No.

Cliente: 40461

Cancelación parcial de ON INALAMBRICO

Suscriptor se comunica por primera ocasión a solicitar un proceso de baja y se

logra la retención
1. Se crea la petición de cancelación parcial.

2. Se ingresa a la petición, en el listado de las familias que despliega, no debemos marcar

ningún flag (Para seleccionar el flag o bandera se debe estar completamente seguro que el
cliente si va a cancelar).

3. Si se logra la retención del servicio de ON INALAMBRICO bastara con solo dejar los
comentarios y notas del agente, así como la solución “se registra salvamento”.
Suscriptor solicitar informes de cancelación y no se programa un trámite de baja
1. Se crea la petición de cancelación parcial.

2. Se ingresa a la petición, en el listado de las familias que despliega, se selecciona el

producto o familia de la cual se brindara la información de la calculadora.
3. Si el suscriptor desea continuar con el proceso de cancelación se deberá continuar
con el proceso de presionar el botón de “cancelación parcial” y llenado de órdenes.
4. Si el suscriptor decide continuar con el servicio se deberá quitar la marca en la
misma petición, para ello deberá primero cambiar el motivo de solución “solicitud
confirmada” a “se registra seguimiento”.

5. De esta forma lo regresara a la vista donde aparece el listado de las familias y

deberá quitar la marca del flag.
Cliente con proceso de cancelación desea continuar con el servicio.
1. Se crea la petición de cancelación parcial.

2. Se ingresa a la petición, en el listado de las familias que despliega, se deberá quitar el flag
del producto ON y se selecciona la solución “se registra salvamento”.

3. Se solicita la reactivación del producto a través de una orden por reconexión automática
para reanudar los productos en caso de que hayan sido suspendidos.