del marketing digital y
ventas en la empresa deportiva Mega Max – Chimbote 2019.
Thompson (2015) define al Marketing digital como un tipo de marketing cuya función es
mantener conectada a la empresa u organización con sus segmentos de mercado y clientes,
mediante los medios digitales que estén disponibles, con la finalidad de comunicarse
fluidamente con ellos, brindarles servicios y realizar actividades de venta. Fischer y Espejo
(2016) consideran que la venta es una función que forma parte del proceso sistemático de
la mercadotecnia y la definen como "toda actividad que genera en los clientes el último
impulso hacia el intercambio".
La investigación fue de tipo descriptiva; con un diseño No experimental (no se
manipularon las variables), transversal, descriptivo; ya que, el propósito en el presente
informe de investigación fue describir el marketing digital y ventas para analizar su
incidencia en un tiempo determinado. Se utilizó una población de 60 personas, en los
cuales se incluyen a los colaboradores y clientes de la empresa Mega Max – Chimbote. El
instrumento que se utilizó en la investigación para la recolección de datos es el
cuestionario.
En los resultados, dentro del marketing digital nos muestran que el 63.3% de los clientes
nunca han encontrado práctico el uso de la página web y Facebook de la empresa en
contraste con el 46.6% de ellos que algunas veces la página web y el Facebook de la
empresa han influido en su decisión de compra, asimismo el 43.3% casi nunca han
detectado al instante el producto que necesitaban por estos medios mencionados. Dentro de
las ventas se muestra que el 73.3 % de los trabajadores de la empresa Mega Max considera
que siempre cuenta con las habilidades necesarias para desarrollarse en su puesto de
trabajo, asimismo el 46.6% de los trabajadores casi siempre recibe capacitación de los
productos publicados en la red social de la empresa, en contraste con el 70% que considera
un conocimiento basto de los productos que ofrece a sus clientes por medio de la página
web.
iv
Palabras claves: marketing digital y ventas.
ABSTRACT
The objective of the research was to describe the characteristics of digital marketing and
sales in the sports company Mega Max - Chimbote 2019.
Thompson (2015) defines Digital Marketing as a type of marketing whose function is to

keep the company or organization connected to its market segments and customers,
through digital means that are available, in order to communicate with them fluidly,
provide services and carry out sales activities. Fischer and Espejo (2016) consider that the
sale is a function that is part of the systematic process of marketing and define it as "all
activity that generates in customers the last impulse towards the exchange".
The investigation was descriptive; with a non-experimental design (variables were not
manipulated), transversal, descriptive; since, the purpose in this research report was to
describe digital marketing and sales to analyze its incidence in a given time. A population
of 60 people was used, in which the collaborators and clients of the company Mega Max -
Chimbote are included. The instrument that was used in the research for data collection is
the questionnaire.
In the results, within digital marketing we show that 63.3% of clients have never found the
use of the company's website and Facebook practical, in contrast to 46.6% of them that
sometimes the website and Facebook of the company have influenced their purchase
decision, also 43.3% almost never have detected instantly the product they needed by these
means mentioned. Within the sales it is shown that 73.3% of the workers of the Mega Max
company consider that they always have the necessary skills to develop in their job, also
46.6% of the workers almost always receive training of the products published in the social
network of the company, in contrast to the 70% that considers a coarse knowledge of the
products offered to its customers through the web page.
Keywords: digital marketing, sales and customers
v
I. INTRODUCCIÓN
En la actualidad, las empresas carecen o no son suficientes las estrategias de marketing
digital que utilizan. Los gerentes no quieren salir de su zona de confort al implementar
nuevos medios digitales, aunque estos formen parte de la vida del consumidor. Utilizan
estrategias obsoletas que a un corto tiempo quedarán desplazados con las nuevas formas de
mercadotecnia. Y este temor de involucrarse con la nueva tecnología se debe a la poca
información y adaptación a los nuevos tipos de consumidores.
En el Perú, según presenta un estudio realizado por el blog Marketing Disruptivo (2015) el
mayor porcentaje de empresas son Mypes, de las cuales solo el 15% desarrollan alguna
estrategia de marketing digital por la informalidad que existe en el país.
El marketing digital tiene impacto positivo en las ventas, esto se debe a diversas razones
tales como; que es más barato que el marketing tradicional; se puede acceder a la
información en cualquier momento y obtener resultados a tiempo real; se puede lanzar una
acción, ir revisando cómo se desarrolla y, si no nos satisface los resultados, moldear la
acción para; abrir la posibilidad de hablar directamente con clientes y realizar una
segmentación mucho más personalizada. Sólo hace falta que las empresas puedan asumir
ese reto al sumergirse totalmente en el mundo digital.
Los antecedentes de estudio a nivel internacional:
Londoño, Mora, Valencia (2018) en su estudio sobre la eficacia del marketing digital
concluyeron que existe un mayor índice de utilización de sistemas digitales en las compras
por parte de las personas que emplean las redes sociales y un menor índice en amas de
casa, quienes perciben temores y barreras al comprar online.
En España, Uribe, Rialp y Llonch (2016) en un estudio sobre el uso de redes sociales
digitales concluyen que estas herramientas tienen relación entre la orientación del mercado
y el desarrollo empresarial al participar activamente en estas nuevas plataformas
tecnológicas.
Núñez, Parra, y Villegas (2015) en su estudio sobre la gestión del marketing y ventas, con
una muestra de 327 personas concluyen que el entorno competitivo es cada vez más
exigente, por lo tanto, las empresas buscan diferenciarse y ser sostenibles en el tiempo.
6
Los antecedentes de estudio a nivel nacional:
En Perú, Duarte (2017) en su estudio sobre la economía digital y Pymes concluye que las
empresas peruanas que cuentan con mayores niveles de competitividad no utilizan de
manera eficiente sus sitios web.
En Perú, Oviedo, Muñoz y Castellanos (2015) en su artículo científico nos muestran que
las empresas que no utilizan los medios sociales están perdiendo la oportunidad de
alcanzar a los consumidores quienes son participativos, activos e intercambian información
muy rápidamente.
Gutiérrez (2018) en su estudio sobre las estrategias del marketing digital en Facebook, con
una muestra de 13 colaboradores llegó a la conclusión que existe un nivel bajo sobre el
conocimiento y mantenimiento de dichas estrategias para una mejora en el marketing
digital.
Los antecedentes de estudio a nivel local:
Cortez (2015) en su estudio sobre el marketing digital orientado a las redes sociales, en una
muestra de 195 personas llegó a la conclusión que las más utilizadas de estas son
Facebook, twitter, Google, y Pinterest.
Zegarra (2016) en su estudio sobre marketing digital y competitividad empresarial de las
mypes, en una muestra de 254 personas nos muestra que Facebook es la red más utilizada
que permite emplear las estrategias de marketing digital.
Al realizar este trabajo de investigación es importante definir algunos conceptos claves en
el tema de estudio. Entre los cuales se encuentran: marketing digital y ventas.
Según Thompson (2015) propone la siguiente definición de Marketing digital:
Es un tipo de marketing cuya función es mantener conectada a la empresa u organización
con sus segmentos de mercado y clientes, mediante los medios digitales que estén
disponibles, con la finalidad de comunicarse fluidamente con ellos, brindarles servicios y
realizar actividades de venta.
7
Por otro lado, el Diccionario de Negocios, lo define como:
La promoción de productos o marcas mediante varias vías de medios electrónicos. Los
medios que pueden ser usados como parte de una estrategia de mercadotecnia digital de un
negocio puede incluir esfuerzos de promoción vía internet, social media, teléfonos móviles,
billboards electrónicos y también mediante la televisión y la radio”.
Por último, Techo pedía, la enciclopedia virtual experta en temas de negocios nos propone
esta definición:
Se refiere a diferentes técnicas promocionales enfocadas a alcanzar clientes mediante vías
tecnológicas. El marketing digital tiene una extensa selección de servicios, productos y
técnicas de mercadotecnia para la marca, que generalmente usan el internet como el
principal medio promocional, en adición a la TV y la radio tradicional. Al marketing
digital también se le conoce como “marketing de internet” pero sus procesos actuales
difieren, ya que el digital está considerado como más orientado a ciertos sectores, más
medible y con más posibilidades de ser interactivo.
Asimismo, podemos definir las dimensiones del marketing digital según Fleming (2015)
Flujo es el estado en el que entra un internauta cuando navega por una página web que le
ofrece una experiencia interactiva y con valor añadido. Este concepto viene definido por la
idea de multiplataforma o transversal, es decir, que el usuario se sienta atraído por la
interactividad de una web que capte su atención (pág. 79).
Funcionalidad es un requisito que se cumple en Marketing Digital cuando una web es
atractiva, su navegación está clara y es útil para el usuario. Una vez que el internauta entra
en un estado de flujo, está en el camino idóneo para ser captado. Para que ese flujo no se
rompa es necesario dotar a la presencia online de funcionalidad. La navegabilidad tiene
que ser intuitiva y fácil para el usuario (pág. 80).
Feedback es cuando la relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de
flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir
dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario.
Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En
definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en
sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto
(pág.80).
8
Fidelización internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten
contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes
podrán ser así más fieles (pág. 81).
Entonces podemos concluir que el marketing digital es la manera de satisfacer necesidades
y abrir un canal de comunicación entre clientes y empresas de una forma fácil y
actualizada.
Según Romero (2015) define a la venta como:
La cesión de una mercancía mediante un precio convenido. La venta puede ser: 1) al
contado, cuando se paga la mercancía en el momento de tomarla, 2) a crédito, cuando el
precio se paga con posterioridad a la adquisición y 3) a plazos, cuando el pago se fracciona
en varias entregas sucesivas (pág. 35).
Fischer y Espejo (2016) consideran que la venta es una función que forma parte del
proceso sistemático de la mercadotecnia y la definen como "toda actividad que genera en
los clientes el último impulso hacia el intercambio". Ambos autores señalan además, que es
"en este punto (la venta), donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores
(investigación de mercado, decisiones sobre el producto y decisiones de precio)" (págs. 26
y 27).
Según Kotler (2012) el concepto de venta sostiene que los consumidores y los negocios, si
se les deja solos, normalmente no adquirirán una cantidad suficiente de los productos de la
organización; por ello, ésta debe emprender una labor agresiva de ventas y promoción
(pág. 10).
Además las dimensiones de ventas que propone Coronel (2016) son las siguientes:
Dirección de ventas en el que se establecen una serie de estrategias, para fijar los objetivos
que se deben ejecutar de forma controlada en función de los planes comerciales de venta,
característicos de una empresa, que estando a la par con las operaciones de marketing,
proporciona una posición en el mercado con una implicación gerencial eficaz.
Tipos de ventas es conocer los diversos tipos de venta ayuda a empresarios, mercadólogos
e integrantes de las áreas de mercadotecnia y ventas a identificar con claridad el tipo de
venta que pueden elegir en función de: 1) a quién se le venderá y qué usos le dará; y 2) las
actividades que pueden realizar para efectuar la venta.
En la práctica, esto puede ser importante si se tiene en cuenta que las empresas tienen la
opción (y también la necesidad) de realizar diversos tipos de venta para alcanzar sus
objetivos o presupuestos de venta (pág. 49).
9
Técnicas de ventas es el comportamiento persuasor del profesional que manipula los
argumentos para producir una acción de compra por parte de otras personas. Es la maña en
el manejo de estos argumentos la que determina la acción compradora. La venta, en
definitiva, consiste en persuadir a los demás a comprar.
Podemos concluir que el concepto de ventas hace referencia al proceso que genera el
intercambio entre los bienes o servicios que se ofrece y los clientes, de esa manera
obteniendo una ganancia.
La formulación del problema es el siguiente:
¿Cuáles son las características del marketing digital y ventas en la empresa deportiva Mega
Max - Chimbote 2019?
La investigación tiene relevancia social porque constituye una referencia para los
interesados en el estudio sobre el marketing digital y ventas.
A nivel práctico, se justifica porque en un mundo como hoy las empresas tienen la
necesidad de formar parte de los cambios acelerados, al actualizarse e innovar, para lograr
mayores resultados aprovechando las nuevas formas de comunicación. Como lo menciona
Mejía (2018) el marketing digital o mercadotecnia online, tiene como objetivo mejorar la
comercialización de un producto o servicio.
A nivel metodológico se justifica, a partir de la ejecución de este trabajo se podrá elaborar
instrumentos de investigación orientados al marketing digital y ventas.
El objetivo general del estudio es el siguiente:
Describir las características del marketing digital y ventas en la empresa deportiva Mega
Max – Chimbote 2019.
Los objetivos específicos de estudio son los siguientes:
 Describir las características del marketing digital en la dimensión de flujo en la
empresa Mega Max – Chimbote 2019.
 Describir las características del marketing digital en la dimensión de funcionalidad
en la empresa Mega Max – Chimbote 2019.
 Describir las características del marketing digital en la dimensión de feedback en la
empresa Mega Max – Chimbote 2019.
 Describir las características del marketing digital en la dimensión de fidelización en
la empresa Mega Max – Chimbote 2019.
 Conocer las características de las ventas en la dimensión de la dirección de ventas
que lleva a cabo la empresa Mega Max – Chimbote 2019.
10
 Conocer las características de las ventas en la dimensión de tipos de ventas que
lleva a cabo la empresa Mega Max – Chimbote 2019.
 Analizar las características de las ventas en la dimensión de las técnicas de ventas
en la empresa Mega Max – Chimbote 2019.
Los estudios descriptivos cuyo objetivo esencial es la recolección de información no

requieren de hipótesis, mientras los estudios analíticos cuyo objetivo es la investigación de
relaciones causales precisan de hipótesis que permitan establecer la base para las pruebas
de significación estadística (Isern y Soler, 2016).
11
II. MÉTODO
2.1 Tipo y diseño de investigación
La investigación corresponde al enfoque cuantitativo por cuanto la medición de marketing
digital y ventas que se realizará en frecuencias, porcentajes y niveles con la aplicación de
procedimientos estadísticos para la descripción de las variables entre marketing digital y
ventas.
La investigación fue de tipo descriptiva; porque el estudio básicamente se enfocó en
analizar y describir las características del marketing digital y las ventas en la empresa
Mega Max – Chimbote 2019.
El diseño de la investigación fue No experimental (no se manipularon las variables),
transversal, descriptivo; ya que, el propósito en el presente informe de investigación fue
describir el marketing digital y ventas para analizar su incidencia en un tiempo
determinado.
2.2 Población
La población para el estudio realizado fueron los colaboradores y clientes de la empresa
Mega Max – Chimbote, la que estuvo constituida por 60 personas.
2.3 Técnica e instrumento de recolección de datos, validez y confiablidad
La técnica que se utilizó en la investigación para la recolección de datos es la encuesta, la
cual ayudará a recopilar información mediante la aplicación de un cuestionario
previamente diseñado.
VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD:
El instrumento empleado es el cuestionario, para su elaboración se tomó en cuenta las
dimensiones de las variables marketing digital y ventas, en una serie de ítems. Los cuales
se aplicaron a los colaboradores y clientes de la empresa Mega Max-Chimbote, solicitando
que las personas encuestadas expresen veracidad al momento de responder.
Hernández, (2014) aducen que “la validez de contenido de refleja un dominio específico
del contenido que se mide. Es el grado en el que la medición representa al concepto o
variable medida” (p. 201).
Para ejecutar dicho criterio, se sujetará el instrumento a una prueba denominada “Juicio de
expertos” mediante el cual, tres expertos, un especialista metodológico y dos especialistas
temáticos, calificarán el instrumento, la composición de las preguntas, la cohesión, y que el
instrumento considere las variables de estudio.
12
Para establecer la confiabilidad del instrumento, Hernández, et al (2014) aducen que “la
confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación
repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales” (p. 200).
2.4 Procedimiento
El procedimiento que se siguió para la elaboración de esta investigación fue en primer
lugar la elaboración de nuestro instrumento que en esta ocasión fue la encuesta.
Posteriormente se procedió a aplicar la encuesta a los colaboradores y clientes de la
empresa Mega Max – Chimbote.
Con la información obtenida elaboramos la base de datos que nos ayudó a realizar nuestros
resultados, ordenados en tablas y gráficos.
De esa manera nos permitió realizar un análisis veloz y objetivo de la información
cuantitativa recolectada.
2.5 Método de análisis de datos
El método que se utilizará es el análisis cuantitativo, esto nos ayudará a describir y resumir
los datos obtenidos de nuestro cuestionario. Los resultados serán presentados en tablas y
gráficos de barras con sus respectivas interpretaciones.
Distribución de frecuencias: Hernández, Fernández y Baptista (2014) aduce que: “Una
distribución de frecuencias es un conjunto de puntuaciones respecto de una variable
ordenadas en sus respectivas categorías y generalmente se presenta como una tabla”
(p.282).
Muestra información de forma tabulada, específica y ordenada lo cual permitirá un análisis
veloz y objetivo de la información cuantitativa recolectada.
Asimismo, se muestran gráficos para que la información recolectada sea atractiva e
interactiva, cuyo análisis se presentará adjunto a estos.
2.6 Aspectos éticos

La ética es un aspecto muy importante para la planificación, ejecución y evaluación de
trabajos de investigación. Por esta razón es importante garantizar la seguridad de los
informantes, aplicando la confidencialidad de los datos de las personas que participan en el
estudio, así como respetar la autoría de los especialistas e investigadores consultados y
citados en la textualización del presente informe. Asimismo, es importante destacar que la
elaboración del trabajo supone la aplicación de la objetividad y veracidad de la
13
información, así como garantizar que los resultados sean visibles a la comunidad científico.
14
III. RESULTADOS
De los objetivos específicos:
 Objetivo específico 1: Describir las características del marketing digital en la dimensión de flujo en la empresa Mega Max – Chimbote
2019.
Tabla 1
Flujo de marketing digital en la empresa deportiva Mega Max Chimbote 2019
Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca Total

Flujo
Frec. % Frec % Frec. % Frec. % Frec. % %
Interactividad 10 33.3 8 26.6 9 30 0 0 3 10 100

Multiplataforma 0 0 0 0 17 56.6 8 26.6 5 16.6 100
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Mega Max – Chimbote 2019.
En la tabla 1 se muestra que 33.3% de los clientes siempre han tenido interacción por internet con la empresa y sus productos en contraste con el 56.6% que
algunas veces ha podido ingresar a la página web de la empresa sin inconvenientes.
15
FLUJO de marketing digital
100
90
80
70
60 56.6
50
40
33.3
30
30 26.6 26.6
20 16.6
10
0 0 0 0
0
Interactividad Multiplataforma
Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca
Figura 1. Flujo de marketing digital en la empresa deportiva Mega Max Chimbote 2019
Fuente: Tabla 1
16
 Objetivo específico 2: Describir las características del marketing digital en la dimensión de funcionalidad en la empresa Mega Max –
Chimbote 2019.
Tabla 2
Funcionalidad de marketing digital en la empresa deportiva Mega Max Chimbote 2019

Funcionalidad
Usabilidad 0 0 1 3.33 2 6.66 8 26.6 19 63.3 100

Persuabilidad 0 0 0 0 14 46.6 6 20 10 33.3 100
Intuitiva 0 0 1 3.33 9 30 13 43.3 7 23.3 100
En la tabla 2 se muestra que 63.3% de los clientes nunca han encontrado práctico el uso de la página web y Facebook de la empresa en contraste con el 46.6% de
ellos que algunas veces la página web y el Facebook de la empresa han influido en su decisión de compra, asimismo el 43.3% casi nunca han detectado al instante
el producto que necesitaban por estos medios mencionados.
17
FUNCIONALIDAD de marketing digital
100
90
80
70
63.3
60
50 46.6
43.3
40
33.3 33.3
30 26.6
23.3
20
20
10 6.66
3.33
0 0 0 0 0
0
Usabilidad Persuabilidad Intuitiva
Figura 2. Funcionalidad de marketing digital en la empresa deportiva Mega Max Chimbote 2019
Fuente: Tabla 2
18
 Objetivo específico 3: Describir las características del marketing digital en la dimensión de feedback en la empresa Mega Max –
Chimbote 2019.
Tabla 3
Feedback de marketing digital en la empresa deportiva Mega Max Chimbote 2019

Feedback
Consultas 0 0 1 3.33 11 36.6 9 30 9 30 100

Confianza 1 3.33 7 23.3 16 53.3 6 20 0 0 100
Bidireccionalidad 0 0 0 0 4 13.3 9 30 17 56.6 100
En la tabla 3 se muestra que el 36.6% de los clientes algunas veces han obtenido respuestas mediante la red social de la empresa en cuanto a un producto con la
información brindada en contraste al 53.3% que a veces tiene confianza en la información de los productos que la empresa vende por medio de sus red social,
asimismo el 30% nunca ha obtenido una respuesta frente a una consulta realizada por su página web o red social de algún producto.
19
Feedback de marketing digital
100
90
80
70
60 56.6
53.3
50
40 36.6
30 30 30
30
23.3
20
20
13.3
10
3.33 3.33
0 0 0 0
0
Consulta Confianza Bidireccionalidad
Figura 3. Feedback de marketing digital en la empresa Mega Max Chimbote 2019

Fuente: Tabla 3
20
 Objetivo específico 4: Describir las características del marketing digital en la dimensión de fidelización en la empresa Mega Max –
Chimbote 2019.
Tabla 4
Fidelización de marketing digital en la empresa Mega Max Chimbote 2019

Fidelización
Atención personalizada 10 33.3 13 43.3 3 10 1 3.33 3 10 100

Compromiso 0 0 0 0 4 13.3 10 33.3 16 53.3 100
Lealtad 2 6.6 5 16.6 14 46.6 9 30 0 0 100
Lealtad 5 16.6 7 23.3 13 43.3 9 5 16.6 0 0 100
En la tabla 4 se muestra que 43.3% de los clientes de la empresa Mega Max se encuentran casi siempre insatisfechos con respecto a la atención online que brinda
la empresa, asimismo el 53.3% de ellos nunca se han identificado con la atención y los productos que se ofertan en su página web, el 46.6% de los clientes realizan
algunas veces sus compras online en la empresa en contraste con el 43.3% que recomendaría el servicio online brindado a otros usuarios.
21
Fidelización de marketing digital
100
90
80
70
60 53.3
50 46.6
43.3 43.3
40 33.3 33.3
30
30 23.3
20 16.6 16.6 16.6
13.3
10 10
10 6.6
3.33
0 0 0 0
0
Atención Compromiso Lealtad Lealtad
personalizada
Figura 4. Fidelización del marketing digital en la empresa Mega Max Chimbote 2019
Fuente: Tabla 4
22
 Objetivo específico 5: Conocer las características de las ventas en la dimensión de la dirección de ventas que lleva a cabo la empresa Mega
Tabla 5
Dirección de ventas en la empresa deportiva Mega Max Chimbote 2019

Dirección de ventas
Gestión de ventas 10 33.3 19 63.3 0 0 0 0 1 3.33 100

Capacidad de ventas 15 50 11 36.6 0 0 3 10 1 3.33 100
Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores de la empresa Mega Max – Chimbote 2019.
En la tabla 5 se muestra que 63.3 % de los trabajadores casi siempre logra cumplir con las metas de ventas online por la empresa, en contraste con el 50% que
siempre hay la cantidad necesaria para las ventas mensuales.
23
DIRECCIÓN DE VENTAS
100
90
80
70 63.3
60
50
50
40 36.6
30
20
10 3.33
0 0 0 0 0 0
0
Gestión de ventas Capacidad de ventas
Siempre Casi siempre Algunas veces casi nunca nunca
Figura 5. Dirección de ventas en la empresa Mega Max Chimbote 2019
Fuente: Tabla 5
24
 Objetivo específico 6: Conocer las características de las ventas en la dimensión de tipos de ventas que lleva a cabo la empresa Mega Max –
Chimbote 2019.
Tabla 6
Tipos de Ventas en la empresa deportiva Mega Max Chimbote 2019

Tipos de Ventas
Ventas directas 1 3.33 0 0 9 30 D 20 66.7 0 0 100

Ventas Indirectas 3 10 0 0 1 3.33 3 10 23 76.6 100
En la tabla 6 se muestra que 66.7 % de los trabajadores casi nunca ha realizado alguna venta por medio de la página web de la empresa a sus clientes, en contraste
con el 76.6 % que nunca ha realizado una venta a través de un intermediario, a algún cliente.
25
TIPOS DE VENTAS
90
80 76.6
70 66.7
60
50
40
30
30
20
10 10
10
3.33 3.33
0 0 0
0
Ventas directas Ventas indirectas
Figura 6. Tipos de ventas en la empresa deportiva Mega Max Chimbote 2019
Fuente: Tabla 6
26
 Objetivo específico 7: Analizar las características de las ventas en la dimensión de las técnicas de ventas en la empresa Mega Max –
Chimbote 2019.
Tabla 7
Técnicas de ventas en la empresa Mega Max Chimbote 2019

Técnicas de Ventas
Habilidades 22 73.3 7 23.3 0 0 0 0 1 3.33 100

Conocimiento del producto 18 60 12 40 0 0 0 0 0 0 100
Orientación del producto 9 30 14 46.6 7 23.3 0 0 0 0 100
Orientación del producto 9 30 21 70 0 0 9 0 0 0 0 100
En la tabla 7 se muestra que el 73.3 % de los trabajadores de la empresa Mega Max considera que siempre cuenta con las habilidades necesarias para desarrollarse
en su puesto de trabajo, asimismo el 60% de ellos considera que siempre realiza sus tareas con facilidad, el 46.6% de los trabajadores casi siempre recibe
capacitación de los productos publicados en la red social de la empresa, en contraste con el 70% que considera un conocimiento basto de los productos que ofrece
a sus clientes por medio de la página web.
27
TECNICAS DE VENTAS
80
73.3
70
70
60
60
50 46.6
40
40
30 30
30
23.3 23.3
20
10
3.33
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0
Habilidades Conociemiento del Orientación del producto Orientación del producto
producto
Siempre Casi siempre Algunas veces casi nunca nunca
Figura 7. Técnicas de Venta en la empresa Mega Max Chimbote 2019
Fuente: Tabla 7
28
IV. DISCUSION
En Colombia, Londoño, Mora, Valencia (2018) en su artículo científico “Modelos

estadísticos sobre la eficacia del Marketing digital” concluyeron que existe un mayor
índice de utilización de sistemas digitales en las compras por parte de las personas que
emplean las redes sociales y un menor índice en amas de casa, quienes perciben temores y
barreras al comprar online. Lo cual es confirmado en la tabla 1 donde muestra que el
33.3% de los clientes siempre han tenido interacción por internet con la empresa y sus
productos en contraste con el 56.6% que algunas veces ha podido ingresar a la página web
de la empresa sin inconvenientes.
En España, Uribe, Rialp y Llonch (2013), en su artículo científico “El uso de las redes
sociales digitales como herramienta de marketing en el desempeño empresarial” concluyen
que estas herramientas tienen relación entre la orientación del mercado y el desarrollo
empresarial al participar activamente en estas nuevas plataformas tecnológicas. Lo cual se
confirma en la tabla 2 donde muestra que el 63.3% de los clientes nunca han encontrado
práctico el uso de la página web y Facebook de la empresa en contraste con el 46.6% de
ellos que algunas veces la página web y el Facebook de la empresa han influido en su
decisión de compra, asimismo el 43.3% casi nunca han detectado al instante el producto
que necesitaban por estos medios mencionados.
Núñez, D., Parra, M. y Villegas, F. (2011) en su tesis de titulación “Diseño de un modelo

como herramienta para el proceso de gestión de ventas y marketing” concluyen que el
entorno competitivo es cada vez más exigente, por lo tanto, las empresas buscan
diferenciarse y ser sostenibles en el tiempo. Lo cual confirma la tabla 7 donde muestra que
el 73.3 % de los trabajadores de la empresa Mega Max considera que siempre cuenta con
las habilidades necesarias para desarrollarse en su puesto de trabajo, asimismo el 60% de
ellos considera que siempre realiza sus tareas con facilidad, el 46.6% de los trabajadores
casi siempre recibe capacitación de los productos publicados en la red social de la empresa,
en contraste con el 70% que considera un conocimiento basto de los productos que ofrece a
sus clientes por medio de la página web.
En Perú, Duarte (2010) en su artículo científico Economía digital, sitios web y PYMES del
sector artesanías en el Perú, en la cual se comprueba la eficiencia en la utilización de sitios
29
web con una muestra de PYMES tomada de perumarketplaces.com, creada por la
Comisión de Promoción de las Exportaciones y el Turismo (PROMPERÚ); concluye que
las empresas peruanas que cuentan con mayores niveles de competitividad no utilizan de
manera eficiente sus sitios web. Lo cual confirma la tabla 4 donde se muestra que 43.3%
de los clientes de la empresa Mega Max se encuentran casi siempre insatisfechos con
respecto a la atención online que brinda la empresa, asimismo el 53.3% de ellos nunca se
han identificado con la atención y los productos que se ofertan en su página web, el 46.6%
de los clientes realizan algunas veces sus compras online en la empresa en contraste con el
43.3% que recomendaría el servicio online brindado a otros usuarios.
Gutiérrez, F. (2018) en su tesis de bachiller ´´Propuesta de Estrategias de Marketing

Digital en Facebook basada en el Modelo de Kutchera para Mejorar el Marketing Digital
de la Empresa CPUC SAC, Trujillo-2018``; llegó a la conclusión que existe un nivel bajo
sobre el conocimiento y mantenimiento de dichas estrategias para una mejora en el
marketing digital. Lo cual se confirma en la tabla 3 donde se muestra que el 36.6% de los
clientes algunas veces han obtenido respuestas mediante la red social de la empresa en
cuanto a un producto con la información brindada en contraste al 53.3% que a veces tiene
confianza en la información de los productos que la empresa vende por medio de sus redes
sociales, asimismo el 30% nunca ha obtenido una respuesta frente a una consulta realizada
por su página web o red social de algún producto.
Zegarra (2014) en su tesis de titulación de licenciado “Marketing digital y la

competitividad empresarial de las mypes: Rubro ropa, del distrito de Chimbote, año 2014”;
llegó a la conclusión que el tipo de marketing online más usado son las redes sociales,
donde destaca el uso de Facebook (100 %), el E-Mail Marketing (63.3%) y el marketing
Móvil (26.7%) para hacer promociones de novedades y tendencias de moda. Lo cual se
confirma en la tabla 1 donde se muestra que 33.3% de los clientes siempre han tenido
interacción por internet con la empresa y sus productos en contraste con el 56.6% que
algunas veces ha podido ingresar a la página web de la empresa sin inconvenientes.
30
V. CONCLUSIONES
1. En cuanto a la descripción del marketing digital, se obtuvo que el mayor porcentaje de los
clientes en la empresa deportiva Mega Max no usan su página web o redes sociales con un
nivel alto de (63.3%). Un 10 % muestra un nivel muy bajo y, por otro lado, un 33.3 %
presenta un nivel Bajo en cuanto a la interacción por internet con la empresa. La dimensión
flujo se encuentra en un nivel bajo con 33.3 %, la dimensión funcionalidad presenta un
nivel medio con 46.6 %, la dimensión feedback presenta un nivel bajo con 36.6 % y la
dimensión fidelización presenta un nivel medio con 43.4 %.
2. Las ventas, según los colaboradores de la empresa se encuentra en un nivel alto con 73.3 %
y en cuanto a la descripción de las dimensiones de ventas se presenta dirección de ventas
con un nivel alto de 63.3 %, la dimensión tipos de ventas con un nivel alto de 66.7 % y la
dimensión técnica de ventas presenta con un nivel alto de 73.3 %
31
VI. RECOMENDACIONES
Se recomienda al gerente general de la empresa Mega Max - Chimbote implementar

mejoras en la utilización de su página web y red social Facebook, ya que eso influye
muchas veces en la decisión de compra de las personas. Para obtener mejores resultados en
las dimensiones en las Persuabilidad e intuitiva.
Se recomienda al gerente general de la empresa Mega Max – Chimbote implementar un
canal de comunicación entre cliente y empresa para que de esta manera pueda evidenciarse
respuestas frente a las consultas realizadas por los clientes, con la finalidad de generar
relaciones positivas entre la dimensión feedback.
Se recomienda al gerente general de la empresa Mega Max – Chimbote implementar una
mejora en la atención online que brinda la empresa, ya que el mayor porcentaje de las
personas realizan sus compras por medio del internet.
32
VII. REFERENCIAS
Cahn, P. (2007). Direct sales in Morelia, Michoacán. Alteridades, vol. 17, núm. 33, January
- June, 2007, pp. 53-61. Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa,
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de manera de la empresa Orellana Group Asociados SAC, Chimbote 2013. (Tesis de
licenciatura), Universidad Cesar Vallejo, Nuevo Chimbote, Perú. Recuperado
Biblioteca de la Universidad Cesar Vallejo.
Duarte, F. (2010). Economía digital, sitios web y PYMES del sector artesanías en el Perú,
vol. 5, núm. 9, julio, 2010, pp. 76-84 - Lima, Perú. Recuperado de
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international education. Pensamiento & Gestión, vol. 10, num. 43, July- August,
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id=449549996002
33
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Julho, São Paulo, Brasil. Recuperado de https://www.redalyc.org/articulo.oa?
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en el Modelo de Kutchera para Mejorar el Marketing Digital de la Empresa
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el-uso-hipotesis-investigacion-cientifica-15038?
fbclid=IwAR0KtFrCjIMP7AP0K-
HR0IjF9GNHh_DOLf6991WSC6Z5fxF9h_Q928QsTnQ
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34
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script=sci_arttext&pid=S012035922013000200009&lang=es&fbclid=IwAR0ZN3k
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Zegarra, M. (2014). El marketing digital y la competitividad empresarial de las mypes:

Rubro, ropa del distrito de Chimbote 2014. (Tesis de Licenciatura), Universidad
César Vallejo, Nuevo Chimbote, Perú. Recuperado de la Biblioteca de la
Universidad César Vallejo.
35
36
Anexos: Cuadro de operacionalización de variables
Variables Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores Escala de

medición
Es un tipo de marketing cuya función es mantener Se medirá a partir de Interactividad Ordinal
Flujo
Marketing conectada a la empresa u organización con sus las dimensiones flujo, Multiplataforma
Digital funcionalidad, feedback
segmentos de mercado y clientes, mediante los medios
Funcionalida Usabilidad
y fidelización.
digitales que estén disponibles, con la finalidad de d
comunicarse fluidamente con ellos, brindarles servicios Persuabilidad

y realizar actividades de venta. (Thompson, 2015) Intuitiva
Feedback Consultas
Confianza
Bidireccionalidad
Fidelización Atención
personalizada
Compromiso
Lealtad
Fuente: Las dimensiones de marketing digital están basadas en Fleming, 2015.
37
Variable Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores Escala de
s medición
Es una función que forma parte del proceso sistemático Se medirá a partir de las Gestión de Ordinal
Ventas Dirección de ventas
de la mercadotecnia y la definen como toda actividad dimensiones dirección de
ventas Capacidad de
ventas, tipos de ventas y Ventas
que genera en los clientes el último impulso hacia el
técnicas de ventas.
intercambio. (Fischer y Espejo, 2006)
Tipos de Ventas directas

ventas
Ventas
indirectas
Técnicas de Habilidades
ventas
Conocimiento
del producto
Orientación del
producto
Fuente: Las dimensiones de ventas están basadas en Coronel, 2016.
38
Anexo 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA LÓGICA
39
Las dimensiones de la variable marketing digital están basadas en Fleming (2015) y ventas están sustentadas por Coronel (2016).
Problema de Objetivos Variables Definición conceptual Definición Dimensiones Indicadores Ítems Escala de
investigación operacional medición
Objetivo general Marketing Es un tipo de marketing cuya función es Se medirá a partir de Flujo Interactividad 1 Ordinal
Describir las características del digital mantener conectada a la empresa u organización las dimensiones flujo,
marketing digital y ventas en la con sus segmentos de mercado y clientes, funcionalidad, Multiplataforma 2
empresa deportiva Mega Max – mediante los medios digitales que estén feedback y Funcionalidad Usabilidad 3
Chimbote 2019. disponibles, con la finalidad de comunicarse fidelización.
Persuabilidad 4
fluidamente con ellos, brindarles servicios y
realizar actividades de venta. (Thompson, 2015) Intuitiva 5
Objetivos específicos se Feedback Consultas 6
plantearon: Confianza 7
 Describir las características Bidireccionalidad 8
del marketing digital en la Fidelización Atención 9
dimensión de flujo en la personalizada
empresa Mega Max – Compromiso 10
Chimbote 2019. Lealtad 11,12
Ventas Es una función que forma parte del proceso Se medirá a partir de Dirección de Gestión de ventas 13 Ordinal
 Describir las características
ísticas del marketing digital y ventas en la empresa deportiva Mega Max - Chimbote 2019?
sistemático de la mercadotecnia y la definen las dimensiones ventas Capacidad de 14

del marketing digital en la
como toda actividad que genera en los clientes dirección de ventas, ventas
dimensión de funcionalidad
el último impulso hacia el intercambio. (Fischer tipos de ventas y Tipos de Ventas directas 15
en la empresa Mega Max –
y Espejo, 2006) técnicas de ventas. ventas Ventas indirectas 16
Chimbote 2019.
Técnicas de Habilidades 17
 Describir las características ventas Conocimiento de 18
del marketing digital en la producto
dimensión de feedback en la
Orientación del 19 y
empresa Mega Max –
producto 20
Chimbote 2019.
 Describir las características
del marketing digital en la
dimensión de fidelización en
la empresa Mega Max –
Chimbote 2019.
 Conocer las características
de las ventas en la
dimensión de la dirección de
ventas que lleva a cabo la
Chimbote 2019.
 Conocer las características
de las ventas en la
dimensión de los tipos de
ventas que lleva a cabo la
Chimbote 2019.
 Analizar las características
de las ventas en la 40
dimensión de las técnicas de
ventas en la empresa Mega
Anexo 2: Instrumento de recolección de datos
Instrumento de recolección de datos 1:
Cuestionario para describir las características del marketing digital en la empresa

deportiva Mega Max – Chimbote 2019.
Estimado(a) Cliente:
El presente instrumento tiene por finalidad describir las características del marketing digital
en la empresa deportiva Mega – Max 2019.
INSTRUCCIONES: Marque con una “x” la alternativa de la columna en cada una de los enunciados
propuestos, de acuerdo a su percepción respecto al marketing digital de la empresa deportiva Mega -
Max, Chimbote 2019, según la siguiente escala:
Algunas Casi Siempre

Nunca Casi nunca
veces siempre
1 2 3 4 5
Datos informativos
Sexo: Masculino Femenino
Opciones de
respuesta
vecesAlgunas
Casi siempre
Casi nunca
Siempre
Preguntas
Nunca
DIMENSIÓN 1: Flujo
1. ¿Ha tenido alguna interacción por internet con la empresa y
sus productos?
2. ¿Ha podido ingresar a la página web de la empresa, sin
inconvenientes?
41
DIMENSIÓN 2: Funcionalidad
3. ¿Encuentra práctico el uso de la página web y Facebook de la
empresa?
4. ¿La página Web y el Facebook de la empresa influyen en su
decisión de compra?
5. ¿Ha detectado al instante los productos que necesitaba por
medio de su página web o red social de la empresa?
DIMENSIÓN 3: Feedback
6. ¿Mediante la respuesta obtenida en la red social de la empresa,

ha identificado el producto con la información brindada?
7. ¿Está conforme con la confianza brindada por la información
de los productos que vende la empresa en sus redes sociales?
8. ¿Ha obtenido respuesta frente a una consulta realizada por su
página web o red social de algún producto?
DIMENSIÓN 4: Fidelización
9. ¿Está satisfecho con la atención online y volvería a comprar
las veces que necesite?
10. ¿Se identifica con la atención y los productos que oferta en su
página web y estaría dispuesto a volver a comprar?
11. ¿Con que frecuencia compra online sus productos de esta
empresa?
12. ¿Recomendaría el servicio online brindado a otros usuarios?
Instrumento de recolección de datos 2

Cuestionario para describir las características de las ventas en la empresa deportiva
Mega Max – Chimbote 2019.
Estimado(a) colaborador(a):
El presente instrumento tiene por finalidad describir las características de las ventas en la
empresa deportiva Mega – Max 2019.
INSTRUCCIONES: Marque con una “x” la alternativa de la columna en cada una de los enunciados
propuestos, de acuerdo a su percepción respecto a las ventas de la empresa deportiva Mega - Max,
Chimbote 2019, según la siguiente escala:
42
Algunas Casi Siempre
Nunca Casi nunca
veces siempre
1 2 3 4 5
Datos informativos
Sexo: Masculino Femenino
Opciones de
respuesta
vecesAlgunas
Casi siempre
Casi nunca
Siempre
Preguntas
Nunca
DIMENSIÓN 1: Dirección de ventas
1. ¿Con que frecuencia lograr cumplir las metas de ventas online
por la empresa?
2. ¿La cantidad de productos que tiene la empresa, es suficiente
para las ventas mensuales?
DIMENSIÓN 2: Tipos de ventas
3. ¿Ha realizado alguna venta por su página web a sus clientes? H
4. ¿Ha realizado una venta a través de un intermediario, a algún
cliente?
DIMENSIÓN 3: Técnicas de ventas
5. ¿Considera que cuenta con las habilidades necesarias para
desarrollarse en su puesto de trabajo?
6. ¿Considera que sus tareas a cumplir las realiza con facilidad?
7. ¿Recibe capacitación de los productos publicados en la red
social de la empresa?
8. ¿Considera que cuenta con el conocimiento (calidad y
beneficios) respecto a su producto que ofrece a sus clientes,
por medio de la página web?
43
Anexo 3
FICHA TÉCNICA
Cuestionario para describir las características del marketing digital y ventas en la empresa
deportiva Mega Max – Chimbote 2019.
I.- DATOS INFORMATIVOS:
1.1. Técnica: Encuesta
1.2. Tipo de instrumento: Cuestionario
1.3. Lugar: Empresa Mega Max - Chimbote
1.4. Forma de aplicación: Individual
1.5. Autores: DEZA REYES, Karla Lupe
CAMPOS MANTILLA, Luis
1.6. Medición: Marketing digital y ventas.
1.7. Administración: Colaboradores de la empresa Mega Max Chimbote
1.8. Tiempo de aplicación: 20 minutos
II.-OBJETIVO DEL INSTRUMENTO:
Describir las características del marketing digital y ventas en la empresa deportiva Mega
III.-INSTRUCCIONES:
1. El cuestionario sobre marketing digital consta de 12 ítems correspondiendo 2 a la
dimensión Flujo, 3 a la dimensión funcionalidad, 3 a la dimensión feedback y 4 a la
dimensión fidelización.
2. El cuestionario sobre ventas consta de 8 ítems correspondiendo 2 a la dimensión dirección
de ventas, 2 a la dimensión tipos de ventas y 4 a la dimensión técnicas de ventas.
3. El sistema de calificación para las siete dimensiones es: Nunca (1), Casi nunca (2),
Algunas veces (3), Casi siempre (4), Siempre (5).
IV.-MATERIALES: lápices, lapiceros y borradores.
44
Anexo 4: Validación de expertos
MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN: Marketing digital y ventas en la empresa deportiva Mega Max - Chimbote 2019.
OPCIÓN DE RESPUESTA OBSERVACIÓN Y/O

CRITERIOS DE EVALUACIÓN
RECOMENDACIONES
Algunas Veces (3)

Relación
Relación Relación Relación
VARIABLE
Casi Siempre(4)
entre el ítem
Casi nunca (2)

entre la entre la entre el
Siempre (5)
Nunca (1)
DIMENSIÓN INDICADOR ITEMS y la opción
variable y la dimensión y indicador y
de
dimensión el indicador el ítems
respuesta
SI NO SI NO SI NO SI NO
Marketing digital
¿Ha tenido alguna

interacción por internet
Interactividad con la empresa y sus
productos?
Flujo ¿Ha podido ingresar a
la página web de la
Multiplataforma empresa, sin
inconvenientes?
Funcionalidad ¿Encuentra practico el

uso de la página web y
Usabilidad Facebook de la
empresa?
¿La página Web y el

Facebook de la
Persuabilidad empresa influyen en su
Intuitiva ¿Ha detectado al

instante los productos
que necesitaba por
45
RECOMENDACIONES
Algunas Veces (3)

Relación
VARIABLE
Casi Siempre(4)
entre el ítem
Casi nunca (2)

Siempre (5)
Nunca (1)
de
respuesta
medio de su página
web o red social de la
empresa?
¿Mediante la respuesta
obtenida en la red
social de la empresa,
Consultas ha identificado el
producto con la
información brindada?
¿Está conforme con la

confianza brindada por
la información de los
Feedback Confianza productos que vende la
empresa en sus redes
sociales?
¿Ha obtenido
respuesta frente a una
consulta realizada por
Bidireccionalidad su página web o red
social de algún
producto?
Fidelización Atención ¿Está satisfecho con la

personalizada atención personal
online y volvería a
comprar las veces que
necesite?
46
RECOMENDACIONES
Algunas Veces (3)

Relación
VARIABLE
Casi Siempre(4)
entre el ítem
Casi nunca (2)

Siempre (5)
Nunca (1)
de
respuesta
¿Se identifica con la

atención y los
productos que oferta
Compromiso en su página web y
estaría dispuesto a
volver a comprar?
¿Con que frecuencia

compra online sus
productos de esta
empresa?
Lealtad
¿Recomendaría el
servicio online brindado
a otros usuarios?
47
RECOMENDACIONES
Algunas Veces (3)

Relación Relación Relación Relación
VARIABLE
Casi Siempre(4)
Casi nunca (2)
entre la entre la entre el entre el ítem
Siempre (5)
Nunca (1)
DIMENSIÓN INDICADOR ITEMS

variable y la dimensión y indicador y y la opción
dimensión el indicador el ítems de respuesta
Ventas
Dirección Gestión de ¿Con que frecuencia

de ventas ventas lograr cumplir la meta de
ventas online por la
empresa?
48
RECOMENDACIONES
Algunas Veces (3)

VARIABLE
Casi Siempre(4)
Casi nunca (2)
Siempre (5)
Nunca (1)
¿La cantidad de
productos que tiene la
Capacidad de empresa, es suficiente
ventas para las ventas
mensuales?
¿Ha realizado alguna

Ventas venta por su página web
directas a sus clientes?
Tipos de
¿Ha realizado una venta
ventas a través de un
Ventas
intermediario, a algún
indirectas
cliente?
Técnicas ¿Considera que cuenta

de ventas con las habilidades
necesarias para
Habilidades
desarrollarse en su
puesto de trabajo?
¿Considera que sus

Conocimiento tareas a cumplir las
del producto realiza con facilidad?
Orientación ¿Recibe capacitación de

del producto los productos publicados
en la red social de la
empresa?
¿Considera que cuenta

con el conocimiento
49
RECOMENDACIONES
Algunas Veces (3)

VARIABLE
Casi Siempre(4)
Casi nunca (2)
Siempre (5)
Nunca (1)
(calidad y beneficios)
respecto al producto que
ofrece a sus clientes, por
medio de la página web?
________________________________
Dr. Manuel Antonio Espinoza de la Cruz
DNI: 18195946
RESULTADO DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
NOMBRE DEL INSTRUMENTO: Cuestionario -. Marketing digital y ventas en la empresa deportiva Mega Max - Chimbote 2019.
OBJETIVO: Describir las características del marketing digital y ventas en la empresa deportiva Mega Max – Chimbote 2019.
DIRIGIDO A: Colaboradores y clientes de la empresa deportiva Mega Max – Chimbote 2019.
VALORACIÓN DEL INSTRUMENTO:
Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente

1 2 3 4 5
50
APELLIDOS Y NOMBRES DEL EVALUADOR :
GRADO ACADÉMICO DEL EVALUADOR :
________________________________
Dr. Manuel Antonio Espinoza de la Cruz
DNI: 18195946
51
RESULTADO DEL ANÁLISIS DE CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
PARA MEDIR LA VARIABLE: MARKETING DIGITAL
N° de
Alfa de Cronbach Fiabilidad
elementos
,806 12
Nivel de Confiabilidad Bueno
Estadísticos total-elemento
N° ITEM Promedio Varianza S

ITEM 1 3.73 1.51
ITEM 2 2.4 0.59
ITEM 3 1.5 0.60
ITEM 4 2.13 0.80
ITEM 5 2.13 0.67
ITEM 6 2.13 0.80
ITEM 7 3.01 0.57
ITEM 8 1.56 0.52
ITEM 9 3.86 1.49
ITEM
1.6 0.52
10
ITEM
3 0.75
11
ITEM
3.4 0.93
12
52
PARA MEDIR LA VARIABLE: VENTAS
N° de
elementos
,806 8

ITEM 1 4.20 0.59
ITEM 2 4.17 1.2
ITEM 3 2.31 0.45
ITEM 4 1.44 1.56
ITEM 5 4.62 0.65
ITEM 6 4.58 0.25
ITEM 7 4.03 0.54
ITEM 8 4.27 0.21
Análisis de la confiabilidad:
La confiabilidad del instrumento (cuestionario) con que el marketing digital y ventas
de la empresa deportiva Mega Max Chimbote 2019, de los clientes y colaboradores, que
determina la consistencia interna de los ítems formulados para medir dichas variables de
interés; es decir, detectar si algún ítem tiene un mayor o menor error de medida, utilizando
el método del Alfa de Cron Bach y aplicado a una muestra de 30 clientes y 30
colaboradores, obtuvo un coeficiente de confiabilidad de αCron Bach = 0.806, lo que permite
inferir que el instrumento a utilizar es SIGNIFICATIVAMENTE CONFIABLE DE
BUENO, según la Escala de ALFA DE CRONBACH.
53
MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN: Marketing digital y ventas en la empresa deportiva Mega Max - Chimbote 2019.

RECOMENDACIONES
Algunas Veces (3)

Relación
VARIABLE
Casi Siempre(4)
entre el ítem
Casi nunca (2)

Siempre (5)
Nunca (1)
de
respuesta
Marketing digital
¿Ha tenido alguna

interacción por internet
Interactividad con la empresa y sus
productos?
Flujo ¿Ha podido ingresar a
la página web de la
Multiplataforma empresa, sin
inconvenientes?
Funcionalidad ¿Encuentra practico el

uso de la página web y
Usabilidad Facebook de la
empresa?
¿La página Web y el

Facebook de la
Persuabilidad empresa influyen en su
Intuitiva ¿Ha detectado al

instante los productos
que necesitaba por
medio de su página
web o red social de la
54
RECOMENDACIONES
Algunas Veces (3)

Relación
VARIABLE
Casi Siempre(4)
entre el ítem
Casi nunca (2)

Siempre (5)
Nunca (1)
de
respuesta
empresa?
¿Mediante la respuesta
obtenida en la red
social de la empresa,
Consultas ha identificado el
producto con la
¿Está conforme con la

confianza brindada por
la información de los
Feedback Confianza productos que vende la
empresa en sus redes
sociales?
¿Ha obtenido
respuesta frente a una
consulta realizada por
Bidireccionalidad su página web o red
social de algún
producto?
Fidelización ¿Está satisfecho con la

atención personal
Atención online y volvería a
personalizada comprar las veces que
necesite?
Compromiso ¿Se identifica con la

atención y los
55
RECOMENDACIONES
Algunas Veces (3)

Relación
VARIABLE
Casi Siempre(4)
entre el ítem
Casi nunca (2)

Siempre (5)
Nunca (1)
de
respuesta
productos que oferta

en su página web y
estaría dispuesto a
volver a comprar?

compra online sus
productos de esta
empresa?
Lealtad
¿Recomendaría el
servicio online brindado
a otros usuarios?
56
RECOMENDACIONES
Algunas Veces (3)

VARIABLE
Casi Siempre(4)
Casi nunca (2)
Siempre (5)
Nunca (1)

Gestión de lograr cumplir la meta de
ventas ventas online por la
empresa?
Dirección ¿La cantidad de
de ventas productos que tiene la
Capacidad de empresa, es suficiente
ventas para las ventas
mensuales?
¿Ha realizado alguna

Ventas venta por su página web
directas a sus clientes?
Tipos de
¿Ha realizado una venta
ventas
Ventas
a través de un
Ventas
intermediario, a algún
indirectas
cliente?

con las habilidades
necesarias para
Habilidades
desarrollarse en su
puesto de trabajo?
Técnicas ¿Considera que sus
de ventas Conocimiento tareas a cumplir las
del producto realiza con facilidad?
¿Recibe capacitación de
Orientación
los productos publicados
del producto
en la red social de la
57
RECOMENDACIONES
Algunas Veces (3)

VARIABLE
Casi Siempre(4)
Casi nunca (2)
Siempre (5)
Nunca (1)
empresa?

con el conocimiento
(calidad y beneficios)
respecto al producto que
ofrece a sus clientes, por
medio de la página web?
________________________________
Mgtr. Sonia Aguilar Sánchez
DNI: 32969014
RESULTADO DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
NOMBRE DEL INSTRUMENTO: Cuestionario -. Marketing digital y ventas en la empresa deportiva Mega Max - Chimbote 2019.
OBJETIVO: Describir las características del marketing digital y ventas en la empresa deportiva Mega Max – Chimbote 2019.
DIRIGIDO A: Colaboradores y clientes de la empresa deportiva Mega Max – Chimbote 2019.
VALORACIÓN DEL INSTRUMENTO:
58
Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente
1 2 3 4 5
APELLIDOS Y NOMBRES DEL EVALUADOR :
GRADO ACADÉMICO DEL EVALUADOR :
________________________________
Mgtr. Sonia Aguilar Sánchez
DNI: 32969014
59
PARA MEDIR LA VARIABLE: MARKETING DIGITAL
N° de
elementos
,806 12

ITEM 1 3.73 1.51
ITEM 2 2.4 0.59
ITEM 3 1.5 0.60
ITEM 4 2.13 0.80
ITEM 5 2.13 0.67
ITEM 6 2.13 0.80
ITEM 7 3.01 0.57
ITEM 8 1.56 0.52
ITEM 9 3.86 1.49
ITEM
1.6 0.52
10
ITEM
3 0.75
11
ITEM
3.4 0.93
12
60
PARA MEDIR LA VARIABLE: VENTAS
N° de
elementos
,806 8
N° ITEMPromedio Varianza S
ITEM
4.20 0.59
1
ITEM
4.17 1.2
2
ITEM
2.31 0.45
3
ITEM
1.44 1.56
4
ITEM
4.62 0.65
5
ITEM
4.58 0.25
6
ITEM
4.03 0.54
7
ITEM
4.27 0.21
8
Análisis de la confiabilidad:
La confiabilidad del instrumento (cuestionario) con que el marketing digital y ventas
de la empresa deportiva Mega Max Chimbote 2019, de los clientes y colaboradores, que
determina la consistencia interna de los ítems formulados para medir dichas variables de
interés; es decir, detectar si algún ítem tiene un mayor o menor error de medida, utilizando
el método del Alfa de cron Bach y aplicado a una muestra de 30 clientes y 30
colaboradores, obtuvo un coeficiente de confiabilidad de αcron Bach = 0.806, lo que permite
61
inferir que el instrumento a utilizar es SIGNIFICATIVAMENTE CONFIABLE DE
BUENO, según la Escala de ALFA DE CRONBACH.
62
Anexo 5: Resultados de pregunta por pregunta
De los objetivos específicos:
 Objetivo específico 1: Describir las características del marketing digital en la dimensión de flujo en la empresa Mega Max – Chimbote
2019.
Flujo
Tabla 1
¿Ha tenido alguna interacción por

internet con la empresa y sus 10 43.3 8 26.6 9 30 0 0 0 0 100
productos?
Tabla 2
¿Ha podido ingresar a la página

web de la empresa, sin 0 0 0 0 17 56.6 8 26.6 5 16.6 100
inconvenientes?
63
 Objetivo específico 2: Describir las características del marketing digital en la dimensión de funcionalidad en la empresa Mega Max –
Chimbote 2019.
Funcionalidad
Tabla 3
¿Encuentra práctico el uso de la

página web y Facebook de la 0 0 1 3.3 2 6.6 8 26.6 19 63.3 100
empresa?
Tabla 4
¿La página Web y el Facebook de la

empresa influyen en su decisión de 0 0 0 0 14 46.6 6 20 10 33.3
100
compra?
64
Tabla 5
¿Ha detectado al instante los

productos que necesitaba por medio
0 0 1 3.3 9 30 13 43.3 7 23.3 100
de su página web o red social de la
empresa?
 Objetivo específico 3: Describir las características del marketing digital en la dimensión de feedback en la empresa Mega Max –
Chimbote 2019.
Feedback
Tabla 6
¿Mediante la respuesta obtenida en

la red social de la empresa, ha
0 0 1 3.3 11 36.6 9 30 9 30
identificado el producto con la 100
65
Tabla 7
¿Está conforme con la confianza

brindada por la información de los
1 3.3 7 23.3 16 53.3 6 20 0 0 100
productos que vende la empresa en
sus redes sociales?
Tabla 8
¿Ha obtenido respuesta frente a una

consulta realizada por su página 0 0 0 0 4 13.3 9 30 17 56.6 100
web o red social de algún producto?
66
 Objetivo específico 4: Describir las características del marketing digital en la dimensión de fidelización en la empresa Mega Max –
Chimbote 2019.
Fidelización
Tabla 9
¿Está satisfecho con la atención

personal online y volvería a comprar 10 33.3 13 43.3 3 10 1 3.33 3 10 100
las veces que necesite?
Tabla 10
¿Se identifica con la atención y los

productos que oferta en su página
0 0 0 0 4 13.3 10 33.3 16 53.3 100
web y estaría dispuesto a volver a
comprar?
67
Tabla 11
¿Con que frecuencia compra online

2 6.6 5 16.6 14 46.6 9 30 0 0 100
sus productos de esta empresa?
Tabla 12
¿Recomendaría el servicio online

5 16.6 7 23.3 13 43.3 9 5 16.6 0 0 100
brindado a otros usuarios?
 Objetivo específico 5: Conocer las características de las ventas en la dimensión de la dirección de ventas que lleva a cabo la empresa Mega
68
Dirección de ventas
Tabla 13
¿Con que frecuencia logra cumplir la

10 33.3 19 63.3 0 0 0 0 1 3.3 100
meta de ventas online por la empresa?
¿La cantidad de productos que tiene la

empresa, es suficiente para las ventas 15 50 11 36.6 0 0 3 10 1 3.3 100
mensuales?
Tabla 14
 Objetivo específico 6: Conocer las características de las ventas en la dimensión de tipos de ventas que lleva a cabo la empresa Mega Max –
Chimbote 2019.
Tipos de Ventas
Tabla 15
69
¿Ha realizado alguna venta por su

1 3.3 0 0 9 30 D 20 66.7 0 0 100
página web a sus clientes?
Tabla 16

Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca Total 
Tipos de Ventas 

¿Ha realizado una venta a través de
3 10 0 0 1 3.3 3 10 23 76.6 100 
un intermediario, a algún cliente?

Objetivo específico 7: Analizar las características de las ventas en la dimensión de las técnicas de ventas en la empresa Mega Max – Chimbote
2019.
70
Técnicas de ventas
Tabla 17
¿Considera que cuenta con las

habilidades necesarias para 22 73.3 7 23.3 0 0 0 0 1 3.3 100
desarrollarse en su puesto de trabajo?
Tabla 18
¿Considera que sus tareas a cumplir

18 60 12 40 0 0 0 0 0 0 100
las realiza con facilidad?
Tabla 19
71
¿Recibe capacitación de los

productos publicados en la red social 9 30 14 46.6 7 23.3 0 0 0 0 100
de la empresa?
Tabla 20
¿Considera que cuenta con el

conocimiento (calidad y beneficios)
respecto a su producto que ofrece a 9 30 21 70 0 0 9 0 0 0 0 100
sus clientes, por medio de la página
web?
Anexo 6: Base de Datos
72
DIMENSIONES Marketing Digital
Nº PREGUNTAS
N° ITEM ITEM ITEM ITEM ITEM SUMA V1
ENCUESTADO ITEM 1 2 ITEM 3 ITEM 4 ITEM 5 ITEM 6 7 ITEM 8 ITEM 9 10 11 12
1 5 3 4 3 4 4 5 3 5 3 5 5 49
2 4 2 2 3 2 1 3 2 4 2 2 3 30
3 5 3 2 3 3 3 2 1 5 1 3 3 34
4 4 2 1 3 3 3 4 3 5 1 2 5 36
5 4 3 3 3 3 3 3 1 5 2 4 5 39
6 4 1 1 2 2 2 4 2 4 1 3 5 31
7 4 3 1 3 2 2 4 3 4 3 4 3 36
8 4 2 2 2 1 3 3 1 4 3 3 3 31
9 4 2 1 1 1 3 2 2 4 2 2 4 28
10 5 2 1 1 2 2 3 3 5 2 2 3 31
11 3 3 1 3 1 1 4 1 5 1 2 3 28
12 5 3 2 1 3 2 3 1 5 1 3 3 32
13 5 3 1 1 2 1 4 2 4 3 3 5 34
14 4 2 1 3 1 3 3 1 4 2 4 3 31
15 3 3 1 2 3 2 3 1 1 1 4 4 28
16 5 2 3 2 2 3 3 2 5 1 3 3 34
17 3 3 1 3 2 1 2 1 1 2 3 3 25
18 3 3 1 3 3 3 3 2 4 2 3 4 34
19 5 3 2 1 2 3 4 2 3 1 4 2 32
20 5 3 1 1 1 2 3 1 4 1 3 2 27
21 5 2 1 3 2 2 3 1 4 1 3 3 30
22 3 3 2 3 3 1 3 1 5 2 2 4 32
23 1 1 1 3 2 1 4 1 3 1 2 3 23
24 3 1 1 1 1 3 2 2 4 2 3 2 25
25 5 3 2 1 3 1 3 1 5 1 3 4 32
26 3 3 2 1 3 3 2 2 4 1 2 4 30
27 3 3 1 3 2 1 2 1 3 1 3 2 25
28 1 3 1 1 2 2 3 1 2 2 2 3 23
29 3 1 1 2 1 2 3 1 4 1 5 4 28
30 1 1 1 2 2 1 3 1 1 1 3 2 19
73
PROMEDIO 3.733 2.400 1.500 2.133 2.133 2.133 3.100 1.567 3.867 1.600 3.000 3.400
VARIANZA 1.513 0.593 0.603 0.809 0.671 0.809 0.576 0.530 1.499 0.524 0.759 0.938
DIMENSIONES VENTAS
Nº PREGUNTAS
SUMA V2
N° ENCUESTADO ITEM 13 ITEM 14 ITEM 15 ITEM 16 ITEM 17 ITEM 18 ITEM 19 ITEM 20
1 5 5 5 5 5 5 5 5 40
2 4 4 3 2 5 5 5 4 32
3 4 4 3 3 5 5 3 4 31
4 5 5 2 1 4 4 5 5 31
5 5 5 2 2 5 4 4 5 32
6 5 5 2 1 5 5 5 4 32
7 4 5 3 2 4 5 3 4 30
8 4 4 3 1 4 5 4 4 29
9 4 4 2 1 4 4 5 5 29
10 4 5 2 1 5 4 4 5 30
11 4 5 2 1 5 4 3 5 29
12 5 5 2 1 5 4 4 4 30
13 5 4 2 1 4 5 5 4 30
14 4 4 3 1 5 5 5 4 31
15 4 4 2 1 5 5 3 4 28
16 4 4 2 1 4 5 5 5 30
17 4 4 3 1 4 4 4 4 28
18 5 5 2 1 5 5 3 4 30
19 4 5 2 1 5 5 3 4 29
20 4 5 3 1 5 4 3 4 29
21 5 5 2 5 5 5 5 5 37
22 4 5 2 1 5 5 4 4 30
23 4 4 3 5 5 4 4 4 33
24 5 5 2 1 5 4 4 4 30
25 4 4 2 1 5 5 4 4 29
26 4 5 3 1 5 5 4 4 31
74
2
1
Nº ENCUESTADO
30
29
28
27
VARIANZA
PROMEDIO
4
5
1
Ha tenido alguna interacción por internet con la empresa y sus productos
2
3
2
Ha podido ingresar a la página web de la empresa, sin inconvenientes
4
1
4
5
0.599
4.207
2
4
Encuentra practico el uso de la página web y Facebook de la empresa
3
La página Web y el Facebook de la empresa influyen en su decisión de
3
3
4
compra
1
2
2
2
1.200
4.172
Anexo Nº7: Alfa de Cron Bach
Ha detectado al instante los productos que necesitaba por medio de su
2
4
5
página web o red social de la empresa
Mediante la respuesta obtenida en la red social de la empresa, ha
1
4
6
identificado el producto con la información brindada.

2
2
2
2
0.455
2.310
Está conforme con la confianza brindada por la información de los
3
5
7
productos que vende la empresa en sus redes sociales.
Ha obtenido respuesta frente a una consulta realizada por su página web o
2
3
8
red social de algún producto

1
1
1
1
1.564
1.448
Está satisfecho con la atención personal online y volvería a comprar las
4
5
9
veces que necesite
Se identifica con la atención y los productos que oferta en su página web
2
3
10
75
y estaría dispuesto a volver a comprar
1
5
5
5
0.654
4.621
2
5
11
Con que frecuencia compra online sus productos de esta empresa
3
5
12
Recomendaría el servicio online brindado a otros usuarios

5
4
5
4
0.248
4.586
4
5
13
Con que frecuencia lograr cumplir la meta de ventas online por la empresa
La cantidad de productos que tiene la empresa, es suficiente para las

4
5
14
ventas mensuales
4
4
4
4
0.547
4.034
3
5
15
Ha realizado alguna venta por su página web a sus clientes

2
5
16
Ha realizado una venta a través de un intermediario, a algún cliente

5
4
4
4
Considera que cuenta con las habilidades necesarias para desarrollarse en

5
5
0.217
4.276
17
su puesto de trabajo
5
5
18
Considera que sus tareas a cumplir las realiza con facilidad.
Recibe capacitación de los productos publicados en la red social de la

5
5
19
empresa.
23
23
27
27
Considera que cuenta con el conocimiento (calidad y beneficios) respecto

4
5
20
al producto que ofrece a sus clientes, por medio de la página web.

62
89
3 5 3 2 3 3 3 2 1 5 1 3 3 4 4 3 3 5 5 3 4 65
4 4 2 1 3 3 3 4 3 5 1 2 5 5 5 2 1 4 4 5 5 67
5 4 3 3 3 3 3 3 1 5 2 4 5 5 5 2 2 5 4 4 5 71
6 4 1 1 2 2 2 4 2 4 1 3 5 5 5 2 1 5 5 5 4 63
7 4 3 1 3 2 2 4 3 4 3 4 3 4 5 3 2 4 5 3 4 66
8 4 2 2 2 1 3 3 1 4 3 3 3 4 4 3 1 4 5 4 4 60
9 4 2 1 1 1 3 2 2 4 2 2 4 4 4 2 1 4 4 5 5 57
10 5 2 1 1 2 2 3 3 5 2 2 3 4 5 2 1 5 4 4 5 61
11 3 3 1 3 1 1 4 1 5 1 2 3 4 5 2 1 5 4 3 5 57
12 5 3 2 1 3 2 3 1 5 1 3 3 5 5 2 1 5 4 4 4 62
13 5 3 1 1 2 1 4 2 4 3 3 5 5 4 2 1 4 5 5 4 64
14 4 2 1 3 1 3 3 1 4 2 4 3 4 4 3 1 5 5 5 4 62
15 3 3 1 2 3 2 3 1 1 1 4 4 4 4 2 1 5 5 3 4 56
16 5 2 3 2 2 3 3 2 5 1 3 3 4 4 2 1 4 5 5 5 64
17 3 3 1 3 2 1 2 1 1 2 3 3 4 4 3 1 4 4 4 4 53
18 3 3 1 3 3 3 3 2 4 2 3 4 5 5 2 1 5 5 3 4 64
19 5 3 2 1 2 3 4 2 3 1 4 2 4 5 2 1 5 5 3 4 61
20 5 3 1 1 1 2 3 1 4 1 3 2 4 5 3 1 5 4 3 4 56
21 5 2 1 3 2 2 3 1 4 1 3 3 5 5 2 5 5 5 5 5 67
22 3 3 2 3 3 1 3 1 5 2 2 4 4 5 2 1 5 5 4 4 62
23 1 1 1 3 2 1 4 1 3 1 2 3 4 4 3 5 5 4 4 4 56
24 3 1 1 1 1 3 2 2 4 2 3 2 5 5 2 1 5 4 4 4 55
25 5 3 2 1 3 1 3 1 5 1 3 4 4 4 2 1 5 5 4 4 61
26 3 3 2 1 3 3 2 2 4 1 2 4 4 5 3 1 5 5 4 4 61
27 3 3 1 3 2 1 2 1 3 1 3 2 5 2 2 1 5 4 4 4 52
28 1 3 1 1 2 2 3 1 2 2 2 3 4 2 2 1 5 5 4 4 50
29 3 1 1 2 1 2 3 1 4 1 5 4 1 2 2 1 5 4 4 4 51
76
30 1 1 1 2 2 1 3 1 1 1 3 2 4 1 2 1 1 5 4 5 42
1.513 0.593 0.603 0.809 0.671 0.809 0.576 0.530 1.499 0.524 0.759 0.938 0.599 1.200 0.455 1.564 0.654 0.248 0.547 0.217 65.426
suma de var/item 15.309

El presente calculo corresponde a un instrumento de
k 20 25 preguntas y se realizó a una muestra de 30 Clientes
y 30 Colaboradores, con una escala de 1 a 5, desde la
alfa 0.8063 categoría "Nada" hasta la categoría "Siempre", el orden
es indistinto, pueden hacerlo en el orden contrario, el
cálculo será el mismo.
LEYENDA DE CODIGOS
5=Siempre
4=Casi siempre
3= Algunas veces
2=Casi nunca
1=Nada
77

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Interactividad 10 33.3 8 26.6 9 30 0 0 3 10 100

Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca

Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca Total

Usabilidad 0 0 1 3.33 2 6.66 8 26.6 19 63.3 100

Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca

Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca Total

Consultas 0 0 1 3.33 11 36.6 9 30 9 30 100

Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca

Figura 3. Feedback de marketing digital en la empresa Mega Max Chimbote 2019

Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca Total

Atención personalizada 10 33.3 13 43.3 3 10 1 3.33 3 10 100

Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca

Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca Total

Gestión de ventas 10 33.3 19 63.3 0 0 0 0 1 3.33 100

Siempre Casi siempre Algunas veces casi nunca nunca

Figura 5. Dirección de ventas en la empresa Mega Max Chimbote 2019

Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca Total

Ventas directas 1 3.33 0 0 9 30 D 20 66.7 0 0 100

Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca

Figura 6. Tipos de ventas en la empresa deportiva Mega Max Chimbote 2019

Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca Total

Habilidades 22 73.3 7 23.3 0 0 0 0 1 3.33 100

Siempre Casi siempre Algunas veces casi nunca nunca

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Fuente: Las dimensiones de marketing digital están basadas en Fleming, 2015.