Estructura y Diseño Empresarial

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CASO PRÁCTICO SESIÓN 10

Evaluación Continúa 3: ¿Cómo lidiar con las
Organizaciones Formales e Informales?
La finalidad de este caso es valorar cuáles deberían ser los aspectos a resaltar del líder
dentro del grupo. Por ello se presenta el caso de dos personas de una misma empresa que
reflejan dos maneras distintas de liderar a sus colaboradores. De la actividad se desprenden
los siguientes objetivos a trabajar tanto en grupo como individualmente:

1. Analizar la situación problemática, aplicando los conocimientos asimilados y las

reflexiones que han podido realizar después de haber trabajado las lecciones de
organización. 7pto.
2. Resuelva el dilema de los personajes, aplicando una eficiente toma de decisiones,
experimenta, diagnostica o genera mejoras en el ámbito del trabajo real. 8pto.
3. Potenciar tu capacidad de decisión ante una situación similar. Reconstruye una
escena donde exista un problema entres 2 colaboradores dentro de una organización.
3pto.
4. Encontrar la causa común ante ambas situaciones (La del texto y la de su escena
reconstruida) que sea fruto del entendimiento entre posibles puntos de vista
divergentes. 3pto.

 Puntos de vista divergentes: Que tiene diversas formas de pensar y solucionar un

problema

Dos maneras distintas de organizar un departamento:

Pepe Cotrina y Ricardo Castillo trabajan en una empresa de cosméticos dedicada a la

fabricación de productos para la higiene infantil. Ricardo tiene 33 años. Es licenciado en
Química y en Biología y posee un máster en Gestión de Empresas. Hace cinco años que
trabaja en esta empresa y desde hace cuatro lidera el equipo de investigación. Es un
individuo muy seguro de sí mismo y de sus propias capacidades; le cuesta muchísimo
aceptar opiniones distintas a las suyas, por lo que los miembros de su equipo se limitan a
realizar su trabajo, sin intentar aportar nuevas ideas o innovaciones. Es incapaz de delegar,
excepto pequeña tareas rutinarias. Dentro del trabajo se muestra distante y un tanto frío. Sin
embargo, siempre parece estar disponible. Cuando piensa que alguien no está cumpliendo
correctamente su función, no duda en amonestarle, a veces públicamente, sin intentar
analizar posibles causas. Opina que la base de un equipo es la organización y que si cada
cual conoce qué debe hacer con claridad, no tienen por qué surgir problemas de ningún
tipo. Por tanto, no admite que alguien no rinda lo esperado. Todaslas decisiones que se
toman en el equipo deben contar con su aprobación. Cuando está en ambientes informales,
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es una persona cordial y con gran sentido del humor. Se le valora por su profesionalidad
dentro de la empresa, y fuera de ella por su capacidad para animar las reuniones y por el
valor que le otorga a la amistad.

Pepe tiene 28 años. Es licenciado en Farmacia, posee un máster en Marketing y se

incorporó a la empresa hace tan sólo un año. Lidera el equipo de marketing. Es una persona
entusiasta, extrovertida y tiene una gran habilidad para relacionarse con los demás.
Demuestra dominio de la empatía: es flexible a la diversidad de alternativas, escucha a los
demás y es capaz de analizar los problemas desde posiciones distintas a las suyas. Opina
que su equipo está formado por profesionales muy calificados y que cada cual debe
responsabilizarse de su tarea. Su función en el equipo sería la de coordinar todas las
decisiones que, sin excepción, deben tomarse por consenso grupal. Piensa que la base de un
equipo es que sus miembros se mantengan cohesionados y opina que el trato equitativo
entre todos ellos, incluido el mismo, facilita esa cohesión. Se define a sí mismo como “uno
más del equipo”.

Pepe y Ricardo mantienen una buena relación al margen de sus diferencias profesionales.
Hoy,
se han encontrado en la cafetería de la empresa y han tenido la siguiente conversación:

Pepe: “Estoy un tanto desconcertado. Empecé este trabajo poniendo toda mi ilusión y
empeño, dando todo lo mejor de mí y esperando que los demás hicieran lo mismo. Los dos
primeros meses parecía que funcionaba, íbamos todos a una. Sin embargo, desde hace
cosa de un mes la situación está enrarecida, el proyecto no sale adelante y la última
reunión fue un desastre”. “Entre Luis y Carlos ha surgido un enfrentamiento, se acusan
mutuamente de pisarse el trabajo”. “Juan intentó boicotear la reunión, contradecía todas
mis opiniones y se quejó de la falta de organización del equipo. Dijo que las previsiones
del proyecto estaban mal elaboradas y que no podríamos cumplir plazos ni objetivos”.
“Como puedes imaginarte,
me sentí directamente atacado y no supe qué contestar. Les recordé que éramos un equipo
de profesionales y que todos debíamos poner algo de nuestra parte para tirar hacia
delante el proyecto. A veces pienso que Juan está haciendo méritos para ocupar mi
lugar...”.

Ricardo: “Lo que necesita tu equipo es una brújula que lo guíe de forma adecuada. Pepe,
siento decírtelo, pero así no vas a llegar a buen puerto. Necesitas coger los mandos de una
forma autoritaria, déjate estar de ‘tanto consenso’ y de intentar satisfacer a todos, porque
es imposible. Sitúa a cada cual en su lugar y ponte tú en el tuyo. No confundas las
relaciones dentro del equipo con la amistad. Y vigila con Juan, parece que él lo tiene más
claro que tú...”
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RESOLUCION DEL EXAMEN EC3

Alumna : XIOMARA XIMENA GUTIERREZ JAIMES

1. Analizar la situación problemática, aplicando los conocimientos asimilados y

las reflexiones que han podido realizar después de haber trabajado las
lecciones de organización. 7pto.

ANALISIS DE LA SITUACION PROBLEMÁTICA

Los tipos de liderazgos que encontré en cada personaje son opuestos, mientras que
Ricardo posee un liderazgo autocrático, Pepe muestra tener un liderazgo
transformacional.

Liderazgo autocrático:

Ricardo es un líder autocrático que no contempla la posibilidad de que su equipo de

opiniones, su liderazgo se basa en tomar decisiones, establecer estrategias y planes de
acción sin la participación del grupo de trabajo. Es un individuo que ostenta el poder
absoluto y nadie lo cuestiona.

Liderazgo transformacional:

Pepe tiene un nivel alto de comunicación con su equipo para conseguir sus objetivos, es
un líder carismático que estimula intelectualmente a sus seguidores ayudándoles a
reconocer todos los problemas y dar soluciones a los mismos. Es un líder que brinda
apoyo y anima a sus empleados a mantener un buen desempeño.

PROBLEMÁTICA:

Tenemos dos escenarios distintos mientras que Ricardo por su lado es una persona muy
autoritaria le cuesta muchísimo aceptar opiniones de los demás, es incapaz de delegar
funciones, es muy distante y frio con su personal a cargo, amonesta públicamente sin
intentar analizar las posibles causas todas las decisiones que se toman en el equipo deben
contar con su aprobación, ante los demás se muestra con un gran sentido del humor.

Por el lado Pepe demuestra demasiada confianza con el personal a su cargo creyendo que
por trabajar con gente profesional y calificada cada uno puede responsabilizarse de sus
tareas.
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Sin embargo Pepe se encuentra desconcertado por las malas relaciones que existen entre
los miembros de quipo por su estilo de liderasgo es una persona flexible y no es
autoritario además de tener solo un año en la empresa se concidera uno más del equipo
es por ellos que aveces no lo ven como líder.

2. Resuelva el dilema de los personajes, aplicando una eficiente toma de

decisiones, experimenta, diagnostica o genera mejoras en el ámbito del trabajo
real. 8pto.

 ESTILOS DE PODER

Estilo negativo: Ricardo tiene un estilo de poder negativo, puesto que es un líder que
tiene el poder absoluto de su compañía, todos los miembros de su equipo deben marchar
siempre bien, de no ser así tendrá consecuencias organizacionales, es un líder que no
duda en amonestarse públicamente con sus empleados sin intentar analizar posibles
causas. Lo único que este estilo logra es que en la empresa se produzca mucho estrés y
presión.

Estilo permisivo: Pepe tiene un estilo de poder permisivo, es demasiado flexible con su
equipo, depende en gran medida de la colaboración de sus integrantes para tomar
decisiones, aunque el permisivo pueda parecer un estilo de dirección atractivo entraña
ciertos riesgos. En la gestión empresarial hay momentos que requieren tomar las
decisiones inmediatas, posponerlas a la espera de la consulta con el equipo puede hacer
perder una oportunidad de negocio.

DIAGNOSTICO :

Observando cada una de estos estilos , podemos observar que Ricardo es un tipo seguro
de sí mismo y de sus propias capacidades, y Pepe es una persona entusiasta y
extrovertida, además posee la habilidad de relacionarse con los demás, es empático, sabe
escuchar posiciones distintas y eso le permite comprender mejor lo diferente.

También podemos observar aspectos negativos de ambos. De Ricardo vemos que

contrario a Pepe le cuesta saber escuchar a los demás, es decir entender opiniones
distintas a las suyas, y esto hace que los miembros de su equipo solo se dediquen a
realizar sus labores sin aportar al grupo con sus ideas para tener más opciones de logros,
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además que no le gusta delegar, restando confianza entre los miembros de su equipo. Con
respecto a Pepe observamos que le falta autoridad en el grupo, algo que es vital en todo
grupo

Como resultado, las consecuencias del tipo de liderazgo de Ricardo con el tiempo creará
en su equipo resentimiento al sentir que no son escuchados, además que su líder no
confía en ellos. El no sentirse parte del equipo debilitará al grupo, lo más probable es que
su gente abandoné el equipo al no sentirse valorados. El caso de Pepe es también
complicado, se nota que es un equipo con falta de autoridad del líder, la misma que es
necesaria para poder establecer reglas para mantener el orden y armonía dentro del
grupo.

Por último, si yo fuese trabajador de esta empresa, pues llegaría a la conclusión que
ningún tipo de grupo es el idóneo para trabajar, ya que el grupo de Ricardo se caracteriza
por la indiferencia, desconfianza y autoritarismo. Mientras en el equipo de Pepe reina la
“anarquía” donde todos quieren lo que a ellos les parece sin buscar consenso. Se podría
son los típicos casos de extremos. Un líder abusa de su autoridad y el otro carece de ello.

 RECOMMENDACIONES :

PARA PEPE : Mi recomendación para pepe es que continúe destacando todas sus
cualidades positivas con sus colaboradores ya que esto va a influir de una manera
importante en el éxito y relaciones de la empresa, tener una comunicación asertiva y
constante con su equipo de trabajo es algo que se le resalta y que debe continuar
haciéndolo, por otro lado creemos que debe retomar el papel como líder sin dejar atrás
ninguna de sus funciones y por supuesto haciéndolo de una manera correcta, en la cual
tenga en cuenta la opinión de los demás pero que mantenga y demuestre su rol como
líder.

PARA RICARDO : Mi recomendación para Ricardo es que influya positivamente en sus

colaboradores con su gran experiencia y conocimiento, debe reforzar las relaciones con
cada uno de ellos, tomar opiniones y propuestas, aprovechar sus cualidades tales como la
seguridad, organización, profesionalidad y disponibilidad, un verdadero líder se agrupa y
trabaja a la par con su equipo de trabajo, la comunicación es muy importante para lograr
objetivos concretos y sobre todo escuchar al otro.
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3. Potenciar tu capacidad de decisión ante una situación similar. Reconstruye
una escena donde exista un problema entres 2 colaboradores dentro de una
organización. 3pto.

ESCENA RECREADA:
CARMEN Y ROSA, SOCIAS CON DISTINTO MANEJO DE EQUIPO .

Carmen y Rosa, son socias de la empresa LRC SOLUCIONES, esta empresa se dedica a la
capacitación y supervisión de call center en diferentes campañas tanto nacionales como
extranjeras, tiene aproximadamente un año, y ha tenido muy buenos números en ventas,
es por ello que han firmado nuevos contratos con empresas como Vodafone, Movistar y
entel para que puedan dirigir sus campañas y reclutar a sus asesores.

Carmen es una persona muy profesional en su trabajo, ella está encargada de capacitar a
cada asesor para eso los junta en grupos y realiza rollplay, examen de sistemas y su
manejo de llamada ante las objeciones, en cuando a las exigencias que tiene con cada uno
de sus asesores es muy estricta, ya que siempre se queda con un número pequeño de
asesores los cuales son los que finalizan el periodo de capacitación con éxito.
Muchas veces no da oportunidad a personas jóvenes o que no hayan contado con
experiencia antes, le gusta intimidar a los asesores en sus exámenes de rollplay, y, aunque
es parte de su trabajo, más de un asesor se ha quejado de ella, aludiendo a que no tiene
empatía para enseñar y que nadie quiere ingresar a la empresa por ella .

Rosa por otro lado, es la persona que realiza los filtros para que puedan ingresar a la
gestión, es decir recluta a las personas que se encuentren interesadas y cumplan con los
requisitos, ella, además, también supervisa a los equipos que ya se encuentran
gestionando en la empresa y ya firmaron contrato. En cuanto a la supervisión, ella suele
dar feedback siempre a cada uno de los asesores para que puedan mejorar según lo que
ella ve en que ellos estén fallando, también hace reuniones grupales donde pone a
reproducir una de las llamadas para que todos los asesores libremente puedan dar sus
opiniones y debates a cada objeción, hace dinámicas entre los asesores ya sea con
incentivos y bonos para el mejor vendedor del día. Y siempre está pendiente a alguna
necesidad o problema que tenga cada uno de sus trabajadores. En su área y equipo la
estiman mucho pues es una persona que siempre está enseñando y buscando la forma de
que el grupo mejore sin necesidad de despedir a nadie.

Carmen y rosa son muy buenas amigas y se conocen desde el colegio es por ello que
confían mucho la una con la otra y formaron su empresa, sin embargo, ahora Rosa tiene
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que decirle a Carmen que trate de ser más comprensiva con las personas que se muestran
interesadas en la empresa y buscan un empleo puesto que ellas ahora necesitan crecer y
en cada campaña necesitan gente nueva, además le quiere decir que se acuerde cuando
ellas empezaron y no tenían experiencia, a lo que Carmen responde……. Nose en que
estoy fallando, solo quiero lo mejor para la empresa y aveces soy un poco dura porque no
encuentro otra forma de decirlo.

4. Encontrar la causa común ante ambas situaciones (La del texto y la de su

escena reconstruida) que sea fruto del entendimiento entre posibles puntos de
vista divergentes. 3pto

En la escena recreada hemos notado que tanto Carmen como Rosa Dan lo mejor de sí
mismas, pero aún son inexpertas manejando la empresa, y ahora lo que más necesitan es
crecer y tener un mejor manejo de su personal.

Sin embargo, Rosa a mostrado tener un mejor manejo , como líder y se preocupa porque
puedan capacitar a todas las personas interesadas que cumplan los requisitos , sin
embargo Carmen es muy dura en sus capacitaciones y ello perjudica a la empresa ya que
las personas que están interesadas pero no cuentan con experiencia terminan llevándose
y con una mala imagen de la empresa.

Es por ello que como en el anterior caso notamos problemas de liderazgo cuando se trata
del manejo de su equipo.
También podemos notar la falta de comunicación de parte de Carmen para poder ser más
asertiva y decir las cosas adecuadamente o pedir ayuda.

En conclusión, el liderazgo autocrático y un estilo negativo por parte de uno de los socios
de la empresa, serían las causas en común de ambas escenas.