COMERCIAL CALIDAD PRODUCCIÓN

8. Capacitaciones 9 9 9
9. Satisfaccion del cliente 9 9 9
10. Bajos costos de servicios 9 1 9
1. Uso de planes estrategicos 9 1 9
3. Sistemas de control interno 1 9 9
12. Servicios de alta calidad 9 9 1
2D. Alta cantidad de pqrs 1 1 9
5D. Altos costos producción 9 1 1
5. Flexibilidad de servicios 3 3 9
6. Motivación 3 1 9
2. Adaptabilidad al cambio 3 1 9
4. Habilidad en innovación 9 1 1
6D. Coordinación entre diferentes areas 1 3 9
7. Flexibilidad 1 1 9
11. Segmentación de mercado 1 9 1
1D. Retiros 3 3 3
13. Sostenibilidad ambiental 3 3 1
3D. Rotación de empleados 1 1 3
4D. Largas jornadas laborales 1 1 3
FORTALEZAS
DEBILIDADES

VALORACIÓN INERVALO
Muy importante 25 - 36
Importante 13 -24
No importante 1. - 12

FORTALEZAS
 10. BAJOS COSTOS DE PRODUCCIÓN
9. SATISFACICÓN DEL CLIENTE
8. CAPACITACIONES
REQUISITOS

1. Calidad en el servicio 9 9 3

2. Satisfacción del cliente 9 9 9

3. Reducción o generación de pocos PQR 3 9 9

4. Protección medio ambiental 9 3 1

5. Puntualidad 9 3 1

RESULTADO INTERVALO
MUY IMPORTANTE 61 - 90
IMPORTANTE 31 - 60
NULO 1. - 30
FINANCIERO TOTAL
3 30
3 30
9 28
3 22
1 20
1 20
9 20
9 20
1 16
3 16
1 14
3 14
1 14
1 12
1 12
3 12
1 8
3 8
3 8

MATRIZ DE POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

ANALISIS INTERNO

DEBILIDADES
0
3
9
3
9
1. USO DE PLANES ESTRATEGICOS

3
9
9
3
9
3. SISTEMAS DE CONTROL INTERNO

3
3
9
9
9
12. SERVICIOS DE ALTA CALIDAD

9
3
9
3
3

5. FLEXIBILIDAD DE SERVICIOS

1
3
9
3
9

6. MOTIVACIÓN

1
3
3
3
3

2. ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
9
3
9
9
9

2D. ALTA CANTIDAD DE PQRS

9
3
3
9
9

5D. ALTOS COSTOS DE PRODUCCIÓN

TOTAL

81

69

81

43

48