UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

PRESENTADO POR:

Risainy peña

MATRICULA:

2018-03666

ASIGNATURA:

Liderazgo y Gestión de equipos.

FACILITADOR:

Carmela Marisol Almonte

Santiago de los Caballeros

República Dominicana
Mayo 12, 2021
Métodos para la resolución de conflictos laborales
Los enfrentamientos en el lugar de trabajo pueden surgir por diversos motivos,
desde la falta de comunicación hasta las diferencias de valores y necesidades
personales. En cualquier caso, todo empieza por analizar el problema y
determinar la mejor estrategia. He aquí las 5 técnicas más comunes para la
resolución de conflictos:
Facilitación.
Suele ser la fórmula más repetida para los desacuerdos de nivel bajo o medio.
Una persona imparcial actúa como mediador para que ambas partes se
escuchen y resuelvan sus diferencias de la forma más diplomática posible.
Mediación
A pesar de la voluntad de llegar a un consenso, en algunos casos podemos
encontrarnos en un punto muerto en el que no se llega a un acuerdo. Aquí es
donde entra en juego el mediador, que no tiene ninguna relación con las partes.
Su función es crear un ambiente de entendimiento mutuo en el que las partes
puedan expresar libremente sus opiniones para resolver el conflicto.
El arbitraje
Esta técnica es adecuada para los conflictos graves o que requieren una
resolución urgente. En este caso, un tercero, que suele tener más autoridad,
dicta la solución. El inconveniente del "arbitraje" es que no se suele llegar a un
acuerdo entre las partes.
investigación .
Suele consistir en que varios terceros presenten sus puntos de vista sobre el
problema. Esta fórmula suele utilizarse en un entorno científico o técnico para
obtener una solución completamente objetiva.
negociación.
Es el mejor escenario, ya que las partes implicadas en el conflicto se encargan
de encontrar una solución por sí mismas sin mediación y de la forma más
pacífica posible.
Impacto de la inteligencia emocional de los líderes en la fidelización del
equipo con la empresa.
Si los líderes fallan en esta tarea primordial de canalizar las emociones, el
resultado de sus objetivos se degradará en comparación con el resultado de
una buena gestión de las emociones. Las emociones son más difíciles de
comunicar; se consideran demasiado personales e incuantificables. Sin
embargo, numerosos estudios han mostrado grandes conocimientos no sólo
sobre cómo medir el impacto de las emociones en un líder, sino también cómo
los mejores líderes han encontrado varias formas efectivas de entender y
mejorar la forma en que gestionan sus emociones y las de los demás.

En cualquier grupo de personas, un líder es el que tiene más poder a la hora de

influir en las emociones de los demás. Cuando los líderes muestran sus
emociones de forma positiva, pueden sacar lo mejor de sus seguidores. Sin
embargo, cuando muestran sus emociones de forma negativa, roban por
completo a sus seguidores su capacidad de brillar y triunfar. Al destacar la
importancia de las emociones, podemos concluir que la forma de liderar y
gestionar estos sentimientos dependerá de la inteligencia emocional del líder.

Por ejemplo, si ha ocurrido algo que ha enfadado a los empleados -por

ejemplo, el cierre de un departamento- o los ha entristecido -una enfermedad
grave de un colega querido-, el líder no sólo empatiza con estas emociones de
los empleados, sino que las expresa en nombre del grupo, convirtiéndose en
portavoz automático de los sentimientos de todos de esta manera hace que
mas que miembros de una compañía sientan empatia y a la vez que se sientan
familiarizados con la empresa.
Bibliografía

Martinez, C. (31 de Agosto de 2020). Entorno empresarial: características y elementos.

From https://www.lifeder.com/entorno-empresarial/

Palomo Vadillo, M. (2013). Liderazgo y motivación de equipos de trabajo (8va. ed.).

Madrid, España: ESIC Editorial