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Situación de Negocio Clase 1

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 Situación de Negocio Clase 1
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El reto de la Transformación Digital como Estrategia de

Supervivencia

OCTURE durante 2017

OCTURE1 es una Mall (gran superficie comercial que aglutina empresas de retail, ocio,
turismo y restauración), con músculo financiero, compuesto por un equipo directivo plagado
de casos de éxitos pero con una mentalidad algo tradicional, gestionando directamente
algunas tiendas, restaurantes y el cine.

El Mall ha ido evolucionando y modernizándose, resistiendo muy bien el paso del tiempo,
pero son conscientes de que los tiempos están cambiando debido principalmente al digital,
así como los usos, hábitos y costumbres de los clientes. Las personas, la forma de
relacionarse, tomar decisiones y gastar el dinero cambian, existiendo muchas más formas
de competencia en un campo que antes contaba con altas barreras a la entrada (no es fácil
invertir en un Mall o centros de ocio que atraigan grandes mases de personas)

La Dirección no es ajena a esta situación, y a señales que vienen de otros mercados como
el americano, donde el “Retail Apocalyspe” y el “efecto Amazon” están causando estragos
en el mundo del Retail y los grandes centros comerciales. Plataformas como Netflix, HBO,
Prime Video (Amazon) o Sky, aparte de Google Play Movies y similares, hacen que ir al cine
no sea la experiencia que era hace unos años, sobre todo con pantallas de más de 50
pultgadas, 4k y sonido envolvente que tenemos accesibles a bajo precio.

Para la dirección del Mall todo esto es nuevo, y no saben realmente cómo competir contra
Amazon, Netflix, la Realidad Aumentada o posicionarse en la mente de los millenials
(futuros clientes). El equipo digital es eficaz pero pequeño y, junto con consultoras externas,
proponen proyectos de una cuantía fuera de lo esperado y del presupuesto que siempre se
ha manejado. Además, el digital nunca ha sido prioridad (una página web informativa y para
la venta de entradas de cine ha sido más que suficiente) y se ha visto al canal digital como
un canal de comunicación y promoción low-cost. La labor del equipo digital es consolidarse
como un departamento transversal de Transformación Digital y conseguir los recursos para
transformar la empresa y dejarla preparada para los retos de la próxima década.

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Nuestra empresa ficticia, que viene de OCio, TUrismo y REtail

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Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado.
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Preguntas para la Reflexión

1. ¿Cómo o por dónde empezar eso de la “Transformación Digital”? ¿Qué significa

concretamente la Transformación Digital? ¿Por qué tocar algo que todavía funciona y
da beneficios? ¿No estamos viviendo en una “burbuja” de lo digital que puede
explotar?

2. ¿Cuáles son los principales retos a la hora de realizar cambios, o un proyecto de

Transformación Digital?

3. ¿Hablamos de realizar proyectos tecnológicos? ¿Meter herramientas de

productividad? ¿Meter tecnología en la venta física? ¿Aumentar la venta online, el
Marketing Digital? ¿Qué porcentaje es tecnología y qué porcentaje son procesos?
¿Están los empleados de OCTURE y las empresas que forman parte de ella
preparadas? La Transformación Digital es más un concepto que una serie de
proyectos concretos, y para definirla hay que empezar a dar respuesta a todas estas
preguntas

4. ¿Quién ha de liderar esto de la Transformación Digital? ¿El equipo digital? ¿El equipo
de IT? ¿El CEO? ¿Una empresa externa, tipo consultora? Son preguntas más allá de
quiénes son los stakeholders de un proyecto que han de mantenerse informados

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