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Clase1 2 Barreras Transformación Digital
Clase1 2 Barreras Transformación Digital
Transformación Digital?
Barreras
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¿De qué se compone la Transformación Digital? Barreras
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Índice
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INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO
Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado.
Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.
¿De qué se compone la Transformación Digital? Barreras
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Sabemos que la Transformación Digital es algo mucho más que tecnología y hardware,
aunque estos elementos son la base sobre la que descansa.
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El concepto o era del “New Normal” hace referencia al hecho de que lo normal ahora, el
“nuevo normal” es lo digital.
“No dentro de mucho, las apps de Si en la III Revolución Industrial poníamos la coletilla digital a todo (cámara digital, fotos
eCommerce sabrán con antelación qué digitales…), ahora lo digital es lo normal. Ya no hay cámaras digitales, simplemen te son
necesitas y lo pedirán automáticamente por cámaras (se sobreentiende que son digitales). Lo que hay que especificar es si no es
ti.
digital.
Nada es imposible con la Inteligencia
Artificial. Sólo es cuestión de tiempo y poder Los móviles en realidad, son smartphones, teléfonos inteligentes. En nada se parecen a
de computación”
los teléfonos fijos (cada vez en mayor desuso), en los teléfonos de la era previa al
iPhone.
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¡Tenemos mucha carga de trabajo! ¡No tenemos tiempo para implementar eso!
Llevo toda la vida trabajando de este modo, ¿por qué he de cambiar ahora si me ha
ido bien?
En realidad, las cosas son más complicadas, y nadie sabe más que nosotros de
nuestro negocio y nuestra empresa, nadie nos tiene que decir qué y cómo cambiar
La economía y las industrias se van uberizando. Los datos que se generan son cada vez
más complejos y desestructurados, pero a la vez suponen el nuevo petróleo de este
siglo XXI. Están al alcance de todos, pero muy pocos realmente los saben explotar. Y
mientras todo esto pasa, en muchas empresas parece que no pasa nada. La resistencia al
cambio, sigue presente.
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La mayoría de empresas, sobre todo cuanto más grandes y más tradicionales sean,
están compuestas por departamentos organizados en silos internos. Por tanto, incluso de
forma involuntaria, suele ser frecuente que no se compartan los mismos objetivos o la
situación de partida sea muy distinta entre departamentos.
Marcas encontradas en Primark o Lidl son low-cost. Sin embargo, incluso han de
trabajar y cuidar su imagen. Lidl nos lo recuerda con su slogan “La calidad no es
cara”.
En todas las empresas hay un presupuesto más o menos fijo. Y ese presupuesto se
reparte entre los departamentos. Si va a calidad, o a Marketing, no va a control de
gestión o a ventas, por ejemplo. Por lo que esa competencia interna, que puede llegar a
defenderse desde el Comité de Dirección, puede estar haciendo que no se termine de
remar en la misma dirección y perder algo fundamental en todo proyecto de
Transformación Digital: el trabajo en equipo interdepartamentales y los equipos
transversales.
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Y eso si el dato es el mismo. No es raro encontrar diferentes datos o KPIs por mismas
consultas dependiendo o bien de quién pide el dato, o bien de dónde se saca.
Sin embargo, en los últimos años y como consecuencia de una crisis que no
terminamos de ver por el retrovisor, ha sido precisamente el departamento de IT y los
proyectos tecnológicos los que más han sufrido la reducción de costes y presupuesto,
que es inversamente proporcional al aumento de avances, oportunidades tecnológicas
que hay en el mercado y la inversión en capacitación que necesita el personal de la
empresa.
Se dice que el cliente es el centro. Especialmente desde los 80, queda claro que el
cliente es el centro, el core del negocio de la empresa, y no la empresa o el producto,
cosa común en la mentalidad empresarial de los 60 y los 70.
Hoy en día no es que el cliente sea el centro. Es que es el rey, es el que tiene un
empoderamiento como jamás ha pasado en la historia, siendo el cliente plenamente
consciente y haciendo uso de este empoderamiento al tener un dispositivo conectado
24 horas a Internet y al que no duda recurrir en cualquier momento.
A pesar de que el cliente no deja de ser el centro para cualquier empresa, son muy
pocas las que de verdad se plantean la satisfacción individual de las necesidades de
cada cliente. Ni siquiera se plantea el intentarlo e iniciar el proceso. Es habitual pensar
en targets, segmentos, perfiles, tratando a todos los clientes dentro de un segmento de
igual modo, ofreciendo lo mismo siempre.
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Aquí hay una disyuntiva que depende de cada empresa y el estado de sus sistemas y
departamento de IT. ¿Es IT quien ha de liderar la Transformación Digital, o IT debe
transformarse?
Cuanto más grande y, sobre todo, más tradicional es la empresa, más probabilidades hay
de que, efectivamente IT sea un obstáculo para el éxito.
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El “nuevo departamento de IT” tendría que ser el líder de la innovación digital, llevando al
negocio hacia un uso mucho más inteligente de la tecnología.
El CIO (Chief Information Officer) ejecuta las tareas alineadas con los objetivos
estratégicos del negocio. Debe ser el puente entre las tareas realizadas por el CTO o el
departamento de Sistemas y los objetivos de negocio de la compañía.
Si bien es difícil decir que eso es erróneo, no nos equivocamos si afirmamos que, en
muchas ocasiones, el cliente no sólo no tiene la respuesta, sino que realmente no sabe
lo que quiere
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Los ejemplos son muy claros. Antes de la explosión de la telefonía móvil (los 80 o
inicios de los 90), la necesidad de tener un teléfono móvil y poder hacer llamadas allá
donde estemos no existía. No era algo que el consumidor, la sociedad, realmente
estuviera pidiendo.
Cuando llegó la revolución y democratización del móvil (finales de los 90), la necesidad
de tener un smartphone no existía y, mucho menos la de tener Internet en el móvil. Ya
existían los precursores del smartphone, que eran las Pocket PC, las Palm -Tops y, un
poco más adelante, la Blackberry. E iban a un cliente ejecutivo, empresarial. Los SMS
era lo máximo de la mensajería instantánea y, aunque costaran dinero, se asumía su
costeni se demandaba lo que hoy conocemos como whatsapp (que necesita de una
conexión a Internet de datos cuando no hay wifi, y la pagamos).
Pero en 2007, Steve Jobs nos demostró con el iPhone que esa necesidad sólo había
que crearla. Que el consumidor “sí necesitaba” un ordenador de bolsillo, conectado a
Internet las 24 horas incluso fuera de casa (a través de datos), y la prueba es el precio
que se paga por los smartphones y por tener tarifa de datos, aunque sea una tarifa
básica.
Por tanto, para saber lo que realmente necesita tu cliente o tu mercado, no es suficiente
con preguntar al cliente. Preguntar al cliente (encuestas, quality index, focus groups…)
vale para:
Saber la satisfacción actual del cliente con respecto a tu producto o marca (y esto
puede cambiar en meses o días), y la evolución de la percepción de los mismos
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3 Conclusiones
Por lo general, las personas y las empresas suelen tener aversión al riesgo, lo que
hace difícil salir de la zona de confort conocida y embarcarse en proyectos de
cambio y Transformación Digital
4 Bibliografía
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