BASE PARA LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS

Juan Honorato G.
 Reformulando la gestión
empresarial para la Implantación
de la excelencia

Expositor: Sr. Juan Honorato G

 No todo cambio es crecimiento,
del mismo modo que no todo movimiento es un avance."
- Ellen Glasgow -
 Estrategia

Standard

Competencias Control Auto evaluación

mejoras
Poniendo atención a los buenos consejos ...
Es necesario iniciar por el comienzo, pero cual es..
¿Los arboles no te dejan ver el bosque?
Por lo menos te presento un mapa de lo mas importante
EL MODELO de EXCELENCIA EFQM
Agentes Resultados

Resultado

Resultados clave
Personas para las
personas
Liderazgo

Procesos
Resultados
Política y
para los
estrategia
clientes

Asociaciones Resultados
y Recursos para la
sociedad

Innovación y aprendizaje
No dejes
que las
situaciones te
confundan ...
PERO..¿EXISTE UN FACTOR COMUN
EN TODOS LOS MODELOS?
 Base del planteamiento:

Las organizaciones exitosas se gestionan a través de sus

procesos y estos, como sistemas.
Para desarrollar el sistema de gestión
debemos inicialmente:

• identificar los procesos necesarios

• determinar su secuencia e interacciones
• asegurar el control de estos procesos
• medir, controlar y analizar los procesos,
especialmente los críticos
• implementar las acciones necesarias para
conseguir los resultados y la mejora
continua de estos
 CONTROL DE PROCESOS

CONTROLAR un proceso significa asegurar que proporciona,

de manera contínua, resultados previsibles y satisfactorios
Proceso “controlado” es aquel que tiene asignados:

• Un propósito y unos objetivos, con sus limites clñaramente

definidos
• Unos indicadores cuantitativos que permitan medir el grado
de consecución de los objetivos
• Un sistema de medida para cada indicador
• Un propietario o responsable del proceso
• Un procedimiento operativo
 Evita malos hábitos ...

Gestión del derroche y costos de no

calidad ...
Controlando
adecuadamente
los equipos de
medición
evitando
algunos kilitos
demás.
Y no olvidando algún
compromiso
importante...

como el cumpleaños
de la suegra,
¡Ahora tenemos una
oportunidad!
Pero
nunca
pierdas el
objetivo
Procesos, métodos y sistemas de una Organización

Una organización tiene cientos de procesos. Para que cualquier

organización alcance resultados excelentes se requiere, en
primera instancia, que cada uno de ellos sea “bueno”
“Ningún proceso es realmente bueno desde el inicio. Llega a ser
bueno mediante rediseños y mejoramientos. La forma de mejorar
un proceso es basándose en DATOS que midan el nivel de
cumplimiento de su objetivo”

Método, Actividades
metodología,
Objetivos
procedimiento o proceso
Acciones
A P
VH
Indicadores
Instancia Y Metas
análisis y
mejoramiento
Sistema Medición
Para que un método llegue a ser realmente eficaz y eficiente debe
poseer un Sistema de Evaluación y Mejora
 Alineación de procesos

Objetivo o
Propósito “Misión”

Para lograr un organización excelente, no es sólo necesario que cada

uno de sus procesos, métodos o sistemas sean excelentes. Se requiere
además el alineamiento de cada uno de ellos, en dos dimensiones:
1. Hacia los objetivos de la organización
2. Entre ellos
Definir objetivos y Metas
evitando que más de alguna meta quede fuera de
alcance.
Para eso…

Debemos gestionar los procesos

 METODOLOGIA
ANALISIS DE PROCESOS - 6 FASES

Identificación del proceso Definición del

Sistemas de medición
proceso
Documentación Limites / grupos requisitos de salida

Propiedad Salidas / Clientes requisitos de entrada

Elementos del proceso

Entradas / Proveedores
Medidas y elementos cruciales
Flujos de los subprocesos
Instalar medidas
Flujos del proceso
Supervisar e informar

Obtención de datos Análisis del proceso Mejoramiento medible

Medios Técnicas estadísticas

Conclusiones del proceso
Alcance Oportunidades de
mejoramiento Estandarizar el proceso
Recopilar datos Análisis comparativo
Plan de mejoramiento
Elementos del problema continuo mensurable
Identificación de Procesos
Normas y
leyes

ENTRADAS SALIDAS

Proveedor Insumo
? Producto

Staff Insumos
generales

Políticas de gestión
 Implantación de los proyectos de
mejoría para procesos

• Adecuación de las nuevas prácticas a los modelos estandarizados

• Desarrollo de indicadores de gestión
• Gestión del conocimiento

datos

información

conocimiento

decisiones

beneficios
 EFICIENCIA

Cadena de valor
A P
V H
Cliente PROCESOS Cliente

La gestión por procesos permite la optimización continua de los costos de no

calidad, mediante la alineación de la cadena de valor con los procesos
empresariales
 FLEXIBILIDAD

Estructura organizacional

Cliente PROCESOS Cliente

La organización funcional no es capaz de satisfacer plenamente los requisitos

de flexibilidad de las empresas actuales, complejas y exigidas. Percibir la
empresa como un sistema interrelacionado y ordenarla conforme a los
procesos clave es lo adecuado
 Jerarquía de procesos

C C
L L Nivel 0
I I
E EMPRESA E
N N
T T
E E
Nivel 1

Nivel 2
Jerarquía de procesos
Nivel 2

Operaciones

Tareas
Todo es…