Proyecto de la aplicación de un

Sistema de Gestión de Calidad

(ISO 9001)
Integrantes:
o Gómez Loredo Juan Eduardo
o Juárez Meza Juan Francisco
o Castro Maní Jonathan
o Moreno Jacobo Claudia Nayeli
o Rivera Martínez Cruz Francisco

Docente:
o José Guillermo Cortes Rodríguez

Materia:
o Sistemas de Gestión de Calidad
INDICE
Introducción............................................................................................................................1
Objetivo General.....................................................................................................................2
Objetivos Específicos..............................................................................................................2
Alcance....................................................................................................................................2
Marco Teórico.........................................................................................................................3
GANTT...................................................................................................................................5
4. Contexto de la organización................................................................................................7
4.1. Comprensión De La Organización Y Su Contexto......................................................7
4.2. Comprensión De Las Necesidades Y Expectativas De Las Partes Interesadas...........7
4.3. Determinación Del Alcance Del Sistema De Gestión De La Calidad.........................7
4.4. Sistema De Gestión De La Calidad Y Sus Procesos....................................................7
5. Liderazgo............................................................................................................................7
5.1. Liderazgo Y Compromiso............................................................................................8
5.2 Política..........................................................................................................................9
5.3. Roles, Responsabilidades Y Autoridades En La Organización...................................9
6 planificación.......................................................................................................................11
6.1 Acciones Para Abordar Riesgos Y Oportunidades.....................................................12
6.2 Objetivos De La Calidad Y Planificación Para Lograrlos..........................................12
6.3 Planificación De Los Cambios....................................................................................12
7 apoyo..................................................................................................................................13
7.1 Recursos......................................................................................................................13
7.1.1 Generalidades.......................................................................................................13
7.1.2 Personas...............................................................................................................13
7.1.3 Infraestructura......................................................................................................14
7.1.4 Ambiente Para La Operación De Los Procesos...................................................14
7.1.5 Recursos De Seguimiento Y Medición................................................................15
7.1.5.1 Generalidades....................................................................................................15
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones.........................................................................15
7.1.6 Conocimiento de la organización.........................................................................16
7.2 Competencia................................................................................................................16
7.3 Toma De Conciencia...................................................................................................18
7.4 Comunicación.............................................................................................................18
 7.5 Información Documentada..........................................................................................19
7.5.1 Generalidades.......................................................................................................19
7.5.2 Creación Y Actualización....................................................................................20
7.5.3 Control De La Información Documentados.........................................................20
8 Operación...........................................................................................................................21
8.1. Planificación y Control operacional...........................................................................21
8.2. Requisitos para los productos y servicios..................................................................21
8.2.1. Comunicación con el cliente...............................................................................21
8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios..........................22
8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios....................................22
8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios.......................................................23
8.3.1 Generalidades.......................................................................................................23
8.3.2. Planificación del diseño y desarrollo..................................................................23
8.3.3. Entradas para el diseño y desarrollo...................................................................23
8.3.5. Salidas del diseño y desarrollo............................................................................24
8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente............26
8.4.1. Generalidades......................................................................................................26
8.4.2. Tipo y alcance del control...................................................................................26
8.5. Producción y provisión del servicio...........................................................................26
8.5.1. Control de la producción y de la provisión del servicio.....................................26
8.5.6. Control de los cambios........................................................................................27
8.6. Liberación de los productos y servicios.....................................................................27
8.7. Control de las salidas no conforme............................................................................28
9 Evaluación del desempeño.................................................................................................29
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación............................................................29
ENCUESTA PARA DOCENTES........................................................................................29
Ciclo escolar:.........................................................................................................................29
Instrucción: En cada uno de los criterios a evaluar, marque con (X), una casilla de la escala
de valoración, según su apreciación personal.......................................................................29
M/P........................................................................................................................................29
ASPECTOS A EVALUAR...................................................................................................29
ESCALA DE VALORACIÓN.............................................................................................29
SIEMPRE..............................................................................................................................29
A VECES..............................................................................................................................29
NUNCA................................................................................................................................29
LIDERAZGO ACADÉMICO:.............................................................................................29
.............................................................................................................................................29
El Supervisor o director escolar, muestra dominio de enfoques y contenidos de planes y
programas de estudio al coordinar las actividades...............................................................29
.............................................................................................................................................29
Impulsa la participación y el trabajo colaborativo en los integrantes del instituto...............29
.............................................................................................................................................29
Promueve el análisis de prácticas educativas en los cuales los integrantes del IPA presentan
dificultades para enseñar y/o los estudiantes para aprender.................................................29
4.............................................................................................................................................29
Fomenta la toma de decisiones y proyección de acciones relevantes para mejorar el nivel de
aprendizaje y resolver situaciones planteadas por los docentes durante las sesiones del IPA.
...............................................................................................................................................29
5.............................................................................................................................................29
Promueve y exige a los integrantes del IPA, dedicar el tiempo suficiente a tareas
académicas que favorezcan el aprendizaje de los estudiantes..............................................29
6.............................................................................................................................................29
La forma en que coordina las actividades en el IPA es satisfactoria....................................29
7.............................................................................................................................................29
El coordinador del IPA es considerado valioso por los integrantes de.................................29
colectivo docente porque contribuye en la mejora de su desempeño profesional..............29
PLANIFICACIÓN DE LA RUTA DE MEJORA................................................................29
8.............................................................................................................................................29
En la elaboración y reorientación del Plan de mejora del IPA propicia la participación del
colectivo docente y padres de familia...................................................................................29
9.............................................................................................................................................29
En el diseño del Plan de Mejora Escolar, exige como prioridad establecer metas y acciones
para el desarrollo de competencias y la formación integral de los estudiantes.....................29
10...........................................................................................................................................29
Promueve en el IPA el análisis de resultados de evaluaciones externas y locales, otorgando
prioridad a las dificultades y necesidades de aprendizaje de los estudiantes al programar,
aplicar y dar seguimiento a las acciones de la ruta del Plan de Mejora Escolar...................29
..........................................................................................................................................29
Promueve y exige a los integrantes del IPA, la coordinación entre profesores, estudiantes y
padres de familia para la planificación de actividades del Plan de Mejora del Centro
Escolar...................................................................................................................................29
12...........................................................................................................................................29
Fomenta y exige la distribución de responsabilidades y comisiones entre maestros,
estudiantes y padres de familia para realizar las actividades del Plan de Mejora Escolar....29
13...........................................................................................................................................29
Promueve y exige a los integrantes del CTE la realización y cumplimiento de las
actividades programadas en el Plan de Mejora Escolar........................................................29
14...........................................................................................................................................29
Exige y prom ueve el cumplimiento de las m etas y compromisos establecidos en el Plan
de Mejora Escolar.................................................................................................................29
9.1.2 Satisfacción del cliente.........................................................................................34
Encuestas de satisfacción..............................................................................................34
Encuestas para estudiantes............................................................................................34
Encuestas para profesores.............................................................................................34
Encuestas para padres...................................................................................................35
9.2 Auditoría interna.........................................................................................................35
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección...............................................................37
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección.................................................................39
Referencias............................................................................................................................41
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, adaptarse a los cambios que constantemente se dan es una
tarea difícil para aquellas empresas que no están debidamente preparadas.
Aunado a esto, tenemos otro factor que afecta el desarrollo de estas empresas,
éste es la calidad. Una filosofía que se está convirtiendo en un requisito
imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de
todo el mundo, los clientes exigen que se les ofrezcan productos o servicios de
calidad y que satisfagan adecuadamente sus necesidades, esto lleva a las
empresas a implementar medidas que las ayuden a desarrollar niveles de
eficiencia. Una de estas estrategias es desarrollar un sistema de calidad que les
permita coordinar, mejorar los procesos y procedimientos que se desarrollan
dentro de la organización y optimizar así los recursos, productos y/o servicios.
Dicho lo anterior Este proyecto tiene la finalidad implementar un Sistema de
Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 en la institución “Ponciano Arriaga “. Y en el
cual nos enfocaremos en:
- Profundizar en el cumplimiento de la normativa de calidad ISO 9001:2015.
- Aplicar la normativa ISO 9001:2015 en una institución.
- Adquirir experiencia en la implantación de un sistema de gestión de calidad.
Para lograr esto, en primer lugar, se revisará la literatura referente a la historia y
características del sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 y su
certificación. En segundo lugar, se realizará un diagnóstico actual de la institución
y por último se desarrollará el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015.

1
Objetivo General
Aumentar la satisfacción del cliente, a través de los procesos de mejora continua
en el “INSTITUTO PONCIANO ARRIAGA “

Objetivos Específicos
 Brindar un mejor servicio a los estudiantes
 Mejorar los procesos de la organización
 Hacer una diferenciación de la competencia.

Alcance
Se establecerá un sistema de gestión de la calidad en el instituto Ponciano Arriaga
ya que esta busca mejorar el servicio que brinda a cada uno de los estudiantes. y
con la que se espera que la escuela sea más atractiva para los padres y alumnos
que estén a punto de ingresar. Así como de tener una mejor organización interna
dentro del sistema.

La gestión escolar tiene como objetivo fundamental la calidad de la educación,

entendida en términos prácticos como el logro de propósitos establecidos en los
programas de estudio. Aunque nuestro país no dispone de suficientes
instrumentos útiles y de un sistema para evaluar sistemáticamente el desempeño
escolar, existen evidencias de que el aprendizaje es deficiente, precisamente en
aquellos aspectos que constituyen la base para la formación intelectual, el
aprendizaje autónomo y el desarrollo integral de las personas: La comprensión de
la lectura, la redacción, la solución de problemas mediante el dominio de
operaciones matemáticas y el conocimiento de las nociones básicas que explican
la dinámica del medio social y natural.
“Lo anterior lo adquiere el educando, formalmente en la escuela, la cual tiene
como objetivo fundamental dar conocimiento sistemático y universal, traducido en
los siguientes puntos:
Adquisición de nociones correctas sobre el origen, la producción y el cambio del
mundo físico y de la vida social.
Dominio del lenguaje en su forma culta, como herramienta para organizar y
expresar el pensamiento propio, las emociones propias y comprender las
expresiones de otros.
Dominio de otras formas de comunicación y expresión humanas, como la música,
la literatura y las imágenes.

2
 Nociones correctas de tamaño, cantidades y números que sirvan de base al
desarrollo del razonamiento abstracto, lógico, formal y matemático”.

Marco Teórico

Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de elementos que le permite a

las organizaciones planear, ejecutar, monitorear y mejorar las actividades
necesarias para el cumplimiento de su misión y objetivos mediante el
establecimiento de políticas y procesos que permitan ofrecer productos y servicios
que cumplan con los requisitos, así como proporcionar confianza a sus clientes
y sostenibilidad a las organizaciones.

El estándar que define los requisitos de los sistemas de gestión de calidad más
popular a nivel mundial es ISO 9001, actualmente en versión 2015, el cual hace
parte de la familia de las normas ISO 9000.

Estos son los principales beneficios de contar con un sistema de gestión de

calidad:

 Generar mayor eficiencia. Las empresas con un SGC tienen el objetivo de

maximizar la eficiencia y la calidad de sus procesos. Establecen pautas
para ser seguidas por todos los empleados con el fin de llevar a cabo
procesos comerciales y capacitaciones más sencillas y menos agotadoras
en términos de tiempo o gasto financiero. 
 Estimula la moral de los empleados. Las funciones claras y definidas, los
sistemas de capacitación establecidos, así como una clara comprensión de
cómo sus roles afectan la calidad y el éxito del negocio, son propios del
enfoque de un SGC. Este busca que los empleados estén motivados y
satisfechos, ya que así se desempeñarán adecuadamente en la
organización. 
 Ofrece reconocimiento internacional. ISO 9001, la norma que establece
los requisitos para la implementación de un SGC, es una marca mundial de
gestión de calidad. Al implementar este sistema, tu negocio parecerá digno
de confianza. El objetivo de muchas empresas es exportar a nivel
internacional, y la acreditación ISO contribuirá en gran medida a establecer
la credibilidad en el ámbito comercial internacional. 
 Mejora la gestión de procesos. Los directivos pueden aprender qué
mejoras son necesarias en un negocio a través de un sistema de
documentación y análisis. Este es un procedimiento cuidadosamente
planificado e implementado, que garantizará la toma de decisiones
correctas para el negocio y la eliminación de los riesgos de cualquier error
costoso. 
 Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente. ISO 9001 se basa
en el principio de mejora continua. El estándar permite a las empresas
definir qué debe ser un producto de calidad y cómo deben satisfacerse las
necesidades de los clientes.

3
Los beneficios, entonces, se ven reflejados en los resultados positivos a mediano
y largo plazo en una empresa. Ahí radica la importancia de implementarlo, más
allá de que constituya un reto perfeccionar los procesos para cumplirlo.
visto lo anterior nuestro equipo realizara un SGC en el Instituto Ponciano Arriaga,
ya que es un organismo dedicado al desarrollo de conocimientos y aprendizaje de
nuestra juventud, y esta busca contar con la mejor calidad del servicio ofrecido
para sus receptores.

El organismo nos da la oportunidad de poner en práctica los conocimientos

adquiridos en la ingeniería, permitiéndonos adaptar al sector salud y de servicio
técnicas de control (check list y gráficos), gestión de los sistemas de calidad,
algunas metodologías Kaizen, entre otras.

4
GANTT

MES Febrero Marzo Abril

SEMANA

Pronostico
Introduccion
Real
Pronostico
Objetivo y campo de aplicación
Real
Pronostico
Contexto de la organización
Real
Pronostico
Liderazgo
Real
Pronostico
Planificacion
Real
Pronostico
Apoyo
Real
Pronostico
Operación evaluacion del desempeño
Real
Pronostico
mejora
Real
 3. términos y definiciones

Fuentes de Receptores de
Entradas Actividades Salidas
entrada las salidas

Procesos precedentes Material, Material, Procesos posteriores

Los alumnos información información La confiabilidad a los
Los padres de familia Los conocimientos El mejor servicio a padres de familia al
de los docentes los alumnos y una estar seguros que sus
Nuevas estrategias experiencia hijos están en una
de aprendizaje inolvidable institución excelente

Posibles controles y puntos de

control para hacer el seguimiento del
desempeño y medirlo
4. Contexto de la organización
4.1. Comprensión De La Organización Y Su Contexto
El Instituto Ponciano Arriaga se comprende de 6 departamentos en los cuales se
encuentra:
 Dirección: Es donde se lleva a cabo todas las decisiones importantes para el
instituto en el cual se busca la resolución de problemas y atención de las
necesidades.
 Coordinación: Lleva a cabo la comunicación entre todos los departamentos de
la organización con el fin de llevar un control adecuado de la misma.
 Académico: Conformado por los docentes de la institución, es el encargado
de impartir las clases a los estudiantes y evaluar su desempeño.
 Administrativo: Comisionado a llevar un control adecuado de la papelería de
la organización con el propósito de evitar perdida de la información
importante.
 Control escolar: Encargado de llevar el control adecuado de la papelería de
los estudiantes.
 Finanzas: Aquí se lleva a cabo el manejo del dinero de la organización, desde
el pago del personal como del manejo de adeudos que puedan presentarse
ante la escuela por parte de los estudiantes.
4.2. Comprensión De Las Necesidades Y Expectativas De Las Partes
Interesadas.
Dentro de las necesidades podemos encontrar:
 Falta de material de oficina.
 Estructura de trabajo de oficina
 Falta de mobiliario para los distintos departamentos, así como de los
alumnos.
 Material docente.
 Personal de intendencia
 Reparación de infraestructura, así como la mejora de iluminación y
ventilación.
Como pare de las expectativas del proyecto se espera que como resultado de
hacerlo se consiga lo siguiente:
 Aumento del prestigio de la institución.
 Mejora de las instalaciones de trabajo.
 Mayor rendimiento tanto en el personal de trabajo como en los alumnos.
 Mejor organización en los departamentos.
 Mayor reconocimiento académico.
 Aumento del apoyo a la escuela.
 Mayor productividad.
4.3. Determinación Del Alcance Del Sistema De Gestión De La Calidad.
El proyecto tendrá un alcance desde el trabajo del personal de los distintos
departamentos hasta la mejora del desempeño de los estudiantes.
4.4. Sistema De Gestión De La Calidad Y Sus Procesos

5. Liderazgo
La capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea
este personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la
organización)”.
En un centro educativo es importante que el director o líder asuma su
responsabilidad, para poder lidiar con todas las situaciones que se presentan a
diario en nuestros centros escolares, y tener las suficientes habilidades para influir
en el desarrollo y dirección de una institución tan compleja y donde se presentan
tantos conflictos diarios de tipo administrativos, estudiantiles y de profesorados, por
eso el líder debe reunir una serie de características y capacidades para poder lidiar
con armonía estos grupos de interés de los centros educativos.

Por lo tanto, un buen líder escolar debe reunir una serie de características para tener
un buen desempeño y logra mantener motivados a todos los actores de su grupo de
trabajo:

 Crear las condiciones para un buen ambiente de trabajo

 Fomentar la colaboración entre los equipos de trabajo
 Fomentar la participación
 Ser comunicativo
 Manejar con audacia los conflictos
 Cultivar los valores ciudadanos y democráticos
 Tomar decisiones
 Saber escuchar
 Ser tolerante
 Respetuoso
 Organizado
 Discernir una cosa de otra
 No confundir autoridad con autoritarismo
 Ser empático

5.1. Liderazgo Y Compromiso

Liderazgo es, pues, la actividad de movilizar e influir en otros para desarrollar
comprensiones compartidas acerca de las metas a alcanzar por la escuela. Para que
haya liderazgo la influencia tiene que provenir del ejercicio razonable de la autoridad
formal, de las propias cualidades del líder, o de su grado de conocimiento y
experiencia como para poder ofrecer orientaciones a los demás.
La cuestión del liderazgo educativo se sitúa en la preocupación común en el sistema
educativo sobre qué se puede hacer, aquí y ahora, para mover y dinamizar las
escuelas, de modo que puedan conseguir buenos aprendizajes para todos los
alumnos. Por tanto, va vinculada a la mejora educativa.
La capacidad de un centro escolar para mejorar depende, de forma significativa, de
líderes que contribuyan activamente a dinamizar, apoyar y animar a que su escuela
aprenda a desarrollarse, haciendo las cosas progresivamente mejor.
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de
gestión de la calidad:
a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la
eficacia del sistema de gestión de la calidad;
b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la
calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el
contexto y la dirección estratégica de la organización;
c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la
calidad en los procesos de negocio de la organización;
d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad estén disponibles;
f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los
requisitos del sistema de gestión de la calidad;
g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados
previstos;
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la
eficacia del sistema de gestión de la calidad;
i) promoviendo la mejora;
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la
forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.

un líder no debe ser nada más un gestor en un centro educativo sino también tener
liderazgo para hacer que las cosas fluyan en la dirección correcta y que contribuya al
buen desempeño del centro educativo y que se cumplan todas las normas y se
logren los objetivos trazados por la institución en el cumplimiento de los objetivos de
enseñanza aprendizaje.

5.2 Política
Escuela “Ponciano Arriaga” brindamos un servicio, que es la educación, estamos
comprometidos con nuestros alumnos en ayudarlos a mejorar su calidad de vida a
través de un mejor servicio y mejores herramientas que puedan ejercer al graduarse
de la institución, al igual que mejorar nuestros procesos, el camino para lograrlo,
servicios más eficientes, a costos accesibles.
Es por ello por lo que La Dirección General ha decidido implantar en la institución un
sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y se
compromete a cumplir con los requisitos aplicables con el fin de conseguir la mejora
continua del sistema de gestión de calidad.

5.2.2 Comunicación de la política de la calidad

La política de calidad estará enmarcada a la entrada y en los pasillos de la
institución esto para que cada vez que los alumnos, docentes y padres de familia
tengan el conocimiento de la política de calidad de nuestra institución.
Con esto se espera que los empleados memoricen y puedan recitar textualmente la
política de calidad

5.3. Roles, Responsabilidades Y Autoridades En La Organización

Roles
1. Director General
2. Coordinador
3. Comité
4. Controlador de la Información Documentada
5. Auditor Líder
6. Jefe del Departamento de Recursos Humanos y Materiales

 Responsabilidades
1. Ejercer el liderazgo efectivo y participativo en su ámbito de influencia y
asegurar la implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad
Proponer y aplicar las directrices que permitan un mejor desarrollo en la
implementación de los Sistemas de Gestión. (Director General)

2. Asegurarse de que se establecen, implementan mantienen los procesos

necesarios para el SGC
Todas aquellas que le sean asignadas de acuerdo con la Norma ISO-
9001:2015 y ISO14001:2015.
Informar a la alta dirección sobre el desempeño del SGC de cualquier
necesidad de mejora.
Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del
cliente en todos los niveles en el TESI. (Coordinador)
3. Asistir y participar en todas las reuniones y actos del SGC. (Comité)
4. Aprobar los Manuales de Calidad. Procedimientos, Instructivos, Procesos, y
Especificaciones, así como sus modificaciones.
Evaluar las oportunidades de mejora y definir las estrategias
correspondientes.
Conocer el resultado de las revisiones periódicas de la Dirección y de las
Auditorías Internas de Calidad. (Controlador de la Información)
5. Revisar la eficacia de las acciones correctivas y no conformidades
Documentada. (Auditor Líder)
6. Revisar y actualizar los documentos vigentes del SGC en el TESI.
Integrar y actualizar las carpetas con la documentación del SGC vigente para
el personal directivo.
Elaborar y actualizar la bitácora de control de documentos.
Mantener y actualizar en el portal del SGC los cambios de la documentación
con los usuarios. (Auditor líder)
7. Elaboración del Plan de Auditoría.
Nombrar Auditores para auditar cada proceso o puntos de la norma.
Asegurarse de la independencia e integridad del equipo auditor.
Informar a la alta dirección de los resultados obtenidos.
Verificar las acciones para dar cumplimiento a los hallazgos o no
conformidades detectadas en la Auditoría.
Realizar Plan y Programa de capacitación de auditores.
Conduce reuniones de Auditores, captura y cierre.
Analiza los hallazgos
Supervisa y Evalúa al equipo auditor, identifica y solicita los recursos.
(Auditor líder)
8. Proporcionar formación o emprender otras acciones para satisfacer estas
necesidades. Mantener los registros de difusión, distribución de documentos y
los relacionados a las actividades de capacitación que se llevan a cabo. (jefe
del Departamento de Recursos Humanos y Materiales)

 Autoridades en la organización
1. Autorizar los recursos necesarios para la operación del SGC.
Revisar y Autorizar en el Comité de Calidad, los documentos de operación del
SGC.
Evaluar el SGC en el Tecnológico en cuanto a la operación seguimiento e
implementación SGC.
 Definir Acciones Correctivas y Preventivas al SGC y verificar su cumplimiento
2. Participar en la Elaboración, Revisión y autorización de los procedimientos y
documentos de operación del SGC
Tomar decisiones en ordenamiento al director en el TESI.
Definir Acciones Correctivas y Preventivas al SGC y verificar su cumplimiento.
Establecer los mecanismos de comunicación interna con los integrantes del
Comité de Calidad del TESI.
3. Definir acciones en su ámbito de competencia dentro del TESI para operar,
mantener y mejorar el SGC.
4. Realizar la entrega de documentos a las áreas que lo soliciten.
5. Autorizar la impresión de documento controlados del SGC.
6. Informar a la alta dirección, al líder coordinador y al Jefe de Recursos
Humanos y Materiales, de la necesidad de capacitación sobre alguna materia
en específico para el eficaz desarrollo de sus funciones.

6 planificación

Considerando que uno de los aportes

significativos de la Norma ISO 9001 es el
diseño de un SGC basado en principios de
gestión de la calidad, se espera una nueva
forma de hacer las cosas, con el fin de
satisfacer las necesidades de los clientes,
o bien, de los usuarios.
Se pretende establecer cambios signi-
ficativos en la visión de escuela que se
tiene y que se quiere para la sociedad, ya
que puede ocurrir que la metodología
didáctica, los materiales de estudio, la práctica docente, el equipamiento y
mantenimiento escolar de estas instituciones sean parte del modelo educativo con el
que se pretende mejorar la calidad de los aprendizajes, lo cual permitirá a los
alumnos dar significado a la realidad actual.
 
Se busca la reducción de anomalías en la prestación del servicio educativo, el
aumento en la productividad académica y la optimización del tiempo escolar, el
establecimiento de un mayor compromiso con los alumnos y padres de familia, así
como de un proceso de mejora continua por medio de la sistematización de los
procesos cotidianos y de la gestión de la calidad.
Para la aplicación de un proyecto de mejora continua, es necesario adoptar algunas
modificaciones en las formas de organización interna de la escuela, propiciadas por
la necesidad de hacer más eficiente el proceso educativo; esto implica el uso
extendido de las diferentes metodologías didácticas, materiales de apoyo y
equipamiento tecnológico para favorecer las formas de apropiación de los
conocimientos.
Una de las prioridades de las tecnologías es que no sólo deben ser usadas por los
alumnos para mejorar sus habilidades, destrezas y conocimientos, sino que en el
proceso de enseñanza-aprendizaje también deben promoverse entre los directivos,
profesores y administrativos porque la tarea más importante es el trabajo de diseño y
producción de contenidos y lo que se busca es que el desarrollo de didácticas
responda a las necesidades de los alumnos.
6.1 Acciones Para Abordar Riesgos Y Oportunidades

Acerca de los sistemas de gestión de la

calidad implementados en una institución
de educación radica en la diversidad que
existe, tanto en la definición del concepto
de calidad, como en los métodos para
lograrla, así como en las diversas formas
de darle seguimiento y detectar
oportunidades de mejora, proporcionado
así elementos para adecuar o reorientar
estas acciones y lograr los objetivos
establecidos, completando el (círculo virtuoso de la mejora continua).
Se pretende marcar cambios significativos en la visión de escuela que se tiene y que
se quiere para la sociedad, parten de la propuesta de revisar, desde la
particularidad, la metodología didáctica, los materiales de estudio, la práctica
docente, el equipamiento y mantenimiento escolar de cada institución educativa para
que, a partir del análisis de fortalezas y debilidades, pueda proponerse un plan de
mejora continua.
 
El establecimiento, implementación y mantención de los procesos necesarios para el
sistema.
• Informar a los directivos respecto del desempeño del sistema de gestión de la
calidad y de cualquier necesidad de mejora.
• Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente y/o usuario en todos
los niveles de la organización 
6.2 Objetivos De La Calidad Y Planificación Para Lograrlos

El ideal es que la escuela elabore una propuesta propia que les permita mejorar la
calidad de los aprendizajes, realizar un análisis sobre la calidad educativa que se
logra en cada ciclo y proponer acciones que puedan generar una mejora continua,
ya que el objetivo que se pretende es elevar los índices de aprovechamiento
académico de los alumnos, acrecentar sus habilidades y destrezas, que dominar los
elementos básicos del capital cultural y que desarrollen las herramientas
intelectuales necesarias para seguir aprendiendo.

La misma dinámica de la sociedad del conocimiento requerirá de nuevas formas de

aprender, nuevas competencias y habilidades y, por lo tanto, en todos los niveles de
la educación se deberá contemplar una apertura a un mundo globalizado en
constante cambio.

Será necesario también reconsiderar el papel que juegan tanto los docentes como
los estudiantes, junto con la aplicación de las tecnologías de la información,
comunicación y colaboración, ya que todo ello redundará en una mejora en la
docencia y en la investigación.

6.3 Planificación De Los Cambios

Los cambios en las políticas educativas inciden directamente tanto en la gestión y
los procesos de enseñanza-aprendizaje dentro y fuera del aula como en la
estructura de contenidos y en las estrategias a desarrollar. Es así como
continuamente los investigadores, docentes y administrativos procuran implementar
procesos, técnicas educativas y herramientas que requieran de una metodología
clara y precisa para establecer las bases que propiciarán un cambio que no se
produzca al azar, sino como resultado de una construcción científica válida para
beneficio propio y de la comunidad.

La implementación y certificación de sistemas de gestión de la calidad bajo la Norma

ISO 9001 constituye un gran reto, ya que implica la adopción de una nueva filosofía
y una profunda transformación en la cultura laboral, de modo que se requiere de una
intervención radical en la cultura social para el logro de nuevas formas de hacer las
cosas que satisfagan las necesidades de los usuarios y conseguir ese valioso
producto de la nueva economía: el conocimiento. 

7 apoyo
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
Para la implementación del sistema de gestión de calidad la institución requieres de
equipo adecuado para la aplicación de los diferentes requisitos para brindar un buen
servicio.
Dentro de las capacidades para la implementación el instituto cuenta con equipos de
cómputo para llevar el registro de la información acerca del plantel, personal
encargado de llevar a cabo las actividades de cada uno de los departamentos que
conforman el instituto.
Dentro de las limitaciones que encontramos para la aplicación de este sistema de
gestión son los equipos obsoletos con los que se trabaja dentro de la institución,
además de ello la limitación por parte de las autoridades de la institución para la
implementación del sistema de gestión en algunas de las actividades de la
institución. La falta de recursos para la adquisición de algunos recursos materiales
para la implementación adecuada del proyecto.

7.1.2 Personas
Personal por departamento
Académico
 Jefe de maestros: Encargado de llevar a cabo el control de las actividades
enfocadas a los profesores, así como lo son las horas de entrada y salida,
cumplimiento de las horas clase, recolección de las bitácoras y planeaciones
semanales de clase.
 Maestros: Encargados de la impartición de las clases acerca de las materias
del plan de estudio, la elaboración de bitácoras semanales y planeación de
cada una de sus clases con base a los objetivos implementados por los
diferentes planes de estudio.
Administrativo
 Secretaria: Dentro de sus actividades se plantea el registro y orden de cada
una de las actividades realizadas por parte plantel, el control acerca de toda
la documentación de cada uno de los estudiantes incorporados en la
institución. Recopilación de las calificaciones emitidas por el departamento
 académico, gestión acerca de los documentos necesarios para las diferentes
actividades tanto dentro como fuera del plantel
 Auxiliar: Se desarrolla como apoyo en las diferentes actividades del
departamento bajo el mando de la secretaria.
Coordinación
 Coordinador: Funge como el encargado de elaborar los horarios del personal
académico, contratación de profesores y su capacitación para la adaptación al
sistema de trabajo utilizado en la institución, programación de las diferentes
actividades desarrolladas en la institución ya sea deportivas, culturales o
cívicas. Se encarga de que las actividades se estén cumpliendo de acuerdo a
los objetivos establecidos en la institución.
Finanzas
 Contador: Lleva a cabo el registro de todas las actividades financieras de la
institución, como lo son estados financieros, registro sobre el pago mensual
de las colegiaturas de cada alumno, manejo de nóminas y pago de personal,
control de los recursos financieros de la institución.
 Auxiliar: Bajo el mando del contador funge como apoyo en el departamento
desarrollando actividades definidas por el contador.
7.1.3 Infraestructura
La institución cuenta con un edificio el cual cuenta con lo siguiente
Instalaciones:
 4 salones de clases
 1 patio para las actividades deportivas
 1 laboratorio de computo equipado
 Oficinas para profesores, administrativos, finanzas y coordinación
 Baños
 Bodegas para el almacén de materiales para las actividades.
Servicios
 Luz
 Agua
 Internet
 Teléfono
Equipos para actividades
 Computadoras equipadas con el sistema operativo Windows 10 en su última
versión, así como programas de office para la realización de las diferentes
actividades. Equipadas con internet
 Uso de una plataforma digital para estudiantes y maestros en la cual pueden
comunicarse y enviar información acerca de trabajos, calificaciones y
actividades a realizar en la institución.
Materiales
 Pizarrones
 Mesa bancos
 Materiales deportivos
 Pintarrones
 Libros de apoyo
7.1.4 Ambiente Para La Operación De Los Procesos

Para el desarrollo de un ambiente de trabajo adecuado se implementan las

siguientes actividades.
Sociales: Fomentar la inclusión y no discriminación mediante talleres y platicas tanto
a alumnos como profesores.
Psicológicos: Implementación de estrategias para la reducción de estrés tanto en
maestros como alumnos, tales como delegar actividades, ejercicio determinados
días de la semana, planeación de las actividades.
Físicos: Adecuación de las instalaciones de acuerdo a las condiciones ambientales,
ya sea adecuaciones al frio o calor, humedad, entre otros.

7.1.5 Recursos De Seguimiento Y Medición

7.1.5.1 Generalidades
La evaluación del desempeño de los estudiantes es el principal indicador de nuestro
servicio ya que este nos permite ver el nivel con el que se está trabajando y los
puntos a mejorar. También se realiza una evaluación docente por parte de los
alumnos tomando como base puntos específicos sobre su desempeño en las
actividades realizadas hacia los estudiantes.

7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones

La evaluación se hace realizando una comparación entre el promedio de los
estudiantes con el de la media nacional la cual actualmente se encuentra en 6.9 de
promedio general. Utilizando gráficas de comparación como se muestra en la gráfica
1

Chart Title
120

100

80

60

40

20

Promedio general de estudiantes Promedio nacional

Gráfico 1

En cuestión del personal docente se lleva a cabo una evaluación de sus aptitudes
por parte del jefe de maestros como de los propios estudiantes en los cuales se
utiliza la escala de Likert para medir el nivel de satisfacción. Comparándolos como
se muestra en el gráfico 2
 Evaluación Docente
6

0
Presentación Claridad Explicación Fluidez Metodo de enseñanza

Calificacion promedio Jefe de maestros Calificacion promedio Estudiantes

Gráfico 2
Para la evaluación del resto de departamentos se implementa la metodología Likert
en la cual se cuestiona los niveles de satisfacción que generan y trabajar por medio
del personal encargado la solución a dichos problemas.

7.1.6 Conocimiento de la organización

Se lleva a cabo una comparación entre promedios de años anteriores con los cuales
comparamos las actuales y con ello saber si ha habido un deterioro, los resultados
hasta el año 2020 se muestran de la siguiente manera en el grafico 3.

Gráfico 3
Actualmente es el único registro con el que podemos hacer comparaciones debido a
la ausencia de datos sobre los demás parámetros a evaluar.

7.2 Competencia

El personal o los aspirantes a trabajar en los diferentes departamentos deben de

contar con las siguientes competencias:
Maestros:
  Ser transversales a las prácticas de enseñanza-aprendizaje de los distintos
campos disciplinares.
 Ser trascendentales para el desarrollo profesional y formación continua de los
docentes como formadores de personas integrales.
 Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y
prácticas sociales entre sus colegas y entre los estudiantes.
 Favorece entre los estudiantes el autoconocimiento y la valoración de sí
mismos.
 Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e
integral de los estudiantes.
Secretaria:
 Aptitudes de secretariado.
 Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
 Aptitudes para la supervisión.
 Aptitudes para llevar registros.
 Aptitudes para manejar efectivo.
 Aptitudes para transcribir audio.
 Bien organizado.
 Capacidad para priorizar tareas.
 Capacidad para realizar varias tareas al mismo tiempo.
 Capaz de entablar buenas relaciones con la gente.
 Capaz de mantener información confidencial.
 Capaz de prestar atención al detalle.
 Capaz de tomar la iniciativa.
 Capaz de trabajar bajo presión.
 Destrezas en informática.
 Enfoque flexible.
 Habilidad para el procesamiento de textos.
 Habilidad para los números.
 Habilidades interpersonales.
Auxiliar de secretaria:
 Aptitudes para transcribir audio.
 Bien organizado.
 Capaz de mantener información confidencial.
 Capaz de prestar atención al detalle.
 Habilidad para el procesamiento de textos.
 Habilidad para los números.
 Habilidades interpersonales.
Contador
 Ejercer el buen juicio.
 Valorar recursos.
 Dictaminar estados financieros e informes contables en general.
 Interpretación correcta de las normas contables.
 Diseñar, revisar y organizar todo lo que respecta con la contabilidad.
 Capaz de mantener información confidencial.
Auxiliar de contador
 Ejercer el buen juicio.
 Valorar recursos.
 Dictaminar estados financieros e informes contables en general.
 Capaz de mantener información confidencial.
Coordinador
 Trabajo en equipo.
 Dominio pedagógico y curricular.
 Manejo de poblaciones numerosas.
 Habilidades de comunicación (verbal, escrita).
 Alta tolerancia al trabajo bajo presión.
 Alta demanda de servicio y atención al público.
 Proactividad.
 Excelente actitud de servicio

7.3 Toma De Conciencia

Para el cumplimiento de este requisito se implementa la capacitación del personal en

las actividades que se deben de hacer para el cumplimiento de la norma de acuerdo
a su departamento dentro de la institución.
Se remarca por departamento la aportación que realiza cada uno de ellos al
cumplimiento de la norma, así como las consecuencias de su incumplimiento.

7.4 Comunicación

Conforme a cada uno de los departamentos se establecen los puntos a cubrir para el
cumplimiento, los cuales de acuerdo a cada departamento con:
Académico:
Progreso de los estudiantes en cada una de las materias por parte de cada uno de
los maestros, el reporte se realiza cada mes conforme a las fechas de evaluación
previamente establecidas en el calendario. Dicho reporte se entrega al jefe de
maestros en forma de calificaciones y bitácoras. Cada maestro entrega su reporte.
Todo esto pasa finalmente al departamento de coordinación por el jefe de maestros.
Administrativo:
Comunica la información que se le solicite cuando le sea requerida, dicha
información se les comunica a los diferentes departamentos por medio registros,
reportes bitácoras, etc. La comunicación de la información de este departamento
está a cargo de la secretaria o su auxiliar.
Finanzas:
Presenta información acerca del estado financiero actual de la institución, estos
reportes se realizan de manera mensual considerando las cuotas mensuales por
parte de los alumnos. Dichos reportes se presentan directamente a las autoridades
del plantel, esto por medio de estados financieros, balances generales, reportes, etc.
La información es presentada directamente por el contador quien es el encargado de
dicho departamento.
Coordinación:
Presenta información acerca del avance de las actividades escolares ya sea
académicas, deportivas, culturales o cívicas dentro y fuera del plantel de manera
mensual en lo académico y semestral en las demás actividades extraescolares.
Presenta esta información a las autoridades y al departamento administrativo para
agregar al registro. El coordinador presenta esta información por medio de informes,
y bitácoras en las actividades extraescolares, y con un registro de calificaciones
tanto de alumnos como de docentes en lo académico.

7.5 Información Documentada

7.5.1 Generalidades
Se recopila información acerca del desempeño de los alumnos, así como la
evaluación de los docentes por parte de los estudiantes tal como se muestra en las
tablas 1 y 2
Estudiantes U1 U2 U3 U4 Prom
Nestor Leonel Aguilar Hernández 78 87 72 83 80
Leonardo Aguilar Victorino 79 85 82 88 84
Esperanza Elizabeth Alvarado Alfaro 85 85 93 92 89
Perla Ruby Avila Florencio 85 100 100 100 96
Diego Campos Silva 86 95 95 75 88
Rosario de Jesus Campos Silva 84 96 95 95 93
Paola Araceli Cardona Aguistin 95 96 85 95 93
Diego Edwin Carrillo Valerio 83 84 75 87 82
Alexis Castillo Chavero 79 94 95 84 88
Cristian Ernesto Castillo Valencio 85 84 95 90 89
Ana Jollet Cortes Gomez 78 70 74 71 73
Jorge Andrés Del Moral Gómez 88 80 88 88 86
Jennifer Patricia Diaz de Leon de Leon 90 74 77 59 75
Yajaira Noemi Flores Reyes 78 94 83 90 86
Gerardo Emiliano Garcia Ortiz 82 66 69 80 74
Ana del Carmen Guzman Marizcal 78 74 74 72 75
Jhony Michael Juarez Ríos 75 80 92 76 81
Diego Armando Martinez Torres 88 78 76 75 79
Montserrat Monreal Noriega 95 84 80 90 87
Ximena Yolanda Olvera Tapia 93 87 83 86 87
José Juan Parra García 91 94 89 84 90
Jesús Emmanuel Piña García 78 82 90 81 83
Cristopher Yahir Quistian Jaime 82 93 80 88 86
Giovanni Gael Ramirez Valerio 89 88 84 84 86
Fatima Ramos Mendez 92 91 100 87 92
Blanca Fatima Salas Maldonado 86 74 92 73 81
Kerenha Salazar 78 94 78 79 82
Cristian Sanchez Morales 92 84 75 81 83
Diana Sanchez Morales 85 87 80 88 85
Tania Elizabeth Santillan perez 75 92 92 75 84
Andres Daniel Torres Guerrero 80 91 88 94 88
Julio Cesar Vargas Espinosa 75 78 95 88 84
Jairo Zabdiel Vite Hernandez 85 81 76 85 82
Jose Manuel Zamudio Velàzquez 88 87 77 95 87
Tabla 1
 Presentación Claridad Explicación Fluidez M de enseñanza
Profesor J. de maestos Alumnos J. de maestos Alumnos J. de maestos Alumnos J. de maestos Alumnos J. de maestos Alumnos
Saira Janeth Romo Rocha 5 4 4 5 3 4 4 4 5 3
Diana Judith Agundis Palomo 3 5 3 4 5 3 4 5 4 4
Daniel Salazar Flores 5 5 3 4 3 3 4 3 3 5
José de Jesus Colmenero 4 5 3 3 4 3 4 5 5 4
Gabriel Hernández Gonzalez 5 5 3 4 5 4 4 3 4 4
Saul Rivera Ventura 3 4 3 4 3 4 5 4 4 5

Tabla 2
Nota: Información de los departamentos administrativo y finanzas no pudo ser
proporcionado debido a las políticas de confidencialidad de la institución

7.5.2 Creación Y Actualización

Los formatos deben ser actualizados con el periodo, profesor a cargo, escudo de la
institución y fecha de entrega como se muestra en la tabla 3.
 INSTITUT O PONCIANO ARRIAGA

Profesor:_______________ Fecha de entrega:_______________

Periodo:______
Estudiantes U1 U2 U3 U4 Prom
Nestor Leonel Aguilar Hernández 93 87 72 83 84
Leonardo Aguilar Victorino 84 93 85 90 88
Esperanza Elizabeth Alvarado Alfaro 89 85 84 95 88
Perla Ruby Avila Florencio 81 100 100 100 95
Diego Campos Silva 95 94 81 94 91
Rosario de Jesus Campos Silva 91 96 95 95 94
Paola Araceli Cardona Aguistin 83 96 85 95 90
Diego Edwin Carrillo Valerio 84 79 88 75 82
Alexis Castillo Chavero 77 76 80 78 78
Cristian Ernesto Castillo Valencio 82 95 80 84 85
Ana Jollet Cortes Gomez 78 70 74 71 73
Jorge Andrés Del Moral Gómez 88 79 81 93 85
Jennifer Patricia Diaz de Leon de Leon 87 74 77 59 74
Yajaira Noemi Flores Reyes 82 80 82 95 85
Gerardo Emiliano Garcia Ortiz 83 66 69 80 75
Ana del Carmen Guzman Marizcal 93 74 74 72 79
Jhony Michael Juarez Ríos 75 80 92 76 81
Diego Armando Martinez Torres 95 93 91 81 90
Montserrat Monreal Noriega 76 77 86 95 84
Ximena Yolanda Olvera Tapia 79 79 81 88 82
José Juan Parra García 78 77 95 88 85
Jesús Emmanuel Piña García 78 88 90 86 86
Cristopher Yahir Quistian Jaime 95 77 95 85 88
Giovanni Gael Ramirez Valerio 78 75 85 83 80
Fatima Ramos Mendez 84 91 100 87 90
Blanca Fatima Salas Maldonado 92 74 92 73 83
Kerenha Salazar 92 88 82 93 89
Cristian Sanchez Morales 75 94 83 77 82
Diana Sanchez Morales 80 85 80 76 80
Tania Elizabeth Santillan perez 85 80 90 88 86
Andres Daniel Torres Guerrero 91 79 92 93 89
Julio Cesar Vargas Espinosa 95 76 91 81 86
Jairo Zabdiel Vite Hernandez 90 78 92 89 87
Jose Manuel Zamudio Velàzquez 87 84 84 80 84
Tabla 3
7.5.3 Control De La Información Documentados

El control de la información es recopilado por el encargado de cada departamento,

esta es documentada en cuentas de almacenamiento en línea donde se guardan
respaldos de cada reporte. Se utilizan plataformas como OneDrive, Google drive y
Edmodo.
Para mayor protección de la información solo el encargado de cada departamento
tiene acceso a las plataformas, esto con el fin de la elaboración de reportes o
actualización de información.
8 operación

8.1. Planificación y Control operacional

Se pretende establecer cambios significativos en la visión de la escuela que se tiene

y se necesita para la sociedad el Instituto Ponciano Arriaga vamos a implementar los
materiales de estudio, la práctica docente, el equipamiento y mantenimiento escolar
de esta institución sean parte del modelo educativo con el que se mejorara el
aprendizaje para los estudiantes.

Para este proyecto de control operacional vamos hacer la organización interna de la

escuela, proporcionadas para las necesidades de hacer mejor el proyecto educativo,
esto implica la metodología didáctica, materiales de apoyo y equipamiento
tecnológico para favorecer a que el alumno tenga mejor aprendizaje.

8.2. Requisitos para los productos y servicios

Tendremos equipos adecuados para los requisitos de brindar el servicio de las

capacidades para la implementación del instituto que contara con equipos de
computadoras para llevar el registro de la información acerca del plantel, tendrán
personal encargado de llevar a cabo las actividades de cada uno de los
departamentos que conforma el instituto.

Las limitaciones que se va trabajar con la aplicación de los equipos obsoletos con
los que se trabaja dentro de la institución, además tendrán los recursos para la
adquisición de materiales para la implementación adecuada del proyecto.

Los requisitos es la gestión de procesos de enseñanzas –aprendizaje dentro fuera

de las aulas también como en la estructura de contenidos y en las estrategias a
desarrollar. Vamos a implementar procesos, técnicas educativas y herramientas que
se requieran en la metodología, tenemos que tener como resultado de una
construcción científica válida para los servicios propios de la comunidad.

8.2.1. Comunicación con el cliente

Tenemos que tomar la iniciativa, convocar, promover, motivar hablar con el cliente
de todos los cambios que vamos hacer con la institución desde lo académico,
administrativo, finanzas y coordinación. Los estudiantes tendrán un reporte cada
mes de cada uno de las materias con las fechas de la evaluación previamente
establecida en los calendarios escolar. Este reporte se entregará al jefe de cada
maestro en forma de calificaciones, esto pasará al departamento de coordinación
por el jefe de cada maestro.
A cada departamento se les comunicara por medios de registros, reportes bitácoras,
para la comunicación de la información del departamento administrativo que está a
cargo de la secretaria o sus auxiliares.

Los estados financieros actuales de la Institución, se manejarán con reportes que se

realizarán de manera mensual considerando las cuotas mensuales. Dichos reportes
se presentarán directamente a las autoridades del plantel, esto por medio de
estados financieros, esta información será presentada directamente con el contador
que es el encargado de ficho departamento. Los padres de familia se pueden poner
en contacto con el instituto, por las páginas web como por correo electrónico del
instituto de administración de mejoras que no le parezcan de la institución.

8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios

1° El nombre del titular y su domicilio o cualquier otro medio para recibir

notificaciones.
2° Los documentos que acrediten la identidad del titular y, en su caso, la
personalidad e identidad de su representante.
3° De ser posible, el área responsable que trata los datos personales y ante el cual
se presenta la solicitud
4° Autorizar los recursos necesarios para la operación del SGC.
Revisar y Autorizar en el Comité de Calidad, los documentos de operación del SGC.
Evaluar el SGC en el Tecnológico en cuanto a la operación seguimiento e
implementación SGC.
Definir Acciones Correctivas y Preventivas al SGC y verificar su cumplimiento
5° Participar en la Elaboración, Revisión y autorización de los procedimientos y
documentos de operación del SGC
Tomar decisiones en ordenamiento al director en el TESI.
Definir Acciones Correctivas y Preventivas al SGC y verificar su cumplimiento.
Establecer los mecanismos de comunicación interna con los integrantes del Comité
de Calidad del TESI.
6° Definir acciones en su ámbito de competencia dentro del TESI para operar,
mantener y mejorar el SGC.
7° Realizar la entrega de documentos a las áreas que lo soliciten.
8° Autorizar la impresión de documento controlados del SGC.

8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios

El Instituto Ponciano Arriaga si contara con el equipo de cómputo para el registro del
plantel, si tendrán su personal encargado para las actividades de cada
departamento.
Tendrán los recursos para la adquisición de los materiales.

Equipo de computo 
Personal encargado 
Recursos de 
adquisición

8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios

8.3.1 Generalidades

Esta implementación del Sistema de Gestión de Calidad para el diseño adecuado

para el desarrollo de productos y servicios tengan un buen excito. Dentro de esos
productos y servicios tengan una buena implementación en el instituto que tienen
equipos de cómputo para llevar el registro de la información acerca del plantel. Y el
personal que se encarga de todas las actividades de cada uno de los departamentos
que conforman el instituto.

8.3.2. Planificación del diseño y desarrollo

Dentro de las limitaciones de las aplicaciones de este sistema son los equipos
obsoletos con los que se trabajan dentro de la institución, además de esto la
limitación por parte de las autoridades de la institución para esta implementación del
sistema

Los personales por departamento tendrán cada uno su desarrollo diferente

académico: jefes de maestro, docentes. Administrativos: secretaria, Coordinación:
Coordinador y finanzas: Contador y Auxiliar.

8.3.3. Entradas para el diseño y desarrollo

En las entradas el jefe de maestros, que es el encargado de llevar todo el control de

los profesores de sus actividades que son enfocadas para darle el alumno, tiene
entradas que están cumpliendo las horas de clases, bitácoras y planeaciones
semanales.

Maestro: de igual manera cumple con la impartición de la clase para el alumno para
su plan de estudio, tiene entras entradas que están cumpliendo las horas de clases,
bitácoras y planeaciones semanales

Secretaria es la encargada que hace registros y orden de cada una de las

actividades realizadas por parte de la institución, es la que se encarga también de
toda la documentación de cada uno de los estudiantes que están en la institución,
tiene entradas que está cumpliendo con las recopilaciones de las calificaciones del
departamento y cumple sus horas de trabajo.

Coordinador es el encargado de elaborar los horarios del personal académico,

contratación de docentes y administrativos, también se encarga de diferentes
actividades de la institución, por ejemplo: deportes, culturales y cívicas. Se encarga
de entrada que todo se cumpla en el protocolo de la institución.

Entradas del jefe de maestros

Entradas De La Revisión del jefe de maestros

A) Estado De Las Acciones De

Las Revisiones previas

B) Cambios En Las Cuestiones

Externas E Internas Que Sean
 Pertinentes Al Sistema De
Gestión De La Calidad
C) Información Sobre El
Desempeño Y La Eficacia Del
Sistema De Gestión De La
Calidad, Incluidas Las
Tendencias Relativas
01. Satisfacción Del diseño
Retroalimentación De Las
Partes Interesadas Pertinentes;
02. Desempeño de las
actividades De Los
Productos, Servicios,
Ambiental.

8.3.5. Salidas del diseño y desarrollo

En las Salidas el jefe de maestros, se en cargo de llevar todo el control e hizo su

trabajo perfecto. También tiene sus salidas que cumple con todo el reglamento que
tiene la institución y tengo un buen desarrollo con lo que se le pide.

Maestro: Se encargó darle una buena impartición de clase al alumno para su plan de
estudio sea mejor, de igual manera tiene sus salidas que están cumpliendo la
bitácora y las horas de clases requeridas

Secretaria, cumple con las salidas que se está cumpliendo con la recopilación de las
calificaciones del departamento y cumple sus horas.

Salidas del diseño y desarrollo

A) Las Oportunidades De Mejora;

B) Cualquier Necesidad De Cambio

En El Sistema De Gestión De La
Calidad;
C) Las Necesidades De Recursos.
Las Salidas De La Revisión Por La
Dirección Deben Incluir Las
Decisiones Relacionadas Con:
-La Conveniencia, Adecuación Y
Eficacia Continuas Del Sistema De
Gestión De Sst De Alcanzar Sus
Resultados Previstos
- Cualquier Necesidad De Cambio
En El Sistema De Gestión Sst.
- Los Recursos Si Son Necesarios.
- Las Acciones Si Son Necesarias.
- La Integración Del Sistema De
Gestión Con Otros Procesos De
Negocios.

A) Oportunidades De
Mejora.
B) Comunicación
Pertinente Con Las
Partes Interesadas.
8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

8.4.1. Generalidades

El Instituto Ponciano Arriaga tiene que estar seguro de que los procesos que son
requeridos se encuentran conformes a los requisitos.

Debe cumplir conciertos tipos de controles a los que se deben de aplicar un buen
servicio ya que estos servicios son los que se encargan para que el alumno tenga
mejor aprendizaje, esto debe ser estrictamente cumplido ya que es el mejor
aprendizaje del alumno, por ejemplo: evaluar a los maestros, tener mejor equipo
de cómputo.

8.4.2. Tipo y alcance del control

El Instituto Ponciano Arriaga tiene que asegurarse su buen servicio para que
instituto sea más atractivo para los padres y alumnos que estén a punto de
ingresar a las aulas y tengan un buen aprendizaje y no les afecten la capacidad de
como se les dan las clases en línea. Y tener una buena organización interna
dentro del sistema.

 Adquisición de nociones correctas sobre el origen, la producción y el

cambio del mundo físico y de la vida social.
 Dominio del lenguaje en su forma culta, como herramienta para organizar y
expresar el pensamiento propio, las emociones propias y comprender las
expresiones de otros.
 Dominio de otras formas de comunicación y expresión humanas, como la
música, la literatura y las imágenes.
 Nociones correctas de tamaño, cantidades y números que sirvan de base al
desarrollo del razonamiento abstracto, lógico, formal y matemático”.

8.5. Producción y provisión del servicio

8.5.1. Control de la producción y de la provisión del servicio

El Instituto tiene que implementar un buen servicio siempre con las condiciones
controladas por la dirección. En este punto se comprenden los departamentos en
los cuales se encuentran 6:
Dirección: Es donde se lleva a cabo todas las decisiones importantes para el
instituto en el cual se busca la resolución de problemas y atención de las
necesidades.
Coordinación: Lleva a cabo la comunicación entre todos los departamentos de la
organización con el fin de llevar un control adecuado de la misma.
Académico: Conformado por los docentes de la institución, es el encargado de
impartir las clases a los estudiantes y evaluar su desempeño.
Administrativo: Comisionado a llevar un control adecuado de la papelería de la
organización con el propósito de evitar perdida de la información importante.
Control escolar: Encargado de llevar el control adecuado de la papelería de los
estudiantes.
Finanzas: Aquí se lleva a cabo el manejo del dinero de la organización, desde el
pago del personal como del manejo de adeudos que puedan presentarse ante la
escuela por parte de los estudiantes.
8.5.6. Control de los cambios

Estos cambios son buenos para la Institución para que los alumnos que tengan
buenos conocimientos requeridas de nuevas formas de aprender, competencias y
habilidades como las computadoras, y todos los niveles de la educación.

Los investigadores, docentes y administrativos procuraran implementar procesos,

técnicas educativas. La Norma ISO 9001 constituye un gran reto, ya que implica la
adopción de una nueva filosofía y una profunda transformación en la cultura
laboral, de modo que se requiere de una intervención radical en la cultura social
para el logro de nuevas formas de hacer las cosas que satisfagan las necesidades
de los usuarios y conseguir ese valioso producto

8.6. Liberación de los productos y servicios

Escuela “Ponciano Arriaga” cumplimos con el servicio, que es la educación,

estamos comprometidos con nuestros alumnos en ayudarlos a mejorar su calidad
de vida a través de un mejor servicio y mejores herramientas que puedan ejercer
al graduarse de la institución, al igual que mejorar nuestros procesos, el camino
para lograrlo, servicios más eficientes, a costos accesibles.

Es por ello por lo que La Dirección General ha decidido implantar en la institución

un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y se
compromete a cumplir con los requisitos aplicables con el fin de conseguir la
mejora continua. La Escuela “Ponciano Arriaga” está obligada para garantizar
que los productos y servicios sean correctos y cumplan con los requisitos
necesarios antes de ser destinados a los alumnos.
De este modo, si no se cumplen dichas disposiciones o prácticas, no se podrán
liberar los productos y servicios, salvo que lo apruebe la autoridad pertinente.

8.7. Control de las salidas no conforme

9 evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

a) Para garantizar una buena calidad de educación en los estudiantes es necesario medir su desempeño académico a través de evaluaciones con esto
buscamos medir las causas que están haciendo que el alumno presente un mal desempeño

INSTITUTO PONCIANO ARRIAGA

ENCUESTA PARA DOCENTES

Ciclo escolar:

Instrucción: En cada uno de los criterios a evaluar, marque con (X), una casilla de la escala de valoración, según su apreciación personal

M/P ESCALA DE VALORACIÓN

ASPECTOS A EVALUAR SIEMPRE A VECES NUNCA

LIDERAZGO ACADÉMICO:

El Supervisor o director escolar, muestra dominio de enfoques y

contenidos de planes y programas de estudio al coordinar las actividades.

Impulsa la participación y el trabajo colaborativo en los integrantes del

instituto.

Promueve el análisis de prácticas educativas en los cuales los integrantes

del IPA presentan dificultades para enseñar y/o los estudiantes para
aprender.

Fomenta la toma de decisiones y proyección de acciones relevantes para

mejorar el nivel de aprendizaje y resolver situaciones planteadas por los
4 docentes durante las sesiones del IPA.

Promueve y exige a los integrantes del IPA, dedicar el tiempo suficiente a

tareas académicas que favorezcan el aprendizaje de los estudiantes.
5

6 La forma en que coordina las actividades en el IPA es satisfactoria.

El coordinador del IPA es considerado valioso por los integrantes de

7 colectivo docente porque contribuye en la mejora de su desempeño

profesional.

PLANIFICACIÓN DE LA RUTA DE MEJORA

En la elaboración y reorientación del Plan de mejora del IPA propicia la

participación del colectivo docente y padres de familia.
8

En el diseño del Plan de Mejora Escolar, exige como prioridad establecer

metas y acciones para el desarrollo de competencias y la formación
9 integral de los estudiantes.

Promueve en el IPA el análisis de resultados de evaluaciones externas y

locales, otorgando prioridad a las dificultades y necesidades de
aprendizaje de los estudiantes al programar, aplicar y dar seguimiento a
las acciones de la ruta del Plan de Mejora Escolar.
10

Promueve y exige a los integrantes del IPA, la coordinación entre

profesores, estudiantes y padres de familia para la planificación de
actividades del Plan de Mejora del Centro Escolar.

Fomenta y exige la distribución de responsabilidades y comisiones entre

maestros, estudiantes y padres de familia para realizar las actividades del
12 Plan de Mejora Escolar.

Promueve y exige a los integrantes del CTE la realización y cumplimiento

de las actividades programadas en el Plan de Mejora Escolar.
13

Exige y promueve el cumplimientode las m etas y

compromisos establecidos en el Plan de Mejora Escolar.
14
 ESCALA DE VALORACIÓN
M/P ASPECTOS PARA
EVALUAR SIEMPRE A NU
VECES NC
A
AMBIENTE DE APRENDIZAJE
Interactúa de manera positiva con los integrantes del IPA para orientar
15
el trabajo académico.

Ofrece oportunidad para que los maestros expongan los problemas

16
que
tienen en el proceso de enseñanza y aprendizaje.
Crea un ambiente de libertad y confianza entre los integrantes de
17 IPA para expresar y compartir propuestas didácticas y experiencias de
aprendizaje.

Fomenta entre los integrantes del IPA, la

18 toma a decisiones
considerando el resultado de evaluaciones
académicas de los
estudiantes y da seguimiento a los avances.
Hace que el IPA sea un espacio para m mejorar
19
las competencias
profesionales del colectivo docente.
Evalúa y da seguimiento a las actividades y resultados para el logro
20
de'
m etas del plan de m mejora escolar.
 Hace que el IPA sea un espacio abierto al diálogo entre maestros para
21
compartir ideas y experiencias educativas exitosas.

Hace que el IPA sea un espacio para orientar y articular el trabajo

22 docente en los niveles de Educación, secundaria y Preparatoria.

23 Promueve el trabajo colaborativo, intercambio de ideas, estrategias y

m metodologías para m mejorar la enseñanza y el aprendizaje.

Fom entar la integración de los m aestros en una comunidad que

24
aprende'
con objetivos y metas comunes.
Establece condiciones para que el IPA sea un espacio para la sana
convivencia y relación mutua entre maestros, promoviendo la práctica
25
del respeto, la participación, tolerancia a las ideas y la confianza, como
condición necesaria para el trabajo colaborativo.

PRIORIDAD EN EL APRENDIZAJE
 Propicia reflexión entre el colectivo docente del IPA, para enfocar los
objetivos, metas y acciones del Plan de Mejora Escolar, en temas y
26 contenidos educativos que garanticen un buen desempeño de los
estudiantes y egresen con el perfil académico que marcan los planes y
programas de estudio vigentes.

Considera los resultados de aprendizaje de los estudiantes en procesos

27 y prácticas educativas al evaluar el nivel de
desempeño de los
docentes.
Propicia reflexión entre el IPA, para promover que en las reuniones
28
que' se convoca a maestros, padres de familia y estudiantes, el
aprendizaje de los estudiantes sea el tema central de discusión.

Promueve entre el colectivo docente la toma de decisiones y la

29 programación de acciones, considerando los resultados de procesos
de' evaluación y autoevaluación para mejorar el aprendizaje de los
estudiantes.

Propicia entre el colectivo docente del IPA, la toma de decisiones y la

y programación de actividades didácticas diferenciadas para atender
0 eficientemente a los estudiantes con limitaciones y dificultades para
aprender y participar.
 Propicia y promueve entre el colectivo docente del IPA, la
programación y aplicación de situaciones y secuencias didácticas con
actividades articuladas que consideran la diversidad social, cultural y
lingüística de los estudiantes.

Fomenta y promueve entre los integrantes del IPA, el diseño de

32 instrumentos de evaluación con planteamientos que favorecen la
comprensión y aplicación de contenidos y saberes locales.

Promueve y exige a los integrantes del IPA, el diseño de estrategias e

33 instrumentos de evaluación en contextos para formar a los estudiantes
para la vida y al servicio de la comunidad.
 9.1.2 Satisfacción del cliente
Es importante determinar los requisitos en las partes interesadas, conocer sus
expectativas, necesidades y cómo percibe o afecta al Sistema de Gestión de la
Calidad es esencial actualmente. Hacer encuestas en procesos de calidad educativa
es necesario según la naturaleza del interesado y del centro educativo, así mismo,
podría ser más difícil determinar con exactitud cómo afecta o se ve afectado el
interesado por nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.

Encuestas de satisfacción

 De gestión académica:

o Satisfacción con los recursos didácticos y tecnológicos con los que

cuenta el centro educativo.

o Satisfacción con el proceso de comunicación de avances y dificultades

de los estudiantes.

o Satisfacción con la relación profesor-estudiante.

 De gestión social comunitaria:

o Satisfacción con la atención brindada a los estudiantes con

necesidades o condiciones especiales.

o Satisfacción con el proceso de atención y formación las familias.

o Satisfacción con las actividades culturales y/o artísticas desarrolladas

en la institución.

 De gestión administrativa:

o Satisfacción con el centro escolar.

o Satisfacción con los servicios complementarios (cafetería y enfermería)

del centro educativo.

o Satisfacción con el proceso de atención y solución de quejas y

reclamaciones

Encuestas para estudiantes

 ¿Cómo valora la amabilidad y disponibilidad de las personas encargadas en

el centro educativo? (Rector, coordinadora, secretarios).

 ¿Ha obtenido una buena información de parte de los profesores?

 En una escala del 1 al 5, valore el material y contenido didáctico recibido.

 ¿Ha obtenido una respuesta rápida en las solicitudes que has presentado?

Encuestas para profesores

 ¿Valora positivamente la implicación del centro educativo con sus profesores?

 Valore en una escala del 1 al 5 los recursos materiales del centro educativo.

 ¿Ha obtenido disponibilidad por parte del centro educativo en la resolución de

un problema?

Encuestas para padres

 ¿Cuál es su satisfacción respecto a la comunicación con el centro de

educación?

 ¿Cómo valora la disponibilidad del personal del centro educativo?

(Profesores, Dirección, secretarios).

 ¿Ha obtenido una solución positiva cuando ha presentado alguna solicitud o

reclamación?

 Valore del 1 al 5 la información recibida respecto a las actividades educativas

impartidas por el centro educativo.

9.2 Auditoría interna

 Programa de auditoria interna del instituto:

 PLAN DE AUDITORIA
INSTITUTO PONCIANO ARRIAGA
clave ÁR VIGENC
EA IA
CA 2021
LID
AD

OBJETIV ALC Fecha de

OS AN Inicio:
CE
Evaluar los procesos de la institución, y Procesos de la institución -
17/05/2021
verificar la conformidad en el cumplimiento Recursos Humanos,
de las normas, políticas, procesos, planes, Financiera, Fecha de
programas y proyectos, así mismo verificar Depart am ent o finalización:
el mejoramiento y manteniendo del a dminis t rat ivo
Sistema Integrado de Gestión de Calidad 22/09/2015
de acuerdo con la norma ISO:9001:2015
CRITERIOS AUDIT
DE OR
AUDITORIA LIDER
Norma ISO 9001:2015, documentación del Sistema de Juan Gómez
Gestión de Calidad, requisitos Legales y Organizacionales.
PROCESOS PARA AUDITAR EQUIPO
AUDITO
R
Proceso de Recursos Humanos, Cruz Rivera, Juan Gómez, Francisco
Financiera, Depa rt ament o Juárez, claudia Moreno, Jonathan
admi nist rat iv o Castro

PROCES
FECH O/ACTIVI DOCUMEN AUDITADO AUDITOR L
DAD
A TOS ES U
G
A
 R
Inicio: Planeaciones, Sala de
17/05/2 Reunión de bitácoras de Todos los Cruz Rivera, Juan Juntas
02 apertura clase, colaboradores Gómez, Francisco de la
termina evidencias, Juárez, claudia instituc
ción: planes de Moreno, Jonathan ión
21/05/2 estudio Castro
021
Inicio: Gestión y Cruz Rivera, Juan Sala de
22/05/2 Recursos Líder del Gómez, Francisco
administración Juntas
021 humanos departamento Juárez, claudia
del personal Moreno, Jonathan de la
termina
ción: Castro instituc
24/05 ión
/2021
Inicio: Estados de
26/05/2 Recursos Líder del Cruz Rivera, Juan Oficina de
cuenta, flujos
021 financieros departamento Gómez, Francisco recursos
termina de efectivo, Juárez, claudia financieros
ción: estados Moreno, Jonathan
31/05 financieros, Castro
/2021 caja chica
Inicio:
2/06/20 Departament Documentac Líder del Cruz Rivera, Juan Oficina del
21 o ión sobre la departamento Gómez, Francisco departame
termina administrativ institución, Juárez, claudia nto
ción: o. informes de Moreno, Jonathan
6/06/ actividades Castro
2021 del instituto
Inicio: Cruz Rivera, Sala de
10/06/2 Reunión de Reporte de Todos los Juan Gómez, Juntas
021 cierre la auditoria colaboradores
Francisco de la
termina
ción: Juárez, claudia instituc
12/06 Moreno, ión
/2021 Jonathan Castro

Observaciones:
Aprobación Auditor Líder: Cruz Aprobación Auditado (Gerencia General):
Martines

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización

a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y
alineación continuas con la dirección estratégica de la organización.
 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
Para este punto realizamos el siguiente formato que será llenado mes con mes para
verificar que nuestro sgc esté funcionando de acuerdo a lo establecido y en caso de
que no lo este, nosotros podamos realizar los ajustes pertinentes
INFORME DE REVISION POR LA DIRECCION

Nombre De La
institución:
Elaborado
Por:
Logo De La
Empresa
Cargo:

Revisión Dia, Mes, Año

Inicial:

9.3 Revisión Por La Dirección

9.3.2. Entradas De La Revisión Por La Dirección

A) Estado De Las Acciones De

Las Revisiones Por La
Dirección Previas
B) Cambios En Las Cuestiones
Externas E Internas Que Sean
Pertinentes Al Sistema De
Gestión De La Calidad
C) Información Sobre El
Desempeño Y La Eficacia Del
Sistema De Gestión De La
Calidad, Incluidas Las
Tendencias Relativas
01. Satisfacción Del Cliente Y
La Retroalimentación De Las
Partes Interesadas Pertinentes;
02. Grado En Que Se Han
Logrado Los Objetivos De La
Calidad, Ambientales, Sst Y Las
Políticas Sst.
03. Desempeño De Los
Procesos Y Conformidad De
Los
Productos, Servicios, Ambiental
 Y De Sst.
04. No Conformidades,
Acciones Correctivas E
Incidentes.
05. Resultados De Seguimiento
Y Medición;
0.5.1. Consulta Y Participación
De Los Trabajadores.
06. Resultados De Las
Auditorías;

07. Desempeño De
Los
Proveedores Externos;
D) Adecuación De Los
Recursos;
E) Eficacia De Las Acciones
Tomadas Para Abordar
Los Riesgos Y Las
Oportunidades
F) Oportunidades De Mejora.

G) Comunicación Pertinente
Con Las Partes Interesadas.

9.3.3 Salidas de la revisión por la direccion

INFORME DE REVISION POR LA DIRECCION

Nombre De La
Empresa:
Elaborado
Por:
Logo De La
Empresa
Cargo:

Revisión Dia, Mes, Año

Inicial:

9.3.3 Salidas De La Revisión Por La Dirección

A) Las Oportunidades De Mejora;

B) Cualquier Necesidad De Cambio En

El Sistema De Gestión De La Calidad;
C) Las Necesidades De Recursos.

Las Salidas De La Revisión Por La

Dirección Deben Incluir Las
Decisiones Relacionadas Con:
-La Conveniencia, Adecuación Y
Eficacia Continuas Del Sistema De
Gestión De Sst De Alcanzar Sus
Resultados Previstos
- Cualquier Necesidad De Cambio En
El Sistema De Gestión Sst.
- Los Recursos Si Son Necesarios.
- Las Acciones Si Son Necesarias.
- La Integración Del Sistema De
Gestión Con Otros Procesos De
Negocios.
Referencias
 Sánchez, C. (2011). Estrés laboral. Satisfacción en el trabajo y bienestar
psicológico en trabajadores de una industria cerealera. Recuperado de
http://imgbiblio. vaneduc. edu. ar/fulltext/files/TC111836. pd f.

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cuestión. Revista electrónica de investigación educativa, 20(1), 38-47.

 Muñoz, R. F. (2003). Competencias profesionales del docente en la

sociedad del siglo XXI. In Organización y gestión educativa: Revista del
Fórum Europeo de Administradores de la Educación (Vol. 11, No. 1, pp. 4-
7). Ciss Praxis.

 Soler, R. N. C., Álvarez, J. D. M., & Andreu, R. C. (2017). Competencias de

lectura y escritura en música. Una propuesta para su asimilación en el
currículo escolar. Cuadernos de Lingüística Hispánica, (29), 181-201.

 Greco, A. M. (2019). Relevancia del papel de la persona de

contacto/coordinador y del tutor interno/escolar en los itinerarios para las
competencias transversales y para la orientación en la escuela secundaria
italiana. EDUNOVATIC2019, 336.

 Garzón, M. G. (2008). Las competencias laborales del contador público en

el área económica. avances en el marco teórico. Revista Republicana.

 Normas ISO 9000, ISO /iwa2/wd1n4 y sep. (2002).International Workshop

Agreement 2. Quality Management Systems-Guidelines for the application
of ISO 9001:2000 on education.

 Oria Razo, V. (2003). “La calidad de la educación”, en ISO 9001:2000 en la

educación mexicana. Ediciones virtuales SEP, México

 http://www.unc.edu/~fbaum/teaching/articles/Cohen_March_Olsen_1972.pd
f